Aide et contact

La plupart de nos hôtels proposent de lits bébés, en revanche, pour des raisons de sécurité, cela peut varier d'un établissement à l'autre.

Ainsi, nous vous invitons à contacter directement l’hôtel dans lequel vous souhaitez réserver, aux heures d’ouverture de la réception.

Vous trouverez les numéros de nos hôtels ici

Les numéros de téléphone des hôtels se trouvent sur la fiche de chaque établissement : choisissez votre hôtel puis cliquez sur « pour plus d'informations sur cet hôtel ».

L'ensemble de nos hôtels disposent de solution de parking pour garer votre véhicule.

Cela peut cependant varier selon les établissements : parking fermé, parking en sous-sol, parking payant...

Tous les renseignements sont à disposition sur la page descriptive de chaque hôtel. Sélectionnez l'hôtel de votre choix sur le site hotel-bb.com :

- Via le menu "Nos hôtels", en effectuant une recherche par ville puis en cliquant sur l’hôtel de votre choix.

Ou

- Via notre barre de recherche, vous pouvez directement saisir le nom de l'hôtel souhaité, ainsi que des dates de séjour. Une fois la recherche lancée, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "En savoir plus sur l'hôtel" pour accéder à sa fiche complète.

Une fois sur la page de l'hôtel sélectionné, rendez-vous dans le descriptif, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous souhaitez davantage de renseignements sur les possibilités de parking, nous vous invitons à appeler directement l’hôtel concerné aux heures d’ouverture de la réception.

Veuillez contacter notre Service Groupes par e-mail à l'adresse ita-mice@hotelbb.com pour toutes vos réservations de 10 chambres ou plus. Nos hôtels vous offrent de nombreux avantages, tels que le petit-déjeuner à volonté, une connexion Wi-Fi gratuite et illimitée et des parkings sécurisés. Sans oublier que nos hôtels vous font également gagner un temps précieux, car ils sont toujours situés à proximité des axes routiers principaux !

Si vous avez réservé en ligne sur hotel-bb.com ou les applications mobiles, vous recevez automatiquement une confirmation à l'adresse email saisie au moment de votre réservation.

Si vous avez réservé par téléphone, afin d’obtenir une confirmation de votre réservation, nous vous invitons à appeler directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé.

Vous trouverez les numéros de nos hôtels ici.

Retrouvez l'ensemble de nos conditions générales de ventes ici.

Si vous avez réservé en ligne sur hotelbb.com, vous recevrez automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail utilisée pour votre réservation. Si vous avez réservé par téléphone, nous vous invitons à appeler directement l'hôtel où vous avez effectué la réservation pour obtenir une confirmation.

Nos chambres sont louées de 14h à midi (sauf exceptions spécifiées sur les pages des hôtels concernés).

Si vous avez opté pour une réservation garantie par une carte bancaire vous pourrez accéder à votre chambre à toute heure, dès 14h le jour de votre arrivée. En dehors des heures d’ouverture de la réception de l’hôtel, grâce à la borne interactive située à l’entrée de l’hôtel, vous pourrez récupérer votre numéro de chambre et le code d’accès. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation et de votre carte bancaire pour le règlement.

Si vous avez opté pour une réservation sans garantie bancaire, votre chambre est réservée jusqu’à 19 heures. Au-delà de cette heure et sans nouvelle de votre part, elle est remise en vente.

Le petit-déjeuner buffet est proposé de 7h00 à 10h00 tous les jours de la semaine et vous pouvez l'ajouter directement lors de votre réservation en ligne. Pour plus d'informations sur les hôtels à l'étranger, nous vous suggérons de vérifier directement sur la fiche de l'hôtel. Par exemple, les horaires dans les hôtels en France sont de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end.

Nous accueillons volontiers votre animal de compagnie.

En France, il doit être tenu en laisse et peut vous accompagner dans votre chambre pour 6.00€ supplémentaires* par nuit

Bien sûr, pour le bien-être de tous, il ne pourra pas accéder à la salle de petit déjeuner.

*9.00€ supplémentaires par nuit pour le B&B HOTEL Saint-Jean-de-Luz. 10€ supplémentaires par nuit pour le B&B HOTEL Thionville Centre Gare.

Bien sûr ! Le paiement de votre séjour avec des chèques vacances ou ANCV Connect dans certains de nos hôtels*, est possible en arrivant à l’hôtel aux heures d’ouverture de la réception. 

À noter : le règlement par chèques vacances n'est pas possible dans le cas d'une réservation d'offre promotionnelle, pour laquelle un paiement en ligne est requis. 

*Nous vous invitons à contacter l'hôtel avant votre arrivée afin de vérifier si ce dernier accepte les ANCV Connect. 

Vous pouvez réserver un petit-déjeuner enfant à partir de 3 ans et jusqu'à 10 ans inclus, à prix mini !

Bien sûr, nous accueillons volontiers vos animaux de compagnie et tous nos établissements en Italie sont Pet Friendly. Un supplément de 5€/nuit par animal est prévu. Dans d'autres pays également, comme la France et l'Espagne, de nombreux hôtels sont Pet Friendly (toujours avec supplément). Pour plus d'informations, veuillez consulter directement la page de l'hôtel. Pour le confort de tous, les animaux n'ont pas accès à la salle du petit-déjeuner.

Oui, nous avons une carte de fidélité qui vous permet de bénéficier de réductions spéciales toute l'année. Il est également possible de s'inscrire au programme en ligne. Recherchez la section dédiée directement sur ce site.

Chez B&B HOTELS en France, le petit déjeuner en libre-service à volonté vous est proposé de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end et les jours fériés. Certains de nos établissements proposent des horaires élargis – n’hésitez pas à vous renseigner à la réception.

L'enregistrement (check-in) est possible à partir de 14h00 pour les hôtels en Italie. Si vous avez choisi de réserver un tarif standard avec une carte de crédit en garantie, vous pourrez accéder à votre chambre à toute heure de la journée à partir de 14h00. Vérifiez les horaires d'ouverture de la réception sur la fiche de l'hôtel. Dans les établissements ouverts de 07h00 à 23h00, il est possible d'accéder à la chambre après 23h00 grâce aux bornes interactives situées à l'entrée. Pour recevoir votre numéro de chambre et votre code d'accès, n'oubliez pas d'apporter : - votre numéro de réservation et - votre carte de crédit pour le check-in (le code PIN èst requis). Si vous avez choisi de réserver sans carte de crédit, votre chambre est réservée jusqu'à 19h00. Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, la chambre sera remise en vente.

Pour retrouver la liste des numéros de téléphone de tous nos hôtels, vous trouverez les numéros de nos hôtels ici.

Nous ne pouvons délivrer de duplicata de facture directement en ligne.

Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de l'hôtel dans lequel vous avez réservé, durant les heures d'ouverture de la réception.

Vous trouverez les numéros de nos hôtels ici.

Chez B&B Hotels Espagne et Portugal, nous nous adaptons à vos besoins et vous proposons des tarifs adaptés à votre entreprise ou à votre groupe, à des tarifs spéciaux. Pour de plus amples renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : esp-info@hotelbb.com

Chez B&B Hotels Espagne et Portugal, nous nous adaptons à vos besoins et vous proposons des tarifs adaptés à votre entreprise ou à votre groupe, à des tarifs spéciaux. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante https://www.hotel-bb.com/fr/aide-contact/formulaire-contact/espagne

La procédure de réservation à nos hôtels sur www.hotel-bb.com est très simple :

• Recherchez votre hôtel, sélectionnez le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif et les services supplémentaires.
• Fournir une carte de crédit/débit pour garantir votre réservation et compléter votre réservation (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas acceptées).
• Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par https://www.hotel-bb.com/fr/aide-contact/formulaire-contact/espagne ou par téléphone au +34 900 533 147

Vous trouverez les conditions générales en cliquant sur ce lien : Conditions générales de vente

Nous pouvons vous remettre une facture pour votre séjour après votre arrivée à notre hôtel ou vous l'envoyer par e-mail à tout moment.

En général, dans nos hôtels, il est possible de s'enregistrer à partir de 14h00 le jour du check-in, tandis que le check-out doit avoir lieu avant 12h00 le jour du départ. Si vous préférez, vous pouvez laisser vos bagages dans nos dépôts gratuitement. Si vous souhaitez quitter votre chambre plus tard, vous pouvez acheter le service de départ tardif (voir tarifs et conditions).

Pour personnaliser et compléter votre séjour à B&B Hotels Espagne et Portugal, vous avez la possibilité d'inclure des lits de camp, des lits supplémentaires, un petit déjeuner, un parking, un départ tardif et des chargeurs Tesla (non disponibles dans tous les hôtels). Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter votre hôtel. Tous les services supplémentaires indiqués sont sujets à la disponibilité et doivent être confirmés auprès de l'hôtel choisi.

Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte" et de consulter ensuite toutes vos réservations. Vous pourrez alors accéder à chaque réservation et modifier ou annuler celles dont les conditions vous permettent de le faire. Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, vous pouvez facilement en créer un gratuitement.

Nous vous proposons deux types de tarifs : Remboursable ou flexible : ce tarif permet des modifications et des annulations jusqu'à 19h00 (heure locale de l'hôtel) le jour de l'arrivée. Non remboursable : en effectuant une réservation non remboursable, vous bénéficiez d'un prix spécial. La réservation de ce tarif implique le paiement immédiat par carte de crédit/débit et n'accepte ni modification ni annulation.