Desde B&B Hotels nos gustaría dar las gracias a todos nuestros clientes que, gracias a sus reseñas, contribuyen a la mejora continua de la recepción y de las prestaciones que ofrecen los hoteles de la cadena B&B Hotels.
Por favor, lee atentamente las presentes condiciones de uso antes de utilizar la aplicación «Opinión clientes».
La aplicación «Opinión clientes» está operada por B&B Hotels, SAS con capital social de 16,318.236,88 €, inscrita en el registro comercial y de sociedades de Brest (Francia) con el número 378 047 500, y con domicilio social en 271 Rue du Général Paulet 29200 Brest (Francia) («B&B Hoteles» o «nosotros»).
Las presentes condiciones generales de uso definen el marco jurídico que rige el acceso a la aplicación «Opinión clientes» y su utilización. El acceso a la aplicación «Opinión clientes» y su utilización están sujetos a la aceptación de las presentes condiciones de uso. Las presentes condiciones de uso pueden modificarse en cualquier momento. Se te informará en el caso de que haya cualquier tipo de modificación. B&B Hotels se reserva el derecho a modificar, suspender o eliminar, en cualquier momento y por la razón que fuere, la aplicación «Opinión clientes».
Al acceder o utilizar la aplicación «Opinión clientes», estás aceptando cumplir y acatar las presentes condiciones de uso, así como las modificaciones que estén en vigor en el momento de tu conexión. Si no estás de acuerdo con las presentes condiciones de uso, por favor, abstente de acceder y/o utilizar la aplicación «Opinión clientes».
La aplicación «Opinión clientes» se ofrece a los clientes de los hoteles B&B que participen en la aplicación, ubicados en Francia y que formen parte de la lista que se muestra a continuación. Las presentes condiciones generales de uso especifican las responsabilidad de los clientes usuarios (de ahora en adelante el/los «Usuario(s)») conforme a la legislación vigente y con el fin de ofrecer un uso adaptado y óptimo de la aplicación.
B&B Hotels ofrece a sus clientes la posibilidad de expresar su opinión y dialogar con los hoteles ubicados en Francia en los que se hayan alojado. El servicio incluye la posibilidad, después de una estancia, de escribir una reseña del hotel participante o de llevar a cabo diálogos con el hotelero. Este servicio no incluye la provisión de acceso a Internet, bandeja de correo electrónico, ni el alojamiento de páginas web.
Excepto en el caso de que haya un problema técnico imprevisto, el servicio de acceso a la aplicación «Opinión clientes» está disponible las 24 horas del día.
Utilización de la aplicación «Opinión clientes»
2.1 Obligaciones del usuario
B&B Hotels establece los principios y la normativa de recolección, moderación y restitución de reseñas con los que los Usuarios deberán estar conformes para que sus reseñas se aprueben y publiquen.
Un Usuario que escribe y confirma una reseña está garantizando que dicha reseña refleja su experiencia durante su estancia y que su punto de vista del hotel sobre el que está dando su opinión es auténtico y genuino, así como que no está relacionado a nivel personal ni profesional con el hotel y que no ha recibido ninguna compensación financiera o de ningún otro tipo por escribir la reseña.
Mediante el uso de la aplicación «Opinión clientes», el Usuario confirma que:
dispone de la capacidad jurídica para estar sujeto a las presentes condiciones de uso, y que
tiene más de 18 años de edad o la mayoría de edad legal en el país en el que reside o es conciudadano.
Todos los clientes que hayan reservado y, posteriormente, se hayan alojado en uno de nuestros hoteles B&B en Francia, siempre y cuando el hotel participe en la aplicación «Opinión clientes», tienen la posibilidad de expresar su opinión o dialogar con el hotelero.
El Usuario confirma que ha sido plenamente informado de que las reseñas que comparte deben corresponder con experiencias personales de su estancia y que éstas son susceptibles de ser publicadas en el sitio web de B&B Hoteles, así como en cualquier otro soporte electrónico de comunicación que posea u opere en nombre y por cuenta de B&B Hotels de manera que las reseñas están libres de cualquier derecho de difusión y reutilización. El hecho de compartir una reseña conlleva, llegado el caso, la cesión desinteresada en beneficio de B&B Hoteles o de sus representantes del conjunto de los derechos de reproducción, representación, adaptación, traducción y difusión durante la totalidad del tiempo que dure la protección de derechos de la propiedad intelectual y sin limitación territorial.
Al publicar las reseñas de los clientes y las respuestas de los hoteleros en el sitio web de B&B Hoteles, la identidad del cliente se mantendrá en el anonimato. Solo se mostrarán el nombre y la inicial del apellido con el formato «Martín D».
2.2 Recolección de reseñas por parte de B&B Hotels
El envío de una reseña por parte de un cliente no resultará en ninguna compensación financiera o cualquier otro intercambio por el envío de dicha reseña por parte de B&B Hotels.
Para acceder a la aplicación «Opinión clientes», el Usuario recibirá un correo electrónico unas horas después de la salida del hotel con una invitación para dejar una reseña a la dirección de correo electrónico personal que haya proporcionado durante el proceso de reserva. En el caso de que un cliente Usuario se aloje en varios hoteles B&B en el periodo de un mes, solamente podrá emitir una única reseña de uno de los hoteles en los que se haya alojado.
Con el fin de mostrar las reseñas más recientes y pertinentes, el enlace con la invitación para dejar una reseña dejará de funcionar una vez haya transcurrido el plazo límite de 30 días. Una vez haya pasado este plazo, el cliente no podrá dejar su reseña a través de la aplicación «Opinión clientes».
2.3 Moderación de las reseñas
La aplicación «Opinión clientes» está sujeta a herramientas automáticas de moderación. B&B Hotels se reserva el derecho de no publicar o eliminar definitivamente y sin previo aviso las reseñas que no cumplas con las normas que se especifican en las presentes condiciones generales de uso. Este escenario no excluye la posibilidad de que B&B Hotels suspenda o cancele el acceso a la aplicación «Opinión clientes» previsto en el artículo Suspensión/recisión del acceso a la aplicación «Opinión clientes».
La moderación no puede detectar todo el contenido ilícito y, en particular, el contenido que atenta contra los derechos de terceros, por lo que los Usuarios garantizan a B&B Hoteles contra cualquier acción o reclamación que pueda surgir después de la publicación de una reseña que resulte ser ilícita. La aplicación «Opinión clientes» no debe ser utilizada o considerada como una red social o una plataforma de citas. En este sentido, cualquier intercambio o tentativa de intercambio de datos se considerará contraria a las normas de uso que se exponen a continuación y que forman parte integrante de las presentes condiciones de uso.
La moderación no puede detectar todo el contenido ilícito y, en particular, el contenido que atenta contra los derechos de terceros, por lo que los Usuarios garantizan a B&B Hoteles contra cualquier acción o reclamación que pueda surgir después de la publicación de una reseña que resulte ser ilícita. La aplicación «Opinión clientes» no debe ser utilizada o considerada como una red social o una plataforma de citas. En este sentido, cualquier intercambio o tentativa de intercambio de datos se considerará contraria a las normas de uso que se exponen a continuación y que forman parte integrante de las presentes condiciones de uso.
Como parte del proceso de regularización de las reseñas de nuestros clientes (moderación a posteriori o encuestas adicionales) B&B Hoteles se reserva el derecho de contactar mediante un correo electrónico al cliente o Usuario con el fin de verificar la autenticidad de la reseña.
B&B Hotels pone a disposición de los Usuarios un enlace en las plataformas digitales que permiten denunciar una reseña. El enlace «denunciar una reseña» se encuentra en la misma reseña, pero también se puede informar de un comentario a través de un formulario de contacto provisto en nuestro sitio web (punto 5).
2.4 Normas de utilización
Cada Usuario es jurídicamente responsable del uso que hace al acceder a la aplicación «Opinión clientes». Cualquier acceso que se haga con el nombre y el correo electrónico de un Usuario a través de una invitación que se le haya enviado una vez haya completado su estancia, se considerará que se realizó por el Usuario en cuestión en relación a su estancia, como cliente de B&B Hoteles y asumiendo toda la responsabilidad. Con respecto a la utilización del acceso a la aplicación «Opinión clientes» el usuario se abstendrá de usurpar, utilizar, transmitir o recabar cualquier dato personal, incluidos los datos prohibidos, ilegales y/o ilícitos que sean contrarios a las buenas costumbres o al orden público y, por tanto, atenten o sean susceptibles de atentar contra los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual.
B&B Hoteles se reserva el derecho a eliminar una reseña que no respete estos compromisos.
Razones para rechazar una reseña
Publicación y restitución de reseñas
Los avisos se publican en el sitio web www.hotel-bb.com y en las aplicaciones móviles en un plazo máximo de 72 horas después de la presentación del aviso.
Los anuncios se expondrán durante un periodo de 24 meses tras su publicación. Las reseñas se muestran por defecto de la más reciente a la menos reciente.
Se muestra una puntuación global para cada notificación. Corresponde a la puntuación introducida para el conjunto de la estancia (Puntuación global).
La puntuación global del hotel (puntuación global) se calcula mediante un algoritmo especial para evaluar un hotel. Las opiniones más recientes de los clientes tienen más peso. El cálculo se basa en los datos de los últimos 24 meses de todas las fuentes. Esta puntuación global que se muestra es la puntuación real. Está matrizado por círculos:
Ejemplos :
Informar de un abuso de una reseña y anular su publicación
Cualquier Usuario o cliente puede informar de un abuso de una reseña publicada en la aplicación «Opinión clientes» si considera que su contenido es abusivo.
Los clientes y Usuarios pueden pedir la modificación/eliminación de su reseña o la de un tercero mediante un enlace destinado a este efecto en cada reseña.
Cualquier modificación o reemplazo de una reseña entraña una nueva moderación.
Por petición de un hotelero, la publicación de las reseñas pueden dejar de mostrarse si no respetan las presentes condiciones de uso. En cualquier caso, se informará al autor de la reseña.
Compromiso y responsabilidad de B&B Hotels
B&B Hotels recuerda que Internet no es una red segura. Bajo estas condiciones, es responsabilidad del Usuario tomar las medidas necesarias para proteger sus propios datos y/o softwares de la contaminación por virus que circulan por Internet o de la intrusión de terceros en el material informático del Usuario, independientemente del propósito, así como de utilizar su equipo con la protección habitual.
B&B Hotels implementa los medios que dispone para asegurar el acceso a la aplicación «Opinión clientes», pero no puede garantizar la velocidad, que dependerá de los Usuarios que estén conectados.
B&B Hotels no se hace responsable del contenido accesible a través de Internet y los daños que puedan surgir de su uso.
B&B Hotels no se hace responsable de la explotación de los datos o información que el Usuario haya introducido en Internet a través de la aplicación «Opinión clientes».
B&B Hotels no se hará responsable de las consecuencias de un uso fraudulento, abusivo o excesivo de la aplicación «Opinión clientes», ya sea voluntario o involuntario, o del envío al Usuario de correos electrónicos o el envío masivo correos electrónicos debido a los datos que terceros hayan podido recabar de la aplicación «Opinión clientes».
En ningún caso B&B Hotels será responsable de reparar los daños directos y/o indirectos, materiales y/o inmateriales sufridos por un Usuario y/o terceros como consecuencia del uso de la aplicación «Opinión clientes».
Responsabilidad del Usuario
El Usuario es único responsable de cualquier daño directo o indirecto, material o inmaterial a cualquier persona como consecuencia del uso de dicha aplicación.
Suspensión/recisión del acceso a la aplicación
B&B Hotels se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso a la aplicación «Opinión clientes» en cualquier momento, particularmente en el caso de que el Usuario no cumpla con alguna de sus obligaciones, reglas de uso o en el caso de piratería, uso ilícito, o de difusión de mensajes que sean contrarios al orden público o las buenas costumbres que tengan como origen o causa la cuenta del Usuario, sin que esto conlleve una investigación sobre la responsabilidad específica del Usuario y sin que éste último tenga derecho a ningún tipo compensación o indemnización.
Además, B&B Hotels se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso a la aplicación «Opinión clientes» por petición de terceros o de las autoridades competentes, si que esto conlleve una investigación sobre la responsabilidad específica del Usuario y sin que éste último tenga derecho a ningún tipo compensación o indemnización.
Ficheros de rastro
El uso de la aplicación «Opinión clientes» genera, con motivo de su utilización, un rastro histórico de las reseñas publicadas por los Usuarios. Estos ficheros están destinados para un uso técnico y son esenciales para la administración del sistema. Sirven para arreglar los fallos de los servicios o sistemas informáticos utilizados.
En el contexto de un proceso judicial, los datos deberán facilitarse al cuerpo judicial «para fines de investigación, constatación y enjuiciamiento de las infracciones penales». Una parte de estos ficheros podría encontrarse vinculada con la base de datos de los Usuarios en cuestión.
En función de la evolución de la legislación, podrían archivarse otros datos. Se informará a los Usuarios de forma inmediata.
Cookies
El Usuario está informado que durante el uso de la aplicación «Opinión clientes» los datos relacionados con la navegación de su terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc...) en la aplicación son susceptibles de quedar registrados en las cookies instaladas en su terminal, según la configuración respecto a las cookies que tenga en el software de navegación.
Solo quien emite las cookies puede modificar o leer la información que éstas contienen.
La configuración del software de navegación permite el registro automático de cookies en la terminal o el rechazo sistemático, siendo dicho registro o rechazo según el emisor.
La configuración del software de navegación también ofrece la posibilidad de aceptar o rechazar en un momento dado una cookie antes de que se instale en la terminal. Cada navegador es diferente en lo que refiere a la gestión de cookies.
En el menú de ayuda del navegador se indica como modificar la configuración.
Si utilizas Mozilla Firefox, ve al menú «herramientas» y luego «opciones. A continuación, haz clic en «privacidad», luego en «cookie» y selecciona las opciones que mejor te convengan.
Si utilizas Microsoft Internet Explorer, ve al menú «herramientas» y luego «opciones de Internet». A continuación, haz clic en el icono «confidencialidad» y selecciona la configuración que desees con la ayuda del cursor.
Se informará al Usuario de que no podrá beneficiarse de ciertas funciones necesarias para navegar en ciertos espacios de la aplicación «Aviso clientes» si rechaza el registro de cookies en la terminal o si elimina las que ya se registraron. Este caso sería, por ejemplo, si el Usuario intenta acceder a contenido o servicios que necesitan una identificación.
B&B Hotels rechaza cualquier responsabilidad acontecidas por las consecuencias ligadas a la degradación de la aplicación «Opinión clientes» resultante de la imposibilidad de registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento que se hayan rechazado o eliminado.
Confidencialidad
Desde el momento en que accedes a la aplicación «Opinión clientes» y haces uso de ella, se recabarán y tratarán, en la medida en que la legislación lo permita, los datos de carácter personal que hayas proporcionado (nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, detalles de la reserva, etc.) o que se generan como consecuencia de tu acceso y uso de la aplicación «Opinión clientes». Si deseas más información sobre la manera en que recabamos y tratamos tus datos de carácter personal, consulta nuestra Política de confidencialidad a través de https://www.hotel-bb.com/es/politica-de-privacidad.
Autonomía de estipulaciones, no renuncia
Las estipulaciones de las presentes condiciones de uso son autónomas.
Si alguna de estas estipulaciones se declara nula como consecuencia de una decisión judicial, ilegal o debe modificarse como consecuencia de la decisión de una autoridad nacional, ya sea en su totalidad o en parte, se eliminará en la medida requerida, entendiéndose que las otras estipulaciones contenidas en las condiciones de uso seguirán siendo aplicables.
En el caso de que tú o B&B Hotels no ejerza alguno de sus derechos en virtud de las presentes condiciones de uso no constituye una renuncia por su parte de este derecho y/o a su ejercicio.
Derecho aplicable
Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación francesa. A no ser que se estipule lo contrario por medio de una disposición legal imperativa vigente que pudiese ser aplicada, cualquier litigio relacionado con la validez, la implementación y la ejecución de las presentes condiciones de uso está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Brest (Francia), sin embargo, se reserva el derecho de presentar una petición ante otro tribunal competente.
Sanción
El Usuario que acepte las reglas previamente definidas se expone a la eliminación de su acceso a la aplicación «Opinión cliente» así como a procedimientos legales previstos en los textos de la legislación y normativa vigente.
Entrada en vigor
Las presentes condiciones generales de uso de la aplicación «Opinión clientes» están vigentes y se consideran que han sido aceptadas por el Usuario desde el momento en el que envía la reseña.
B&B Hotels se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de uso.
Última actualización el día 21 de agosto de 2018.