B&B HOTEL Lens Musée du Louvre

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience, en particulier concernant le petit-déjeuner, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous évoquez (manque de couverts, produits indisponibles, propreté et organisation du buffet) ne correspondent absolument pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre commentaire a été transmis à notre équipe ainsi qu’à la direction afin qu’un point soit fait rapidement et que des actions correctives soient mises en place. Nous regrettons également le ressenti concernant l’attitude du personnel, qui ne reflète pas les valeurs de notre établissement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience bien plus satisfaisante. Cordialement, L’équipe B&B Hotels

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour YAEL, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les fuites dans votre chambre. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre séjour. Nous tenons toutefois à préciser que notre établissement dispose d’une assistance disponible directement depuis le hall : il suffit d’appuyer sur le bouton prévu à cet effet pour qu’un membre de notre équipe intervienne rapidement, même en dehors des horaires de présence à la réception. Par ailleurs, dès que vous nous avez signalé la situation le matin, nous avons immédiatement procédé à un changement de chambre afin de vous apporter une solution rapide et confortable. Un geste commercial vous a également été proposé avec l’offre du petit déjeuner le lendemain. Nous restons donc surpris par votre ressenti concernant un manque de professionnalisme, notre équipe ayant fait le nécessaire pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Malgré cet incident, nous espérons que vous garderez un souvenir globalement positif de votre séjour. Cordialement, L’équipe de l’hôtel

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, notre équipe est restée disponible et courtoise tout au long de votre séjour. En revanche, nous avons constaté à plusieurs reprises un manque de respect de la part de votre groupe, notamment avec des nuisances sonores (portes claquées jusqu’à minuit malgré plusieurs rappels) ainsi qu’un état de la chambre laissant à désirer (déchets et désordre important). Concernant la salle de petit déjeuner, la lumière est effectivement éteinte après l’heure de fermeture pour des raisons évidentes de fonctionnement. Si vous souhaitiez prolonger votre repas, il était tout à fait possible de le faire en chambre. Par ailleurs, si certains points vous ont déplu, notamment concernant le petit déjeuner, nous regrettons que vous ne soyez pas venus nous en faire part directement à la réception. Cela nous aurait permis de réagir immédiatement et de trouver une solution adaptée, d’autant plus que votre commentaire ne précise pas les éléments problématiques. Nous restons malgré tout à votre écoute et vous remercions pour votre retour. Cordialement,

Bonjour ROCCO, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour