Foire aux questions

Nous vous invitons à visiter la page descriptive de l'hôtel concerné ou à contacter directement l’hôtel dans lequel vous souhaitez réserver aux heures d’ouverture de la réception.

Tout dépend du type de paiement effectué.
Si au moment de la saisie de la carte bancaire, il est précisé "Paiement en ligne", cela signifie que vous serez immédiatement débité.
S'il est précisé "Réservation garantie" cela signifie que votre carte bancaire ne servira qu'à garantir votre réservation et que vous devrez la régler à votre arrivée à l'hôtel, avec le moyen de paiement de votre choix.

Nos conditions de ventes sont affichées avant la confirmation de votre réservation. Retrouvez-les sur lien suivant : Conditions générales de vente.

Pour cela, il vous suffit de rechercher l'hôtel et de sélectionner les dates de votre séjour à l'aide du moteur de recherche
Les chambres disponibles ainsi que leurs tarifs seront affichés.
 

Les possbilités de stationnement pour vous permettre de garer votre véhicule varient d'un hôtel à un autre.
Toutes les informations sont données sur la page de description de chaque hôtel.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le parking disponible, veuillez appeler directement l'hôtel concerné pendant les heures d'ouverture de la réception.

Nous accueillons volontiers votre animal de compagnie.
Les prix et conditions varient en fonction du pays où se situe l'hôtel.

La plupart de nos hôtels proposent des lits bébés disponibles en réception et sur demande.

Nous vous invitons à contacter directement l’hôtel dans lequel vous souhaitez réserver aux heures d’ouverture de la réception.

Le numéro qui vous est communiqué au terme de votre réservation vous garantit que celle-ci est bien prise en compte et enregistrée.
Vous trouverez ce numéro sur votre confirmation de réservation que vous pouvez consulter :

• Sur votre boîte mail : Vous recevrez un mail de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse mail communiquée.
• Sur votre compte sur hotel-bb.com : la confirmation apparaît dès la connexion.

Si l'hôtel et la réservation sont éligibles au service « check-in à distance » , vous recevez 48h avant la date de votre séjour, un mail vous expliquant les modalités du check-in à distance. Vous pourrez faire votre check-in à distance dès 14h le jour J.

Vous pouvez réserver jusqu’à 9 chambres par type de chambres disponible et jusqu’à 20 nuits en fonction des disponibilités de l’hôtel sélectionné.
Plus nombreux ? Veuillez sélectionner en haut de page le pays dans lequel vous planifiez de séjourner afin d'obtenir la réponse à votre question.

Avant toute chose, il convient de vérifier les conditions d'annulation de votre réservation afin que vous assurer qu'elle soit bien annulable ou modifiable.

Votre séjour sera facturé en fonction des conditions d'annulation de votre réservation, consultables dans votre email de confirmation ou dans la rubrique "Mes réservations".

Chez B&B HOTELS, nous vous proposons deux types de tarifs:

• Remboursable (ou flexible). Ce tarif vous permet de modifier ou d'annuler votre réservation jusqu'à 18h (heure locale de l'hôtel) la veille du jour de votre arrivée.
• Non remboursable. Si vous effectuez votre réservation peu de temps avant votre séjour, vous pouvez bénéficier de ce tarif aux conditions spécifiques. La réservation à ce tarif implique un paiement immédiat par carte de crédit / débit et il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre réservation. 

Il vous suffit de faire une simulation dans le moteur de recherche ou de vous rendre directement sur la page de l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner pour y découvrir les tarifs.

Vous pouvez réserver à tout moment sur internet. Cependant, pour une réservation pour le soir même, votre réservation en ligne doit être effectuée avant minuit.

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur Internet, les informations saisies dans les différents formulaires sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de coder automatiquement les données avant leur transmission sur Internet. Elles seront décryptées seulement une fois arrivées sur notre serveur.
SSL est aujourd’hui la solution la plus fiable et la plus répandue.
Pour être sûr que votre navigateur est compatible, vérifiez-y la présence d’une icône représentant une clé ou un cadenas.

Avant toute chose, il convient de vérifier les conditions d'annulation de votre réservation.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé et ce avant l'heure limite indiquée dans les conditions d'annulation. N’oubliez pas de préciser que cette réservation a été effectuée sur Internet. Vous pouvez également annuler votre réservation sur le site internet, rubrique "Mes réservations" si vous avez un compte ou si vous possédez le numéro de réservation.

Êtes-vous sûr d’avoir correctement saisi vos coordonnées bancaires ou toutes autres données ?
Si toutefois il s'agissait d'un problème technique, toutes nos excuses !
Pour obtenir votre de numéro de réservation, vous pouvez contacter l'hôtel directement.
Si vous avez perdu votre confirmation de réservation vous pouvez également demander à l'hôtel de vous en ré-adresser une.

Saisissez le nom de votre destination dans le moteur de recherche ou cliquez sur le lien "Rechercher un hôtel sur la carte" situé sous le moteur de recherche de la page d'accueil du site.

Vous retrouverez votre numéro de réservation :

• Sur l'e-mail de confirmation qui vous a été adressé sur votre boîte mail : vous recevrez un email de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse email communiquée lors de votre réservation.
• En vous connectant sur votre compte client sur hotel-bb.com, rubrique : Mes réservations.

Vous pouvez également contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé (n’oubliez pas de préciser que cette réservation a été effectuée sur Internet).

Pour réserver une chambre, saisissez dans le moteur de recherche sur la page d'accueil, votre destination, les dates de votre séjour, le nombre de chambres et d'occupants et cliquez sur Valider.
Vous pouvez également découvrir les destinations du moment sur la page d'accueil de notre site.

Une oreille attentive est à votre écoute 24h/24, tous les jours de la semaine. Vous pouvez appeler le numéro de téléphone de l'hôtel directement ou appeler notre centrale de réservation : +33 02 98 337 529

Vous pouvez réserver en ligne et annuler ou modifier votre réservation directement auprès de l'hôtel. Pour cela, il vous suffira de préciser que votre réservation a été effectuée sur le site internet.

Vous pouvez prolonger votre séjour, sous réserve de disponibilité aux dates souhaitées:

• Depuis votre compte sur www.bbhotels.com, dans la section "mes réservations", vous trouverez la réservation que vous souhaitez prolonger. Il vous suffit de la sélectionner et de la prolonger.
• Vous pouvez également appeler la réception de l'hôtel au préalable ou bien vous y rendre durant votre séjour, avant midi le jour de votre départ supposé.
• Sinon, la centrale de réservation est joignable au numéro de téléphone suivant: +34 902 023 120.

Les horaires des petit-déjeuners varient en fonction des hôtels. Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture du petit-déjeuner dans la page descriptive de l'hôtel concerné.

Sur simple demande auprès de nos hôteliers, et règlement du supplément dû, vous pouvez accéder à la salle de petits déjeuner.

Si votre chambre comporte la mention « petit-déjeuner inclus », vous n’avez pas besoin de réserver le petit déjeuner : il est inclus dans le prix de votre séjour.

Sur simple demande auprès de nos hôteliers, vous pouvez prolonger votre séjour, durant les horaires d’ouverture de la réception lors de votre arrivée à l’hôtel, ou avant votre date de départ initial.

Si vous n’êtes pas dans l’enceinte de l’hôtel, vous pouvez également contacter l'hôtel directement aux coordonnées figurant sur la page descriptive de l'hôtel.

Bien évidemment, cette prolongation ne sera possible que si l’hôtel offre une disponibilité aux dates souhaitées.

En dehors des heures d'ouverture, veuillez utiliser l'entrée de nuit séparée (borne de check-in + saisie du code).

Connectez-vous simplement sur notre site internet, dans la rubrique "Mon Compte > Mon espace et paramètres de connexion", et vous pourrez ainsi modifier vos différentes coordonnées.

Nous vous invitons à contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez séjourné aux heures d’ouverture de la réception ou à utiliser notre formulaire de contact.

Connectez-vous en cliquant sur l'onglet « Mon Compte » puis « Mes Réservations ». Vous aurez alors accès à l'ensemble de vos précédentes réservations ainsi que des réservations en cours et à venir.

Rendez-vous sur le site hotel-bb.com et cliquez sur "Mon compte", "Se connecter" puis "mot de passe oublié".

Vous n’aurez plus qu’à saisir votre adresse e-mail et suivre les instructions pour définir votre nouveau mot de passe.

Le B&me CLUB est le programme de fidélité de B&B HOTELS. Gagnez 100pts pour chaque nuit passée dans l'un de nos hôtels en France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Hongrie, Luxembourg, Portugal et Slovénie.
Vous aurez toujours le meilleur prix garanti :
- 10 % de réduction sur les tarifs standard.
- 5% de réduction sur les tarifs promotionnels et
- 10% de réduction sur le petit déjeuner.

Dès 300 points, vous pouvez commander un petit déjeuner, ou deux petits déjeuners dès 500 points. Vous préférez patienter un peu pour vous offrir un séjour ? Dès 1000 points cumulés, vous pouvez commander un voucher CLUB pour une nuit, d'une valeur de 60€.
 

L'inscription au programme de fidélité B&me Club est très simple : vous pouvez souscrire en ligne en cliquant ici ou à la réception de l’hôtel de votre choix.

Son prix est de 39€ par an.

Il suffit de cliquer sur “Mon compte” puis “Me connecter” afin de d’accéder à votre espace privilégié.

Le programme est individuel et personnel. Seule la chambre où le membre séjournera est éligible à l’obtention des points de fidélité.

Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel - sur notre site Web ou notre application pour accéder à votre espace fidélité.

Vous pourrez alors convertir vos points CLUB en voucher. Une fois le bon créé, vous pouvez l'utiliser le jour suivant pour une réservation. Pour l'utiliser en ligne, vous devrez saisir le code du voucher dans le champ prévu à cet effet.

Avec 1 000 points CLUB accumulés, vous pouvez demander un voucher d'une valeur maximale de 60 € que vous pouvez utiliser pour réserver votre séjour dans l'un de nos B&B HOTELS France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Hongrie, Luxembourg, Portugal et Slovénie. Il n'est pas possible d'utiliser le même voucher pour plusieurs séjours. Si le prix du séjour (y compris le petit déjeuner) dépasse le seuil de 60 €, vous devrez payer le montant restant.

Oui, le voucher n’est pas nominatif. Vous pouvez donc l’offrir à la personne de votre choix.

L'inscription au B&me CLUB est valable 12 mois. Une fois expirée, vous pouvez renouveler votre carte de fidélité au cours du mois suivant. Attention : si vous ne renouvelez pas votre abonnement jusqu’à 30 jours après la date de fin, vous perdrez vos avantages et le solde de vos points sera annulé.

Chaque nuit passée dans l’un des nos hôtels en France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Hongrie, Luxembourg, Portugal et Slovénie vous rapporte 100 points par nuit, et ce quelque soit le tarif choisi (standard ou promotionnel) et pour tout type de chambre.

Le programme B&me CLUB est entièrement dématérialisé. Pour profiter de ses nombreux avantages, il suffit simplement de vous inscrire en cliquant ici.

L'adhésion au B&me CLUB est personnelle et ne peut être utilisée que par cette personne. L'adhésion ne peut être ni vendue ni prêtée. Elle n'est pas transférable.

Non, seules les nuitées entièrement payées comptent.