B&B HOTEL Annemasse Est

Cher Jordan, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et tenons à clarifier plusieurs points afin d’apporter un contexte factuel à votre séjour. Vous avez réservé via une plateforme professionnelle utilisant un système de paiement virtuel. Dans ce cadre, le montant payé par votre entreprise ne correspond pas au montant reçu par l’hôtel, puisque la commission n’apparaît pas sur les documents transmis. Il n’est donc pas possible d’émettre une facture conforme au montant que vous avez réglé côté entreprise. Comme indiqué lors de votre départ, seul le document concernant la taxe de séjour réglée directement à l’hôtel peut vous être fourni. Concernant les équipements : notre établissement est classé 2 étoiles, ce qui implique l’absence de bouilloire, de vaisselle ou de sèche-cheveux en chambre. Cela est normal et conforme au classement. Lors de votre demande, un sèche-cheveux vous a été proposé, un kit de couverts vous a été fourni gratuitement, et nous vous avons également donné de l’eau chaude pour pouvoir préparer votre repas dans votre récipient. Au sujet du chauffage : il fonctionne parfaitement. La température est réglée automatiquement sur 21°C lorsque la chambre est inoccupée. Chaque client peut ensuite la modifier entre 19°C et 24°C grâce au thermostat situé à côté de la porte d’entrée, ainsi que régler la ventilation. Aucun problème n’a été constaté. Enfin, pour ce qui est de la salle de bain, chaque chambre dispose d’au moins deux gobelets en carton, placés sur l’étagère prévue à cet effet. Nous regrettons que votre expérience ne corresponde pas à ce que vous attendiez, mais l’ensemble des points évoqués respecte les standards de la catégorie, et toutes les demandes que vous avez formulées sur place ont été prises en compte. Cordialement,

Cher Lamidy, Un immense merci pour votre excellent retour. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait été aussi agréable et que l’accueil vous ait particulièrement marqué. Votre recommandation et votre confiance nous touchent énormément. Ce fut un plaisir de vous recevoir, et nous serons vraiment heureux de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain déplacement. Bien cordialement, Annely

Cher Philippe, Merci d’avoir partagé votre avis suite à votre séjour. Nous sommes ravis que l’accueil, la chambre, la propreté et le petit-déjeuner vous aient globalement convenu. Vous signalez une légère odeur au niveau du lavabo ; nous vous remercions de l’avoir mentionné. Nous vous remercions pour votre retour et serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage. Bien cordialement,

Chère Djalla, Nous prenons note de votre retour, mais il est important d’apporter des précisions concernant votre séjour. Contrairement à la note que vous avez laissée sur l’accueil, vous et votre accompagnante avez été reçues conformément aux standards de l’établissement. En revanche, votre comportement sur place n’a pas respecté les règles de base : nos équipes ont signalé un manque de respect envers le personnel, ce qui n’est pas acceptable. À votre départ, la chambre a été retrouvée dans un état particulièrement dégradé : nourriture dans les draps, mégots et traces de cigarette sur le lit et au sol, malgré l’interdiction formelle de fumer dans les chambres. Ce type de situation génère un surcroît de travail important pour le personnel et n’est en aucun cas conforme aux usages attendus dans un hôtel. Nous tenions à rétablir ces éléments afin que votre commentaire soit replacé dans son contexte réel. Cordialement,

Chère Aurélie, Merci d’avoir partagé votre retour après votre séjour en famille. Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe ainsi que le petit-déjeuner vous aient pleinement satisfaite. Vous avez attribué une note de 60/100 à la propreté et nous serions vraiment reconnaissants si vous pouviez nous préciser ce qui a motivé cette évaluation. Cela nous aiderait à comprendre ce qui a pu manquer et à intervenir de manière ciblée. Concernant votre remarque sur la salle de bain, nous sommes conscients que c’est la seule partie de l’hôtel qui n’a pas encore bénéficié des rénovations récentes, et nous comprenons parfaitement que cela puisse influencer votre perception. Nous poursuivons les améliorations prévues pour que tout soit aligné avec le confort souhaité. Votre satisfaction reste notre priorité et vos retours nous sont précieux pour continuer à progresser. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage. Bien cordialement,

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement satisfaisant. Concernant le distributeur de boissons, il est effectivement géré par une société extérieure. C’est la raison pour laquelle un numéro de service client figure sur la machine : en cas de problème de délivrance, c’est ce service qui peut procéder au remboursement, l’appareil ne dépendant pas de l’hôtel. Pour votre réservation sur Hotels.com, la différence entre le montant payé sur le site et la facture de l’hôtel est normale. Les plateformes en ligne facturent le client du montant total, puis nous reversent le prix de la chambre déduit de leur commission. La facture émise par l’hôtel correspond donc uniquement au montant que nous percevons réellement. Enfin, la taxe de séjour est un impôt local obligatoire, réglé sur place dans tous les établissements hôteliers, même lorsque le site indique “toutes taxes comprises” (ce terme concerne la TVA, pas la taxe de séjour). Ce fonctionnement est identique dans tous les hôtels. Lors de votre prochain séjour n'hésitez pas à nous solliciter pour des explications. Merci pour vos remarques, L’équipe du B&B HOTEL Annemasse Est

Bonjour Luc, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos très bonnes notes concernant l’accueil, la propreté et le confort. Nous sommes heureux que votre séjour se soit globalement bien passé. Concernant l’acoustique, nous comprenons tout à fait votre remarque. Le bâtiment étant de conception ancienne, l’isolation phonique est effectivement plus légère que dans les constructions plus récentes. Cela peut parfois se ressentir selon l’emplacement de la chambre et le passage dans le couloir. Merci également pour votre retour sur le réglage de l’eau dans la douche. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, L’équipe du B&B HOTEL Annemasse Est

Bonjour Muriel, Merci d’avoir partagé votre retour et pour votre commentaire sur l’accueil. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été entièrement à la hauteur de vos attentes et nous prenons bien note de vos remarques pour améliorer l’expérience de nos clients. Merci encore pour votre avis. L’équipe du B&B HOTEL Annemasse Est