B&B Hotel Clermont-Ferrand Sud Aubière

J'ai réservé mon séjour pour une nuit (nuit du samedi au dimanche), chambre double sans petit-déjeuner, sur internet. jusqu'à là tout s'est bien passé. Suite à un changement de plans, j'ai voulu ajouter une nuit supplémentaire. J'ai tenté de le faire sur internet mais sans succès (je précise bien que la première nuit réservée n'était pas avec le tarif non-remboursable mais bien le tarif "modifiable et annulable") J'ai donc appelé la centrale des réservations pour la modification. Le monsieur a été très aimable mais j'ai quand même spécifié que je ne souhaitais pas devoir changer de chambre au cours du séjour. Je lui ai dit que normalement la réservation était pour 2 personnes mais que peut-être que j'allais venir seule et il m'a répondu que tout était en ordre et que lors du check in je pourrais changer à la réception sans même me préciser que la réception fermait très très tôt. Surprise en arrivant, j'ai du faire le check in à la borne. La chambre réservée ne correspondait aucunement à ce que j'avais réservé: - Chambre "handicapé" - rez-de-chaussez, fenêtre donnant sur parking (l'hôtel n'était pas complet, je ne comprends pas pourquoi me donner une telle chambre! Plusieurs de mes accompagnants de festival étaient dans le même hôtel et n'ont pas eu ce genre de problèmes.) - lit d'1m40, c-a-d. pour UNE seule personne et nous étions DEUX! Etant sur place pour un festival, nous sommes rentrés vers 6h30 du matin mais la réception n'étaient pas ouverte (sur internet c'est bien noté à partir de 6h30!). J'ai du donc repousser le problème à plus tard. J'ai bien fait attention de mettre le panneau "Ne pas déranger" mais à partir de 11h30 du matin quelqu'un est venu frapper à notre porte. Au vu de la situation, nous espérions dormir jusqu'à midi et venir à la réception à ce moment-là. 11h45, le téléphone sonne. "c'est midi, vous devez quitter la chambre!" Complètement surprise, je me dirige vers la réception. J'explique que je suis la 2 nuits et tous les problèmes que j'ai rencontrés jusqu'à là. Le réceptionniste met tout de suite la faute sur la centrale des réservations en me faisant comprendre que j'aurais dû appeler lors des horaires d'ouverture de la réception. On a été obligé de quitter la chambre sur le tas et changer de chambre. Le personnel n'avait pas l'air plus préoccupé ou concerné que ça. C'était vraiment désagréable! Le lendemain également, on a été dérangés plusieurs fois par les femmes de chambre qui tape à la porte, ou même qui rentre sans frapper dans la chambre juste pour libère (pour ne pas utiliser le mot "dégager" ) la chambre car elles voulaient partir. Aucune compassion ou empathie et la part du personnel. réagissent comme si tout était de la faute du client. Après toutes ces mésaventures, nous n'avons même pas le droit à un "nous sommes désolés et comprenons votre situation". Je n'ai pas demandé un geste commercial ni rien mais montrer qu'ils étaient désolés aurait déjà été quelque chose. Moi-même travaillant dans l'hôtellerie depuis plusieurs années, je ne me suis jamais permise de traiter les clients de la sorte, surtout si ce n'est pas leur faute. Faisant plusieurs festivals en France, mes compagnons de festival et moi avons pour habitude de réserver dans les B&B Hotels, mais malheureusement à partir de maintenant nous y réfléchirons à deux fois avant de réserver chez vous.

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Le lit superposé n'était pas collé au mur du coup sur l'espace qu'il y avait ce n'était pas propre vraiment très sale

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Bon accueil , chambre parfaite, choix pour le petit déjeuner, personnels agréables.

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