B&B HOTEL Annemasse Est

Bonjour Hervé, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de l’établissement et le confort de la literie. Concernant la taille de la chambre et de la salle de bain, nous comprenons votre remarque. Notre hôtel propose des chambres compactes, pensées pour être fonctionnelles et confortables à un tarif compétitif sur le secteur. Votre observation est néanmoins précieuse et sera prise en compte lors de nos prochaines réflexions d’amélioration. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Annemasse. Bien cordialement,

Bonjour Kamel, Un grand merci pour votre excellente note et pour ces beaux retours ! Toute l’équipe est ravie de savoir que vous avez passé un séjour agréable et que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que le confort de votre chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt lors de votre prochain passage à Annemasse. Bien cordialement,

Bonjour Sacha, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par le bruit d’un voisin. Le confort et la tranquillité de nos clients sont une priorité, et notre équipe reste disponible 24h/24 pour intervenir en cas de gêne. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement reposante. Bien cordialement,

Bonjour Danièle, Votre retour ne reflète pas le déroulement réel de la situation. Vous êtes arrivée le 23 octobre en début de soirée, et je vous ai accueillie personnellement avec le sourire. L’échange s’est dégradé au moment où je vous ai demandé une carte bancaire en garantie, procédure exigée pour tous les clients sans exception, conformément à la politique de notre établissement. Malgré mes explications répétées, vous avez refusé cette étape réglementaire en affirmant que je n’étais "pas assermentée" pour demander une carte bancaire tout en tenant des propos méprisants à l’égard de notre clientèle ouvrière, ce qui est inacceptable. D’autres clients présents ont été témoins de la scène et ont eux-mêmes exprimé leur étonnement face à votre comportement. Je suis restée calme et professionnelle tout au long de cet échange mais vous avez choisi de quitter l’établissement sans y séjourner. Il est donc inexact d’affirmer que l’accueil ou le service aient été défaillants : vous n’avez pas passé la nuit à l’hôtel et n’avez pas eu l’occasion d’en faire l’expérience. Nous mettons un point d’honneur à être justes, respectueux et équitables envers l’ensemble de notre clientèle, quelle que soit sa catégorie socioprofessionnelle et à garantir un cadre d’accueil serein et courtois pour tous.

Bonjour Thomas, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour Monsieur Otsmane, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié le confort de la literie, élément essentiel pour bien se reposer. Concernant le chauffage, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre système de climatisation réversible est tout neuf, installé cet été, et il peut parfois nécessiter un petit temps d’adaptation pour atteindre la température souhaitée. Nous allons néanmoins vérifier le bon fonctionnement du dispositif dans la chambre que vous occupiez afin de nous en assurer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience encore plus confortable. Bien cordialement,

Bonjour Madame Peuteuil, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au B&B HOTEL Annemasse Est. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour agréable et que vous avez apprécié le confort de la chambre, la propreté ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner, noté en dessous du reste. Nous travaillons en permanence à l’amélioration de ce service, et vos retours sont précieux pour nous aider à mieux répondre aux attentes de nos clients, tant sur la qualité des produits que sur la présentation du buffet. Nous vous remercions également pour votre excellent retour sur la connexion Wi-Fi, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un séjour encore plus satisfaisant. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur Tracol, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au B&B HOTEL Annemasse Est. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le confort du lit et le petit-déjeuner. Concernant vos remarques, les photos visibles sur Internet correspondaient à l’ancien modèle de chambres. Celle que vous avez eue fait partie de nos chambres récemment rénovées. Les visuels sont en cours de mise à jour pour refléter cette évolution. En ce qui concerne la présence de terre dans les escaliers, il peut effectivement arriver, surtout avec les conditions météorologiques actuelles, que certains clients travaillant sur les chantiers en rapportent sous leurs chaussures entre deux passages de notre équipe de nettoyage. Nous faisons le maximum pour maintenir les espaces communs propres, mais ce type de désagrément ponctuel peut survenir dans la vie quotidienne d’un hôtel. Merci encore pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.