Hilfe und Support

Die meisten unserer Hotels bieten Babybetten an. Aus Sicherheitsgründen kann dies jedoch von Hotel zu Hotel variieren.

Wir bitten Sie daher, das Hotel, in dem Sie buchen möchten, während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt zu kontaktieren.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Die Telefonnummern der Hotels finden Sie auf der jeweiligen Hotelseite: Wählen Sie Ihr Hotel aus und klicken Sie dann auf „Weitere Informationen zu diesem Hotel“.

Alle unsere Hotels verfügen über Parkmöglichkeiten für Ihr Fahrzeug.

Dies kann jedoch je nach Haus variieren: geschlossener Parkplatz, Tiefgarage, kostenpflichtiger Parkplatz...

Alle Informationen finden Sie auf der Beschreibungsseite des jeweiligen Hotels. Wählen Sie das gewünschte Hotel auf der Website hotel-bb.com aus:

- Über das Menü „Unsere Hotels“, indem Sie eine Suche nach Stadt durchführen und dann auf das Hotel Ihrer Wahl klicken.

Oder

- Über unsere Suchleiste: Geben Sie dort direkt den Namen des gewünschten Hotels sowie die Reisedaten ein. Sobald die Suche gestartet ist, klicken Sie einfach auf „Mehr über das Hotel erfahren“, um zur vollständigen Hotelbeschreibung zu gelangen.

Sobald Sie auf der Seite des ausgewählten Hotels sind, finden Sie in der Beschreibung alle Informationen, die Sie benötigen.

Falls Sie weitere Details zu den Parkmöglichkeiten wünschen, empfehlen wir Ihnen, das betreffende Hotel während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt anzurufen.

Für alle Buchungen ab 10 Zimmern wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Gruppenabteilung unter ita-mice@hotelbb.com. Unsere Hotels bieten Ihnen zahlreiche Vorteile, wie ein All-you-can-eat-Frühstück, kostenloses unbegrenztes WLAN und gesicherte Parkplätze. Nicht zu vergessen, dass Sie in unseren Hotels auch viel wertvolle Zeit sparen, da sie immer in der Nähe der Hauptverkehrsstraßen liegen!

Wenn Sie online auf hotel-bb.com oder über die mobilen Apps gebucht haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung angegeben haben.

Sollten Sie telefonisch reserviert haben, bitten wir Sie, das gebuchte Hotel direkt anzurufen, um eine Bestätigung Ihrer Reservierung zu erhalten.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Unsere gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wenn Sie online auf hotelbb.com gebucht haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung an die für Ihre Buchung verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie telefonisch gebucht haben, rufen Sie bitte direkt im Hotel an, in dem Sie die Buchung vorgenommen haben, um eine Bestätigung zu erhalten.

Unsere Zimmer werden von 14:00 Uhr bis 12:00 Uhr mittags vermietet (außer bei Ausnahmen, die auf den Seiten der jeweiligen Hotels angegeben sind).

Wenn Sie sich für eine durch eine Kreditkarte garantierte Reservierung entschieden haben, können Sie Ihr Zimmer jederzeit ab 14:00 Uhr am Anreisetag beziehen. Außerhalb der Öffnungszeiten der Hotelrezeption können Sie Ihre Zimmernummer und den Zugangscode über das interaktive Terminal am Hoteleingang abrufen. Bitte halten Sie dafür Ihre Reservierungsnummer und Ihre Kreditkarte für die Zahlung bereit.

Wenn Sie sich für eine Reservierung ohne Bankgarantie entschieden haben, ist Ihr Zimmer bis 19:00 Uhr reserviert. Nach dieser Zeit und ohne Nachricht Ihrerseits wird das Zimmer wieder zum Verkauf freigegeben.

Das Frühstücksbuffet wird täglich von 7:00 bis 10:00 Uhr angeboten und kann direkt bei Ihrer Online-Buchung hinzugefügt werden. Für weitere Informationen zu Hotels im Ausland empfehlen wir, direkt auf der jeweiligen Hotelseite nachzusehen. Beispielsweise sind die Zeiten in Hotels in Frankreich unter der Woche von 6:30 bis 10:00 Uhr und am Wochenende von 7:30 bis 10:30 Uhr.

Wir heißen Ihr Haustier herzlich willkommen.

Es muss an der Leine geführt werden und kann Sie gegen einen Aufpreis pro Nacht in Ihrem Zimmer begleiten.

Selbstverständlich ist es zum Wohle aller Gäste nicht im Frühstücksraum erlaubt.

Selbstverständlich! In einigen unserer Hotels* ist die Bezahlung Ihres Aufenthalts mit Urlaubsschecks (Chèques-Vacances) oder ANCV Connect bei Ihrer Ankunft während der Öffnungszeiten der Rezeption möglich.

Bitte beachten Sie: Die Zahlung mit Urlaubsschecks ist bei der Buchung von Aktionsangeboten, die eine Online-Zahlung erfordern, nicht möglich.

*Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor Ihrer Ankunft zu kontaktieren, um zu prüfen, ob ANCV Connect dort akzeptiert wird.

In den B&B HOTELS in Frankreich wird das Frühstücksbuffet in Selbstbedienung unter der Woche von 6:30 bis 10:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 7:30 bis 10:30 Uhr serviert. Einige unserer Hotels bieten verlängerte Zeiten an – fragen Sie gerne an der Rezeption nach weiteren Informationen.

Selbstverständlich heißen wir Ihre Haustiere in unseren Hotels willkommen, und in Italien sind alle Häuser haustierfreundlich (Pet Friendly). Es wird ein Aufpreis von 5€/Nacht pro Tier erhoben. Auch in anderen Ländern, wie Frankreich und Spanien, sind viele Hotels haustierfreundlich (stets gegen Aufpreis). Weitere Informationen finden Sie direkt auf der Hotelseite. Für einen angenehmen Aufenthalt aller Gäste sind Tiere im Frühstücksraum nicht gestattet.

Ja, wir haben eine Treuekarte, mit der Sie das ganze Jahr über spezielle Rabatte erhalten können. Es ist auch möglich, sich online für das Programm anzumelden. Suchen Sie nach dem entsprechenden Bereich direkt auf dieser Website.

Die Liste der Telefonnummern aller unserer Hotels finden Sie hier mit einem Klick.

Wir können Rechnungskopien nicht direkt online ausstellen.

Bitte wenden Sie sich hierfür während der Öffnungszeiten der Rezeption direkt an das Hotel, in dem Sie gebucht haben.

Die Telefonnummern unserer Hotels finden Sie hier.

Der Check-in ist in Hotels in Italien ab 14:00 Uhr möglich. Wenn Sie einen Standardtarif mit Kreditkarte als Garantie gebucht haben, haben Sie ab 14:00 Uhr zu jeder Tageszeit Zugang zu Ihrem Zimmer. Bitte prüfen Sie die Öffnungszeiten der Rezeption auf der Hotelseite. In Häusern mit Öffnungszeiten von 07:00 bis 23:00 Uhr ist der Zugang zum Zimmer auch nach 23:00 Uhr über die interaktiven Terminals am Eingang möglich. Um Ihre Zimmernummer und den Zugangscode zu erhalten, denken Sie bitte daran, Folgendes mitzubringen: - Ihre Buchungsnummer und - Ihre Kreditkarte für den Check-in (PIN erforderlich). Wenn Sie ohne Kreditkarte gebucht haben, ist Ihr Zimmer bis 19:00 Uhr reserviert. Nach dieser Zeit wird das Zimmer wieder zum Verkauf freigegeben, sofern wir keine Nachricht von Ihnen erhalten haben.

Für Kinder im Alter von 3 bis einschließlich 10 Jahren können Sie das Frühstück zum Minipreis buchen!

Die Buchung eines Hotels über www.hotel-bb.com ist ganz einfach:

• Suche nach einem Hotel, wähle dann die Gäste, die Art des Zimmers, den Tarif und zusätzliche Serviceleistungen aus.
• Stelle als Sicherheit eine Kredit- oder Debit-Karte zur Verfügung und schließe die Buchung ab (American Express- und Diners Club-Karten werden nicht akzeptiert).
• Beim Abschluss der Buchung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kann du uns über die  https://www.hotel-bb.com/de/hilfe-kontakt/kontaktformular/spanien oder telefonisch unter  +34 900 533 147 erreichen.

Wir bieten Ihnen zwei Arten von Tarifen an: Erstattbar oder flexibel: Dieser Tarif ermöglicht Änderungen und Stornierungen bis 19:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Anreisetag. Nicht erstattbar: Wenn Sie eine nicht erstattbare Buchung vornehmen, haben Sie Anspruch auf einen Sonderpreis. Die Buchung dieses Tarifs setzt die sofortige Zahlung per Kredit-/Debitkarte voraus und lässt keine Änderungen oder Stornierungen zu.

Du kannst unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen durch einen Klick auf diesen Link aufrufen: Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wir können dir beim Check-in im Hotel eine Rechnung für deinen Aufenthalt ausstellen. Diese können wir gleichzeitig auch per E-Mail zusenden.

B&B HOTELS Spanien und Portugal passt sich deinen Bedürfnissen an und bietet Firmen oder Gruppen Sonderpreise mit besonderen Konditionen. Für weitere Informationen sende bitte eine E-Mail an esp-info@hotelbb.com.

Der Check-in erfolgt in unseren Hotels in der Regel ab 15:00 Uhr des Anreisetags, während der Check-out bis 12:00 Uhr des Abreisetags vorgenommen werden sollte. Bei Bedarf kannst du dein Gepäck kostenlos in unseren Gepäckaufbewahrungsräumen unterstellen. Falls du später abreisen möchtest, kannst du ebenfalls die Option des Late-Check-outs hinzubuchen (bitte informiere dich dafür über Preise und Konditionen).

Zur persönlichen Gestaltung und Abrundung deines Aufenthalts bei B&B HOTELS Spanien und Portugal kannst du folgende Serviceleistungen hinzufügen: Babybetten, Zusatzbetten, Frühstück, Parkplatz, Late-Check-out und Tesla-Ladestationen (nicht in allen Hotels verfügbar). Gerne kannst du dich für Sonderwünsche mit dem Hotel in Verbindung setzen. Sämtliche Zusatzleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen vom gewünschten Hotel bestätigt werden.

Wenn du bereits ein Konto auf unserer Website besitzt, kannst du dich bei diesem durch einen Klick auf „My Account“ anmelden und dort deine Buchungen einsehen. Du kannst auf sämtliche Buchungen zugreifen und diese ändern oder stornieren, sofern die jeweiligen Geschäftsbedingungen dies zulassen. Falls du noch kein Konto auf unserer Website hast, kannst du ganz einfach ein kostenloses Konto anlegen.