B&B HOTEL Valencia Aeropuerto

Estimada Lara, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Tomamos nota de sus comentarios para incluirlos en nuestros planes de mejora activos y que sean valorados. Gracias por ayudarnos a ser mejores. Atentamente,

Estimado Alejandro, Muchas gracias por su visita y por su tiempo en valorar y comentar qué tal ha sido su experiencia. Si duda sus comentarios nos ayudan mucho a saber qué hacemos bien y qué necesitamos mejorar. Sentimos todos los inconvenientes que ha vivido y, por otro lado, me alegro que el equipo haya sido amable, asertivo y profesional para brindarle una solución rápida y acorde a sus necesidades. Las máquinas y las "cosas" a veces se rompen o dejan de funcionar de repente pero nosotros, el equipo no. Siempre podemos ofrecerles ayuda, cariño, amabilidad, servicio, eso no es negociable y me alegra que lo obtuviese. Este fin de semana ha sido un tanto especial por la visita de varios grupos de clientes que, por desgracia, no eran muy educados ni asertivos con los demás. Ruidosos, sucios han generado malestar en todos nuestros clientes y trabajadores y le pedimos disculpas. Le agradecemos, también, su amabilidad y su comprensión para lo sucedido y por ello, espero y deseo, que nos vuelvan a visitar pronto porque estoy seguro que disfrutará de su experiencia en la ciudad porque lo ocurrido en el hotel este fin de semana no ha sido más que un hecho aislado. A la espera de esa nueva oportunidad, le enviamos un muy cordial saludo de todo el equipo. Atentamente

Estimado José, Antes de nada quiero pedirle, de parte de todo el equipo del hotel, nuestras más sinceras disculpas por no haberle podido garantizar, como bien nos cuenta, una estancia satisfactoria. Como bien apunta este fin de semana hemos alojado a varios grupos de clientes que, lamentablemente, no han sido capaces de comportarse con un mínimo de educación ni empatía hacia el resto de personas que convivíamos con ellos. Sé que Caro y todo el equipo ha tratado de llamarles al orden en todo momento pero el mal estaba ya hecho. No pretendo que suene a excusa pero si ésto no hubiese sucedido estoy seguro que su estancia no hubiese sido tan mala como nos dice a pesar de los errores cometidos por el equipo de limpieza con el aporte de toallas, el cual, sentimos y ya hemos encontrado el error. Respecto al parking, sí que entiendo su postura y estamos en vías de subsanarlo. Es una petición de esta dirección que por fin hemos obtenido el visto bueno y nos van a proveer de un acceso al parking con control por medio de recepción y, por tanto, conllevará un cargo extra para garantizar ese control y acceso. Siento, a día de hoy, los problemas que ha vivido para sacar su coche. Espero y deseo que mis sinceras explicaciones y las de todo el equipo sirvan para que nos brinde otra oportunidad en el futuro y que no se queda con esta experiencia que, aunque mala no es lo habitual en nuestro hotel ya que el equipo humano hace que sean felices con nosotros. Espero a esa oportunidad de poder brindarle una estancia como es debido. No dude, por favor, en contactar con nosotros para estar al corriente de su visita y así poder conocerle y, si está en nuestra mano, ofrecerle la mejor de las atenciones. Atentamente,

Estimado José María, Antes de nada le agradezco que nos haya venido a visitar y que nos haya dedicado su tiempo en comentarnos cómo ha ido su estancia para que podamos saber qué hacemos bien y qué necesitamos mejorar. Sentimos no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión y es que este fin de semana pasado hemos alojado a varios grupos de personas en el hotel que, por desgracia para todos, no han sido muy educadas ni asertivas con todos nosotros siendo ruidosos, sucios, desordenados y, en resumen, poco educados. No quiero que suene a excusa sino que quiero explicarle los hechos ocurridos y que no hemos sido capaces, aún llamando al orden en todo momento, de conseguirlo por lo que no hemos podido darle una buen estancia. El problema con las toallas es más sencillo y ya lo hemos resuelto, Un mejor error humano del equipo con una pieza novel que ha cometido algunos errores que sentimos que haya sufrido. Espero, y deseo, que acepte nuestras más sinceras disculpas y que nos brinde una oportunidad en el futuro para que podamos demostrarle que ha sido un hecho aislado y que podemos ofrecerle una buena experiencia y gran servicio y atención. A la espera de esa nueva oportunidad, le enviamos nuestro cariñoso saludo. Atentamente

Estimada Estefanía, Antes de nada quiero pedirle disculpas por no haber sido capaces de colmar sus expectativas y necesidades depositadas en su estancia con nosotros. Me consta que este fin de semana hemos alojado a varios grupos de clientes que no se han comportado de una forma educada ni con respeto ni empatía hacia el resto de nosotros. Hemos tratado de llamarles al orden en todo momento para garantizar el confort de todos pero, lamentablemente, la educación y respeto no eran su punto fuerte. No pretendo sonar a excusa sino que trato de explicar lo sucedido aunque sé que lo sabe y lo ha, por desgracia, vivido. Espero que acepte nuestras más sinceras disculpas y que nos pueda perdonar y brindar otra oportunidad en el futuro porque esta visita ha sido algo puntual y que para nada se repite con nosotros ya que el equipo humano del hotel siempre consigue que disfruten con nosotros, no como en esta ocasión. No dude, por favor, en contactar con nosotros para poder preparar su visita y así poder ofrecerle una atención mejor si cabe. Atentamente,

Estimada Yolanda, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente,

Gentile Renzo, Grazie della bellissima recensione del nostro hotel! Siamo molto contenti che la sua permanenza è stata piacevole e ci auguriamo di rivederla presto. Cordiali saluti,

Estimado Emmanuel, Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado. Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Atentamente,