Aide et contact

Peut-on ajouter un lit parapluie dans la chambre ? Avez-vous des lits bébé à disposition ?
La plupart de nos hôtels proposent de lits bébés, en revanche, pour des raisons de sécurité, cela peut varier d'un établissement à l'autre.
Ainsi, nous vous invitons à contacter directement l’hôtel dans lequel vous souhaitez réserver, aux heures d’ouverture de la réception.
Vous trouverez les numéros de nos hôtels ici
Comment obtenir des renseignements sur le parking de l’hôtel dans lequel je souhaite réserver ?
L'ensemble de nos hôtels disposent de solution de parking pour garer votre véhicule.
Cela peut cependant varier selon les établissements : parking fermé, parking en sous-sol, parking payant...
Tous les renseignements sont à disposition sur la page descriptive de chaque hôtel. Sélectionnez l'hôtel de votre choix sur le site hotel-bb.com :
- Via le menu "Nos hôtels", en effectuant une recherche par ville puis en cliquant sur l’hôtel de votre choix.
Ou
- Via notre barre de recherche, vous pouvez directement saisir le nom de l'hôtel souhaité, ainsi que des dates de séjour. Une fois la recherche lancée, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "En savoir plus sur l'hôtel" pour accéder à sa fiche complète.
Une fois sur la page de l'hôtel sélectionné, rendez-vous dans le descriptif, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.
Si vous souhaitez davantage de renseignements sur les possibilités de parking, nous vous invitons à appeler directement l’hôtel concerné aux heures d’ouverture de la réception.
Comment puis-je obtenir une confirmation de ma réservation ?
Si vous avez réservé en ligne sur hotel-bb.com ou les applications mobiles, vous recevez automatiquement une confirmation à l'adresse email saisie au moment de votre réservation.
Si vous avez réservé par téléphone, afin d’obtenir une confirmation de votre réservation, nous vous invitons à appeler directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé.
Vous trouverez les numéros de nos hôtels ici.
Quelles sont vos conditions générales de ventes ?
Retrouvez l'ensemble de nos conditions générales de ventes ici.
Quels sont les horaires de location d’une chambre ? Puis-je arriver à toute heure à l’hôtel ?
Nos chambres sont louées de midi à midi (sauf exceptions spécifiées sur les pages des hôtels concernés).
Si vous avez opté pour une réservation garantie par une carte bancaire vous pourrez accéder à votre chambre à toute heure, dès midi le jour de votre arrivée. En dehors des heures d’ouverture de la réception de l’hôtel, grâce à la borne interactive située à l’entrée de l’hôtel, vous pourrez récupérer votre numéro de chambre et le code d’accès. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation et de votre carte bancaire pour le règlement.
Si vous avez opté pour une réservation sans garantie bancaire, votre chambre est réservée jusqu’à 19 heures. Au-delà de cette heure et sans nouvelle de votre part, elle est remise en vente.
Dois-je payer un supplément pour mon chat ou mon chien ?
Nous accueillons volontiers votre animal de compagnie.
En France, il doit être tenu en laisse et peut vous accompagner dans votre chambre pour 4.00€ supplémentaires par nuit.
Bien sûr, pour le bien-être de tous, il ne pourra pas accéder à la salle de petit déjeuner.
Puis-je régler mon séjour avec des chèques vacances ?
Bien sûr ! Le paiement de votre séjour avec des chèques vacances est possible en arrivant à l’hôtel aux heures d’ouverture de la réception.
À noter : le règlement par chèques vacances n'est pas possible dans le cas d'une réservation d'offre promotionnelle, pour laquelle un paiement en ligne est requis.
À quelle heure puis-je prendre mon petit déjeuner ?
Chez B&B Hôtels en France, le petit déjeuner en libre-service à volonté vous est proposé de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end et les jours fériés. Certains de nos établissements proposent des horaires élargis – n’hésitez pas à vous renseigner à la réception.
Quels sont les numéros de téléphone de vos hôtels ?
Pour retrouver la liste des numéros de téléphone de tous nos hôtels, vous trouverez les numéros de nos hôtels ici.
Comment obtenir un duplicata de ma facture ?
Nous ne pouvons délivrer de duplicata de facture directement en ligne.
Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de l'hôtel dans lequel vous avez réservé, durant les heures d'ouverture de la réception.
Vous trouverez les numéros de nos hôtels ici.
1. Comment puis-je trouver et réserver un hôtel sur www.hotel-bb.com ?
La procédure de réservation à nos hôtels sur www.hotel-bb.com est très simple :
- Recherchez votre hôtel, sélectionnez le nombre de personnes, le type de chambre, le tarif et les services supplémentaires.
- Fournir une carte de crédit/débit pour garantir votre réservation et compléter votre réservation (les cartes American Express et Diners Club ne sont pas acceptées).
- Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par email à esp-info@hotelbb.com, ou par téléphone au +34 902 02 31 20.
5. Comment consulter, modifier ou annuler ma réservation ?
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte" et de consulter ensuite toutes vos réservations. Vous pourrez alors accéder à chaque réservation et modifier ou annuler celles dont les conditions vous permettent de le faire. Si vous n'avez pas encore de compte sur notre site, vous pouvez facilement en créer un gratuitement.
6. Quels services puis-je choisir pour compléter mon séjour ?
Pour personnaliser et compléter votre séjour à B&B Hotels Espagne et Portugal, vous avez la possibilité d'inclure des lits de camp, des lits supplémentaires, un petit déjeuner, un parking, un départ tardif et des chargeurs Tesla (non disponibles dans tous les hôtels). Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter votre hôtel. Tous les services supplémentaires indiqués sont sujets à la disponibilité et doivent être confirmés auprès de l'hôtel choisi.
7. À quelle heure puis-je vérifier mon check-in et mon check-out ?
En général, dans nos hôtels, il est possible de s'enregistrer à partir de 14h00 le jour du check-in, tandis que le check-out doit avoir lieu avant 12h00 le jour du départ. Si vous préférez, vous pouvez laisser vos bagages dans nos dépôts gratuitement. Si vous souhaitez quitter votre chambre plus tard, vous pouvez acheter le service de départ tardif (voir tarifs et conditions).
8. Puis-je bénéficier de tarifs spéciaux pour les entreprises ou les groupes ?
Chez B&B Hotels Espagne et Portugal, nous nous adaptons à vos besoins et vous proposons des tarifs adaptés à votre entreprise ou à votre groupe, à des tarifs spéciaux. Pour de plus amples renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : esp-info@hotelbb.com
9. Comment puis-je demander une facture pour mon séjour ?
Nous pouvons vous remettre une facture pour votre séjour après votre arrivée à notre hôtel ou vous l'envoyer par e-mail à tout moment.
10. Quelles sont les conditions générales d'achat du site ?
Vous trouverez les conditions générales en cliquant sur ce lien : Conditions générales de vente

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1. Comment puis-je trouver et réserver un hôtel sur www.hotel-bb.com ?

5. Comment consulter, modifier ou annuler ma réservation ?

6. Quels services puis-je choisir pour compléter mon séjour ?

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