B&B Hotels ringrazia tutti clienti che, grazie alle loro recensioni, contribuiscono al miglioramento continuo dell'accoglienza e dei servizi offerti negli hotel del circuito B&B Hotels.
Leggi attentamente le presenti Condizioni di utilizzo prima di utilizzare l'applicazione "Recensioni clienti".
L'applicazione "Recensioni clienti" è gestita dalla società B&B Hotels SAS, con capitale sociale di 16.318.236,88 €, registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Brest (Francia) con il numero FR378047500 e avente sede legale al 271 di Rue Général Paulet, 29200 Brest (Francia), successivamente denominata "B&B Hotels", "B&B" o "noi").
Le presenti Condizioni generali di utilizzo definiscono il quadro giuridico che disciplina l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti". L'accesso e l'utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti" sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni di utilizzo. Le presenti Condizioni di utilizzo possono essere modificate in qualsiasi momento. Ti terremo al corrente di eventuali modifiche. B&B Hotels si riserva il diritto di modificare, sospendere o sopprimere, in qualunque momento e per qualunque ragione, l'applicazione "Recensioni clienti".
Accedendo all'applicazione "Recensioni clienti" o utilizzandola, accetti di essere vincolato/a e di rispettare le presenti Condizioni di utilizzo e qualsiasi modifica in vigore al momento della connessione. Se non accetti le presenti Condizioni di utilizzo, ti preghiamo di non accedere all'applicazione "Recensioni clienti" e di non utilizzarla.
L'applicazione "Recensioni clienti" viene offerta a tutti i clienti degli hotel B&B presenti sull'applicazione, situati in Francia e il cui elenco è indicato qui sotto. Le presenti Condizioni generali di utilizzo precisano le responsabilità dei clienti che utilizzano l’applicazione, di seguito denominati "Utenti", conformemente alla legislazione in vigore, per un suo utilizzo ottimale.
B&B Hotels offre ai suoi clienti la possibilità di esprimere recensioni e di interagire con gli hotel francesi in cui hanno soggiornato. Il servizio comprende la possibilità, successivamente al soggiorno, di esprimere una recensione su uno degli hotel elencati o di comunicare con l'albergatore. Questo servizio non comprende l'accesso a Internet, la fornitura di caselle postali, né l'hosting di pagine Web.
A meno che non si verifichi un incidente tecnico imprevisto, l'applicazione "Recensioni clienti" è disponibile 24 ore su 24.
Utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti"
2.1 Obblighi dell'Utente
B&B Hotels stabilisce principi e regole di raccolta, moderazione e diffusione delle recensioni a cui gli Utenti devono conformarsi affinché le loro recensioni possano essere accettate e pubblicate.
Utilizzando l'applicazione "Recensioni clienti", l'Utente riconosce di:
Tutti i clienti che abbiano prenotato e alloggiato in uno degli hotel B&B francesi elencati sull'applicazione "Recensioni clienti" hanno l'opportunità di esprimere una recensione o contattare l'albergatore.
L'Utente riconosce di essere pienamente consapevole che le recensioni inviate devono riflettere un'esperienza personale di soggiorno e possono essere pubblicate sul sito Web di B&B Hotels e su qualsiasi altro mezzo di comunicazione elettronico di proprietà o gestito a nome di e per conto di B&B Hotels. Tali recensioni esulano da diritti di diffusione e riutilizzo, in quanto l'espressione di una recensione comporta, ove applicabile, la gentile cessione a B&B Hotels, o ai suoi rappresentanti legali, di tutti i diritti di riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e diffusione per tutta la durata della protezione dei diritti di proprietà intellettuale e senza limitazioni territoriali.
Al momento della pubblicazione delle recensioni dei clienti e delle risposte degli albergatori sul sito B&B Hotels, l'identità del cliente rimarrà anonima. Solo il nome e l'iniziale del cognome verranno visualizzati, secondo il formato "Mario R".
2.2 Raccolta delle recensioni da parte di B&B Hotels
La pubblicazione della recensione di un cliente non comporterà alcun compenso finanziario o di altro tipo da parte di B&B Hotels in cambio della pubblicazione della suddetta recensione.
Per accedere all'applicazione "Recensioni clienti", alcune ore dopo aver lasciato l'hotel, l'Utente riceve, per e-mail, all'indirizzo personale comunicato al momento della prenotazione, un invito a pubblicare una recensione. Nel caso in cui, nell'arco di un mese, l'Utente soggiorni in diversi hotel B&B, potrà esprimere solamente una recensione su uno degli hotel in cui ha alloggiato.
Al fine di presentare recensioni recenti e pertinenti, il link che invita il cliente a inviare la propria recensione potrà essere utilizzato solo per un periodo limitato di 30 giorni. Dopo questo periodo, il cliente non sarà più in grado di esprimere la propria opinione tramite l'applicazione "Recensioni clienti".
2.3 Moderazione delle recensioni
L'applicazione "Recensioni clienti" è sottoposta a strumenti automatici di moderazione. B&B Hotels si riserva il diritto di non pubblicare o di eliminare definitivamente e senza preavviso tutte le recensioni che violano le regole delle presenti Condizioni generali di utilizzo. Questa possibilità non esclude l'eventualità per B&B Hotels di sospendere o annullare l'accesso all'applicazione "Recensioni clienti" prevista all'articolo "Sospensione/cessazione dell'accesso all'applicazione "Recensioni clienti".
Poiché la moderazione non consente di rilevare tutti i contenuti illeciti e, in particolare, i contenuti che violano i diritti di terzi, gli Utenti assicurano B&B Hotels contro qualsiasi azione o rivendicazione successiva alla pubblicazione di recensioni che risultino essere illecite. L'applicazione "Recensioni clienti" non deve essere utilizzata o considerata come un social network o una piattaforma di incontri online. Per questo motivo, qualunque scambio o tentativo di scambio di informazioni di contatto sarà ritenuto contrario alle regole di utilizzo esposte qui di seguito e facenti parte integrante delle presenti Condizioni di utilizzo.
Poiché la moderazione non consente di rilevare tutti i contenuti illeciti e, in particolare, i contenuti che violano i diritti di terzi, gli Utenti assicurano B&B Hotels contro qualsiasi azione o rivendicazione successiva alla pubblicazione di recensioni che risultino essere illecite. L'applicazione "Recensioni clienti" non deve essere utilizzata o considerata come un social network o una piattaforma di incontri online. Per questo motivo, qualunque scambio o tentativo di scambio di informazioni di contatto sarà ritenuto contrario alle regole di utilizzo esposte qui di seguito e facenti parte integrante delle presenti Condizioni di utilizzo.
Nell'ambito del processo di standardizzazione delle recensioni dei nostri clienti (sondaggi a posteriori moderati o aggiuntivi), B&B Hotels si riserva il diritto di contattare via e-mail il cliente o l'Utente per verificare l'autenticità della recensione.
B&B Hotels mette a disposizione degli Utenti un link sulle sue piattaforme digitali per segnalare una recensione. Il link "Segnala una recensione" si trova sulla recensione in questione o sul modulo di contatto del nostro sito Web (punto 5).
2.4 Regole di utilizzo
Ogni Utente è legalmente responsabile per l'uso che fa del suo accesso all'applicazione "Recensioni clienti". Qualsiasi accesso effettuato con il nome e l'e-mail di un Utente, a partire dall'invito speditogli dopo il suo soggiorno, è considerato come realizzato dall'Utente che ha effettuato il soggiorno, in quanto cliente B&B, e questo sotto la sua esclusiva responsabilità. Per quanto riguarda l'utilizzo dell'accesso all'applicazione "Recensioni clienti", all'Utente è vietato usurpare, utilizzare, trasmettere o raccogliere dati personali e, in particolare, dati proibiti, illegali, illeciti, contrari alla morale o all'ordine pubblico e lesivi o suscettibili di violare i diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale.
B&B Hotels si riserva il diritto di cancellare una recensione che non rispetti questi impegni.
Motivazioni di rifiuto di una recensione
Pubblicazione e diffusione delle recensioni
Gli avvisi sono pubblicati sul sito web www.hotel-bb.com e sulle applicazioni mobili entro un massimo di 72 ore dall'invio dell'avviso.
Gli avvisi saranno esposti per un periodo di 24 mesi dopo la loro pubblicazione. Le recensioni sono visualizzate per default dalla più recente alla meno recente.
Un punteggio complessivo viene visualizzato per ogni avviso. Corrisponde al punteggio inserito per il soggiorno nel suo insieme (Punteggio globale).
Il punteggio complessivo dell'hotel (Global Score) è calcolato utilizzando un algoritmo speciale per valutare un hotel. Le recensioni dei clienti più recenti hanno un peso maggiore. Il calcolo si basa sui dati degli ultimi 24 mesi da tutte le fonti. Questo punteggio complessivo visualizzato è il punteggio effettivo. È matricizzato da cerchi:
Esempi :
Segnalazione di un abuso su una recensione e rimozione
Un Utente o un cliente può segnalare un abuso su una recensione pubblicata sull'applicazione "Recensioni clienti", qualora ne ritenga il contenuto abusivo.
I clienti o gli Utenti hanno la possibilità di richiedere la modifica/cancellazione della propria recensione o di quella di una terza persona, segnalandola tramite il link fornito a questo scopo su ogni recensione.
Tutte le modifiche o le sostituzioni delle recensioni comportano una nuova fase di moderazione.
Su richiesta di un albergatore, la recensione potrebbe essere eliminata se non conforme alle presenti Condizioni generali di utilizzo. In ogni caso, l'autore della recensione ne sarà informato.
Obblighi e responsabilità di B&B Hotels
B&B Hotels tiene a ricordare che Internet non è una rete sicura. Di conseguenza, spetta all'Utente adottare tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software, in particolare dall'infezione da parte di virus circolanti su Internet o dall'intrusione di terzi nel proprio materiale informatico, qualunque ne sia lo scopo, ed eseguire gli appropriati backup.
B&B Hotels fa tutto il possibile per assicurare l'accesso all'applicazione "Recensioni clienti", ma non può garantirne la velocità, che dipende dal numero di Utenti connessi.
B&B Hotels non è responsabile dei contenuti accessibili via Internet e di eventuali danni derivanti dal loro utilizzo.
B&B Hotels non può essere ritenuta responsabile per l'utilizzo dei dati o delle informazioni che l'Utente ha introdotto online tramite l'applicazione "Recensioni clienti".
B&B Hotels declina ogni responsabilità relativa alle conseguenze di un uso fraudolento, abusivo o eccessivo dell'applicazione "Recensioni clienti", quali la sua congestione intenzionale o involontaria o l'invio all'Utente di posta o mailing selvaggio tramite le informazioni che potrebbero essere state raccolte da terzi tramite l'applicazione "Recensioni clienti".
In nessun caso B&B Hotels sarà tenuta a risarcire danni diretti e/o indiretti, materiali e/o immateriali subiti dall'Utente e/o da terzi a causa dell'utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti".
Responsabilità dell'Utente
L'Utente è l'unico responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto, materiale o immateriale risultante dall'utilizzo di questa applicazione e da lui causato a qualsiasi persona.
Sospensione/interruzione dell'accesso all'applicazione
B&B Hotels si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso all'applicazione "Recensioni clienti" in qualsiasi momento, in particolare in caso di violazione da parte dell'Utente di uno dei suoi obblighi, delle regole di utilizzo e soprattutto in caso di pirateria, uso illecito o diffusione di messaggi contrari all'ordine pubblico o alla moralità, originati o causati dall'Utente, senza necessità che ne sia individuata la sua responsabilità e senza che l'Utente possa richiedere alcun risarcimento o indennizzo.
Inoltre, B&B Hotels, su richiesta di terze parti o di qualsiasi autorità competente, si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso all'applicazione "Recensioni clienti" senza necessità che ne sia individuata la sua responsabilità e senza che l'Utente possa richiedere alcun risarcimento o indennizzo.
File di tracciamento
L'utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti" genera, durante il suo utilizzo, cronologie delle recensioni pubblicate dagli Utenti. Questi file vengono utilizzati per finalità tecniche. Sono essenziali per l'amministrazione dei sistemi. Servono a rimediare ai malfunzionamenti dei servizi o dei sistemi informatici utilizzati.
Nel contesto di un procedimento giudiziario, tali informazioni devono essere messe a disposizione del tribunale "ai fini dell'indagine, dell'individuazione e del perseguimento dei reati". Un estratto di questi file può essere collegato al database degli Utenti interessati.
A seconda dell'evoluzione della legislazione in materia, potrebbero essere conservate altre informazioni. Gli Utenti ne saranno avvisati immediatamente.
Cookies
L'Utente è a conoscenza del fatto che, al momento dell'utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti", le informazioni relative alla navigazione del suo terminale (computer, tablet, smartphone, ecc.) su tale applicazione possono essere conservate nei file "cookie" installati sul suo terminale, in base alle scelte espresse sui cookie sul suo browser.
Solo l'emittente di un cookie può modificare o leggere le informazioni in esso contenute.
La configurazione del browser consente sia la memorizzazione automatica dei cookie sul terminale, sia il loro rifiuto sistematico, o in base alla loro provenienza.
La configurazione del browser offre anche la possibilità di accettare o rifiutare caso per caso un cookie prima dell'installazione sul terminale. La configurazione della gestione dei cookie cambia da un browser all'altro.
Essa è descritta nel menu di aiuto del proprio browser, che consente di sapere come è possibile modificare le proprie scelte.
In Mozilla Firefox, seleziona il menu "Strumenti", quindi "Opzioni" e clicca sull'icona "Privacy". Individua il menu "Cookie" e seleziona le opzioni che preferisci.
Su Microsoft Internet Explorer, seleziona il menu "Strumenti", quindi "Opzioni Internet" e clicca sull'icona "Privacy". Seleziona il livello desiderato utilizzando il cursore.
L'Utente è consapevole del fatto che, se rifiuta la memorizzazione di cookie sul proprio terminale o se cancella quelli già memorizzati, non sarà più in grado di beneficiare di determinate funzionalità necessarie alla navigazione in determinate aree della nostra applicazione "Recensioni clienti". Ciò si verificherebbe, in particolare, se l'Utente tenta di accedere a contenuti o servizi che richiedono l'identificazione.
B&B Hotels declina ogni responsabilità relativamente alle conseguenze legate al funzionamento limitato dell'applicazione "Recensioni clienti" derivante dall'impossibilità di memorizzare o consultare i cookie necessari al suo funzionamento e che sono stati rifiutati o rimossi.
Riservatezza
Quando accedi e utilizzi l'applicazione "Recensioni clienti", raccogliamo ed elaboriamo, nella misura consentita dalla legge, i dati personali che ci fornisci (nome, data di nascita, indirizzo e-mail, dettagli della tua prenotazione, ecc.) o i dati generati dal tuo accesso all'applicazione "Recensioni clienti" e dal suo utilizzo. Per maggiori dettagli sulle modalità con cui raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo https://www.hotel-bb.com/it/informativa-sulla-privacy.
Autonomia delle disposizioni e clausola di non-rinuncia
Le disposizioni delle presenti Condizioni di utilizzo sono autonome.
Se una qualsiasi di queste disposizioni fosse dichiarata nulla a seguito di una decisione giudiziaria, illegale o da modificare in seguito alla decisione di un'autorità nazionale, in tutto o in parte, essa deve essere cancellata come richiesto, fermo restando che tale invalidità non pregiudicherà le altre disposizioni delle Condizioni di utilizzo, che rimarranno applicabili.
Il fatto che tu o B&B Hotels non esercitiate nessuno dei diritti elencati nelle presenti Condizioni di utilizzo non costituisce una rinuncia a tali diritti e al loro esercizio.
Legge applicabile
Le presenti Condizioni di utilizzo sono disciplinate dalla legge francese. Salvo quanto diversamente previsto da una disposizione di legge obbligatoria in vigore che possa applicarsi all'Utente, qualsiasi controversia relativa alla validità, all'applicazione e all'esecuzione delle presenti Condizioni di utilizzo è soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Brest (Francia), sotto riserva di presentare una mozione presso qualsiasi altro tribunale competente.
Sanzioni
L'Utente che contravviene alle regole precedentemente definite si espone alla soppressione del proprio accesso all'applicazione "Recensioni clienti" e ai procedimenti giudiziari previsti dalla normativa e dai regolamenti in vigore.
Entrata in vigore
Le presenti Condizioni generali di utilizzo dell'applicazione "Recensioni clienti" sono applicabili e considerate accettate dall'Utente al momento della conferma della recensione.
B&B Hotels si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le presenti Condizioni generali di utilizzo.