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Condições gerais de utilização - Opinião de Clientes

A B&B Hôtels agradece a todos os clientes que, através das suas opiniões, contribuem para a melhoria constante no atendimento oferecido pelos hotéis da rede B&B Hôtels.

Antes de usar a aplicação «Opinião de Clientes», leia atentamente as seguintes condições de utilização.

A aplicação «Opinião de Clientes» é explorada pela B&B Hôtels, SAS com um capital social de 16.318.236,88 euros, registada no registo de comércio e empresas de Brest (França) com o número 378 047 500 e sede social no nº 271 rue du Général Paulet, 29200 Brest (França) («B&B Hôtels» ou «nós»).

Estas condições gerais de utilização definem o quadro jurídico por que se rege o acesso à aplicação «Opinião de Clientes» e a sua utilização. O acesso à aplicação «Opinião de Clientes» e a sua utilização estão sujeitos à aceitação destas condições de utilização. A B&B Hôtels reserva-se o direito de modificar estas condições de utilização a qualquer momento. Em caso de modificação, o utilizador será informado. B&B Hôtels reserva-se o direito de modificar, suspender ou suprimir, a qualquer momento e qualquer que seja o motivo, a aplicação «Opinião de Clientes».

Ao aceder ou utilizar a aplicação «Opinião de Clientes» está a aceitar ficar vinculado e respeitar estas condições de utilização, assim como eventuais modificações que estejam em vigor no momento em que se conecte. Se não concordar com estas condições de utilização, agradecemos que não aceda ou utilize a aplicação «Opinião de Clientes».

A aplicação «Opinião de Clientes» é sugerida aos clientes dos hotéis B&B situados em França, aderentes da aplicação e listados em seguida. Estas condições gerais de utilização descriminam as responsabilidade dos clientes utilizadores (doravante o ou os «Utilizador(es)»), de acordo com a legislação em vigor, de forma a permitir uma utilização adequada e optimizada desta aplicação.

Lista dos hotéis aderentes a 18 de Fevereiro de 2022 (320 hotéis inscritos)

  • B&B Hôtel à Disneyland ® Paris
  • B&B Hôtel AGEN
  • B&B Hôtel AGEN CASTELCULIER
  • B&B Hôtel AIX EN PROVENCE Le Tholonet
  • B&B Hôtel AIX EN PROVENCE Pont de l’Arc
  • B&B Hôtel AIX EN PROVENCE VENELLES
  • B&B Hôtel ALBI
  • B&B Hôtel ALENCON Nord
  • B&B Hôtel ALES Pôle Mécanique
  • B&B Hôtel AMIENS
  • B&B Hôtel ANGERS 1 Beaucouzé
  • B&B Hôtel ANGERS 2 Université
  • B&B Hôtel ANGERS ST SYLVAIN D'ANJOU
  • B&B Hôtel ANGOULEME
  • B&B Hôtel ANNECY
  • B&B Hôtel ANNEMASSE Saint-Cergues
  • B&B Hôtel ANTIBES Sophia Antipolis
  • B&B Hôtel ANTIBES Sophia Le Relais
  • B&B Hôtel ARCACHON Gujan Mestras
  • B&B Hôtel ARGENTEUIL
  • B&B Hôtel ARRAS
  • B&B Hôtel AUBAGNE Gémenos
  • B&B Hôtel AUBENAS
  • B&B Hôtel AURAY Carnac
  • B&B Hôtel AUXERRE Bourgogne
  • B&B Hôtel AUXERRE Monéteau
  • B&B Hôtel AVIGNON [1]
  • B&B Hôtel AVIGNON [2]
  • B&B Hôtel AVRANCHES Baie du Mont St-Michel
  • B&B Hôtel BAYONNE
  • B&B Hôtel BAYONNE Tarnos
  • B&B Hôtel BEAUNE Nord
  • B&B Hôtel BEAUNE Sud 1 Palais Congrès
  • B&B Hôtel BEAUNE Sud 2
  • B&B Hôtel BEAUVAIS
  • B&B Hôtel BELFORT
  • B&B Hôtel BELFORT Bessoncourt
  • B&B Hôtel BESANCON
  • B&B Hôtel BETHUNE BRUAY LA BUISSIERE
  • B&B Hôtel BEZIERS
  • B&B Hôtel BLOIS
  • B&B Hôtel BOIS D'ARCY
  • B&B Hôtel BOLLENE
  • B&B Hôtel BORDEAUX BASSINS A FLOT
  • B&B Hôtel BORDEAUX Centre Bègles
  • B&B Hotel BORDEAUX Centre Gare Saint-Jean
  • B&B Hôtel BORDEAUX Est
  • B&B Hôtel BORDEAUX Lac Sur Bruges
  • B&B Hôtel BORDEAUX Langon
  • B&B Hôtel BORDEAUX Le Haillan
  • B&B Hôtel BORDEAUX Lormont
  • B&B Hôtel BORDEAUX MERIGNAC 
  • B&B Hôtel BORDEAUX Mérignac Aéroport
  • B&B Hôtel BORDEAUX Mios
  • B&B Hôtel BORDEAUX Sud
  • B&B Hôtel BORDEAUX TALENCE
  • B&B Hôtel BOULOGNE SUR MER
  • B&B Hôtel BOURGES 1
  • B&B Hôtel BOURGES 2
  • B&B Hôtel BREST CENTRE PORT
  • B&B Hôtel BREST Kergaradec
  • B&B Hôtel BREST Port
  • B&B Hôtel BRETIGNY SUR ORGE
  • B&B Hôtel BRIGNOLES
  • B&B Hôtel BRIVE-LA-GAILLARDE
  • B&B Hôtel CAEN Mémorial
  • B&B Hôtel CAEN Sud
  • B&B Hôtel CALAIS Centre St Pierre
  • B&B Hôtel CALAIS Coquelles Tunnel Sous La Manche
  • B&B Hôtel CAMBRAI
  • B&B Hôtel CANNES La Bocca Plage
  • B&B Hôtel CASTRES CENTRE Gambetta
  • B&B Hôtel CERGY SAINT CHRISTOPHE
  • B&B Hôtel CHALON SUR SAONE Sud
  • B&B Hôtel CHALONS EN CHAMPAGNE
  • B&B Hôtel CHAMBERY La Cassine
  • B&B Hôtel CHAMPIGNY SUR MARNE
  • B&B Hôtel CHARTRES Le Coudray
  • B&B Hôtel CHARTRES Le Forum
  • B&B Hôtel CHARTRES Océane
  • B&B Hôtel CHATEAUROUX Aéroport
  • B&B Hôtel CHATEAUROUX Déols
  • B&B Hôtel CHATELLERAULT
  • B&B Hôtel CHAUMONT
  • B&B Hôtel CHERBOURG
  • B&B Hôtel CHOLET Centre
  • B&B Hôtel CHOLET NORD
  • B&B Hôtel CLERMONT CENTRE
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Gerzat 1
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Le Brézet Aéroport
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Nord Riom
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Sud Aubière
  • B&B Hôtel COLMAR Parc des Expositions
  • B&B Hôtel COLMAR Vignobles Ouest
  • B&B Hôtel COMPIEGNE
  • B&B Hôtel CORBEIL-ESSONNES
  • B&B Hôtel CREIL Chantilly
  • B&B Hôtel CRETEIL
  • B&B Hôtel DIEPPE
  • B&B Hôtel DIJON Centre
  • B&B Hôtel DIJON Les Portes du Sud
  • B&B Hôtel DIJON Marsannay
  • B&B Hôtel DIJON Nord
  • B&B Hôtel DOUAI Parc des Expos Cuincy
  • B&B Hôtel DREUX Centre
  • B&B Hôtel DUNKERQUE Centre Gare
  • B&B Hôtel EPERNAY
  • B&B Hôtel EVIAN PUBLIER
  • B&B Hôtel EVREUX
  • B&B Hôtel EVRY LISSES 1
  • B&B Hôtel EVRY LISSES 2
  • B&B Hôtel FORT DE FRANCE
  • B&B Hôtel FREJUS Puget-sur-Argens
  • B&B Hôtel FREJUS Roquebrune/Argens
  • B&B Hôtel FREYMING MERLEBACH
  • B&B Hôtel GAP
  • B&B Hôtel GOUSSAINVILLE CDG
  • B&B Hôtel GRENOBLE Centre Alpexpo
  • B&B Hôtel GRENOBLE Centre Verlaine
  • B&B Hôtel GRENOBLE Université
  • B&B Hôtel Herblay
  • B&B Hôtel HONFLEUR
  • B&B Hôtel HYERES
  • B&B Hôtel LA QUEUE EN BRIE
  • B&B Hôtel LA ROCHE SUR YON
  • B&B Hôtel LA ROCHELLE Angoulins sur mer
  • B&B Hôtel LA ROCHELLE Beaulieu Puilboreau
  • B&B Hôtel LA ROCHELLE Centre
  • B&B Hôtel LAVAL
  • B&B Hôtel LE HAVRE Centre Gare
  • B&B Hôtel LE HAVRE Harfleur 1
  • B&B Hôtel LE HAVRE Harfleur 2
  • B&B Hôtel LE MANS CENTRE
  • B&B Hôtel LE MANS Nord 1
  • B&B Hôtel LE MANS Nord 2
  • B&B Hôtel LE MANS Sud
  • B&B Hôtel LE PUY EN VELAY
  • B&B Hôtel LE TOUQUET
  • B&B Hôtel LENS Musée du Louvre
  • B&B Hôtel LENS Noyelles Godault
  • B&B Hôtel Les Herbiers
  • B&B Hôtel LIEUSAINT CARRE SENART
  • B&B Hôtel LILLE Centre Grand Palais
  • B&B Hôtel LILLE Grand Stade
  • B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy
  • B&B Hôtel LILLE Roubaix Campus Gare
  • B&B Hôtel LILLE Seclin Unexpo
  • B&B Hôtel LILLE TOURCOING Centre
  • B&B Hôtel LIMOGES 1
  • B&B Hôtel LIMOGES 2
  • B&B Hôtel LIMOGES Gare
  • B&B Hôtel LONGWY Porte du Luxembourg
  • B&B Hôtel LORIENT Caudan
  • B&B Hôtel LORIENT Lanester
  • B&B Hôtel LORIENT PLOEMEUR
  • B&B Hôtel LOUVECIENNES
  • B&B Hôtel LYON Caluire Cité Internationale
  • B&B Hôtel LYON Centre Monplaisir
  • B&B Hôtel LYON Centre Part-dieu Gambetta
  • B&B Hôtel LYON Centre Perrache Berthelot
  • B&B Hôtel LYON Eurexpo Chassieu
  • B&B Hôtel LYON Grand Stade Meyzieu
  • B&B Hôtel LYON Ouest Tassin
  • B&B Hôtel LYON Saint-Bonnet Mi-Plaine
  • B&B Hôtel LYON Saint-Priest
  • B&B Hôtel LYON Sud Etats-Unis
  • B&B Hôtel LYON Vénissieux
  • B&B Hôtel MARNE LA VALLEE Bussy
  • B&B Hôtel MARNE LA VALLEE Torcy
  • B&B Hôtel MARSEILLE Aéroport St Victoret
  • B&B Hôtel MARSEILLE Centre La Joliette
  • B&B Hôtel MARSEILLE Centre La Timone
  • B&B Hôtel MARSEILLE Estaque
  • B&B Hôtel MARSEILLE Euromed
  • B&B Hôtel MARSEILLE La Valentine
  • B&B Hôtel MARSEILLE La Valentine Saint Menet
  • B&B Hôtel MARSEILLE Les Ports
  • B&B Hôtel MARSEILLE Prado Vélodrome
  • B&B Hôtel MARTIGUES Port de Bouc
  • B&B Hôtel MASSY GARE TGV
  • B&B Hôtel MAUBEUGE Louvroil
  • B&B Hôtel MAUREPAS
  • B&B Hôtel Meaux
  • B&B Hôtel METZ Augny
  • B&B Hôtel METZ Est Technopole Pôle Santé
  • B&B Hôtel METZ Jouy aux Arches
  • B&B Hôtel METZ Semécourt
  • B&B Hôtel MONT DE MARSAN
  • B&B Hôtel MONTARGIS
  • B&B Hôtel MONTAUBAN
  • B&B Hôtel MONTELIMAR
  • B&B Hôtel MONTELIMAR SUD
  • B&B Hôtel MONTLHERY
  • B&B Hôtel MONTLUCON
  • B&B Hôtel MONTPELLIER 1
  • B&B Hôtel MONTPELLIER 2
  • B&B Hôtel MONTPELLIER Centre Le Millénaire
  • B&B Hôtel MONTPELLIER Vendargues
  • B&B Hôtel MORLAIX
  • B&B Hôtel MOULINS
  • B&B Hôtel MULHOUSE Centre
  • B&B Hôtel MULHOUSE Ile Napoléon
  • B&B Hôtel NANCY Frouard 1
  • B&B Hôtel NANCY Laxou Zénith
  • B&B Hôtel NANTERRE Rueil Malmaison
  • B&B Hôtel NANTES Aéroport
  • B&B Hôtel NANTES Atlantis Le Zénith
  • B&B Hôtel NANTES Centre
  • B&B Hôtel NANTES Parc Expos La Beaujoire
  • B&B Hôtel NANTES Parc Expos La Chapelle
  • B&B Hôtel NANTES Rezé Saint-Sébastien
  • B&B Hôtel NANTES Savenay
  • B&B Hôtel NARBONNE 1
  • B&B Hôtel NARBONNE 2
  • B&B hotel NICE AEROPORT ARENAS
  • B&B Hôtel NIMES Centre
  • B&B Hôtel NIMES Ville Active
  • B&B Hôtel NIORT Marais Poitevin
  • B&B Hôtel NOISY LE GRAND
  • B&B Hôtel ORANGE
  • B&B Hôtel ORGEVAL
  • B&B Hôtel ORLEANS
  • B&B Hôtel ORLEANS SAINT-JEAN-DE-BRAYE
  • B&B Hôtel ORLY CHEVILLY Marché International
  • B&B Hôtel ORLY Chevilly-Larue
  • B&B Hôtel ORLY Rungis Aéroport
  • B&B Hôtel OUISTREHAM
  • B&B Hôtel PARAY LE MONIAL
  • B&B Hôtel PARIS 17 BATIGNOLLES
  • B&B Hôtel PARIS Châtillon
  • B&B Hôtel PARIS EST BOBIGNY Université
  • B&B Hôtel PARIS Est Bondy
  • B&B Hôtel PARIS GENNEVILLIERS ASNIERES
  • B&B Hôtel PARIS Italie Porte de Choisy
  • B&B Hôtel PARIS Le Bourget
  • B&B Hôtel PARIS Malakoff Parc des Expositions
  • B&B Hôtel PARIS MEUDON VELIZY
  • B&B Hôtel PARIS Nord Aulnay sous Bois
  • B&B Hôtel PARIS Nord Villepinte
  • B&B Hôtel PARIS PORTE DE BAGNOLET
  • B&B Hôtel PARIS Porte de la Villette
  • B&B Hôtel PARIS Porte des Lilas
  • B&B Hôtel PARIS Roissy CDG Aéroport
  • B&B Hôtel PARIS Romainville Noisy-Le-sec
  • B&B Hôtel PARIS ROSNY SOUS BOIS
  • B&B Hôtel PARIS Saint-Denis Pleyel
  • B&B Hôtel PARIS Sud Châtenay Malabry
  • B&B Hôtel PARIS SUD IGNY
  • B&B Hôtel PAU Lescar
  • B&B Hôtel PAU Zénith
  • B&B Hôtel PERIGUEUX Boulazac
  • B&B Hôtel PERPIGNAN Nord Aéroport
  • B&B Hôtel PERPIGNAN SALEILLES
  • B&B Hôtel PERPIGNAN Sud Marché International
  • B&B Hôtel PERPIGNAN Sud Porte d'Espagne
  • B&B Hôtel PEZENAS
  • B&B Hôtel POITIERS 1 Futuroscope
  • B&B Hôtel POITIERS 3 Futuroscope
  • B&B Hôtel POITIERS AEROPORT
  • B&B Hôtel PONTAULT COMBAULT
  • B&B Hôtel PORT MARLY SAINT GERMAIN EN LAYE
  • B&B Hôtel QUIMPER Nord Douarnenez
  • B&B Hôtel QUIMPER Sud Bénodet
  • B&B Hôtel REIMS Bezannes
  • B&B Hôtel REIMS Centre Gare
  • B&B Hôtel REIMS CROIX BLANDIN
  • B&B Hôtel RENNES Est Cesson Sévigné
  • B&B Hôtel RENNES Nord Saint Grégoire
  • B&B Hôtel RENNES Ouest Villejean
  • B&B Hôtel RENNES Sud Chantepie
  • B&B Hôtel ROUEN CENTRE
  • B&B Hôtel ROUEN Parc des Expos Zénith
  • B&B Hôtel ROUEN Saint Etienne du Rouvray
  • B&B Hôtel ROYAN La Palmyre
  • B&B Hôtel SACLAY
  • B&B Hôtel SAINT DENIS PORTE DE PARIS
  • B&B Hôtel SAINT JEAN DE LUZ
  • B&B Hôtel SAINT MARTIN DE CRAU
  • B&B Hôtel SAINT NAZAIRE PORNICHET
  • B&B Hôtel SAINT-BRIEUC
  • B&B Hôtel SAINTE MAXIME Golfe de Saint Tropez
  • B&B Hôtel SAINT-ETIENNE La Terrasse
  • B&B Hôtel SAINT-ETIENNE Monthieu
  • B&B Hôtel SAINT-JEAN-DE-MAURIENNE
  • B&B Hôtel SAINT-MALO Centre
  • B&B Hôtel SAINT-MALO Sud
  • B&B Hôtel SAINT-MICHEL SUR ORGE
  • B&B Hôtel SAINT-NAZAIRE La Baule
  • B&B Hôtel SAINT-QUENTIN
  • B&B Hôtel SAINT-WITZ
  • B&B Hôtel SALON DE PROVENCE
  • B&B Hôtel STRASBOURG Nord Artisans
  • B&B Hôtel STRASBOURG Nord Industrie
  • B&B Hôtel STRASBOURG Sud Geispolsheim
  • B&B Hôtel STRASBOURG Sud Ostwald
  • B&B Hôtel THIONVILLE Centre Gare
  • B&B Hôtel TOULON La Seyne Sur Mer
  • B&B Hôtel TOULON Ollioules
  • B&B Hôtel TOULOUSE Basso Cambo
  • B&B Hôtel TOULOUSE Centre
  • B&B Hôtel TOULOUSE Cité de l’Espace
  • B&B Hôtel TOULOUSE Purpan Zenith
  • B&B Hôtel TOURS Nord 1 Val de Loire
  • B&B Hôtel TOURS Nord 2 La Petite Arche
  • B&B Hôtel TOURS Parc Expo Saint-Avertin
  • B&B Hôtel TOURS Sud Joué-lès-Tours
  • B&B Hôtel TROYES Barberey
  • B&B Hôtel TROYES Magasins d'usine
  • B&B Hôtel TROYES Saint-Parres-aux-Tertres
  • B&B Hôtel VALENCE Nord
  • B&B Hôtel VALENCE Sud
  • B&B Hôtel VALENCE TGV Romans
  • B&B Hôtel VALENCIENNES
  • B&B Hôtel VANNES Est Golfe du Morbihan
  • B&B Hôtel VANNES Ouest Golfe du Morbihan
  • B&B Hôtel VERDUN
  • B&B Hôtel VIERZON
  • B&B Hôtel VILLENEUVE LOUBET Plage
  • B&B Hôtel VILLENEUVE LOUBET Village
  • B&B Hôtel YVETOT

Apresentação do serviço de opinião de clientes

A B&B Hôtels oferece aos seus clientes a possibilidade de submeter as suas opiniões e comunicar diretamente com os hotéis situados em França nos quais tenham estado hospedados. O serviço inclui a possibilidade, após uma estadia, de submeter uma opinião sobre um dos hotéis aderentes, ou a possibilidade de dialogar com as equipas hoteleiras. O serviço não inclui o fornecimento de acesso à internet, de caixas de correio ou o alojamento de websites.

Salvo um incidente técnico imprevisto, o serviço de acesso à aplicação «Opinião de Clientes» está acessível 24 horas por dia.

Utilização da aplicação «Opinião de Clientes»

2.1 Obrigações do Utilizador

A B&B Hôtels estabelece princípios e regras de recolha, moderação e restituição das opiniões, com os quais os Utilizadores devem concordar para que as suas opiniões possam ser aceites e publicados.

Ao validar uma opinião, o Utilizador garante que essa opinião reflete a experiência vivida durante a estadia e o seu ponto de vista autêntico sobre o hotel ao qual a opinião se refere, e que não está ligado pessoal ou profissionalmente ao hotel, nem recebeu qualquer compensação, financeira ou outra, para escrever essa opinião.

Ao utilizar a aplicação «Opinião de Clientes», o Utilizador reconhece que:

dispõe de capacidade jurídica para estar ligado às presentes condições de utilização;

tem mais de 18 anos, ou a maioridade em vigor no seu país de residência ou de cidadania.

Todos os clientes que tenham reservado e ficado hospedados num dos hotéis B&B Hôtels situados em França e aderentes da aplicação «Opinião de Clientes» têm a possibilidade de submeter uma opinião ou comunicar diretamente com a equipa hoteleira.

O Utilizador reconhece estar plenamente informado que as opiniões apresentadas devem corresponder a uma experiência pessoal de estadia e são passíveis de ser publicadas na página web da B&B Hôtels, bem como em qualquer outro suporte eletrónico de comunicação pertencente ou explorado por ou em nome da B&B Hôtels, pelo que as opiniões devem ser livres de direitos de difusão e reutilização; submeter uma opinião implica, quando aplicável, a cedência graciosa dos direitos de reprodução, representação, adaptação, tradução e difusão a favor da B&B Hôtels ou seus mandatários, durante toda a duração da proteção dos direitos de propriedade intelectual, sem limite territorial.

Ao publicar Hôtels a opinião dos clientes e as respostas da equipa hoteleira no site da B&B, a identidade do cliente manter-se-á anónima. Apenas o primeiro nome e a inicial do sobrenome serão apresentados, no formato «Martim D».

2.2 Recolha de opiniões pela B&B Hôtels

A submissão de uma opinião por um cliente não pressupõe, da parte da B&B Hôtels, qualquer contrapartida, financeira ou outra em troca dessa mesma opinião.

Para aceder à aplicação «Opinião de Clientes», o Utilizador recebe um convite para submeter uma opinião poucas horas depois de deixar o hotel, no endereço de e-mail indicado na reserva. No caso de o Utilizador ficar hospedado em vários hotéis B&B Hôtels no período de um mês, só poderá submeter uma opinião, sobre um único hotel em que tenha estado hospedado.

Com o objetivo de apresentar opiniões recentes e pertinentes, o link do convite para submeter opiniões só está disponível por um período-limite de 30 dias. Passado este período, o cliente não poderá submeter opiniões através da aplicação «Opinião de Clientes».

2.3 Moderação de opiniões

A aplicação «Opinião de Clientes» está sujeita a sistemas de moderação automáticos. A B&B Hôtels reserva o direito de não publicar ou excluir definitivamente e sem pré-aviso, todas as opiniões que contrariem as regras presentes nestas condições gerais de utilização. Esta possibilidade não exclui a eventualidade da B&B Hôtels suspender ou anular definitivamente o acesso à aplicação «Opinião de Clientes», prevista no artigo «Suspensão/cessação do acesso à aplicação «Opinião de Clientes» ».

Não sendo possível detectar na moderação todos os conteúdos ilícitos, em particular, conteúdos que infrinjam os direitos de terceiros, os Utilizadores desresponsabilizam a B&B Hôtels em qualquer ação ou reclamação que advenha de uma publicação de opinião ilícita. A aplicação «Opinião de Clientes» não deve ser utilizada ou considerada uma rede social ou plataforma de encontros. Neste sentido, qualquer troca ou tentativa de troca de contactos será considerada contrária às regras de utilização aqui expostas, parte integrante das presentes condições de utilização.

Não sendo possível detectar na moderação todos os conteúdos ilícitos, em particular, conteúdos que infrinjam os direitos de terceiros, os Utilizadores desresponsabilizam a B&B Hôtels em qualquer ação ou reclamação que advenha de uma publicação de opinião ilícita. A aplicação «Opinião de Clientes» não deve ser utilizada ou considerada uma rede social ou plataforma de encontros. Neste sentido, qualquer troca ou tentativa de troca de contactos será considerada contrária às regras de utilização aqui expostas, parte integrante das presentes condições de utilização.

Como parte do processo de padronização das opiniões dos clientes (moderação a posteriori ou questionários complementares), a B&B Hôtels reserva-se o direito de contactar por e-mail o cliente ou Utilizador, de forma a verificar a autenticidade da opinião.

A B&B Hôtels põe à disposição dos clientes uma ligação que permite denunciar uma opinião nas plataformas digitais. A ligação “denunciar uma opinião” encontra-se debaixo de cada opinião ou através do formulário de contacto do nosso site (ponto 5).

2.4. Regras de Utilização

Cada Utilizador é juridicamente responsável pelo uso feito através do seu acesso à aplicação «Opinião de Clientes». Todo o acesso efetuado através do nome e endereço de e-mail de um Utilizador, a partir de um convite a si endereçado após a sua estadia, é considerada como tendo sido efetuada pelo Utilizador em causa, enquanto cliente da B&B Hôtels e sob a sua exclusiva responsabilidade. Quanto ao uso do acesso à aplicação «Opinião de Clientes», o Utilizador está proibido de usurpar, utilizar, transmitir ou recolher qualquer dado pessoal e, em particular, qualquer dado que seja proibido, ilegal, ilícito ou contrário à moral ou ordem público, e que infrinjam ou sejam susceptíveis de infringir os direitos de terceiros, incluindo os direitos de propriedade intelectual.

  • De uma forma mais geral, o Utilizador compromete-se a respeitar, sem que esta lista tenha um carácter exaustivo, as regras em vigor relativamente a:
  • à vida privada de terceiros,
  • à propriedade intelectual ou industrial,
  • à proteção de dados pessoais,
  • ao cumprimento das regras de ordem pública relativamente ao conteúdo das informações online, ao sigilo das correspondências e proibição de interceção das comunicações eletrónicas efetuadas por internet.
  • Uma vez que a aplicação se destina exclusivamente à publicação de opiniões dos Utilizadores relativamente às suas estadias num hotel B&B Hôtel aderente, o Utilizador compromete-se ainda a, no âmbito da sua utilização:
  • usar o seu acesso à aplicação «Opinião de Clientes» para fins estritamente pessoais e a não divulgar este acesso a terceiros, qualquer que seja o objetivo (para fins pessoais, comerciais ou para gerar correios não-solicitados de spam);
  • não partilhar comentários, imagens ou URLs com conteúdos que possam ser considerados injuriosos, difamatórios, racistas, xenófobos, que indiciem à pornografia, à pedofilia, ao suicídio, à descriminação, ao ódio de origem ou contra uma etnia, nação, raça ou religião, à prática de crimes, delitos ou atos de terrorismo, ou que façam apologia a crimes de guerra ou crimes contra a humanidade;
  • não cometer delitos e atos de pirataria que violem os direitos dos outros ou a sua segurança e, em particular, a não assediar, perseguir ou ameaçar ninguém;
  • não transmitir ou utilizar softwares malignos (cavalos de troia, spywares, virus) ou qualquer outro programa nocivo ou que possa inviabilizar a aplicação «Opinião de Clientes» ou os dados de outros Utilizadores;
  • não utilizar a aplicação «Opinião de Clientes» para fazer publicidade, especialmente para proveito de um anunciante, prestador de serviços, fabricante, serviço concorrente, ou marca;
  • não comunicar endereços de e-mail ou números de telefone, nem criar hiperligações para outros sites ou plataformas;
  • não utilizar a aplicação «Opinião de Clientes» de forma fraudulenta, abusiva ou excessiva, nomeadamente procedendo à obstrução voluntária ou involuntária do serviço com correio não-solicitado (spam, e-mails em cadeia, junk e-mail ou mail bombing) ou através do envio de mensagens apelativas, que levem a um número significativo de respostas (provocação ou trolling) e que possam perturbar a disponibilidade da aplicação «Opinião de Clientes».
  • não proceder à reprodução ou representação, não pôr à disposição ou comunicar obras ou objetos protegidos por direitos de autor ou direitos conexos sem a autorização dos titulares desses mesmos direitos;
  • não proceder à reprodução, não pôr à disposição ou revender, seja de que forma for, seja no todo ou em parte, do conteúdo da aplicação «Opinião de Clientes». A utilização de tais procedimentos será considerada como um ato de violação contrário aos direitos de propriedade intelectual da B&B Hôtels
  • De forma a garantir a autenticidade das opiniões disponibilizadas na aplicação «Opinião de Clientes», o Utilizador compromete-se ainda a não cometer intencionalmente operações que possam ter como consequência:
  • mascarar a sua identidade real;
  • conectar-se ou tentar conectar-se à aplicação «Opinião de Clientes» sem estar autorizado a tal;
  • recolher dados de qualquer pessoa física ou jurídica;
  • de usurpar a identidade de qualquer pessoa física ou jurídica;
  • de se apropriar do acesso de outro Utilizador;
  • de alterar, modificar ou aceder aos dados ou informações de outros Utilizadores da aplicação «Opinião de Clientes»;
  • de perturbar, restringir, abrandar, alterar, impedir ou interromper o funcionamento normal da aplicação «Opinião de Clientes»;
  • de modificar ou destruir toda ou parte da informação disponível na aplicação «Opinião de Clientes».

A B&B Hôtels reserva-se o direito de eliminar uma opinião que não respeite estes compromissos

Motivos de rejeição de uma opinião

  • A B&B HOTELS reserva-se o direito de rejeitar um opinião transmitida por um Utilizador através da aplicação «Opinião de Clientes», nas seguintes situações:
  • se o gestor de opiniões considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ficar comprometida;
  • se o conteúdo “textual” inclui injúrias ou obscenidades;
  • se os elementos relacionados com a identidade do autor incluem injúrias ou obscenidades;
  • se o conteúdo textual inclui caracteres aleatórios ou sequências de palavras sem qualquer significado;
  • se o conteúdo não estiver relacionado com o assunto em questão;
  • se as características do comentário contenham elementos concretos de conflito de interesses;
  • se o conteúdo textual estiver mal redigido, ao ponto de se tornar inteligível;
  • se o utilizador formular um cometário impróprio sobre outro conteúdo ou o seu autor;
  • se o conteúdo textual que se destine a ser publicado contenha informações pessoais tais como o nome ou apelido de indivíduos que não sejam figuras públicas, números de telefone, moradas detalhadas ou endereços de e-mail;
  • se o conteúdo textual inclui o número de um cartão de crédito, de segurança social, conta bancária ou outra informação susceptível de ser usada para roubo de identidade;
  • se o conteúdo textual indica que o utilizador não concretizou uma experiência de consumo;
  • se o conteúdo textual incluir um apelo a uma ação judicial;
  • se o conteúdo menciona endereços web, hiperligações, URL's, endereços de e-mail ou números de telefone, mesmo que do próprio;
  • se o conteúdo textual se trata claramente de conteúdo spam;
  • se os elementos de descrição da experiência de consumo não forem fornecidos.

Publicação e restituição de opiniões

Os avisos são publicados no website www.hotel-bb.com e as aplicações móveis no prazo máximo de 72 horas após o envio do aviso.
Os avisos serão afixados durante um período de 24 meses após a sua publicação. As revisões são apresentadas por defeito desde as mais recentes até às menos recentes.
É apresentada uma pontuação global para cada anúncio. Corresponde à pontuação introduzida para a estadia como um todo (Pontuação Global).
A pontuação global do hotel (Global Score) é calculada usando um algoritmo especial para avaliar um hotel. As revisões mais recentes dos clientes recebem mais peso. O cálculo é baseado em dados dos últimos 24 meses de todas as fontes. Esta pontuação global apresentada é a pontuação real. É matriculado por círculos:

Exemplos :

  • uma pontuação de 3 ou 3,1 ou 3,2/5 será apresentada como 3/5
  • uma marca de 3,3 ou 3,4 ou 3,5/5 será marcada com 3,5/5
  • uma pontuação de 3,6 ou 3,7/5 será indicada como 3,5/5

Denúncia e eliminação de uma opinião

Um Utilizador ou cliente pode denunciar uma opinião publicada na aplicação «Opinião de Clientes» se considerar o seu conteúdo abusivo.

Os clientes ou Utilizadores têm a possibilidade de pedir a modificação/eliminação das suas opiniões ou de opiniões de terceiros, denunciando-as através de uma ligação prevista para o efeito.

Toda a modificação ou substituição de uma opinião pressupõe uma nova moderação.

Uma opinião pode ser eliminada a pedido da equipa hoteleira, se não respeitar estas condições gerais de utilização. Em qualquer uma destas situações o autor será informado.

Compromisso e responsabilidade da B&B Hôtels

A B&B Hôtels recorda que a internet não é uma rede segura. Nestas condições, cabe ao Utilizador tomar as medidas apropriadas à proteção dos seus dados e/ou equipamentos, nomeadamente contra a contaminação por vírus que eventualmente circulem na Internet ou contra a intrusão de terceiros nos seus sistemas informáticos, seja para que fim for; e de proceder a backups frequentes dos seus dados.

A B&B Hôtels implementa todos os meios de que dispõe para assegurar o acesso à aplicação «Opinião de Clientes», mas não pode garantir a fluidez na sua utilização, que depende do número de Utilizadores conectados.

A B&B Hôtels não é responsável pelos conteúdos disponíveis por Internet ou dos danos que da sua utilização possam advir.

A B&B Hôtels não poderá ser responsabilizada pela uso abusivo de dados ou informações que o Utilizador disponibilize na internet através da aplicação «Opinião de Clientes».

A B&B Hôtels rejeita qualquer responsabilidade quanto às consequências de uma utilização fraudulenta, abusiva ou excessiva da aplicação «Opinião de Clientes», assim como o seu congestionamento voluntário ou involuntário ou o envio ao Utilizador de e-mails ou publicidade abusiva através de informações que possam ter sido recolhidas por terceiros a partir da aplicação «Opinião de Clientes».

  • Uma denúncia de um comentário abusivo será tratada da seguinte forma:
  • 1. A denúncia de uma opinião fá-la passar por uma nova moderação (mas não garante necessariamente a sua eliminação)
  • 2. A opinião ou comentário é estudada pelos nossos serviços de moderação e poderá ser objeto de um acompanhamento complementar
  • 3. O autor da denúncia pode ser contactado enquanto a moderação estiver em curso; a opinião ou comentário permanece publicada
  • 4. A opinião ou comentário é eliminada no caso de contrariar estas condições gerais de utilização
    • A B&B Hôtels não pode ser responsabilizada perante o Utilizador da aplicação «Opinião de Clientes» no caso de:
  • instalação incorreta e/ou configuração incorreta e/ou falha no equipamento do Utilizador;
  • utilização incorreta da aplicação;
  • impossibilidade de acesso à aplicação;
  • perturbações, interrupções ou indisponibilidade total ou parcial da aplicação «Opinião de Clientes»;
  • motivos de força maior, dentro da jurisprudência do Supremo Tribunal de Justiça.

Em nenhuma circunstância poderá a B&B Hôtels ser responsabilizada por qualquer dano direto e/ou indireto, material e/ou imaterial sofrido pelo Utilizador e/ou terceiros como resultado do uso da aplicação «Opinião de Clientes»

Responsabilidade do Utilizador

O Utilizador é o único responsável de todo o prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial que advenha da utilização desta aplicação.

Suspensão/cessação do acesso à aplicação

A B&B Hôtels reserva-se o direito de suspender ou pôr termo ao acesso à aplicação «Opinião de Clientes» a qualquer momento, nomeadamente em casos em que o Utilizador falhe com uma das suas obrigações, regras de utilização e, sobretudo, em caso de pirataria, utilização ilícita ou difusão de mensagens que vão contra a ordem pública e aos bons costumes, tendo por origem ou causados pelo Utilizador, sem que disso a B&B Hôtels possa ser responsabilizada e disso advenha qualquer indemnização ou ressarcimento.

A B&B Hôtels reserva-se ainda o direito de suspender ou pôr termo ao acesso à aplicação «Opinião de Clientes» a pedido de terceiros ou autoridades competentes, sem que disso possa ser responsabilizada e disso advenha qualquer indemnização ou ressarcimento.

Ficheiro Temporários

A utilização da aplicação «Opinião de Clientes» gera ficheiros temporários com o histórico das opiniões publicadas pelos Utilizadores. Estes ficheiros são usados por motivos técnicos. São essenciais à administração dos sistemas. Servem para resolver falhas no funcionamento dos serviços ou dos sistemas informáticos utilizados.

  • Para além destes, o artigo R 10-13 do Código das Comunicações Postais e Eletrónicas segundo o decreto-lei de 24 de março de 2006, modificado pelo decreto de 30 de março de 2012, relativo à conservação de dados de comunicações eletrónicas impõe a conservação dos seguintes dados, durante um ano a contar da dada de registo:
  • informações que permitam identificar o utilizador (endereço IP, número de telefone, etc...);
  • dados relativos aos terminais de comunicação utilizados;
  • características técnicas, data, horário e duração de cada comunicação;
  • dados relativos aos serviços complementares solicitados ou utilizados e seus fornecedores;
  • dados que permitam identificar o ou os destinatários da comunicação.

No âmbito de um processo judicial, estas informações devem ser postas à disposição da justiça, para efeitos de "investigação, instauração e condenação de infracções penais". Um fragmento destes ficheiros poderá ser associado à base de dados dos Utilizadores em causa.

Em função da alteração da legislação, outras informações poderão ser arquivadas. Os Utilizadores não serão avisados de imediato.

Cookies

Informamos o Utilizador que, ao utilizar a aplicação «Opinião de Clientes», as informações relativas à navegação do seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc.) na aplicação podem ser gravadas em ficheiros «cookie» instalados no dispositivo, com exceção das preferências relativamente a cookies que tenha indicado nas definições do seu software de navegação.

Apenas o emissor de cookies poderá modificar ou ler as informações neles contidas.

  • A utilização de cookies tem como finalidade:
  • permitir ou facilitar o acesso à aplicação «Opinião de Clientes», e adaptar a apresentação da aplicação às preferências visualização dos dispositivos do Utilizador (idioma utilizado, resolução de visualização, sistema operativo utilizado, etc.);
  • memorizar as informações contidas no formulário preenchido pelo Utilizador na aplicação «Opinião de Clientes»;
  • permitir o Utilizador de aceder ao seu espaço pessoal;
  • implementar medidas de segurança, por exemplo quando é pedido ao Utilizador para voltar a ligar-se a um conteúdo ou serviço ao fim de algum tempo. O Utilizador pode opor-se à gravação de cookies a qualquer momento, devendo, para isso, configurar o seu navegador em conformidade.

A configuração do software de navegação permite quer o registo automático de cookies no dispositivo, quer a sua rejeição sistemática, quer um registo ou rejeição baseados no emissor.

A configuração do software de navegação permite ainda aceitar ou recusar os cookies pontualmente, antes de serem instalados no dispositivo. A gestão de cookies é configurada de forma diferente, dependendo do navegador utilizado.

A forma de modificar estas preferências está descrita no menu de ajuda do navegador.

No motor de busca Mozilla Firefox, clique no botão «Ferramentas», e depois em «Opções» escolha «Privacidade e Segurança», «Cookies» e selecione as opções que melhor lhe convenham.

No motor de busca Microsoft Internet Explorer clique no botão «Ferramentas» e depois em «Opções de Internet» clique em «Privacidade» e escolha a opção desejada.

Ao recusar o registo de cookies no seu dispositivo ou se apagar os cookies já registados, o Utilizador não poderá beneficiar de algumas funcionalidades necessárias à navegação em certos espaços da nossa aplicação «Opinião de Clientes». É o caso dos conteúdos ou serviços que necessitem de identificação.

A B&B Hôtels renuncia qualquer responsabilidade sobre eventuais consequências ligadas ao mau funcionamento da aplicação «Opinião de Clientes» resultante da impossibilidade de registar ou consultar os cookies necessários ao seu funcionamento e que tenham sido recusados ou eliminados.

Confidencialidade

Sempre que acede e utiliza a aplicação «Opinião de Clientes», recolhemos e tratamos, dentro da medida permitida por lei, os dados pessoais (nome, data de nascimento, endereço de e-mail, detalhes de reserva, etc.) por si fornecidos ou gerados através do acesso e utilização da aplicação «Opinião de Clientes». Para mais detalhes sobre a forma como são recolhidos e tratados os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Confidencialidade, disponível em: https://www.hotel-bb.com/pt/politica-de-privacidade.

Cláusulas autónomas e não-renúncia

As cláusulas destas condições de utilização são autónomas.

Se uma das cláusulas for considerada inválida por decisão judicial, ilegal, ou tiver de ser modificada, no todo ou em parte, no seguimento da decisão de uma autoridade nacional, ela será eliminada na medida do necessário, ficando entendido que esta anulação não afetará as restantes cláusulas das condições de utilização, que permanecerão em vigor.

O não-exercício, pelo Utilizador ou pela B&B Hôtels, dos direitos definidos ao abrigo destas Condições de Utilização, não constitui uma renúncia a esse mesmo direito ou ao seu exercício.

Direito aplicável

Estas condições de utilização são regidas pela lei francesa. Salvo estipulação em contrário, proveniente de uma disposição legal que possa ser-lhe aplicável, qualquer litígio relativo à validade, aplicação e execução destas condições de utilização estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Brest (França), reservando-se, no entanto, o direito de apresentar uma queixa em qualquer outro tribunal competente.

Sanção

O Utilizador que não aja em conformidade com as regras definidas previamente está sujeito à eliminação do seu acesso à aplicação «Opinião Clientes», bem como aos processos judiciais previstos na legislação e regulamentos em vigor.

Entrada em vigor

Estas condições gerais de utilização da aplicação «Opinião de Clientes» são aplicáveis e consideradas aceites pelo Utilizador a partir da validação de uma opinião pelo Utilizador.

A B&B Hôtels reserva-se o direito de modificar a qualquer momento estas condições gerais de utilização.

Última atualização a 21 de agosto de 2018.