B&B HOTEL Annemasse Est

Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés de la déception rencontrée concernant l’accessibilité de la chambre familiale. Nous comprenons parfaitement votre attente et la frustration générée à votre arrivée. Comme évoqué lors de nos échanges sur place, notre établissement ne dispose malheureusement pas de chambres familiales situées au rez-de-chaussée. Nous proposons des chambres adaptées PMR, mais leur configuration ne permet pas toujours de répondre simultanément au format “familial” sur le même niveau. Nous regrettons sincèrement les informations inexactes qui ont pu vous être communiquées lors de votre réservation via la centrale. Nous comprenons que cela ait créé une attente légitime. Nous tenons néanmoins à vous remercier pour votre reconnaissance envers notre équipe, et tout particulièrement Dany, qui a effectivement mis tout en œuvre pour vous proposer la solution la plus adaptée possible dans le contexte. Votre retour concernant la porte de la salle de bain est également précieux. Nous comprenons votre suggestion et la prenons en considération dans le cadre des améliorations possibles. Nous avons été ravis de vous accueillir et restons sensibles à ce type de retour, qui nous permet d’améliorer la clarté des informations communiquées en amont. Bien cordialement,

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de constater que l’accueil, la qualité de la chambre ainsi que le confort de la literie ont répondu à vos attentes. Nous regrettons en revanche les éléments signalés dans la salle de bain. La présence d’une trace sur le lavabo ainsi que l’état du savon ne correspondent pas au niveau de vigilance attendu. Votre remarque a été transmise afin qu’un contrôle soit effectué et que ce type de détail ne se reproduise pas. Nous restons attentifs à ces retours qui nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Cordialement,

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de constater que l’accueil de notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la taille de la chambre et de la salle de bain. Notre établissement répond à un concept fonctionnel et optimisé, conçu pour proposer un hébergement confortable à un tarif maîtrisé, mais nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre aux attentes de chacun. Nous vous remercions également pour vos retours positifs sur le petit-déjeuner et les services proposés. Cordialement,

Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour l’excellente note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que votre séjour en couple ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur l’accueil, la propreté que la qualité du petit-déjeuner. Votre satisfaction est la plus belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes également heureux de constater que nos engagements en matière de gestes responsables ont retenu votre attention. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement,

Chère Celine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés des désagréments mentionnés concernant l’odeur de tabac ainsi que l’écoulement de la douche. Ces éléments ont été signalés à notre équipe afin qu’un contrôle soit effectué. Concernant le système de température, il ne s’agit pas d’une climatisation autonome mais d’un système de chauffage/climatisation réversible entièrement réglable via le thermostat mural situé à l’entrée de la chambre (petit boîtier blanc). Celui-ci permet d’ajuster la température, la ventilation ou d’éteindre complètement le système. Nous regrettons que son fonctionnement n’ait pas été clair lors de votre séjour. Pour votre arrivée tardive, notre borne automatique permet un accès 24h/24. Une assistance téléphonique est également disponible en cas de besoin. Nous regrettons que cette procédure n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous vous remercions enfin pour vos retours positifs concernant la literie, le wifi et le petit-déjeuner. Cordialement,

Chère Claude, Un grand merci pour votre retour si positif et pour la note exceptionnelle que vous nous avez attribuée. Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié la propreté de l’établissement ainsi que la disponibilité et la gentillesse de notre équipe. Votre message leur sera transmis, car ce type de reconnaissance est toujours très précieux pour nous. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la douche. Votre observation est importante : le confort perçu dans la salle de bain fait pleinement partie de l’expérience client, et nous restons attentifs aux retours qui nous permettent d’améliorer continuellement nos installations. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir de nouveau, peut-être avec un peu plus de temps pour profiter également du petit-déjeuner. Bien cordialement,

Chère Isabelle, Un immense merci pour votre message, qui nous a sincèrement touchés. Accueillir votre groupe a été un véritable plaisir pour toute l’équipe. Les élèves ont fait preuve d’un comportement exemplaire : polis, respectueux, attentifs aux lieux et aux personnes, ce qui est loin d’être anodin lorsqu’on reçoit un groupe de cette taille. Votre présence et celle de vos collègues y ont clairement contribué et nous tenions à le souligner. Ce type de séjour est exactement ce qui donne du sens à notre métier : une organisation fluide, une ambiance agréable et de belles rencontres humaines. Nous gardons un excellent souvenir de votre passage parmi nous. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau, vous et vos élèves, quand vous le souhaiterez. Au nom de toute l’équipe, encore merci pour votre confiance. Bien cordialement,

Cher Alain, Nous vous remercions très sincèrement pour votre excellent retour et pour la fidélité que vous accordez aux hôtels B&B HOTELS. Nous sommes particulièrement heureux de lire que l’ensemble de votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est a pleinement répondu à vos attentes, tant sur la qualité de l’accueil, le confort des chambres que sur la sensation de repos apaisant, qui est en effet essentielle lors d’un séjour professionnel. Vos compliments concernant l’application, les tarifs, la propreté, la literie et le rapport qualité-prix sont une véritable reconnaissance pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à l’ensemble du personnel, français et italien, qui s’investit chaque jour pour offrir un service constant et de qualité. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant le wifi. Même si votre évaluation reste positive, ce point nous aide à identifier des axes d’amélioration afin de continuer à progresser. Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour votre recommandation, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement lors d’un futur séjour d’affaires. Cordialement,