B&B HOTEL Annemasse Est

Bonjour ABDELNOOR-SOULAIMAN, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.

Bonjour Céline, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour

Cher Monsieur Moulin, Nous vous remercions pour votre retour de la part d’un habitué du groupe B&B HOTELS. Nous notons vos remarques concernant la taille de la chambre, la climatisation, la salle d’eau et les oreillers. Il est vrai que notre établissement est actuellement en phase de rénovation, comme cela est indiqué, avec notamment le remplacement des oreillers prévu dans les semaines à venir comme pour d’autres éléments d’équipement. Ce type d’amélioration, qui nécessite un peu de patience, est entrepris dans l’intérêt direct de nos clients. Concernant le petit-déjeuner, nous nous permettons de rappeler que l’absence de charcuterie n’est pas spécifique à notre hôtel, mais résulte d’une politique nationale du groupe B&B HOTELS. Il est donc étonnant que cela ait été ignoré jusqu’à présent si vous êtes effectivement un client régulier, en revanche, nous proposons du bacon croustillant et des œufs brouillés pour la partie salée. Quant au jus d’orange, il arrive que le BIB arrive en fin de distribution une simple demande à la personne en charge permet de procéder au réassort Le pain est cuit chaque matin sur place, et si un ressenti de "rassis" est signalé, il est systématiquement vérifié. Nous vous remercions néanmoins pour votre vigilance. Enfin, concernant la signalisation extérieure, nous allons faire remonter votre remarque, bien qu’il soit rare que ce point pose réellement problème à nos visiteurs habituels. Nous espérons que les prochaines étapes de notre rénovation et notre volonté constante d’amélioration permettront à nos clients les plus exigeants de retrouver un cadre encore plus conforme à leurs attentes. Cordialement,

Bonjour Fanny, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.

Chère Pascale, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Estimada Alejandra, Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y comprendemos perfectamente la molestia que puede generar la pérdida de un objeto personal durante una estancia en nuestro hotel. Dicho esto, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes. Nuestro personal de limpieza y recepción trabaja con profesionalismo y compromiso, y hasta la fecha no hemos tenido incidentes relacionados con la desaparición de pertenencias. Tras su aviso, se revisaron nuestros registros internos y se interrogó al equipo responsable del área, sin que se encontrara ningún rastro de su cartera. En cuanto a la comunicación, queremos precisar que varios miembros de nuestro equipo hablan inglés y asisten habitualmente a nuestros huéspedes internacionales. Lamentamos si en algún momento puntual esto no fue suficiente y le causó dificultades. Por respeto tanto a nuestros clientes como a nuestro personal, le rogamos evitar acusaciones precipitadas. Por supuesto, seguimos a su disposición en caso de que desee presentar una denuncia formal ante las autoridades, y en tal caso colaboraremos plenamente proporcionando toda la información pertinente. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que necesite. Atentamente,