Häufig gestellte Fragen : Deutschland

Du kannst unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen durch einen Klick auf diesen Link aufrufen: Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wir bieten dir in unseren B&B Hotels ein reichhaltiges Frühstücksbuffet an, das sowohl süße als auch herzhafte Optionen umfasst. Genaueres zu unserem Frühstücksangebot kannst du hier nachlesen.

Wenn du früher als die Check-in-Zeit im Hotel ankommst, kannst du einfach an der Rezeption nachfragen, ob du dein Gepäck schon deponieren kannst. Die meisten unserer Hotels haben dafür einen speziellen Raum oder Bereich.

Absolut! Detaillierte Informationen zur Umgebung der Hotels haben wir sowohl auf den jeweiligen Hotelseiten als auch auf unseren umfassenden City-Seiten für dich zusammengestellt.

Wenn du nicht online eingecheckt hast oder die Rezeption bei deiner Ankunft nicht besetzt ist, befindet sich am Eingang aller unserer B&B HOTELS ein Check-in-Automat, an dem du deinen Zimmercode mit deinen Buchungsdaten erhältst, die Zahlung vornehmen und dann dein Zimmer betreten kannst.

Für Unterhaltung sorgen mehr als 15 Kanäle. Spezielle Anfragen zu den Programmen richte bitte an das jeweilige Hotel.

Ja, in fast allen B&B HOTELS warten Parkplätze auf dich. Dafür haben wir günstige Tarife für dich verhandelt.

Ja! Haustiere müssen bei uns nicht draußen bleiben und sind unter deiner Aufsicht für einen minimalen Aufschlag willkommen.

Diese Informationen findest du auf der jeweiligen Hotelseite. Einheitlich in allen Hotels sind die Check-In und Check-Out Zeiten:

Frühester Check-In ist um 15 Uhr

Spätester Check-Out ist um 12 Uhr 

Du kannst allgemeinen Anfragen jederzeit gerne über das Kontaktformular an uns richten. Bei Rückfragen zu Reservierungen oder speziellen Fragen an ein Hotel, kontaktiere bitte das jeweilige Hotel direkt.

Wenn u deinen Aufenthalt online über www.hotel-bb.com oder die B&B HOTELS App gebucht hast, erhältst du 48 Stunden vor Ankunft per E-Mail eine Einladung zum Online Check-In. Voraussetzung für den Online Check-In ist, dass du deinen Aufenthalt sofort online bezahlst. Über die Einladung zum Online Check-In gelangst du direkt zur Online-Zahlungsabwicklung. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte (American Express, MasterCard, Visa, Maestro oder PayPal). Nach erfolgreicher Online-Bezahlung erfolgt der Check-In am Anreisetag automatisch und du erhältst ab etwa 14 Uhr wahlweise eine SMS oder E-Mail mit der Zimmernummer und dem dazugehörigen Zugangscode.

Nach Abschluss der Buchung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte das entsprechende Hotel. Die Kontaktdaten findest du auf der entsprechenden Hotelseite.

Bei nicht erstattbaren Tarifen erfolgt die Bezahlung bei der Buchungsbestätigung über die bereitgestellte Bankkarte. Bei garantierten Tarifen, die erstattet werden können, dienen die Daten der Bankkarte als Sicherheit für die Buchung. Insofern keine Sonderkonditionen anfallen, kann die Buchung bei der Ankunft im Hotel in bar oder mit der Bankkarte (außer American Express oder Diners Club) bezahlt werden.

Zur persönlichen Gestaltung und Abrundung deines Aufenthalts bei B&B HOTELS kannst du folgende Serviceleistungen hinzufügen: Frühstück, Business Package, Haustiere und Parkplatz. Gerne kannst du dich für Sonderwünsche mit dem Hotel in Verbindung setzen. Sämtliche Zusatzleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen vom gewünschten Hotel bestätigt werden.

B&B HOTELS in Deutschland passen sich deinen Bedürfnissen an und bieten Firmen oder Gruppen Sonderpreise mit besonderen Konditionen. Für weitere Informationen sende bitte eine E-Mail an leisuresales_de@hotel.bb.com.

Eine Übersicht über alle B&B HOTELS in Deutschland findest du hier.

Wir können beim Check-in im Hotel eine Rechnung für deinen Aufenthalt ausstellen.

Kinder unter 14 Jahren sind während ihrer Aufenthaltsdauer im B&B HOTEL zu jeder Zeit von einem erwachsenen Gast zu beaufsichtigen. Kinder zwischen 14 und dem vollendeten 17 Lebensjahr brauchen eine schriftliche Erlaubnis ihrer Eltern sowie eine Zustimmung des Hotelmanagers.

Falls du nach 19 Uhr anreisen möchtest, kontaktiere bitte vorher das jeweilige Hotel und garantiere die Buchung durch Angabe einer Kreditkarte. Bei der Garantie durch deine Kreditkarte oder bei vorheriger Überweisung wird die Reservierung auch nach 19 Uhr aufrechterhalten. Weitere Informationen dazu findest du in unseren AGBs.

 B&B HOTELS akzeptieren Bargeld in Euro, Wertgutscheine, EC- und Maestro-Karten sowie die folgenden Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express.

Generell wird zwingend eine Kreditkarte benötigt, jedoch kannst du das betreffende Hotel im Voraus kontaktieren und nach Vorkasse fragen.

Die Kosten bei Stornierungen und Nichterscheinen findest du in unseren AGBs.

Die Stornobedingungen für Messe- und Eventzeiten sowie Frühbucherraten findest du in unseren AGBs.

Die Bedingungen für Umbuchungen und Stornierungen findest du in unseren AGBs.

Bei der einfachen (Standard-) Reservierung wird dir die Reservierung bis 19 Uhr am Tag der Anreise garantiert. Wenn du später anreisen möchtest, wähle bitte die garantierte Reservierung – hier ist die Anreise jederzeit möglich. Wichtig: Die Reservierung muss mit deiner Kreditkarte garantiert werden. Eine garantierte Reservierung kann bis 19 Uhr am Anreisetag kostenfrei storniert werden. Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.

Ja, alle B&B HOTELS verfügen über barrierefreie Zimmer.

Nein, leider dürfen wir aus versicherungs- und sicherheitstechnischen Gründen keine zusätzlichen Betten in den Zimmern aufstellen.

In den Familienzimmern für 4 Personen können bis zu 1 Erwachsener und 3 Kinder, 2 Erwachsene und 2 Kinder oder 3 Erwachsene und 1 Kind bis einschließlich 17 Jahre übernachten.

Du hast die Auswahl zwischen Einzel-, Doppel- und Familienzimmern (für 3 oder 4 Personen). Des Weiteren stehen in jedem B&B HOTEL auch barrierefreie Zimmer zur Verfügung. Alle Zimmer verfügen über eine regulierbare Klimaanlage, schallisolierte Fenster, TV, WLAN, einen Arbeitsplatz mit Sitzgelegenheit sowie Bad mit Dusche und WC.

Du kannst allgemeine Anfragen jederzeit gerne über das Kontaktformular an uns richten. Bei Rückfragen zu Reservierungen oder speziellen Fragen an ein Hotel, kontaktiere bitte das jeweilige Hotel direkt.

Die Kontaktdaten eines B&B HOTELS findest du auf der jeweiligen Hotelseite. Eine Übersicht aller B&B HOTELS in Deutschland findest du hier

Beim Check-In an der Rezeption oder am Check-In-Automaten erhält jeder Gast einen 6-stelligen Zugangscode, der an der Zimmertür eingegeben werden muss.

An unseren Check-In-Automaten kannst du schnell und bequem mit Kreditkarte oder mit der Reservierungsnummer einchecken. Du hast nicht reserviert? An unseren Check-In-Automaten kannst du auch ganz einfach ein Zimmer buchen. Alles, was du braucsht, ist eine Kredit- oder Maestro/EC-Karte.

In nur wenigen Schritten bist du kostenlos online. Alles, was du benötigst, ist ein WLAN-fähiger Laptop und ein Mobiltelefon. Die genaue Anleitung findest du auf jedem B&B Hotelzimmer. Wichtig: Das Versenden von E-Mails mittels Outlook o.ä. Programmen ist leider aus Sicherheitsgründen über Port 25 nicht möglich.

Für Unterhaltung sorgen mehr als 15 Kanäle. Spezielle Anfragen zu den Programmen richte bitte an das jeweilige Hotel.

In vielen B&B HOTELS kann auch ohne Übernachtung gefrühstückt werden. Bitte informiere zuvor das entsprechende Hotel.

Das B&B HOTELS Frühstücksbuffet kostet nur 13,90 € für Erwachsene bzw. 6,90 € für Kinder bis 12 Jahre und du kannst so oft zugreifen, wie du möchtest. Als B&me-Mitglied zahlst du sogar nur 12,90 € (nur buchbar in Kombination mit der B&me App Flex Rate oder mit der Willkommensrate).

Neben dem B&B HOTELS Frühstücksbuffet steht dir eine große Auswahl in unseren Getränke- und Snack-Automaten in der Lobby des Hotels zur Verfügung.

Ja, du kannst das B&B HOTELS Frühstücksbuffet jederzeit vor Ort im Hotel buchen und in Anspruch nehmen.

In unseren Hotels ist kein Check-Out erforderlich. Die Abreisezeiten der B&B HOTELS entnimmst du bitte den jeweiligen Hotelseiten. Hier findest diu eine Übersicht aller B&B HOTELS in Deutschland.

Die meisten unserer Hotels bieten ein umfassendes Frühstücksbüfett. Die Zeiten kannst du auf der Hotelseite einsehen. Hier findest du eine Übersicht aller Hotels.

In nur wenigen Schritten bist du kostenlos online. Alles, was du benötigst, ist ein WLAN-fähiger Laptop und ein Mobiltelefon. Die genaue Anleitung findest du auf jedem Hotelzimmer. Wichtig: Das Versenden von E-Mails mittels Outlook o.ä. Programmen ist leider aus Sicherheitsgründen über Port 25 nicht möglich.

Unser Verkaufsautomat bietet rund um die Uhr eine vielfältige Auswahl an gekühlten Getränken und leckeren Snacks, die bequem mit Karte oder bar bezahlt werden können. Regelmäßig aufgefüllt, ist er die ideale Lösung für schnelle und einfache Versorgung mit leckeren Produkten.

Wenn du deine Buchung über unsere Website vorgenommen hast, erhältst du nach deinem Aufenthalt eine Zufriedenheitsbefragung, um den Aufenthalt zu bewerten. Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt werden deine Antworten auf unserer Website angezeigt.

Um deine Zugangsdaten zu erhalten, klicke auf „Kennwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Registrierung verwendet hast. Du wirst dann in Kürze ein neues Kennwort per E-Mail erhalten.

Melde dich einfach in deinem Konto an und nimm die Änderungen im Abschnitt „Mein Konto“ vor.

Falls du die Buchungen online vorgenommen hast, findest du sie unter dem Menüpunkt „Meine Buchungen“.

Falls du eine stornierbare Rate gewählt hast, steht es dir natürlich frei, deine ursprüngliche Buchung zu stornieren, dich zu registrieren und anschließend die Mitgliedsrate neu zu buchen.

Den Rabatt nachträglich auf eine bestehende Buchung anzuwenden, ist leider nicht möglich. Du kannst aber gerne den Rabatt für deine nächste Reise nutzen.

 

Du kannst dich mit einem Klick von unserem B&me Programm abmelden. Logge dich hierfür bitte in deinem Profil bei uns auf der Website ein, gehe oben rechts auf Einstellungen und klicke auf „abmelden“. Danach erhältst du keine Newsletter mehr und profitierst nicht mehr von den Sonderangeboten. Bitte beachte, dass auch der Frühstücksgutschein anschließend nicht mehr einlösbar ist.

Du kannst beides sein: Mitglied im B&me CLUB und B&me Mitglied. Die Leistungen der Clubmitgliedschaft und die des B&me Programms sind aber leider nicht kombinierbar. Nutzt du beispielsweise die B&me Sondereröffnungsrate, werden hierfür keine Punkte gutgeschrieben. Wenn du eine Clubrate buchst, können wir hier leider für keinen kostenlosen Late-Check-Out garantieren. Wir hoffen, dass das etwas Klarheit schafft. Wende dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit über das Kontaktformular an uns.

Die 50€ Rate gilt in unseren neu eröffneten Hotels für einen Zeitraum von drei Monaten. Sie ist für jeden Zimmertypen nach Verfügbarkeit direkt auf unserer Website buchbar, wenn man als aktives B&me Mitglied eingeloggt ist. Die Rate gilt nur auf das Zimmer, in dem das B&me Mitglied untergebracht ist und ist nicht für mehrere Zimmer anwendbar. Für die Buchung mehrerer Zimmer können natürlich verschiedene Konten angelegt werden. Halte dich über unsere neuen Angebote am besten über unsere Website und unseren Newsletter auf dem Laufenden. 

Die Leistungen der Clubmitgliedschaft und die des B&me Programms sind leider nicht kombinierbar. Nutzt du die B&me Sondereröffnungsrate, den Late-Check-Out oder das kostenlose Frühstück für die nächste Buchung, werden hierfür keine Punkte gutgeschrieben. Es tut uns leid, dass wir in dieser Hinsicht keine besseren Nachrichten haben, aber wir hoffen, dass das etwas Klarheit schafft. Wende dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit über unser Kontaktformular an uns.

Es kann sein, dass der Late-Check-Out nicht buchbar war, da bereits alle Optionen dafür gebucht wurden. Unsere Hotelmanager stellen jeweils ein gewisses Kontingent zur Verfügung, das gebucht werden kann. Durch verschiedene An- und Abreisen kann es daher leider vorkommen, dass es an dem von dir angefragten Termin keine Möglichkeit dazu gibt.

Wenn der Frühstücksgutschein bei dir nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:

- Du musst aktives Mitglied sein bei B&me, du darfst dich also nicht wieder vom Newsletter abgemeldet haben

- Du musst bitte eingeloggt sein bei der Buchung

- zunächst das Frühstück im Buchungsprozess dazu buchen

- im letzten Schritt den Code im unteren Gutscheinfeld angeben

- und besonders Fehleranfällig: Der Gutschein ist erst ab dem Folgetag einlösbar. Das heißt, wenn du heute den Code bekommen hast, gilt dieser erst ab morgen.

- Falls du Clubmitglied bist, darf keine Clubrate ausgewählt sein, denn die Angebote sind nicht miteinander kombinierbar

Falls es weiterhin nicht funktionieren sollte, wende dich bitte via Kontaktformular an den Kundenservice und sende uns am besten Screenshots, damit wir besser weiterhelfen können.

B&me ist unser kostenloses Treueprogramm. Die Vorteile sind:

• Einmalig ein kostenloses Frühstück genießen
• Kostenloser Late-Check-Out an Sonntagen nach Verfügbarkeit
• 50€ Sonderrate für neue Hotels, verfügbar drei Monate nach Eröffnung

Warum Sie trotzdem noch CLUB-Mitglied werden sollen?

• Sie sammeln immer Punkte für jeden Aufenthalt, die Sie dann wieder in Gutscheine umwandeln können.
• Sie sparen immer 10% bei Buchungen, egal wann und wo

Wir hoffen, das konnte etwas Klarheit schaffen. Bitte beachten Sie, dass Sie Mitglied bei beidem sein können, aber Sie sich bei den Vorteilen je Buchung entscheiden müssen, da diese nicht kombinierbar sind.

Die Punkte werden in der Regel erst 48 Stunden nach der Übernachtung gutgeschrieben, in Einzelfällen kann es aber auch mal länger dauern.  Sollte es einmal vorkommen, dass dir Punkte auch nach mehreren Tagen noch fehlen, werden wir dir diese selbstverständlich nachbuchen. Bitte informiere uns dann kurz über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf deinen nächsten Aufenthalt in einem unserer B&B HOTELS.

In unserem B&B HOTELS CLUB-Programm ist die Verlängerung ganz einfach: Du wirst einen Monat vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft per E-Mail darüber informiert, dass deine Mitgliedschaft auslaufen wird und kannst dann online ganz bequem verlängern. Alternativ kannst du die Mitgliedschaft auch in einem unserer B&B HOTELS an der Rezeption verlängern.

Wir freuen uns auf deinen nächsten Aufenthalt in einem unserer B&B HOTELS!

Als B&me CLUB-Mitglied sammelst du bei jeder Übernachtung in den B&B Hotels Punkte. Sobald du genügend Punkte gesammelt hast, kannst du diese in sogenannte "CLUB-Voucher" umwandeln. Dies geschieht in deinem Benutzerkonto auf der B&B Hotels Webseite. Logge dich in dein B&me CLUB-Konto ein und klicke auf den Reiter "Meine Gutscheine". Du kannst dann den gewünschten Gutschein-Typ auswählen und diesen erstellen. Der erstellte Voucher ist in der Regel am Folgetag für eine Buchung einsetzbar.

Die gängigen CLUB-Voucher-Optionen sind:

• Frühstücksgutschein:
  • 300 Punkte für ein Frühstück
  • 500 Punkte für zwei Frühstücke
• Übernachtungsgutschein:
  • 1000 Punkte für einen CLUB-Voucher im Wert von 60 € für eine Übernachtung.

Das Einlösen der B&B Hotels Club Gutscheine erfolgt ausschließlich online auf unserer offiziellen Webseite oder in der B&B Hotels App. Eine Einlösung direkt im Hotel ist nicht möglich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Online-Einlösung:

1.  Wähle dein gewünschtes B&B Hotel und dein Zimmer für den gewünschten Zeitraum aus.
   • Wichtiger Hinweis: Club-Voucher sind in der Regel in teilnehmenden Ländern gültig, siehe https://www.hotel-bb.com/de/bb-hotels-club. Überprüfe daher die genauen Bedingungen deines Vouchers.
2. Lege das Zimmer in den Warenkorb und gehe durch die ersten Schritte des Buchungsvorgangs.
3. Im vierten Buchungsschritt „Bezahlung“, findest du eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Gutschein-Rabatte“. Klicke darauf.
4. Es öffnen sich nun zwei Felder. Gib hier in das untere Feld den Code deines Club-Vouchers sorgfältig ein.
5. Nachdem du den Code korrekt eingegeben hast, wird der Wert des Gutscheins von der Gesamtsumme deiner Buchung abgezogen. Du kannst nun die Buchung wie gewohnt abschließen.

Fertig!