Allgemeine Verkaufsbedingungen: Schweiz

Alte PDF-Version 06/01/2023

Zuletzt aktualisiert am: 28/10/2026 – diese Seite kann am Ende der Bedingungen ausgedruckt werden

1. Geltungsbereich 

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Beherbergungsverträge, die zwischen der B&B Hôtels Switzerland GmbH (im Folgenden: «B&B Hôtels») als Betreibergesellschaft von B&B Hôtels in der Schweiz und Dritten (im Folgenden: «Kunde») geschlossen werden, sowie für alle sonstigen von B&B Hôtels erbrachten und gelieferten Dienstleistungen. 

Jede Buchung über die Website setzt zwingend die vorbehaltlose Zustimmung des Kunden zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus. 

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Buchung eines Aufenthalts durch einen Verbraucher bei B&B HOTELS über die mobile App oder die Website unter der folgenden Adresse: https://www.hotel-bb.com/fr (im Folgenden «die Website»), durch einen Anruf bei unserer Reservierungszentrale unter +34 900 533 147 oder direkt beim Hotel. 

2. Ohne Buchung

Für weitere Informationen zu einem Aufenthalt in unseren Hotels in Frankreich können Sie sich direkt an das Hotel Ihrer Wahl wenden oder unsere Reservierungszentrale anrufen. Sie können auch die Hotelseiten aufrufen, um weitere Informationen zum ausgewählten Hotel zu erhalten.

Außerhalb der angegebenen Öffnungszeiten verfügen unsere Hotels über einen automatischen Zimmerautomaten («DAC»), über den Sie ebenfalls ein Zimmer buchen können – allerdings nur mit einer Bankkarte, die mit einem elektronischen Chip ausgestattet ist.

3. Im Falle einer Reservierung 

3.a Garantierte Reservierung 

Ihre Buchung eines Hotelzimmers ist garantiert, sobald Sie Ihren Aufenthalt (per Kreditkarte oder in bar) direkt beim Hotel von B&B Hôtels im Voraus bezahlt haben oder bei der Buchung Ihres Aufenthalts Ihre Kreditkartendaten angegeben haben (es sei denn, die angegebenen Kreditkartendaten sind ungültig oder Ihre Transaktion konnte aus anderen Gründen nicht abgewickelt werden). 

Die Angabe Ihrer Kreditkartendaten zur Sicherung Ihrer Hotelbuchung dient nicht der Bezahlung der gebuchten Übernachtungen, sondern ermächtigt B&B Hôtels, im Falle eines Nichterscheinens den Betrag für die erste Übernachtung des gebuchten Aufenthalts von Ihrem Konto abzubuchen, sofern die Hotelzimmerbuchung nicht storniert wurde (vgl. Ziffer 6 unten). 

Bei allen garantierten Buchungen wird Ihnen eine Buchungsnummer mitgeteilt. Mit dieser Buchungsnummer können Sie zu einer beliebigen Zeit im Hotel ankommen. Sollten Sie früher oder später als zu den angegebenen Empfangszeiten anreisen, geben Sie Ihre Reservierungsnummer an unseren automatischen Empfang an, der Ihnen (ggf. nach Begleichung Ihrer Rechnung) einen Beleg mit Ihrer Zimmernummer und Ihrem Zugangscode aushändigt. 

3.b Einfache Buchung 

Ihre Buchung gilt als einfache Buchung, wenn Sie ohne Angabe Ihrer Kreditkartendaten buchen:

• entweder direkt beim Hotel für einen Aufenthalt in der Schweiz; 
• oder, sofern möglich, über die Website hotel-bb.com und die mobilen Dienste von B&B Hôtels für einen Aufenthalt. 

In diesem Fall ermöglicht Ihnen die von B&B Hôtels mitgeteilte Reservierungsnummer, ein Zimmer außerhalb der angegebenen Rezeptionzeiten zu beziehen oder am Anreisetag bis 18:00 Uhr vom Hotel empfangen zu werden. Nach 18:00 Uhr am Anreisetag ist Ihre Reservierung nicht mehr gültig und Ihr Hotelzimmer wird automatisch wieder zur Vermietung freigegeben. 

3.c Buchung von Event- und/oder Sonderangeboten 

Veranstaltungs- und/oder Sonderangebote, die ausschließlich auf der Website hotel-bb.com und über die mobilen Dienste von B&B Hôtels oder auf den Websites und über die mobilen Dienste der Geschäftspartner von B&B Hôtels verfügbar sind, sind Preisangebote, bei denen keine Kumulierung, keine Stornierung, keine Änderung und keine Rückerstattung möglich ist (einschließlich der Hotelzimmer und etwaiger Zusatzleistungen). 

Sofern in den spezifischen Angebotsbedingungen nichts anderes angegeben ist, ist eine Online-Vorauszahlung des gesamten Aufenthalts und der Zusatzleistungen erforderlich, um diese Buchung zu bestätigen. 

3.d. Gruppenbuchungen

Eine Buchung von mehr als zehn (10) Zimmern gilt als Gruppenbuchung und kann besonderen Bedingungen unterliegen. Für weitere Informationen zu einem Aufenthalt in Frankreich können Sie sich an den Gruppenservice von B&B HOTELS wenden, indem Sie eine E-Mail an groupdesk@hotelbb.com senden.

3.e Verweigerung der Unterbringung von unbegleiteten Minderjährigen. 

Unbegleiteten Minderjährigen ist der Zugang zu einem Zimmer untersagt, selbst wenn das Zimmer zuvor von einer volljährigen Person zum Erwachsenentarif reserviert und bezahlt wurde.

4. Buchungsablauf auf hotel-bb.com oder über die mobilen Dienste von B&B HOTELS 

Mit der Annahme einer Zimmerreservierung kommt ein Beherbergungsvertrag zustande. Es besteht kein Anspruch auf die Zuweisung eines bestimmten Zimmers. B&B Hotels behält sich das Recht vor, branchenübliche Einschränkungen wie Mindestaufenthaltsdauer oder Anzahlungen für bestimmte Termine festzulegen. Das Verfahren zur Buchung eines Hotelzimmers läuft wie folgt ab: 

• 1.  Suche nach einem Hotel und Auswahl des Zimmers sowie des Tarifs; 
• 2. Gegebenenfalls Auswahl von Zusatzleistungen wie Frühstück, es sei denn, die Zusatzleistung ist bereits in dem in Schritt 1 genannten Tarif enthalten; 
• 3. Überprüfung der Details Ihrer Buchung, des Gesamtpreises und der geltenden Übernachtungsbedingungen sowie eventuelle Anpassungen Ihrer Auswahl (Zimmer, Tarif, Zusatzleistung), anschließend Eingabe Ihrer Kontaktdaten; 
• 4. Lesen Sie die Datenschutzerklärung und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen der Website sowie die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs (um Ihre Auswahl anzupassen, können Sie zu den vorherigen Schritten zurückkehren);
• 5. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein, lesen Sie die Allgemeinen Beherbergungsbedingungen sowie die Beherbergungsbedingungen des gebuchten Tarifs durch, akzeptieren Sie diese und bestätigen Sie die Buchung; 
• 6. B&B Hotels bestätigt den Eingang der Buchung durch die unverzügliche Zusendung einer E-Mail, in der das Vertragsangebot, die gebuchten Zusatzleistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Beherbergungsbedingungen des ausgewählten Tarifs, das Datum der getätigten Buchung, Informationen zum Kundenservice sowie die Adresse des Hotels, an das der Kunde seine Reklamationen richten kann, zusammengefasst sind. 

5. Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung 

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie bei Beherbergungsleistungen nicht über das in Artikel 16 des Bundesgesetzes über den Verbraucherkredit vorgesehene Widerrufsrecht verfügen. 

Garantierte Reservierungen (Ziffer 3.a oben) und einfache Reservierungen (Ziffer 3.b oben) können bis 18:00 Uhr am Anreisetag storniert werden. 

 Um eine einfache oder garantierte Buchung gebührenfrei zu stornieren, müssen Sie: 

- entweder das betreffende Hotel so schnell wie möglich direkt benachrichtigen;

- oder auf den dafür vorgesehenen Link in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail klicken.

Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung. Für den stornierten Teil des Aufenthalts erfolgt eine Rückerstattung (über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung des Aufenthalts verwendet haben).

Im Falle einer verspäteten Stornierung (nach 18:00 Uhr am geplanten Anreisetag) stellt Ihnen das Hotel den Betrag für die erste Übernachtung (ohne Kurtaxe und Zusatzleistungen) in Rechnung, wobei die bereits geleisteten Zahlungen einbehalten oder die Debitkarte/Kreditkarte, deren Daten bei der Buchung als Sicherheit zur Deckung der Stornierungsgebühren angegeben wurden (entsprechend den internen Kosten für die in den Systemen durchzuführende Stornierung und für  die erneute Vermarktung des Zimmers). Die bereits bezahlten verbleibenden Übernachtungen werden storniert und per Banküberweisung erstattet.

Veranstaltungs- und/oder Sonderangebote (Ziffer 3.c oben) können weder geändert, storniert noch erstattet werden (weder hinsichtlich des Betrags für den Aufenthalt noch hinsichtlich der Zusatzleistungen). In diesem Fall wird dies in den spezifischen Bedingungen des Angebots erwähnt. 

Für Buchungen während Veranstaltungs- und Messezeiten gelten abweichende Stornierungsfristen. Diese werden im Buchungsprozess und auf der Buchungsbestätigung angezeigt. 

Bei einer Verlängerung des Aufenthalts müssen Sie sich unbedingt vor 12 Uhr bei B&B Hotels nach der Verfügbarkeit erkundigen. Ist eine Verlängerung möglich, müssen Sie Ihr Zimmer unverzüglich bezahlen, damit der Hotelier Ihnen einen neuen Zugangscode mitteilen kann. 

Bei einer Unterbrechung des Aufenthalts müssen Sie das Hotel unbedingt vor 12 Uhr benachrichtigen, damit die Unterbrechung Ihres Aufenthalts berücksichtigt werden kann. Im Rahmen einer einfachen oder garantierten Buch s erfolgt die Rückerstattung des Preises für den stornierten Teil des Aufenthalts durch die Zusendung eines Schecks in entsprechender Höhe. Im Rahmen einer Buchung eines Event- und/oder Sonderangebots wird daher keine Rückerstattung gewährt. 

6. Nichterscheinen 

Im Falle eines Nichterscheinens („No-Show“) wird jede garantierte Reservierung: 

• durch Angabe Ihrer Bankverbindung bestätigt und nicht bis 18:00 Uhr am Anreisetag storniert wurde, führt automatisch zur Rechnungsstellung und Belastung des Preises für die erste Übernachtung als pauschale Entschädigung sowie zur kostenfreien Stornierung des restlichen Aufenthalts 
• durch Vorauszahlung an das Hotel erfolgt ist und nicht vor 18:00 Uhr am Anreisetag storniert wurde, führt auf Ihren Wunsch hin zur Rückerstattung des gesamten Aufenthaltspreises abzüglich des Preises für die erste Übernachtung. 

Im Falle einer durch Teilvorauszahlung beim Hotel garantierten Buchung, die nicht vor 18:00 Uhr storniert wurde, werden die im Voraus gezahlten Beträge (Anzahlung) nicht erstattet und als Pauschalentschädigung sowie zur kostenfreien Stornierung des restlichen Aufenthalts des Kunden einbehalten.

Bei „nicht erstattungsfähigen“ Buchungen gemäß Artikel 3.c wurden 100 % des zu zahlenden Gesamtpreises zum Zeitpunkt der Buchung beglichen, sofern in den Angebotsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Dieser Betrag wird unter keinen Umständen erstattet (für Zimmer und eventuelle Zusatzleistungen). Sollte der Gast am vorgesehenen Anreisetag nicht erscheinen, wird die Buchung vollständig storniert, selbst wenn das Hotel auf irgendeine Weise benachrichtigt wurde, und das Hotel kann dem Gast den Gesamtbetrag der Buchung in Rechnung stellen, um die Stornierungskosten zu decken.

7. Der Preis 

Die Preise werden vor und bei der Buchung der Hotelzimmer angegeben. Sie verstehen sich pro Zimmer für die angegebene Personenzahl und das ausgewählte Datum. Die Preise werden dem Kunden in Schweizer Franken bestätigt und gelten nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum. Sofern nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen (Frühstück, Parkplätze usw.) nicht im Preis inbegriffen. 

Die Kurtaxe ist direkt vor Ort bei B&B Hotels zu entrichten, außer im Falle einer Buchung im Rahmen eines Event- und/oder Sonderangebots, bei dem dieser Betrag bereits enthalten ist. 

Es wird darauf hingewiesen, dass je nach Stadt oder Land bestimmte Steuern die Preise erhöhen können. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf die zum Rechnungsdatum angegebenen Preise umgelegt. 

Im Falle von Änderungen bei Steuern, Gebühren und Abgaben sowie bei der tatsächlichen Erhebung neuer Steuern, Gebühren und Abgaben, von denen die Partei zuvor keine Kenntnis hatte, behält sich B&B Hôtels das Recht vor, die angebotenen Preise anzupassen. 

8. Zahlung 

Die Online-Zahlung erfolgt per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) über ein sicheres Zahlungssystem. Sie werden aufgefordert, Ihre Kreditkartennummer, die Sicherheitsnummer auf der Rückseite Ihrer Karte sowie deren Ablaufdatum anzugeben. Jede Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Buchung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen gegen ihn. 

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Online-Zahlung ordnungsgemäß abgewickelt wurde, erhalten Sie eine detaillierte Buchungsbestätigung und eine Zahlungsquittung für Ihren Aufenthalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigung gilt als Vereinbarung zwischen den Parteien. Bei Ihrer Ankunft im Hotel erhalten Sie eine zusammenfassende Rechnung über den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts, gegebenenfalls einschließlich der fälligen Kurtaxe. 

Visa Electron- und Maestro-Kreditkarten werden nicht zur Garantie einer Buchung akzeptiert, können jedoch zur Bezahlung im Hotel verwendet werden. An der automatischen Rezeption können Sie Ihren Aufenthalt bei B&B Hotels nur mit Bankkarten bezahlen, die mit einem Chip ausgestattet sind. Wenn Ihre Bankkarte nur über einen Magnetstreifen verfügt, müssen Sie zur Bezahlung Ihres Aufenthalts bei B&B Hotels unbedingt während der Öffnungszeiten der Rezeption (Empfangszeiten) im Hotel eintreffen oder eine andere Zahlungsmethode nutzen.

9. Reklamationen 

Bei einem Aufenthalt in der Schweiz müssen alle Reklamationen über das Kontaktformular an das Hotel gerichtet werden. 

Jede Beanstandung muss, um berücksichtigt zu werden, innerhalb von 8 Tagen nach Ihrer Abreise aus dem Hotel per E-Mail über unser Kontaktformular eingereicht werden; andernfalls erlischt der Anspruch. Im Falle einer Beanstandung sind die in unseren Informationssystemen gespeicherten Daten maßgebend. Sie müssen außerdem während Ihres Aufenthalts darauf geachtet haben, etwaige Unannehmlichkeiten zu melden, um einen möglichen Schaden zu begrenzen. 

In diesem Zusammenhang weisen wir Sie darauf hin, dass bestimmte Hotels von Unternehmen betrieben werden, die rechtlich unabhängig von B&B HOTELS sind, mit denen sie jedoch durch einen Franchisevertrag verbunden sind, und daher gegenüber den Gästen allein für eventuelle Schäden haften. Daher wird jede Reklamation eines Kunden, die ein unabhängiges Unternehmen betrifft, von B&B HOTELS innerhalb von zweiundsiebzig (72) Arbeitsstunden an das betreffende Unternehmen weitergeleitet.

B&B HOTELS und die Hotels sind bei bekanntermaßen solventen Versicherungsgesellschaften im Rahmen ihrer Berufshaftpflicht versichert. Sie sollten außerdem darauf achten, während Ihres Aufenthalts etwaige Unannehmlichkeiten zu melden, um einen möglichen Schaden zu begrenzen.

10. Haftung 

Die auf der Website dargestellten Fotos und Informationen sind nicht vertraglich bindend. 

Das Hotelzimmer ist vom Kunden mit größter Sorgfalt zu behandeln. Der Kunde haftet für alle Schäden am Eigentum von B&B Hotels. 

B&B Hôtels haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, durch Verschulden Dritter, durch Verschulden des Kunden, aufgrund eines Ausfalls des Internets oder im Falle einer Zahlungsablehnung durch die Bank des Kreditkarteninhabers. 

B&B Hôtels haftet für Schäden, die das Leben, den Körper oder die Gesundheit betreffen. Im Übrigen ist die Haftung von B&B Hôtels für sonstige Schäden – insbesondere für Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung mitgebrachter Gegenstände –, auf Fälle beschränkt, in denen der Schaden auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von B&B Hôtels oder seiner Mitarbeiter beruht. 

11. Hotelaufenthalt 

Die Dauer der Zimmermiete wird von jedem einzelnen B&B HOTEL festgelegt. Diese Informationen finden Sie auf den Hotelseiten. 

Haustiere sind bei B&B Hotels gegen einen Aufpreis gestattet, jedoch nur in den B&B-Hotels, die in ihren spezifischen Leistungsbeschreibungen angeben, dass Haustiere erlaubt sind, und unter der Voraussetzung, dass die festgelegten Regeln strikt eingehalten werden. Die Tiere müssen unter ständiger Aufsicht des Gastes stehen, gesund sein und dürfen keine Gefahr für die Hotelgäste und das Hotelpersonal darstellen. Haustiere sind beim Frühstück nicht gestattet, außer für Blinden-, Gehörlosen- und ähnliche Assistenzhunde. Im Falle von Beschädigungen oder Schäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet der Tierhalter unmittelbar. Je nach geltender Gesetzgebung können Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel aufgefordert werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Zu diesem Zweck werden Sie gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob Sie das polizeiliche Formular ausfüllen müssen oder nicht. 

Assistenzhunde, die Menschen mit Behinderung (insbesondere mit Seh- oder Hörbeeinträchtigung) begleiten, sind in unseren Hotels ohne zusätzliche Kosten willkommen. Diese Hunde sind in allen öffentlichen Bereichen unserer Häuser zugelassen, einschließlich der Gastronomiebereiche. Das Tragen eines Maulkorbs ist nicht vorgeschrieben, und keine Hygienevorschrift kann eine Zugangsverweigerung rechtfertigen. Der Besitzer des Assistenzhundes verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass das Tier stets unter Kontrolle bleibt, den reibungslosen Betrieb der Einrichtung nicht stört und keine Belästigung für andere Gäste darstellt.

Der Gast akzeptiert und verpflichtet sich, das Zimmer in angemessener Weise und bestimmungsgemäß zu nutzen; die Nutzung des Hotelzimmers zu anderen Zwecken als der Beherbergung ist ausdrücklich untersagt. Jegliches Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass B&B Hotels Sie auffordert, die Einrichtung ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist. 

Aus offensichtlichen Sicherheits- und Komfortgründen ist es strengstens untersagt, auf dem gesamten Hotelgelände, insbesondere in den Zimmern – auch am Fenster –, zu rauchen, zu dampfen oder Lachgas und ähnliche Substanzen zu konsumieren sowie den Betrieb der Rauchmelder zu behindern oder zu beeinträchtigen. Bei Nichtbeachtung dieses Verbots wird dem Gast eine Pauschalentschädigung in Rechnung gestellt, die die Kosten für die Instandsetzung des Zimmers und eventuelle Kosten für die Wiederinbetriebnahme der Rauchmelder abdeckt, wobei sich B&B HOTELS das Recht vorbehält, im Falle einer daraus resultierenden Beschädigung den Ersatz des gesamten entstandenen Schadens zu verlangen.

Im Falle von Diebstahl von Ausstattungsgegenständen und Annehmlichkeiten (Handtücher, Bettwäsche usw.) sowie nachgewiesener Beschädigungen des Hotelzimmers wird Ihrem Bankkonto eine Pauschalentschädigung belastet, deren Höhe bis zum Gesamtbetrag der in Artikel 9 genannten Vorautorisierung reichen kann. Diese Entschädigung dient zur Deckung der Kosten für den Ersatz der gestohlenen Ausstattungsgegenstände und Annehmlichkeiten sowie für die Instandsetzung des Zimmers, wobei sich B&B HOTELS das Recht vorbehält, den gesamten entstandenen Schaden geltend zu machen.

B&B HOTELS bietet kostenlosen WLAN-Zugang an. Der Gast verpflichtet sich, die IT-Ressourcen des Hotels nicht zum Zwecke der Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentlichen Wiedergabe von urheberrechtlich oder durch verwandte Schutzrechte geschützten Werken ohne die Genehmigung der Rechteinhaber oder unter Verletzung ihrer Rechte zu nutzen. 

B&B HOTELS möchte seinen Gästen vom Zeitpunkt der Buchung bis zur Abreise das bestmögliche Erlebnis bieten und bietet daher die Garantie „Geld zurück & Gast“ an.

Die Garantie „Rückerstattung & Gast“ ist ein Service für den Gast, der darauf abzielt, eine Lösung zu finden, falls während des Aufenthalts ein nachweislicher Mangel im Zimmer oder beim Frühstücksbuffet festgestellt wird. Der Gast muss diesen Mangel unverzüglich und gleichzeitig an der Hotelrezeption melden.

Im Falle eines nachgewiesenen Mangels während des Aufenthalts und sofern das Hotelteam vor Ort keine Lösung anbieten kann, kann der Gast einen Antrag im Rahmen der Garantie „Rückerstattung & Einladung“ für die erste Nacht seines Aufenthalts stellen. Dieser Antrag ermöglicht die Rückerstattung der betreffenden Leistung.

Zusätzlich zu dieser Rückerstattung bietet B&B HOTELS dem Gast eine Einladung zur kostenlosen Inanspruchnahme der Leistung an, bei der die Störung aufgetreten ist; diese kann bei einem nächsten Aufenthalt eingelöst werden. Lediglich eventuelle optionale Ausgaben gehen zu Lasten des Gastes.

12. Verbote 

Der Weiterverkauf, die Vermietung und/oder die Übertragung reservierter Zimmer ist untersagt, insbesondere an Dritte zu höheren Preisen. Darüber hinaus ist die Abtretung oder der Verkauf von Ansprüchen gegenüber B&B HOTELS unzulässig. B&B HOTELS ist in diesen Fällen berechtigt, die Buchung zu stornieren, insbesondere wenn der Kunde falsche Angaben zur Art der Buchung oder zur Zahlung der Abtretung/des Verkaufs an den Dritten gemacht hat. 

13. Unterbringung in einem anderen Hotel und höhere Gewalt 

Bei Nichtverfügbarkeit des gebuchten Zimmers oder im Falle höherer Gewalt behält sich B&B Hôtels das Recht vor, den Kunden ganz oder teilweise in einem Hotel gleicher Kategorie mit gleichwertigen Leistungen unterzubringen, wobei etwaige Mehrkosten für das Zimmer und den Transport zwischen den beiden Hotels zu Lasten des ursprünglich gebuchten Hotels gehen. 

Etwaige Mehrkosten (im Zusammenhang mit der Differenz der Zimmerpreise) gehen zu Lasten des vom Kunden ursprünglich gebuchten Hotels.

B&B HOTELS übernimmt keine Haftung für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. 

Höhere Gewalt im Vertragsrecht liegt vor, wenn ein Ereignis, das außerhalb der Kontrolle des Schuldners liegt, das bei Vertragsabschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar war und dessen Auswirkungen durch geeignete Maßnahmen nicht vermieden werden können, den Schuldner an der Erfüllung seiner Verpflichtung hindert.

B&B Hotels übernimmt keine Haftung für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Als Fälle höherer oder zufällige Ereignisse gelten diejenigen, die üblicherweise von der Rechtsprechung der Schweizer Gerichte anerkannt werden. 

14. Datenschutz 

Wenn ein Kunde die Website oder die mobilen Anwendungen von B&B HOTELS nutzt, insbesondere wenn er eine Buchung vornimmt, verarbeitet B&B HOTELS personenbezogene Daten. Alle relevanten Informationen sind in der « Datenschutzerklärung » und der « Cookie-Richtlinie » aufgeführt.

15. Schlussbestimmungen 

Diese Allgemeinen Beherbergungsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Einseitige Änderungen oder Ergänzungen durch den Kunden sind unwirksam. 

16. Streitbeilegung 

Unbeschadet der geltenden Verfahrensvorschriften und gemäß den Gepflogenheiten des Schweizer Rechts teilt B&B HOTELS dem Verbraucher die Kontaktdaten der für den Hotelsektor zuständigen unabhängigen Schlichtungsstelle mit. Der Verbraucher kann sich somit an den Ombudsmann der Schweizer Reisebranche (Ombudsmann Tourismus Schweiz) wenden. 

Nachdem der Kunde den Kundendienst von B&B HOTELS eingeschaltet hat, um zu versuchen, die Streitigkeit gütlich beizulegen, und sofern keine zufriedenstellende Antwort erfolgt ist oder innerhalb von sechzig (60) Tagen ab der Beschwerde keine Antwort eingegangen ist, kann der Kunde den Ombudsmann einschalten, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: 

Postanschrift: Ombudsmann der Schweizer Reisebranche, Etzelstrasse 42, 8038 Zürich, Schweiz 

E-Mail: info@ombudsman-touristik.ch

Informationen: http://www.ombudsman-touristik.ch

Die Befassung des Ombudsmanns (der eine kostenlose, neutrale und vertrauliche Schlichtung anbietet) kann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen. 

Kommt es im Rahmen dieser Schlichtung nicht zu einer gütlichen Einigung, kann die Streitigkeit vor die Schweizer Gerichte gebracht werden. Gemäß der Schweizerischen Zivilprozessordnung (ZPO) geht einer Klage grundsätzlich ein Schlichtungsversuch vor der zuständigen kantonalen Schlichtungsbehörde voraus (der Gerichtsstand liegt in der Regel am Schweizer Wohnsitz des Verbrauchers oder am Standort der Hotelanlage). Es gilt das materielle Schweizer Recht.

17. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Alle aus dem Vertrag zwischen den Parteien entstehenden Rechtsbeziehungen unterliegen ausschließlich dem schweizerischen Recht; Gerichtsstand ist Zürich. 

18. Weiterentwicklung und Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem Datum ihrer letzten Aktualisierung und für die gesamte Dauer der Online-Bereitstellung der Dienste von B&B HOTELS für Buchungen von maximal zehn (10) Zimmern.

Sie können jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, sie regelmäßig einzusehen.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für bereits auf der Website vorgenommene Buchungen.

Für Buchungen von mehr als 10 Zimmern gilt ein Gruppenvertrag. Für weitere Informationen zu einem Aufenthalt in der Schweiz steht Ihnen der B&B-Gruppenservice unter der Telefonnummer 02 98 33 76 18 oder per E-Mail unter groupes@hotelbb.com zur Verfügung. om.