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Condizioni generali di utilizzo - Recensioni clienti B&B HOTELS

B&B Hotels ringrazia tutti clienti che, grazie alle loro recensioni, contribuiscono al miglioramento continuo dell'accoglienza e dei servizi offerti negli hotel del circuito B&B Hotels.

Leggi attentamente le presenti Condizioni di utilizzo prima di utilizzare l'applicazione "Recensioni clienti".

L'applicazione "Recensioni clienti" è gestita dalla società B&B Hotels SAS, con capitale sociale di 16.318.236,88 €, registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Brest (Francia) con il numero FR378047500 e avente sede legale al 271 di Rue Général Paulet, 29200 Brest (Francia), successivamente denominata "B&B Hotels", "B&B" o "noi").

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L'applicazione "Recensioni clienti" viene offerta a tutti i clienti degli hotel B&B presenti sull'applicazione, situati in Francia e il cui elenco è indicato qui sotto. Le presenti Condizioni generali di utilizzo precisano le responsabilità dei clienti che utilizzano l’applicazione, di seguito denominati "Utenti", conformemente alla legislazione in vigore, per un suo utilizzo ottimale.

Elenco degli hotel iscritti al 27 febbraio 2019 (279 hotel iscritti)

  • AGEN
  • AIX EN PROVENCE Le Tholonet
  • AIX EN PROVENCE Pont de l'Arc
  • AIX EN PROVENCE Venelles
  • ALENCON Nord
  • ALES Pôle Mécanique
  • AMIENS
  • ANGERS 1 Beaucouzé
  • ANGERS 2 Université
  • ANGOULEME
  • ANNECY
  • ANNEMASSE Saint Cergues
  • ANTIBES Sophia Antipolis
  • ANTIBES Sophia Le Relais
  • ARCACHON Gujan Mestras
  • ARRAS
  • AUBAGNE Gemenos
  • AUBENAS
  • AURAY Carnac
  • AUXERRE Bourgogne
  • AUXERRE MONETEAU
  • AVIGNON 1
  • AVIGNON 2
  • AVRANCHES Baie Mont St Michel
  • BAYONNE
  • BAYONNE TARNOS
  • BEAUNE Nord
  • BEAUNE Sud 1 Palais Congrès
  • BEAUNE Sud 2
  • BEAUVAIS
  • BELFORT
  • BELFORT BESSONCOURT
  • BESANCON
  • BETHUNE BRUAY LA BUISSIERE
  • BEZIERS
  • BLOIS
  • BOLLÈNE
  • BORDEAUX Centre Bègles
  • BORDEAUX Centre Gare St Jean
  • BORDEAUX Est
  • BORDEAUX Lac Bruges
  • BORDEAUX Langon
  • BORDEAUX Lormont
  • BORDEAUX Mios
  • BORDEAUX Mérignac Aéroport
  • BORDEAUX Sud
  • BOULOGNE SUR MER
  • BOURGES 1
  • BOURGES 2
  • BREST Kergaradec
  • BREST Port
  • BRETIGNY SUR ORGE
  • BRIGNOLES
  • BRIVE LA GAILLARDE
  • CAEN Memorial
  • CAEN Sud
  • CALAIS Centre Saint Pierre
  • CALAIS Tunnel Sous La Manche
  • CANNES La Bocca Plage
  • CARTAGENA CARTAGONOVA
  • CASTRES CENTRE Gambetta
  • CHALON SUR SAONE Nord
  • CHALON SUR SAONE Sud
  • CHALONS EN CHAMPAGNE
  • CHAMBERY La Cassine
  • CHARTRES Le Coudray
  • CHARTRES Le Forum
  • CHARTRES OCEANE
  • CHATEAUROUX AEROPORT
  • CHATEAUROUX Deols
  • CHATELLERAULT
  • CHERBOURG
  • CHOLET Centre
  • CLERMONT FERRAND Gerzat 1
  • CLERMONT FERRAND Gerzat 2
  • CLERMONT FERRAND Le Brézet
  • CLERMONT FERRAND NORD RIOM
  • CLERMONT FERRAND Sud Aubière
  • COLMAR Parc des Expositions
  • COLMAR Vignobles Ouest
  • CORBEIL-ESSONNES
  • CREIL Chantilly
  • DIEPPE
  • DIJON Centre
  • DIJON Les Portes du Sud
  • DIJON Marsannay
  • DIJON Nord
  • DISNEYLAND PARIS
  • DOUAI Parc des Expos Cuincy
  • DREUX Centre
  • DUNKERQUE Centre Gare
  • ESSEN
  • EVREUX
  • EVRY LISSES 1
  • EVRY LISSES 2
  • FREJUS Puget sur Argens
  • FREJUS Roquebrune
  • FREYMING MERLEBACH
  • GOUSSAINVILLE CDG
  • GRENOBLE Centre Alpexpo
  • GRENOBLE Centre Verlaine
  • GRENOBLE Université
  • HERBLAY
  • HONFLEUR
  • HYERES
  • LA QUEUE EN BRIE
  • LA ROCHE SUR YON
  • LA ROCHELLE Angoulins sur mer
  • LA ROCHELLE Beaulieu
  • LA ROCHELLE Centre
  • LAVAL
  • LE HAVRE Centre Gare
  • LE HAVRE Harfleur 1
  • LE HAVRE Harfleur 2
  • LE MANS Centre
  • LE MANS Nord 1
  • LE MANS Nord 2
  • LE MANS Sud
  • LE PUY EN VELAY
  • LENS Musée du Louvre
  • LENS Noyelles Godault
  • LES HERBIERS
  • LIEUSAINT CARRE SENART
  • LILLE Centre Grand Palais
  • LILLE Grand Stade
  • LILLE Lezennes Pierre Mauroy
  • LILLE ROUBAIX Campus Gare
  • LILLE Seclin Unexpo
  • LILLE TOURCOING Centre
  • LIMOGES 1
  • LIMOGES 2
  • LIMOGES Gare
  • LONGWY PORTE DU LUXEMBOURG
  • LORIENT Caudan
  • LORIENT Lanester
  • LOUVECIENNES
  • LYON CENTRE PERRACHE BERTHELOT
  • LYON Caluire Cité Internationale
  • LYON Centre Monplaisir
  • LYON Centre Part-dieu Gambetta
  • LYON Eurexpo Chassieu
  • LYON Grand Stade Meyzieu
  • LYON Ouest Tassin
  • LYON Saint-Bonnet Mi-Plaine
  • LYON St Priest
  • LYON Sud Etats-Unis
  • LYON Vénissieux
  • MARNE LA VALLEE Bussy
  • MARNE LA VALLEE Torcy
  • MARSEILLE Aéroport St Victoret
  • MARSEILLE Centre La Joliette
  • MARSEILLE Centre La Timone
  • MARSEILLE Estaque
  • MARSEILLE Euromed
  • MARSEILLE LES PORTS
  • MARSEILLE La Valentine
  • MARSEILLE La Valentine StMenet
  • MARSEILLE Prado Vélodrome
  • MARTIGUES Port de Bouc
  • MAUBEUGE LOUVROIL
  • MAUREPAS
  • MEAUX
  • METZ Augny
  • METZ EST Technopole Pôle Santé
  • METZ Jouy aux Arches
  • METZ Semecourt
  • MONT DE MARSAN
  • MONTAUBAN
  • MONTELIMAR
  • MONTLHERY
  • MONTLUCON
  • MONTPELLIER 1
  • MONTPELLIER 2
  • MONTPELLIER CENTRE MILLENAIRE
  • MORLAIX
  • MOULINS
  • MULHOUSE Centre
  • MULHOUSE Ile Napoléon
  • NANCY Frouard 1
  • NANCY Frouard 2
  • NANCY Laxou Zénith
  • NANTERRE RUEIL MALMAISON
  • NANTES Atlantis le Zénith
  • NANTES Aéroport
  • NANTES Centre
  • NANTES Parc Expos La Beaujoire
  • NANTES Parc Expos La Chapelle
  • NANTES Rezé St Sébastien
  • NANTES Savenay
  • NARBONNE 1
  • NARBONNE 2
  • NIMES Centre
  • NIMES Ville Active
  • NIORT MARAIS POITEVIN
  • NOISY LE GRAND
  • ORANGE
  • ORGEVAL
  • ORLEANS
  • ORLÉANS Saint-Jean-de-Braye
  • ORLY CHEVILLY MARCHE INTERNATIONAL
  • ORLY Chevilly-Larue
  • ORLY Rungis Aéroport
  • PARAY LE MONIAL
  • PARIS CHATILLON
  • PARIS EST BOBIGNY Université
  • PARIS Est Bondy
  • PARIS Gennevilliers Asnières
  • PARIS ITALIE PORTE DE CHOISY
  • PARIS Le Bourget
  • PARIS Malakoff
  • PARIS NORD VILLEPINTE
  • PARIS Nord Aulnay sous Bois
  • PARIS Porte de la Villette
  • PARIS Porte des Lilas
  • PARIS ROISSY CDG Aéroport
  • PARIS ROMAINVILLE NOISY LE SEC
  • PARIS Saint-Denis Pleyel
  • PARIS Sud Châtenay Malabry
  • PAU Lescar
  • PERIGUEUX Boulazac
  • PERPIGNAN Nord Aéroport
  • PERPIGNAN Sud Marché International
  • PERPIGNAN Sud Porte d'Espagne
  • PEZENAS
  • POITIERS 1 Futuroscope
  • POITIERS 2 Futuroscope
  • POITIERS 3 Futuroscope
  • PONTAULT COMBAULT
  • QUIMPER Nord Douarnenez
  • QUIMPER Sud Bénodet
  • REIMS Bezannes
  • REIMS Centre Gare
  • RENNES Est Cesson Sévigné
  • RENNES Nord Saint Grégoire
  • RENNES Ouest Villejean
  • RENNES Sud Chantepie
  • ROUEN Centre
  • ROUEN Parc des Expos Zenith
  • ROUEN St Etienne du Rouvray
  • ROYAN La Palmyre
  • SACLAY
  • SAINT JEAN DE MAURIENNE
  • SALON DE PROVENCE
  • ST BRIEUC
  • ST ETIENNE La Terrasse
  • ST ETIENNE MONTHIEU
  • ST MALO Centre
  • ST MALO Sud
  • ST MICHEL SUR ORGE
  • ST NAZAIRE La Baule
  • ST QUENTIN
  • ST WITZ
  • STRASBOURG Nord Artisans
  • STRASBOURG Nord Industrie
  • STRASBOURG Sud Geispolsheim
  • STRASBOURG Sud Ostwald
  • TOULON La Seyne Sur Mer
  • TOULON Ollioules
  • TOULOUSE Basso Cambo
  • TOULOUSE Centre
  • TOULOUSE Cité de l'Espace
  • TOULOUSE Purpan Zenith
  • TOURS Nord 1 Val de Loire
  • TOURS Nord 2 La Petite Arche
  • TOURS Parc Expo St Avertin
  • TOURS Sud Joué Les Tours
  • TROYES Barberey
  • TROYES St Parres aux Tertres
  • VALENCE Nord
  • VALENCE Sud
  • VALENCE TGV ROMANS
  • VALENCIENNES
  • VANNES Est Golfe du Morbihan
  • VANNES Ouest Golfe du Morbihan
  • VERDUN
  • VIERZON
  • VILLENEUVE LOUBET Plage
  • VILLENEUVE LOUBET Village
  • YVETOT

Presentazione del servizio Recensioni clienti

B&B Hotels offre ai suoi clienti la possibilità di esprimere recensioni e di interagire con gli hotel francesi in cui hanno soggiornato. Il servizio comprende la possibilità, successivamente al soggiorno, di esprimere una recensione su uno degli hotel elencati o di comunicare con l'albergatore. Questo servizio non comprende l'accesso a Internet, la fornitura di caselle postali, né l'hosting di pagine Web.

A meno che non si verifichi un incidente tecnico imprevisto, l'applicazione "Recensioni clienti" è disponibile 24 ore su 24.

Utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti"

2.1 Obblighi dell'Utente

B&B Hotels stabilisce principi e regole di raccolta, moderazione e diffusione delle recensioni a cui gli Utenti devono conformarsi affinché le loro recensioni possano essere accettate e pubblicate.

Utilizzando l'applicazione "Recensioni clienti", l'Utente riconosce di:

  • disporre di capacità giuridica per essere vincolato/a dalle presenti Condizioni di utilizzo;
  • avere più di 18 anni o di aver raggiunto la maggiore età in vigore nel Paese in cui risiede o di cui è cittadino/a.

Tutti i clienti che abbiano prenotato e alloggiato in uno degli hotel B&B francesi elencati sull'applicazione "Recensioni clienti" hanno l'opportunità di esprimere una recensione o contattare l'albergatore.

L'Utente riconosce di essere pienamente consapevole che le recensioni inviate devono riflettere un'esperienza personale di soggiorno e possono essere pubblicate sul sito Web di B&B Hotels e su qualsiasi altro mezzo di comunicazione elettronico di proprietà o gestito a nome di e per conto di B&B Hotels. Tali recensioni esulano da diritti di diffusione e riutilizzo, in quanto l'espressione di una recensione comporta, ove applicabile, la gentile cessione a B&B Hotels, o ai suoi rappresentanti legali, di tutti i diritti di riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e diffusione per tutta la durata della protezione dei diritti di proprietà intellettuale e senza limitazioni territoriali.

Al momento della pubblicazione delle recensioni dei clienti e delle risposte degli albergatori sul sito B&B Hotels, l'identità del cliente rimarrà anonima. Solo il nome e l'iniziale del cognome verranno visualizzati, secondo il formato "Mario R".

2.2 Raccolta delle recensioni da parte di B&B Hotels

La pubblicazione della recensione di un cliente non comporterà alcun compenso finanziario o di altro tipo da parte di B&B Hotels in cambio della pubblicazione della suddetta recensione.

Per accedere all'applicazione "Recensioni clienti", alcune ore dopo aver lasciato l'hotel, l'Utente riceve, per e-mail, all'indirizzo personale comunicato al momento della prenotazione, un invito a pubblicare una recensione. Nel caso in cui, nell'arco di un mese, l'Utente soggiorni in diversi hotel B&B, potrà esprimere solamente una recensione su uno degli hotel in cui ha alloggiato.

Al fine di presentare recensioni recenti e pertinenti, il link che invita il cliente a inviare la propria recensione potrà essere utilizzato solo per un periodo limitato di 30 giorni. Dopo questo periodo, il cliente non sarà più in grado di esprimere la propria opinione tramite l'applicazione "Recensioni clienti".

2.3 Moderazione delle recensioni

L'applicazione "Recensioni clienti" è sottoposta a strumenti automatici di moderazione. B&B Hotels si riserva il diritto di non pubblicare o di eliminare definitivamente e senza preavviso tutte le recensioni che violano le regole delle presenti Condizioni generali di utilizzo. Questa possibilità non esclude l'eventualità per B&B Hotels di sospendere o annullare l'accesso all'applicazione "Recensioni clienti" prevista all'articolo "Sospensione/cessazione dell'accesso all'applicazione "Recensioni clienti".

Poiché la moderazione non consente di rilevare tutti i contenuti illeciti e, in particolare, i contenuti che violano i diritti di terzi, gli Utenti assicurano B&B Hotels contro qualsiasi azione o rivendicazione successiva alla pubblicazione di recensioni che risultino essere illecite. L'applicazione "Recensioni clienti" non deve essere utilizzata o considerata come un social network o una piattaforma di incontri online. Per questo motivo, qualunque scambio o tentativo di scambio di informazioni di contatto sarà ritenuto contrario alle regole di utilizzo esposte qui di seguito e facenti parte integrante delle presenti Condizioni di utilizzo.

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Nell'ambito del processo di standardizzazione delle recensioni dei nostri clienti (sondaggi a posteriori moderati o aggiuntivi), B&B Hotels si riserva il diritto di contattare via e-mail il cliente o l'Utente per verificare l'autenticità della recensione.

B&B Hotels mette a disposizione degli Utenti un link sulle sue piattaforme digitali per segnalare una recensione. Il link "Segnala una recensione" si trova sulla recensione in questione o sul modulo di contatto del nostro sito Web (punto 5).

2.4 Regole di utilizzo

Ogni Utente è legalmente responsabile per l'uso che fa del suo accesso all'applicazione "Recensioni clienti". Qualsiasi accesso effettuato con il nome e l'e-mail di un Utente, a partire dall'invito speditogli dopo il suo soggiorno, è considerato come realizzato dall'Utente che ha effettuato il soggiorno, in quanto cliente B&B, e questo sotto la sua esclusiva responsabilità. Per quanto riguarda l'utilizzo dell'accesso all'applicazione "Recensioni clienti", all'Utente è vietato usurpare, utilizzare, trasmettere o raccogliere dati personali e, in particolare, dati proibiti, illegali, illeciti, contrari alla morale o all'ordine pubblico e lesivi o suscettibili di violare i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale.

  • Più in generale, l'Utente si impegna a rispettare questo elenco non esaustivo sulle normative vigenti relative:
  • alla privacy delle persone,
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  • alla protezione dei dati personali,
  • al rispetto delle regole di ordine pubblico relative al contenuto delle informazioni online, alla segretezza della corrispondenza e al divieto di intercettazione delle comunicazioni elettroniche inviate via Internet.
  • Poiché l'applicazione è destinata esclusivamente alla pubblicazione delle recensioni degli Utenti relativamente al loro soggiorno in un hotel del circuito B&B, l'Utente si impegna, inoltre, nel contesto del suo utilizzo, a:
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  • non commettere crimini e atti di pirateria che violino i diritti di altri e la sicurezza delle persone e, in particolare, non molestare, perseguitare o minacciare nessuno,
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Pubblicazione e diffusione delle recensioni

Le recensioni sono pubblicate sul sito web www.hotel-bb.com e sulle applicazioni mobili entro un massimo di 72 ore dal loro invio.

Le recensioni resteranno visibili per un periodo di 24 mesi dalla loro pubblicazione. I commenti vengono visualizzati per impostazione predefinita in base alla data di invio.

Per ogni recensione viene visualizzato un punteggio globale. Esso corrisponde alla valutazione data al soggiorno nel suo complesso (Score Global).

La valutazione complessiva dell'hotel (Score Global) viene calcolata utilizzando un algoritmo speciale per la valutazione delle strutture alberghiere. Le recensioni dei clienti più recenti hanno un peso maggiore. Il calcolo si basa su tutti i dati degli ultimi 24 mesi, dedotte tutte le fonti ambigue. Questo punteggio complessivo viene arrotondato al mezzo punto più vicino.

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  • 1. La segnalazione dell'abuso rinvia la recensione in moderazione (ma non garantisce necessariamente la sua eliminazione, dopo la moderazione)
  • 2. La recensione o la risposta viene studiata dai nostri servizi di moderazione e può essere oggetto di un ulteriore controllo
  • 3. Durante la fase di moderazione, l'autore della segnalazione può essere contattato e la recensione o la risposta appare sempre come pubblicata
  • 4. La recensione o la risposta viene rimossa se contraria alle presenti Condizioni generali di utilizzo

I clienti o gli Utenti hanno la possibilità di richiedere la modifica/cancellazione della propria recensione o di quella di una terza persona, segnalandola tramite il link fornito a questo scopo su ogni recensione.

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  • dati relativi ai servizi supplementari richiesti o utilizzati e ai loro fornitori,
  • dati identificativi dei destinatari della comunicazione.

Nel contesto di un procedimento giudiziario, tali informazioni devono essere messe a disposizione del tribunale "ai fini dell'indagine, dell'individuazione e del perseguimento dei reati". Un estratto di questi file può essere collegato al database degli Utenti interessati.

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Riservatezza

Quando accedi e utilizzi l'applicazione "Recensioni clienti", raccogliamo ed elaboriamo, nella misura consentita dalla legge, i dati personali che ci fornisci (nome, data di nascita, indirizzo e-mail, dettagli della tua prenotazione, ecc.) o i dati generati dal tuo accesso all'applicazione "Recensioni clienti" e dal suo utilizzo. Per maggiori dettagli sulle modalità con cui raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo https://www.hotel-bb.com/it/informativa-sulla-privacy.

Autonomia delle disposizioni e clausola di non-rinuncia

Le disposizioni delle presenti Condizioni di utilizzo sono autonome.

Se una qualsiasi di queste disposizioni fosse dichiarata nulla a seguito di una decisione giudiziaria, illegale o da modificare in seguito alla decisione di un'autorità nazionale, in tutto o in parte, essa deve essere cancellata come richiesto, fermo restando che tale invalidità non pregiudicherà le altre disposizioni delle Condizioni di utilizzo, che rimarranno applicabili.

Il fatto che tu o B&B Hotels non esercitiate nessuno dei diritti elencati nelle presenti Condizioni di utilizzo non costituisce una rinuncia a tali diritti e al loro esercizio.

Legge applicabile

Le presenti Condizioni di utilizzo sono disciplinate dalla legge francese. Salvo quanto diversamente previsto da una disposizione di legge obbligatoria in vigore che possa applicarsi all'Utente, qualsiasi controversia relativa alla validità, all'applicazione e all'esecuzione delle presenti Condizioni di utilizzo è soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Brest (Francia), sotto riserva di presentare una mozione presso qualsiasi altro tribunale competente.

Sanzioni

L'Utente che contravviene alle regole precedentemente definite si espone alla soppressione del proprio accesso all'applicazione "Recensioni clienti" e ai procedimenti giudiziari previsti dalla normativa e dai regolamenti in vigore.

Entrata in vigore

Le presenti Condizioni generali di utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti" sono applicabili e considerate accettate dall'Utente al momento della conferma della recensione.

B&B Hotels si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le presenti Condizioni generali di utilizzo.