B&B HOTEL Ciudad de Lleida

Estimado/a huésped, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia fue satisfactoria. Su reseña es muy importante para nosotros y nos llena de orgullo saber que ha valorado positivamente la limpieza, la comodidad de la cama y que ha encontrado nuestro desayuno adecuado. Estos son aspectos fundamentales para nosotros y nos esforzamos cada día por mantener los más altos estándares. Esperamos sinceramente tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el B&B Ciudad de Lleida en su próxima visita a la ciudad. Reciba un cordial saludo, El equipo del B&B Ciudad de Lleida

Sehr geehrte Diana, Vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden waren und dass Service, Sauberkeit und Komfort in unserem B&B Ciudad de Lleida Ihren Erwartungen entsprachen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Parkplatzsituation entstanden sind. Wir verstehen vollkommen Ihre Frustration darüber, dass der Preis nicht klar in der Anzeige aufgeführt war und dass bei Ihrer Ankunft kein Platz verfügbar war, obwohl Sie Ihre späte Ankunft angekündigt hatten. Ihr Hinweis ist für uns von größter Wichtigkeit. Wir werden umgehend daran arbeiten, unsere Parkplatzinformationen klarer zu gestalten, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden und unseren Gästen einen reibungsloseren Ablauf zu ermöglichen. Ihre Meinung hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Vorkommnisse eine weitere Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch in Lleida vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des B&B Ciudad de Lleida

Estimada Maria Isabel, Hemos recibido su detallada evaluación a través de TrustYou Survey y queremos agradecerle sinceramente por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Le escribimos para ofrecerle nuestras más sinceras y profundas disculpas. Lamentamos enormemente que su estancia en el B&B Ciudad de Lleida no haya cumplido con sus expectativas, y nos sentimos especialmente avergonzados y consternados por el inaceptable problema de limpieza que nos ha reportado. El incidente de las sábanas sucias con sangre es un fallo grave y va totalmente en contra de nuestros rigurosos estándares de limpieza. Nos tomamos este asunto con la máxima seriedad y le aseguramos que nuestro departamento de limpieza ha sido informado de inmediato y se está investigando el origen de este problema para que no vuelva a ocurrir bajo ninguna circunstancia. Además, hemos tomado nota de todas sus valoraciones. Entendemos que la calidad de la habitación, el confort de la cama y la relación calidad-precio no han sido las que esperaba. Su puntuación es un claro indicativo de que no hemos logrado nuestro objetivo de ofrecerle una experiencia satisfactoria. Su feedback es fundamental para nosotros. Nos ayuda a identificar áreas de mejora cruciales para garantizar que cada uno de nuestros huéspedes disfrute de una estancia impecable. Nos gustaría tener la oportunidad de hablar con usted personalmente para poder disculparnos de nuevo y, si nos lo permite, ofrecerle una solución adecuada. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente a través de nuestra página web o teléfono. Esperamos que nos dé una segunda oportunidad en el futuro para demostrarle el verdadero nivel de servicio y hospitalidad que nos esforzamos por ofrecer. Reciba un cordial saludo, El equipo del B&B Ciudad de Lleida

Estimada Lola, Hemos recibido y revisado su detallada evaluación. Queremos agradecerle sinceramente por compartir sus comentarios tan honestos, los cuales nos ayudan a identificar áreas de mejora importantes. Lamentamos profundamente que su estancia no haya sido completamente satisfactoria. Nos preocupa enormemente que haya experimentado problemas como el mal olor en el baño, el frío en la habitación y el estado del edredón. Estas situaciones no cumplen con nuestros estándares de calidad y le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes que le causaron. Le aseguramos que hemos tomado nota de cada uno de sus puntos. El equipo de mantenimiento ha sido notificado para revisar el sistema de ventilación del baño y la calefacción de la habitación. Además, la situación con el edredón será abordada de inmediato con nuestro servicio de limpieza y lavandería. Su feedback es esencial para nosotros, y lo utilizaremos para mejorar nuestros procesos y garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia impecable. A pesar de los inconvenientes, valoramos que haya calificado la relación calidad-precio como positiva y que considere recomendar nuestros servicios. Esto nos anima a seguir trabajando para corregir nuestras deficiencias. Esperamos sinceramente tener una segunda oportunidad para demostrarle la calidad y el servicio que nos esforzamos por ofrecer. Saludos cordiales, El equipo del B&B Ciudad de Lleida