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Condiciones generales de uso - Opinión clientes

Desde B&B Hotels nos gustaría dar las gracias a todos nuestros clientes que, gracias a sus reseñas, contribuyen a la mejora continua de la recepción y de las prestaciones que ofrecen los hoteles de la cadena B&B Hotels.

Por favor, lee atentamente las presentes condiciones de uso antes de utilizar la aplicación «Opinión clientes».

La aplicación «Opinión clientes» está operada por B&B Hotels, SAS con capital social de 16,318.236,88 €, inscrita en el registro comercial y de sociedades de Brest (Francia) con el número 378 047 500, y con domicilio social en 271 Rue du Général Paulet 29200 Brest (Francia) («B&B Hoteles» o «nosotros»).

Las presentes condiciones generales de uso definen el marco jurídico que rige el acceso a la aplicación «Opinión clientes» y su utilización. El acceso a la aplicación «Opinión clientes» y su utilización están sujetos a la aceptación de las presentes condiciones de uso. Las presentes condiciones de uso pueden modificarse en cualquier momento. Se te informará en el caso de que haya cualquier tipo de modificación. B&B Hotels se reserva el derecho a modificar, suspender o eliminar, en cualquier momento y por la razón que fuere, la aplicación «Opinión clientes».

Al acceder o utilizar la aplicación «Opinión clientes», estás aceptando cumplir y acatar las presentes condiciones de uso, así como las modificaciones que estén en vigor en el momento de tu conexión. Si no estás de acuerdo con las presentes condiciones de uso, por favor, abstente de acceder y/o utilizar la aplicación «Opinión clientes».

La aplicación «Opinión clientes» se ofrece a los clientes de los hoteles B&B que participen en la aplicación, ubicados en Francia y que formen parte de la lista que se muestra a continuación. Las presentes condiciones generales de uso especifican las responsabilidad de los clientes usuarios (de ahora en adelante el/los «Usuario(s)») conforme a la legislación vigente y con el fin de ofrecer un uso adaptado y óptimo de la aplicación.

Lista de los hoteles participantes a día de 18 de febrero de 2022 (320 hoteles inscritos)

  • B&B Hôtel à Disneyland ® Paris
  • B&B Hôtel AGEN
  • B&B Hôtel AGEN CASTELCULIER
  • B&B Hôtel AIX EN PROVENCE Le Tholonet
  • B&B Hôtel AIX EN PROVENCE Pont de l’Arc
  • B&B Hôtel AIX EN PROVENCE VENELLES
  • B&B Hôtel ALBI
  • B&B Hôtel ALENCON Nord
  • B&B Hôtel ALES Pôle Mécanique
  • B&B Hôtel AMIENS
  • B&B Hôtel ANGERS 1 Beaucouzé
  • B&B Hôtel ANGERS 2 Université
  • B&B Hôtel ANGERS ST SYLVAIN D'ANJOU
  • B&B Hôtel ANGOULEME
  • B&B Hôtel ANNECY
  • B&B Hôtel ANNEMASSE Saint-Cergues
  • B&B Hôtel ANTIBES Sophia Antipolis
  • B&B Hôtel ANTIBES Sophia Le Relais
  • B&B Hôtel ARCACHON Gujan Mestras
  • B&B Hôtel ARGENTEUIL
  • B&B Hôtel ARRAS
  • B&B Hôtel AUBAGNE Gémenos
  • B&B Hôtel AUBENAS
  • B&B Hôtel AURAY Carnac
  • B&B Hôtel AUXERRE Bourgogne
  • B&B Hôtel AUXERRE Monéteau
  • B&B Hôtel AVIGNON [1]
  • B&B Hôtel AVIGNON [2]
  • B&B Hôtel AVRANCHES Baie du Mont St-Michel
  • B&B Hôtel BAYONNE
  • B&B Hôtel BAYONNE Tarnos
  • B&B Hôtel BEAUNE Nord
  • B&B Hôtel BEAUNE Sud 1 Palais Congrès
  • B&B Hôtel BEAUNE Sud 2
  • B&B Hôtel BEAUVAIS
  • B&B Hôtel BELFORT
  • B&B Hôtel BELFORT Bessoncourt
  • B&B Hôtel BESANCON
  • B&B Hôtel BETHUNE BRUAY LA BUISSIERE
  • B&B Hôtel BEZIERS
  • B&B Hôtel BLOIS
  • B&B Hôtel BOIS D'ARCY
  • B&B Hôtel BOLLENE
  • B&B Hôtel BORDEAUX BASSINS A FLOT
  • B&B Hôtel BORDEAUX Centre Bègles
  • B&B Hotel BORDEAUX Centre Gare Saint-Jean
  • B&B Hôtel BORDEAUX Est
  • B&B Hôtel BORDEAUX Lac Sur Bruges
  • B&B Hôtel BORDEAUX Langon
  • B&B Hôtel BORDEAUX Le Haillan
  • B&B Hôtel BORDEAUX Lormont
  • B&B Hôtel BORDEAUX MERIGNAC 
  • B&B Hôtel BORDEAUX Mérignac Aéroport
  • B&B Hôtel BORDEAUX Mios
  • B&B Hôtel BORDEAUX Sud
  • B&B Hôtel BORDEAUX TALENCE
  • B&B Hôtel BOULOGNE SUR MER
  • B&B Hôtel BOURGES 1
  • B&B Hôtel BOURGES 2
  • B&B Hôtel BREST CENTRE PORT
  • B&B Hôtel BREST Kergaradec
  • B&B Hôtel BREST Port
  • B&B Hôtel BRETIGNY SUR ORGE
  • B&B Hôtel BRIGNOLES
  • B&B Hôtel BRIVE-LA-GAILLARDE
  • B&B Hôtel CAEN Mémorial
  • B&B Hôtel CAEN Sud
  • B&B Hôtel CALAIS Centre St Pierre
  • B&B Hôtel CALAIS Coquelles Tunnel Sous La Manche
  • B&B Hôtel CAMBRAI
  • B&B Hôtel CANNES La Bocca Plage
  • B&B Hôtel CASTRES CENTRE Gambetta
  • B&B Hôtel CERGY SAINT CHRISTOPHE
  • B&B Hôtel CHALON SUR SAONE Sud
  • B&B Hôtel CHALONS EN CHAMPAGNE
  • B&B Hôtel CHAMBERY La Cassine
  • B&B Hôtel CHAMPIGNY SUR MARNE
  • B&B Hôtel CHARTRES Le Coudray
  • B&B Hôtel CHARTRES Le Forum
  • B&B Hôtel CHARTRES Océane
  • B&B Hôtel CHATEAUROUX Aéroport
  • B&B Hôtel CHATEAUROUX Déols
  • B&B Hôtel CHATELLERAULT
  • B&B Hôtel CHAUMONT
  • B&B Hôtel CHERBOURG
  • B&B Hôtel CHOLET Centre
  • B&B Hôtel CHOLET NORD
  • B&B Hôtel CLERMONT CENTRE
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Gerzat 1
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Le Brézet Aéroport
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Nord Riom
  • B&B Hôtel CLERMONT FERRAND Sud Aubière
  • B&B Hôtel COLMAR Parc des Expositions
  • B&B Hôtel COLMAR Vignobles Ouest
  • B&B Hôtel COMPIEGNE
  • B&B Hôtel CORBEIL-ESSONNES
  • B&B Hôtel CREIL Chantilly
  • B&B Hôtel CRETEIL
  • B&B Hôtel DIEPPE
  • B&B Hôtel DIJON Centre
  • B&B Hôtel DIJON Les Portes du Sud
  • B&B Hôtel DIJON Marsannay
  • B&B Hôtel DIJON Nord
  • B&B Hôtel DOUAI Parc des Expos Cuincy
  • B&B Hôtel DREUX Centre
  • B&B Hôtel DUNKERQUE Centre Gare
  • B&B Hôtel EPERNAY
  • B&B Hôtel EVIAN PUBLIER
  • B&B Hôtel EVREUX
  • B&B Hôtel EVRY LISSES 1
  • B&B Hôtel EVRY LISSES 2
  • B&B Hôtel FORT DE FRANCE
  • B&B Hôtel FREJUS Puget-sur-Argens
  • B&B Hôtel FREJUS Roquebrune/Argens
  • B&B Hôtel FREYMING MERLEBACH
  • B&B Hôtel GAP
  • B&B Hôtel GOUSSAINVILLE CDG
  • B&B Hôtel GRENOBLE Centre Alpexpo
  • B&B Hôtel GRENOBLE Centre Verlaine
  • B&B Hôtel GRENOBLE Université
  • B&B Hôtel Herblay
  • B&B Hôtel HONFLEUR
  • B&B Hôtel HYERES
  • B&B Hôtel LA QUEUE EN BRIE
  • B&B Hôtel LA ROCHE SUR YON
  • B&B Hôtel LA ROCHELLE Angoulins sur mer
  • B&B Hôtel LA ROCHELLE Beaulieu Puilboreau
  • B&B Hôtel LA ROCHELLE Centre
  • B&B Hôtel LAVAL
  • B&B Hôtel LE HAVRE Centre Gare
  • B&B Hôtel LE HAVRE Harfleur 1
  • B&B Hôtel LE HAVRE Harfleur 2
  • B&B Hôtel LE MANS CENTRE
  • B&B Hôtel LE MANS Nord 1
  • B&B Hôtel LE MANS Nord 2
  • B&B Hôtel LE MANS Sud
  • B&B Hôtel LE PUY EN VELAY
  • B&B Hôtel LE TOUQUET
  • B&B Hôtel LENS Musée du Louvre
  • B&B Hôtel LENS Noyelles Godault
  • B&B Hôtel Les Herbiers
  • B&B Hôtel LIEUSAINT CARRE SENART
  • B&B Hôtel LILLE Centre Grand Palais
  • B&B Hôtel LILLE Grand Stade
  • B&B Hôtel LILLE Lezennes Stade Pierre Mauroy
  • B&B Hôtel LILLE Roubaix Campus Gare
  • B&B Hôtel LILLE Seclin Unexpo
  • B&B Hôtel LILLE TOURCOING Centre
  • B&B Hôtel LIMOGES 1
  • B&B Hôtel LIMOGES 2
  • B&B Hôtel LIMOGES Gare
  • B&B Hôtel LONGWY Porte du Luxembourg
  • B&B Hôtel LORIENT Caudan
  • B&B Hôtel LORIENT Lanester
  • B&B Hôtel LORIENT PLOEMEUR
  • B&B Hôtel LOUVECIENNES
  • B&B Hôtel LYON Caluire Cité Internationale
  • B&B Hôtel LYON Centre Monplaisir
  • B&B Hôtel LYON Centre Part-dieu Gambetta
  • B&B Hôtel LYON Centre Perrache Berthelot
  • B&B Hôtel LYON Eurexpo Chassieu
  • B&B Hôtel LYON Grand Stade Meyzieu
  • B&B Hôtel LYON Ouest Tassin
  • B&B Hôtel LYON Saint-Bonnet Mi-Plaine
  • B&B Hôtel LYON Saint-Priest
  • B&B Hôtel LYON Sud Etats-Unis
  • B&B Hôtel LYON Vénissieux
  • B&B Hôtel MARNE LA VALLEE Bussy
  • B&B Hôtel MARNE LA VALLEE Torcy
  • B&B Hôtel MARSEILLE Aéroport St Victoret
  • B&B Hôtel MARSEILLE Centre La Joliette
  • B&B Hôtel MARSEILLE Centre La Timone
  • B&B Hôtel MARSEILLE Estaque
  • B&B Hôtel MARSEILLE Euromed
  • B&B Hôtel MARSEILLE La Valentine
  • B&B Hôtel MARSEILLE La Valentine Saint Menet
  • B&B Hôtel MARSEILLE Les Ports
  • B&B Hôtel MARSEILLE Prado Vélodrome
  • B&B Hôtel MARTIGUES Port de Bouc
  • B&B Hôtel MASSY GARE TGV
  • B&B Hôtel MAUBEUGE Louvroil
  • B&B Hôtel MAUREPAS
  • B&B Hôtel Meaux
  • B&B Hôtel METZ Augny
  • B&B Hôtel METZ Est Technopole Pôle Santé
  • B&B Hôtel METZ Jouy aux Arches
  • B&B Hôtel METZ Semécourt
  • B&B Hôtel MONT DE MARSAN
  • B&B Hôtel MONTARGIS
  • B&B Hôtel MONTAUBAN
  • B&B Hôtel MONTELIMAR
  • B&B Hôtel MONTELIMAR SUD
  • B&B Hôtel MONTLHERY
  • B&B Hôtel MONTLUCON
  • B&B Hôtel MONTPELLIER 1
  • B&B Hôtel MONTPELLIER 2
  • B&B Hôtel MONTPELLIER Centre Le Millénaire
  • B&B Hôtel MONTPELLIER Vendargues
  • B&B Hôtel MORLAIX
  • B&B Hôtel MOULINS
  • B&B Hôtel MULHOUSE Centre
  • B&B Hôtel MULHOUSE Ile Napoléon
  • B&B Hôtel NANCY Frouard 1
  • B&B Hôtel NANCY Laxou Zénith
  • B&B Hôtel NANTERRE Rueil Malmaison
  • B&B Hôtel NANTES Aéroport
  • B&B Hôtel NANTES Atlantis Le Zénith
  • B&B Hôtel NANTES Centre
  • B&B Hôtel NANTES Parc Expos La Beaujoire
  • B&B Hôtel NANTES Parc Expos La Chapelle
  • B&B Hôtel NANTES Rezé Saint-Sébastien
  • B&B Hôtel NANTES Savenay
  • B&B Hôtel NARBONNE 1
  • B&B Hôtel NARBONNE 2
  • B&B hotel NICE AEROPORT ARENAS
  • B&B Hôtel NIMES Centre
  • B&B Hôtel NIMES Ville Active
  • B&B Hôtel NIORT Marais Poitevin
  • B&B Hôtel NOISY LE GRAND
  • B&B Hôtel ORANGE
  • B&B Hôtel ORGEVAL
  • B&B Hôtel ORLEANS
  • B&B Hôtel ORLEANS SAINT-JEAN-DE-BRAYE
  • B&B Hôtel ORLY CHEVILLY Marché International
  • B&B Hôtel ORLY Chevilly-Larue
  • B&B Hôtel ORLY Rungis Aéroport
  • B&B Hôtel OUISTREHAM
  • B&B Hôtel PARAY LE MONIAL
  • B&B Hôtel PARIS 17 BATIGNOLLES
  • B&B Hôtel PARIS Châtillon
  • B&B Hôtel PARIS EST BOBIGNY Université
  • B&B Hôtel PARIS Est Bondy
  • B&B Hôtel PARIS GENNEVILLIERS ASNIERES
  • B&B Hôtel PARIS Italie Porte de Choisy
  • B&B Hôtel PARIS Le Bourget
  • B&B Hôtel PARIS Malakoff Parc des Expositions
  • B&B Hôtel PARIS MEUDON VELIZY
  • B&B Hôtel PARIS Nord Aulnay sous Bois
  • B&B Hôtel PARIS Nord Villepinte
  • B&B Hôtel PARIS PORTE DE BAGNOLET
  • B&B Hôtel PARIS Porte de la Villette
  • B&B Hôtel PARIS Porte des Lilas
  • B&B Hôtel PARIS Roissy CDG Aéroport
  • B&B Hôtel PARIS Romainville Noisy-Le-sec
  • B&B Hôtel PARIS ROSNY SOUS BOIS
  • B&B Hôtel PARIS Saint-Denis Pleyel
  • B&B Hôtel PARIS Sud Châtenay Malabry
  • B&B Hôtel PARIS SUD IGNY
  • B&B Hôtel PAU Lescar
  • B&B Hôtel PAU Zénith
  • B&B Hôtel PERIGUEUX Boulazac
  • B&B Hôtel PERPIGNAN Nord Aéroport
  • B&B Hôtel PERPIGNAN SALEILLES
  • B&B Hôtel PERPIGNAN Sud Marché International
  • B&B Hôtel PERPIGNAN Sud Porte d'Espagne
  • B&B Hôtel PEZENAS
  • B&B Hôtel POITIERS 1 Futuroscope
  • B&B Hôtel POITIERS 3 Futuroscope
  • B&B Hôtel POITIERS AEROPORT
  • B&B Hôtel PONTAULT COMBAULT
  • B&B Hôtel PORT MARLY SAINT GERMAIN EN LAYE
  • B&B Hôtel QUIMPER Nord Douarnenez
  • B&B Hôtel QUIMPER Sud Bénodet
  • B&B Hôtel REIMS Bezannes
  • B&B Hôtel REIMS Centre Gare
  • B&B Hôtel REIMS CROIX BLANDIN
  • B&B Hôtel RENNES Est Cesson Sévigné
  • B&B Hôtel RENNES Nord Saint Grégoire
  • B&B Hôtel RENNES Ouest Villejean
  • B&B Hôtel RENNES Sud Chantepie
  • B&B Hôtel ROUEN CENTRE
  • B&B Hôtel ROUEN Parc des Expos Zénith
  • B&B Hôtel ROUEN Saint Etienne du Rouvray
  • B&B Hôtel ROYAN La Palmyre
  • B&B Hôtel SACLAY
  • B&B Hôtel SAINT DENIS PORTE DE PARIS
  • B&B Hôtel SAINT JEAN DE LUZ
  • B&B Hôtel SAINT MARTIN DE CRAU
  • B&B Hôtel SAINT NAZAIRE PORNICHET
  • B&B Hôtel SAINT-BRIEUC
  • B&B Hôtel SAINTE MAXIME Golfe de Saint Tropez
  • B&B Hôtel SAINT-ETIENNE La Terrasse
  • B&B Hôtel SAINT-ETIENNE Monthieu
  • B&B Hôtel SAINT-JEAN-DE-MAURIENNE
  • B&B Hôtel SAINT-MALO Centre
  • B&B Hôtel SAINT-MALO Sud
  • B&B Hôtel SAINT-MICHEL SUR ORGE
  • B&B Hôtel SAINT-NAZAIRE La Baule
  • B&B Hôtel SAINT-QUENTIN
  • B&B Hôtel SAINT-WITZ
  • B&B Hôtel SALON DE PROVENCE
  • B&B Hôtel STRASBOURG Nord Artisans
  • B&B Hôtel STRASBOURG Nord Industrie
  • B&B Hôtel STRASBOURG Sud Geispolsheim
  • B&B Hôtel STRASBOURG Sud Ostwald
  • B&B Hôtel THIONVILLE Centre Gare
  • B&B Hôtel TOULON La Seyne Sur Mer
  • B&B Hôtel TOULON Ollioules
  • B&B Hôtel TOULOUSE Basso Cambo
  • B&B Hôtel TOULOUSE Centre
  • B&B Hôtel TOULOUSE Cité de l’Espace
  • B&B Hôtel TOULOUSE Purpan Zenith
  • B&B Hôtel TOURS Nord 1 Val de Loire
  • B&B Hôtel TOURS Nord 2 La Petite Arche
  • B&B Hôtel TOURS Parc Expo Saint-Avertin
  • B&B Hôtel TOURS Sud Joué-lès-Tours
  • B&B Hôtel TROYES Barberey
  • B&B Hôtel TROYES Magasins d'usine
  • B&B Hôtel TROYES Saint-Parres-aux-Tertres
  • B&B Hôtel VALENCE Nord
  • B&B Hôtel VALENCE Sud
  • B&B Hôtel VALENCE TGV Romans
  • B&B Hôtel VALENCIENNES
  • B&B Hôtel VANNES Est Golfe du Morbihan
  • B&B Hôtel VANNES Ouest Golfe du Morbihan
  • B&B Hôtel VERDUN
  • B&B Hôtel VIERZON
  • B&B Hôtel VILLENEUVE LOUBET Plage
  • B&B Hôtel VILLENEUVE LOUBET Village
  • B&B Hôtel YVETOT

Presentación del servicio «Opinión clientes»

B&B Hotels ofrece a sus clientes la posibilidad de expresar su opinión y dialogar con los hoteles ubicados en Francia en los que se hayan alojado. El servicio incluye la posibilidad, después de una estancia, de escribir una reseña del hotel participante o de llevar a cabo diálogos con el hotelero. Este servicio no incluye la provisión de acceso a Internet, bandeja de correo electrónico, ni el alojamiento de páginas web.

Excepto en el caso de que haya un problema técnico imprevisto, el servicio de acceso a la aplicación «Opinión clientes» está disponible las 24 horas del día.

Utilización de la aplicación «Opinión clientes»

2.1 Obligaciones del usuario

B&B Hotels establece los principios y la normativa de recolección, moderación y restitución de reseñas con los que los Usuarios deberán estar conformes para que sus reseñas se aprueben y publiquen.

Un Usuario que escribe y confirma una reseña está garantizando que dicha reseña refleja su experiencia durante su estancia y que su punto de vista del hotel sobre el que está dando su opinión es auténtico y genuino, así como que no está relacionado a nivel personal ni profesional con el hotel y que no ha recibido ninguna compensación financiera o de ningún otro tipo por escribir la reseña.

Mediante el uso de la aplicación «Opinión clientes», el Usuario confirma que:

dispone de la capacidad jurídica para estar sujeto a las presentes condiciones de uso, y que

tiene más de 18 años de edad o la mayoría de edad legal en el país en el que reside o es conciudadano.

Todos los clientes que hayan reservado y, posteriormente, se hayan alojado en uno de nuestros hoteles B&B en Francia, siempre y cuando el hotel participe en la aplicación «Opinión clientes», tienen la posibilidad de expresar su opinión o dialogar con el hotelero.

El Usuario confirma que ha sido plenamente informado de que las reseñas que comparte deben corresponder con experiencias personales de su estancia y que éstas son susceptibles de ser publicadas en el sitio web de B&B Hoteles, así como en cualquier otro soporte electrónico de comunicación que posea u opere en nombre y por cuenta de B&B Hotels de manera que las reseñas están libres de cualquier derecho de difusión y reutilización. El hecho de compartir una reseña conlleva, llegado el caso, la cesión desinteresada en beneficio de B&B Hoteles o de sus representantes del conjunto de los derechos de reproducción, representación, adaptación, traducción y difusión durante la totalidad del tiempo que dure la protección de derechos de la propiedad intelectual y sin limitación territorial.

Al publicar las reseñas de los clientes y las respuestas de los hoteleros en el sitio web de B&B Hoteles, la identidad del cliente se mantendrá en el anonimato. Solo se mostrarán el nombre y la inicial del apellido con el formato «Martín D».

2.2 Recolección de reseñas por parte de B&B Hotels

El envío de una reseña por parte de un cliente no resultará en ninguna compensación financiera o cualquier otro intercambio por el envío de dicha reseña por parte de B&B Hotels.

Para acceder a la aplicación «Opinión clientes», el Usuario recibirá un correo electrónico unas horas después de la salida del hotel con una invitación para dejar una reseña a la dirección de correo electrónico personal que haya proporcionado durante el proceso de reserva. En el caso de que un cliente Usuario se aloje en varios hoteles B&B en el periodo de un mes, solamente podrá emitir una única reseña de uno de los hoteles en los que se haya alojado.

Con el fin de mostrar las reseñas más recientes y pertinentes, el enlace con la invitación para dejar una reseña dejará de funcionar una vez haya transcurrido el plazo límite de 30 días. Una vez haya pasado este plazo, el cliente no podrá dejar su reseña a través de la aplicación «Opinión clientes».

2.3 Moderación de las reseñas

La aplicación «Opinión clientes» está sujeta a herramientas automáticas de moderación. B&B Hotels se reserva el derecho de no publicar o eliminar definitivamente y sin previo aviso las reseñas que no cumplas con las normas que se especifican en las presentes condiciones generales de uso. Este escenario no excluye la posibilidad de que B&B Hotels suspenda o cancele el acceso a la aplicación «Opinión clientes» previsto en el artículo Suspensión/recisión del acceso a la aplicación «Opinión clientes».

La moderación no puede detectar todo el contenido ilícito y, en particular, el contenido que atenta contra los derechos de terceros, por lo que los Usuarios garantizan a B&B Hoteles contra cualquier acción o reclamación que pueda surgir después de la publicación de una reseña que resulte ser ilícita. La aplicación «Opinión clientes» no debe ser utilizada o considerada como una red social o una plataforma de citas. En este sentido, cualquier intercambio o tentativa de intercambio de datos se considerará contraria a las normas de uso que se exponen a continuación y que forman parte integrante de las presentes condiciones de uso.

La moderación no puede detectar todo el contenido ilícito y, en particular, el contenido que atenta contra los derechos de terceros, por lo que los Usuarios garantizan a B&B Hoteles contra cualquier acción o reclamación que pueda surgir después de la publicación de una reseña que resulte ser ilícita. La aplicación «Opinión clientes» no debe ser utilizada o considerada como una red social o una plataforma de citas. En este sentido, cualquier intercambio o tentativa de intercambio de datos se considerará contraria a las normas de uso que se exponen a continuación y que forman parte integrante de las presentes condiciones de uso.

Como parte del proceso de regularización de las reseñas de nuestros clientes (moderación a posteriori o encuestas adicionales) B&B Hoteles se reserva el derecho de contactar mediante un correo electrónico al cliente o Usuario con el fin de verificar la autenticidad de la reseña.

B&B Hotels pone a disposición de los Usuarios un enlace en las plataformas digitales que permiten denunciar una reseña. El enlace «denunciar una reseña» se encuentra en la misma reseña, pero también se puede informar de un comentario a través de un formulario de contacto provisto en nuestro sitio web (punto 5).

2.4 Normas de utilización

Cada Usuario es jurídicamente responsable del uso que hace al acceder a la aplicación «Opinión clientes». Cualquier acceso que se haga con el nombre y el correo electrónico de un Usuario a través de una invitación que se le haya enviado una vez haya completado su estancia, se considerará que se realizó por el Usuario en cuestión en relación a su estancia, como cliente de B&B Hoteles y asumiendo toda la responsabilidad. Con respecto a la utilización del acceso a la aplicación «Opinión clientes» el usuario se abstendrá de usurpar, utilizar, transmitir o recabar cualquier dato personal, incluidos los datos prohibidos, ilegales y/o ilícitos que sean contrarios a las buenas costumbres o al orden público y, por tanto, atenten o sean susceptibles de atentar contra los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual.

  • En resumen, el Usuario se compromete a respetar la siguiente lista, sin que ésta sea considerada con carácter exhaustivo, con la normativa vigente relacionada con:
  • La vida privada de las personas
  • La propiedad intelectual o industrial
  • La protección de datos de carácter personal
  • El cumplimiento de las normas de orden público relacionadas con el contenido de información en línea, el secreto de correspondencia y la prohibición de interceptar los comunicados electrónicos emitidos a través de Internet.
  • La aplicación está exclusivamente destinada a la publicación de reseñas con la opinión de los Usuarios sobre sus estancias en un hotel B&B participante, por lo que el Usuario se compromete igualmente en lo referente a su utilización a:
  • hacer un uso estrictamente personal de su acceso a la aplicación «Opinión clientes» y a la no divulgación a terceros, sea cual sea el objetivo (ya sea con fines personales, comerciales o para generar correos electrónicos no deseados como spam);
  • no difundir ningún comentario, imágenes o URL a sitios web que contengan contenido ofensivo, denigrante, difamatorio, racista, xenófobo, que incite a la pornografía, a la pedofilia, al suicidio, a la discriminación, al odio por pertenecer o no a una etnia, nación, raza o religión; a cometer un crimen o un delito, a actos de terrorismo, o hagan apología a crímenes de guerra o contra la humanidad;
  • no cometer delitos o actos de piratería que atenten contra los derechos de terceros y a la seguridad de personas y, en particular, no acosen, hostiguen o amenacen a nadie;
  • no transmitir o utilizar software malicioso (caballo de Troya, software espía, virus) u otros programas dañinos o destructivos de la aplicación «Opinión clientes» o los datos de otros Usuarios;
  • no utilizar la aplicación «Opinión clientes» para publicitar, especialmente en beneficio de un anunciante, un prestatario de un servicio, una marca, un fabricante de productos, la competencia;
  • no comunicar direcciones de correo electrónico o números de teléfono, ni crear enlaces de hipertexto a otros sitios web o plataformas de servicios;
  • no utilizar de forma fraudulenta, abusiva o excesiva la aplicación «Opinión clientes», incluida la saturación voluntaria o involuntaria del servicio por softwares de envío de correos electrónicos masivo (spamming, bulk e-mail o envío masivo de correos, correos basura, mail bombing) o el envío de mensajes atrayentes que generen un gran número de respuestas (teasing o trolling) que puedan perturbar la disponibilidad de la aplicación «Opinión clientes»;
  • no proceder a la reproducción, representación, suministro o comunicación de obras u objetos protegidos por derechos de autor o algún otro derecho semejante sin la autorización de los titulares de estos derechos;
  • no proceder a la reproducción, suministro o reventa de cualquier forma de la totalidad o parte del contenido de la aplicación «Opinión clientes». El uso de tales métodos se considerará como un acto de falsificación contraria a los derechos de propiedad intelectual de B&B Hotels.
  • Con el objetivo de garantizar la autenticidad de las reseñas disponibles en la aplicación «Opinión clientes», el Usuario se compromete igualmente a no realizar operaciones intencionadas que podrían resultar en las siguientes consecuencias:
  • ocultar su verdadera identidad,
  • conectarse o intentar conectarse a la aplicación «Opinión clientes» sin autorización,
  • recabar datos de otra persona física o moral,
  • usurpar la identidad de otra persona física o moral,
  • apropiarse del acceso de otro Usuario,
  • alterar, modificar o acceder a los datos o información perteneciente a otros Usuarios de la aplicación «Opinión clientes»,
  • perturbar, restringir, ralentizar, desorganizar, impedir o interrumpir el funcionamiento normal de la aplicación «Opinión clientes».
  • modificar o destruir todo o parte de la información disponible en la aplicación «Opinión clientes».

B&B Hoteles se reserva el derecho a eliminar una reseña que no respete estos compromisos.

Razones para rechazar una reseña

  • B&B Hotels se reserva el derecho a rechazar una reseña que se haya compartido por medio de la aplicación «Opinión clientes» por un Usuario en los siguientes casos:
  • si el moderador de la reseña estima que la responsabilidad civil o penal puede verse comprometida;
  • si el contenido “textual” incluye insultos o groserías;
  • si los elementos relativos a la identidad del autor contienen insultos o groserías;
  • si el contenido textual contiene caracteres aleatorios o secuencias de palabras sin ningún significado;
  • si el contenido no está relacionado con el tema en cuestión;
  • si las características de la reseña contienen elementos concretos de conflictos de intereses;
  • si el contenido textual está mal escrito hasta el punto de ser ininteligible;
  • si un Usuario formula un comentario inapropiado sobre el otro contenido o su autor;
  • si el contenido textual para publicar contiene información personal, tales como el nombre o el apellido de individuos que no son personas públicas, números de teléfono, direcciones físicas precisas o direcciones de correo electrónico;
  • si el contenido textual contiene un número de tarjeta de crédito, de seguridad social, de cuenta bancaría o cualquier otra información susceptible de ser objeto de un robo de identidad;
  • si el contenido textual indica que el Usuario no ha llevado a cabo su experiencia como consumidor;
  • si el contenido textual contiene un llamamiento a una acción judicial;
  • si en el contenido se hace mención a sitios web, enlaces de hipertexto, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del cliente;
  • si el contenido textual es claramente spam;
  • si los elementos que describen la experiencia como consumidor no se completan.

Publicación y restitución de reseñas

Los avisos se publican en el sitio web www.hotel-bb.com y en las aplicaciones móviles en un plazo máximo de 72 horas después de la presentación del aviso.
Los anuncios se expondrán durante un periodo de 24 meses tras su publicación. Las reseñas se muestran por defecto de la más reciente a la menos reciente.
Se muestra una puntuación global para cada notificación. Corresponde a la puntuación introducida para el conjunto de la estancia (Puntuación global).
La puntuación global del hotel (puntuación global) se calcula mediante un algoritmo especial para evaluar un hotel. Las opiniones más recientes de los clientes tienen más peso. El cálculo se basa en los datos de los últimos 24 meses de todas las fuentes. Esta puntuación global que se muestra es la puntuación real. Está matrizado por círculos:

Ejemplos :

  • una puntuación de 3 o 3.1 o 3.2/5 se mostrará como 3/5
  • una nota de 3,3 o 3,4 o 3,5/5 se calificará como 3,5/5
  • una puntuación de 3,6 o 3,7/5 se indicará como 3,5/5

Informar de un abuso de una reseña y anular su publicación

Cualquier Usuario o cliente puede informar de un abuso de una reseña publicada en la aplicación «Opinión clientes» si considera que su contenido es abusivo.

Los clientes y Usuarios pueden pedir la modificación/eliminación de su reseña o la de un tercero mediante un enlace destinado a este efecto en cada reseña.

Cualquier modificación o reemplazo de una reseña entraña una nueva moderación.

Por petición de un hotelero, la publicación de las reseñas pueden dejar de mostrarse si no respetan las presentes condiciones de uso. En cualquier caso, se informará al autor de la reseña.

Compromiso y responsabilidad de B&B Hotels

B&B Hotels recuerda que Internet no es una red segura. Bajo estas condiciones, es responsabilidad del Usuario tomar las medidas necesarias para proteger sus propios datos y/o softwares de la contaminación por virus que circulan por Internet o de la intrusión de terceros en el material informático del Usuario, independientemente del propósito, así como de utilizar su equipo con la protección habitual.

B&B Hotels implementa los medios que dispone para asegurar el acceso a la aplicación «Opinión clientes», pero no puede garantizar la velocidad, que dependerá de los Usuarios que estén conectados.

B&B Hotels no se hace responsable del contenido accesible a través de Internet y los daños que puedan surgir de su uso.

B&B Hotels no se hace responsable de la explotación de los datos o información que el Usuario haya introducido en Internet a través de la aplicación «Opinión clientes».

B&B Hotels no se hará responsable de las consecuencias de un uso fraudulento, abusivo o excesivo de la aplicación «Opinión clientes», ya sea voluntario o involuntario, o del envío al Usuario de correos electrónicos o el envío masivo correos electrónicos debido a los datos que terceros hayan podido recabar de la aplicación «Opinión clientes».

  • Los informes de abuso se tratan de la siguiente manera:
  • 1. Cuando se informa de un abuso, la reseña se vuelve a enviar a moderación (esto no garantiza necesariamente que se elimine la publicación después de que haya sido sujeto a moderación).
  • 2. Nuestro servicio de moderación estudiarán la reseña o respuesta, que podrían realizar un seguimiento adicional.
  • 3. El autor que haya informado del abuso podría ser contactado durante el plazo en el que tenga lugar la moderación. La reseña o la respuesta seguirán apareciendo públicos.
  • 4. La reseña o la respuesta dejará de aparecer públicamente si se considera que es contraria a las presentes condiciones generales de uso.
    • B&B Hotels no se hará responsable de los casos que se muestran a continuación en relación con los Usuarios de la aplicación «Opinión clientes»:
  • de una instalación y/o configuración errónea y/o del mal funcionamiento del equipo del Usuario,
  • de un uso erróneo de la aplicación,
  • de la imposibilidad de acceder a la aplicación,
  • de perturbaciones, interrupciones y/o indisponibilidad total o parcial de la aplicación «Opinión clientes»,
  • de un evento de causa mayor recogido en la jurisprudencia del Tribunal Supremo.

En ningún caso B&B Hotels será responsable de reparar los daños directos y/o indirectos, materiales y/o inmateriales sufridos por un Usuario y/o terceros como consecuencia del uso de la aplicación «Opinión clientes».

Responsabilidad del Usuario

El Usuario es único responsable de cualquier daño directo o indirecto, material o inmaterial a cualquier persona como consecuencia del uso de dicha aplicación.

Suspensión/recisión del acceso a la aplicación

B&B Hotels se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso a la aplicación «Opinión clientes» en cualquier momento, particularmente en el caso de que el Usuario no cumpla con alguna de sus obligaciones, reglas de uso o en el caso de piratería, uso ilícito, o de difusión de mensajes que sean contrarios al orden público o las buenas costumbres que tengan como origen o causa la cuenta del Usuario, sin que esto conlleve una investigación sobre la responsabilidad específica del Usuario y sin que éste último tenga derecho a ningún tipo compensación o indemnización.

Además, B&B Hotels se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso a la aplicación «Opinión clientes» por petición de terceros o de las autoridades competentes, si que esto conlleve una investigación sobre la responsabilidad específica del Usuario y sin que éste último tenga derecho a ningún tipo compensación o indemnización.

Ficheros de rastro

El uso de la aplicación «Opinión clientes» genera, con motivo de su utilización, un rastro histórico de las reseñas publicadas por los Usuarios. Estos ficheros están destinados para un uso técnico y son esenciales para la administración del sistema. Sirven para arreglar los fallos de los servicios o sistemas informáticos utilizados.

  • Adicionalmente, el artículo R 10-13 del Código postal y de comunicados electrónicos de Francia (en francés Code des Postes et Communications Electroniques) resultante del decreto del 24 de marzo de 2006 y modificado por el decreto del 30 de marzo de 2012, referente a la conservación de datos de comunicados electrónicos, obliga la conservación de los siguientes datos durante un año desde el día en que son registrados:
  • datos que permitan identificar a usuario (dirección IP, número de teléfono, etc...),
  • datos relativos a los equipos terminales de comunicación utilizados,
  • características técnicas, la fecha, la hora y la duración de cada comunicación,
  • datos relativos a los servicios complementarios requeridos o utilizados y sus proveedores,
  • datos que permitan identificar a el/los destinatario(s) de la comunicación.

En el contexto de un proceso judicial, los datos deberán facilitarse al cuerpo judicial «para fines de investigación, constatación y enjuiciamiento de las infracciones penales». Una parte de estos ficheros podría encontrarse vinculada con la base de datos de los Usuarios en cuestión.

En función de la evolución de la legislación, podrían archivarse otros datos. Se informará a los Usuarios de forma inmediata.

Cookies

El Usuario está informado que durante el uso de la aplicación «Opinión clientes» los datos relacionados con la navegación de su terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc...) en la aplicación son susceptibles de quedar registrados en las cookies instaladas en su terminal, según la configuración respecto a las cookies que tenga en el software de navegación.

Solo quien emite las cookies puede modificar o leer la información que éstas contienen.

  • El uso de estas cookies tiene como finalidad:
  • permitir o facilitar el acceso a la aplicación «Opinión clientes» y adaptar la presentación de la aplicación según las preferencias de visualización de las terminales que los Usuarios estén utilizando durante sus visitas (idioma utilizado, resolución de la pantalla, sistema operativo utilizado, etc),
  • memorizar los datos relativos al formulario que el Usuario ha rellenado en la aplicación «Opinión clientes»,
  • permitir al Usuario acceder a su espacio,
  • implementar medidas de seguridad, por ejemplo, cuando se le pide al Usuario que se conecte de nuevo a un contenido o servicio una vez haya transcurrido cierto tiempo. El Usuario puede oponerse en todo momento al registro de cookies configurando el navegador.

La configuración del software de navegación permite el registro automático de cookies en la terminal o el rechazo sistemático, siendo dicho registro o rechazo según el emisor.

La configuración del software de navegación también ofrece la posibilidad de aceptar o rechazar en un momento dado una cookie antes de que se instale en la terminal. Cada navegador es diferente en lo que refiere a la gestión de cookies.

En el menú de ayuda del navegador se indica como modificar la configuración.

Si utilizas Mozilla Firefox, ve al menú «herramientas» y luego «opciones. A continuación, haz clic en «privacidad», luego en «cookie» y selecciona las opciones que mejor te convengan.

Si utilizas Microsoft Internet Explorer, ve al menú «herramientas» y luego «opciones de Internet». A continuación, haz clic en el icono «confidencialidad» y selecciona la configuración que desees con la ayuda del cursor.

Se informará al Usuario de que no podrá beneficiarse de ciertas funciones necesarias para navegar en ciertos espacios de la aplicación «Aviso clientes» si rechaza el registro de cookies en la terminal o si elimina las que ya se registraron. Este caso sería, por ejemplo, si el Usuario intenta acceder a contenido o servicios que necesitan una identificación.

B&B Hotels rechaza cualquier responsabilidad acontecidas por las consecuencias ligadas a la degradación de la aplicación «Opinión clientes» resultante de la imposibilidad de registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento que se hayan rechazado o eliminado.

Confidencialidad

Desde el momento en que accedes a la aplicación «Opinión clientes» y haces uso de ella, se recabarán y tratarán, en la medida en que la legislación lo permita, los datos de carácter personal que hayas proporcionado (nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, detalles de la reserva, etc.) o que se generan como consecuencia de tu acceso y uso de la aplicación «Opinión clientes». Si deseas más información sobre la manera en que recabamos y tratamos tus datos de carácter personal, consulta nuestra Política de confidencialidad a través de https://www.hotel-bb.com/es/politica-de-privacidad.

Autonomía de estipulaciones, no renuncia

Las estipulaciones de las presentes condiciones de uso son autónomas.

Si alguna de estas estipulaciones se declara nula como consecuencia de una decisión judicial, ilegal o debe modificarse como consecuencia de la decisión de una autoridad nacional, ya sea en su totalidad o en parte, se eliminará en la medida requerida, entendiéndose que las otras estipulaciones contenidas en las condiciones de uso seguirán siendo aplicables.

En el caso de que tú o B&B Hotels no ejerza alguno de sus derechos en virtud de las presentes condiciones de uso no constituye una renuncia por su parte de este derecho y/o a su ejercicio.

Derecho aplicable

Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación francesa. A no ser que se estipule lo contrario por medio de una disposición legal imperativa vigente que pudiese ser aplicada, cualquier litigio relacionado con la validez, la implementación y la ejecución de las presentes condiciones de uso está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Brest (Francia), sin embargo, se reserva el derecho de presentar una petición ante otro tribunal competente.

Sanción

El Usuario que acepte las reglas previamente definidas se expone a la eliminación de su acceso a la aplicación «Opinión cliente» así como a procedimientos legales previstos en los textos de la legislación y normativa vigente.

Entrada en vigor

Las presentes condiciones generales de uso de la aplicación «Opinión clientes» están vigentes y se consideran que han sido aceptadas por el Usuario desde el momento en el que envía la reseña.

B&B Hotels se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de uso.

Última actualización el día 21 de agosto de 2018.