B&B HOTEL Lens Musée du Louvre

Bonjour Marie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour se soit globalement bien déroulé et que vous ayez apprécié le calme, l’accessibilité ainsi que l’accueil. Concernant les produits d’hygiène, nous sommes désolés de cet oubli. Pour toute demande de ce type, n’hésitez pas à vous adresser à l’agent de sécurité présent sur place : il peut vous en fournir à tout moment, même en dehors des horaires d’ouverture de la réception. Votre remarque nous aide à mieux informer nos clients à l’avenir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis concernant votre second séjour dans notre établissement. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : Les chariots de linge sont effectivement pris en charge par une société extérieure, qui devait intervenir dans l'heure suivant leur dépôt. Concernant la salle de petit-déjeuner, notre équipe effectue bien le nettoyage des tables et chaises après chaque service. Cependant, il arrive que des clients s’y installent à nouveau dans l’après-midi sans remettre les chaises en place ou en laissant des salissures, ce qui peut donner une fausse impression d’un manque d’entretien. Enfin, nous tenons à souligner que l’accueil reste une priorité pour notre équipe, qui veille à recevoir chaque client avec le sourire et dans les meilleures conditions. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour ERIC, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour KARIN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback, although we are truly sorry to hear that your stay did not meet your expectations. However, I would like to clarify a few important points. When you came to the reception to report the air conditioning issue, I immediately offered to change your room to provide you with a more comfortable solution. You declined this offer and chose to remain in the originally assigned room, despite the availability of alternatives. Regarding cleanliness, we follow strict cleaning procedures, and if anything appeared unsatisfactory to you, we do apologize. That said, some of the elements mentioned in your comment—such as moldy floors or mattresses being placed upside down—do not reflect the actual condition in which our rooms are prepared. Moreover, no other similar complaints were received on that day. We are committed to providing the best service and comfort to all our guests. Please know that we truly did our best to assist you during your stay, and I regret that the solutions we proposed were not accepted. We still hope to have the opportunity to welcome you again under better circumstances and to provide you with the experience you rightfully expect. Best regards,

Bonjour SYLVIE, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour