Termini di utilizzo B&B HOTELS Italia - recensioni clienti

Version PDF

Last updated: 01/07/2025

Termini di utilizzo - Recensioni dei clienti

Termini di servizio aggiornati al 1 luglio 2025.

B&B HOTELS desidera ringraziare tutti i clienti che, attraverso i loro feedback, contribuiscono al continuo miglioramento dell'accoglienza e dei servizi offerti negli hotel della rete B&B HOTELS.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di utilizzo (i "Termini di utilizzo") per il Servizio di revisione clienti.

Gli hotel della rete B&B HOTELS sono gestiti dalle società citate di seguito:

•  B&B HOTELS FRANCE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 378 047 500    
•         B&B DREAMLAND HOTEL, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 808 416 960    
•         TANDEM SAS, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 9 boulevard Romain Rolland 75014 Paris (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Parigi con il numero 908 119 746    
•         B&B TAKEOVER, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 904 728 649    
•         B&B HOME FRANCE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200 BREST (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 920 291 150    
•         B&B HOTELS THIONVILLE YUTZ CAROLINGIENS, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 467    
•         B&B HOTELS REIMS CENTRE GARE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 821    
•         B&B HOTELS Thionville Yutz Vieux Bourg, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 284 043    
•         B&B HOTELS BOULOGNE SUR MER CENTRE LES PORTS, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 120    
•         B&B HOTELS LILLE VILLENEUVE D’ASCQ, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 249 210    
•         B&B HOTELS BLOIS VALLÉE MAILLARD, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 248 618    
•         B&B HOTELS LILLE ROUBAIX, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 086    
•         B&B HOTELS LIMOGES NORD, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 201    
•         B&B HOTELS ORLÉANS NORD SARAN, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 763    
•         B&B HOTELS LE MANS CENTRE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 781    
•         B&B HOTELS ORLÉANS CENTRE FOCH, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 281 114    
•         B&B HOTELS ANNEMASSE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 279 779    
•         B&B HOTELS BORDEAUX AÉROPORT IB, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 280 652    
•         B&B HOTELS TOULOUSE UNIVERSITÉ, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 255 704    
•         B&B HOTELS LOURDES, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 136    
•         B&B HOTELS NÎMES CAISSARGUES, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 236    
•         B&B HOTELS VIRY CHATILLON, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 806    
•         B&B HOTELS VITRY SUR SEINE A86 BORDS DE SEINE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 247 792    
•         B&B HOTELS NIORT MARAIS POITEVIN, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 251 075    
•         B&B HOTELS CERGY PIERRELAYE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 278    
•         B&B HOTELS MARSEILLE BONNEVEINE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 269    
•         B&B HOTELS GRENOBLE UNIVERSITÉ, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 682    
•         B&B HOTELS BELGIUM, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi del Belgio, con sede legale a Place Marcel Broodthaers 8 (REGUS Brussels South Station – South Center Titanium), 1060 Saint-Gilles (Belgio), iscritta alla Banque-Carrefour des entreprises (BCE) con il numero 0693.764.388    
•         B&B HOME BELGIUM, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi del Belgio, con sede legale a Place Marcel Broodthaers 8 (REGUS Brussels South Station – South Center Titanium), 1060 Saint-Gilles (Belgio), iscritta alla Banque-Carrefour des entreprises (BCE) con il numero 1011.289.534    
•         B&B HOTELS SWITZERLAND GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Svizzera, con sede legale a rue Bovy-Lysberg 2 - c/o CMS von Erlach Poncet SA, Succursale de Genève, 1204 Ginevra (Svizzera), iscritta al Registro Commerciale di Ginevra con il numero CHE-422.607.448    
•         B&B HOTELS LUXEMBOURG SARL, società a responsabilità limitata privata organizzata ed esistente secondo le leggi del Lussemburgo, con sede legale a 3, rue Gerhard Mercator L-2182 Lussemburgo, iscritta al Registro Commerciale del Lussemburgo (LBR) con il numero B294919    
•         B&B HOTELS GERMANY GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Germania, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 31371    
•         B&B HOTELS MANAGEMENT Gmbh, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi tedesche, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 33687    
•         B&B HOTELS BOCHUM GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Germania, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 295910    
•         B&B HOTELS Essen GmbH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Germania, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 295932    
•         B&B HOTELS ITALIA S.P.A, società per azioni organizzata ed esistente secondo le leggi italiane, con sede legale in Via Domenichino, 19 - 20149 Milano (Italia), iscritta alla Camera di Commercio di Milano con il numero 6291950969    
•         B&B HOTELS AUSTRIA GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dell'Austria, con sede legale a pA CCFA, Am Heumarkt 10 1030 Vienna (Austria), iscritta al Registro delle Imprese di Vienna con il numero FN 461990 y    
•         B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Spagna, con sede legale in Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di Madrid con il numero B66209693 (Foglio M-684467, Tomo 38485, Folio 105)    
•         CBBHP – HOTELS IN PORTUGAL, S.A., società a responsabilità limitata pubblica organizzata ed esistente secondo le leggi del Portogallo, con sede legale in Rua Vasco da Gama 5, parrocchia di Moscavide e Portela, comune di Loures 2685-244 Loures (Portogallo), iscritta al Registro delle Imprese di Lisbona con il numero 514 820 705    
•         B&B HOTELS HUNGARY KFT., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dell'Ungheria, con sede legale in Fiastyúk utca 4-8 2. em., Budapest 1139 (Ungheria), iscritta al Registro delle Imprese con il numero 01-09-333861,    
•         B&B HOTELS LJUBLJANA, TURIZEM IN HOTELIRSTVO, D.O.O., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Slovenia, con sede legale in Tabor 9, 1000 Lubiana (Slovenia), iscritta al Registro di Commercio sloveno con il numero 8292965000    
•         B&B HOTELS DENMARK APS, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Danimarca, con sede legale in Gammel Kongevej 1, 1610 Copenhagen V (Danimarca), iscritta al Registro delle Imprese con il numero 40380388    
•         B&B HOTEL PRAGUE-CITY S.R.O, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Repubblica Ceca, con sede legale a Karin, Prvniho pluku 674/29 – 186 00 Praga 8 (Repubblica Ceca), iscritta al Registro di Commercio con il numero 247 82 173    
•         B&B HOTELS POLSKA SP. Z O.O., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Polonia, con sede legale a Place Przymierza 6 03-944 Varsavia (Polonia), iscritta al Registro di Commercio con il numero KRS 0000302122    
•         B&B HOTELS NETHERLANDS B.V., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dei Paesi Bassi, con sede legale a Herikerbergweg 238, Luna ArenA–1101CM Amsterdam (Paesi Bassi), iscritta alla Camera di Commercio dei Paesi Bassi con il numero 862421445    
•         B&B HOTELS FLORIDA LLC, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi degli Stati Uniti, con sede legale a 1101 Brickell Ave, Suite N-1000 Miami Florida 33131 (Stati Uniti), registrata presso la Secretary of State Division of Corporations con il numero SR# 20233165164    

•         B&B HOTELS UK LIMITED, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dell'Inghilterra, con sede legale a 73 Cornhill London EC3V 3QQ (Regno Unito), iscritta al Registrar of Companies for England and Wales con il numero 13984153

      

1. Premessa

B&B HOTELS offre ai propri clienti la possibilità di lasciare una recensione dopo il soggiorno attraverso un questionario di soddisfazione che il cliente riceve attraverso un link all'indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione.

L'accesso al link suddetto, presuppone l'accettazione dei presenti termini d'utilizzo. 

Resta ferma la facoltà per B&B HOTELS di aggiornare in qualsiasi momento i presenti termini d'utilizzo.

B&B HOTELS si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, il servizio di recensione dei clienti.

Il servizio di recensione è offerto ai clienti di tutti i B&B HOTELS. I presenti termini di utilizzo regolamentano le modalità d'uso le responsabilità dei clienti, nel rispetto della normativa vigente.

2. Recensioni dei clienti: Panoramica del servizio

B&B HOTELS offre ai propri clienti la possibilità di esprimere opinioni e di comunicare con gli hotel in cui hanno soggiornato. Il servizio di recensione dei clienti prevede la possibilità, a seguito di un soggiorno, di esprimere un parere su un hotel al quale l'albergatore ha la possibilità di rispondere. 

2.1 Obblighi del cliente

B&B HOTELS stabilisce i principi e le regole che i clienti devono rispettare affinché le loro recensioni possano essere accettate e pubblicate.

Scrivendo e inviando la recensione, il cliente si fa carico che questa rifletta autenticamente l'esperienza vissuta durante il proprio soggiorno. Altresì il cliente garantisce che non è legato personalmente o professionalmente all'hotel, non ha ricevuto alcun compenso di ogni genere e che il suo giudizio è genuino.

Per opinione del cliente si intende la libera espressione in riferimento alla propria esperienza di soggiorno espressa tramite un opinione basata su elementi di apprezzamento quantitativo o qualitativo.

Fornendo una recensione il cliente assume di avere la capacità giuridica per farlo, avendo compiuto 18 anni.

Il cliente riconosce di essere pienamente cosciente del fatto che le opinioni da lui espresse devono corrispondere alla sua reale esperienza di soggiorno. B&B HOTELS si riserva il diritto di pubblicare sul sito web, o su qualsiasi altro mezzo di comunicazione e diffusione le opinioni espresse dai propri clienti. Questi non potranno vantare diritti di diffusione, riutilizzo, riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e distribuzione delle recensioni.

B&B HOTELS garantisce che in caso di pubblicazione, l'identità del cliente autore della recensione rimarrà anonima ( nella modalità di nome, iniziale del cognome "Martin D").

2.2 Raccolta di recensioni da parte di B&B HOTELS

Per inviare una recensione, il cliente, poche ore dopo aver lasciato l'hotel, riceve una mail all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione, comprensiva di un link, attraverso il quale si accede al questionario di soddisfazione che è invitato a compilare, entro un periodo limitato di 30 giorni. 

Resta fermo il fatto che l'invio della recensione non può comportare in alcun modo nessun compenso sia esso di natura finanziaria che di altro tipo, da parte di B&B HOTELS in cambio dell'invio di tale recensione.

2.3 Moderazione delle recensioni

Si fa presente che B&B HOTELS si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere definitivamente e senza preavviso le recensioni che violino i presenti Termini di utilizzo. Resta salva la facoltà di B&B HOTELS di sospendere o annullare l'accesso al servizio di recensioni dei clienti previsto nell'articolo 5.

Poiché detto strumento di moderazione automatica potrebbe non essere in grado di individuare tutti i contenuti illeciti e/o in violazione dei diritti di terzi, i clienti manlevano B&B HOTELS da qualsiasi azione legale o richiesta di risarcimento in seguito alla pubblicazione di recensioni che si rivelino illecite o lesive dei diritti di terzi.

Si fa presente che qualsiasi scambio o tentativo di scambio di dati personali, informazioni di contatto è considerato contrario ai presenti termini di utilizzo e potrà essere soggetto a modifica e/o limitazione.

Nell'ambito del processo di standardizzazione delle recensioni dei nostri clienti (moderazione a posteriori o indagini di follow-up) B&B Hotels si riserva il diritto di contattare il cliente o l'Utente via e-mail per verificare l'autenticità della recensione.

B&B HOTELS mette a disposizione dei clienti un link, sulle piattaforme digitali, che consente loro di segnalare una recensione tramite modulo di contatto 

2.4 Regole di utilizzo

Ogni cliente è legalmente ritenuto responsabile per l'utilizzo che pone in essere del servizio di recensione e il giudizio espresso è sotto la sua esclusiva responsabilità. Per questo motivo, qualsiasi accesso effettuato tramite l'invito ricevuto al termine del soggiorno, si considera effettuato dal cliente titolare della prenotazione e solo ad essa riferito. B&B HOTELS diffida dall'utilizzo, trasmissione o raccolta di dati personali in sostituzione del legittimo titolare. Altresì diffida dal porre in essere condotte illegali contrarie alla morale o all'ordine pubblico e che violino o possano violare i diritti di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, in generale, il cliente si impegna al rispetto delle seguenti:

• la protezione dei dati personali degli individui
• la  proprietà intellettuale e industriale,
• il rispetto delle norme di ordine pubblico relative al contenuto delle informazioni online, alla segretezza della corrispondenza e al divieto di intercettare le comunicazioni elettroniche.

Data la natura strettamente collegata al soggiorno in un B&B HOTELS il cliente accetta altresì di:

• fare un uso strettamente personale del proprio accesso al link e di non divulgarlo a terzi per nessun motivo (per scopi personali o commerciali),
• non diffondere commenti, immagini o URL che rimandino a siti web con contenuti particolarmente offensivi, denigratori, diffamatori, razzisti, xenofobi, che incitino alla pedopornografia, alla pedofilia, al suicidio, alla discriminazione, all'odio sulla base dell'origine geografica di una persona o della sua appartenenza o non appartenenza a una particolare etnia, nazionalità, razza o religione, alla commissione di crimini o reati, ad atti di terrorismo o all'apologia di crimini di guerra o crimini contro l'umanità,
• non commettere reati e atti illeciti che violino la sicurezza delle persone e, in particolare, non molestare, perseguitare o minacciare nessuno,
• non commettere atti di pirateria che violino diritti di autore,
• non trasmettere o utilizzare software dannoso (trojan, spyware, virus, ecc.) o qualsiasi altro programma dannoso per sistema informatico e/o per i dati di altri clienti,
• non utilizzare il servizio di recensioni per fare pubblicità, in favore di qualsivoglia inserzionista, fornitore di servizi, un produttore, ecc.
• non comunicare indirizzi e-mail o numeri di telefono, né creare collegamenti ipertestuali ad altri siti Internet o piattaforme di servizi,
• non utilizzare il servizio di recensione in modo fraudolento, abusivo o eccessivo, in particolare causando volontariamente o involontariamente la congestione del servizio mediante pubblicità indiscriminata per posta diretta (spamming, e-mail di massa, e-mail spazzatura, mail bombing) o l'invio di messaggi di provocazione o trolling che potrebbero interrompere la normale fruibilità del servizio,
• non riprodurre, rappresentare, rendere disponibili o comunicare opere o oggetti protetti da un diritto d'autore o da un diritto connesso senza l'autorizzazione dei titolari di tali diritti,
• non procedere alla riproduzione, alla fornitura o alla rivendita in qualsiasi forma del servizio, anche se parziale, in quanto sarà considerato una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di B&B HOTELS.

Al fine di garantire l'autenticità delle recensioni disponibili il cliente si impegna inoltre a non svolgere intenzionalmente o meno attività quali:

• nascondere/celare la propria vera identità,
• connettersi o tentare di connettersi al servizio senza averne titolo,
• raccogliere dati appartenenti ad un'altra persona fisica o giuridica,
• agire in sostituzione di un'altra persona fisica o giuridica, appropriandosi del suo accesso,
• alterare, modificare o accedere a dati o informazioni appartenenti ad altri clienti,
• interrompere, limitare, rallentare, impedire o interrompere il normale funzionamento servizio,
• modificare o distruggere in tutto o in parte le informazioni disponibili sul servizio.

B&B HOTELS si riserva il diritto di eliminare le recensioni che non rispettano dette prerogative.

2.5 Motivi di rifiuto di una revisione

• B&B HOTELS si riserva il diritto di rifiutare l'opinione trasmessa da un Utente attraverso il servizio opinioni clienti nei seguenti casi:
• se il contenuto dell'avviso è illegale;
• se l'amministratore delle recensioni ritiene che si possa incorrere in una responsabilità civile o penale;
• se il contenuto "testuale" contiene linguaggio offensivo o bestemmie;
• se gli elementi relativi all'identità dell'autore contengono linguaggio offensivo o blasfemia;
• se il contenuto testuale contiene caratteri casuali o sequenze di parole senza alcun significato;
• se il contenuto non è correlato all'argomento in questione;
• se il contenuto della revisione contiene elementi specifici che sollevano un conflitto di interessi;
• se il contenuto del testo è scritto male al punto da risultare incomprensibile;
• se un utente fa un commento inappropriato su altri contenuti o sul loro autore;
• se il contenuto testuale destinato alla pubblicazione contiene informazioni personali, come il nome o il cognome di persone che non sono persone pubbliche, un numero di telefono, un indirizzo fisico specifico o un indirizzo e- mail;
• se il contenuto testuale include un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto corrente bancario o qualsiasi altra informazione che possa portare al furto di identità;
• se il contenuto testuale indica che l'Utente non ha completato la sua esperienza di consumo;
• se il contenuto testuale include un invito all'azione legale;
• se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente;
• se il contenuto del testo è chiaramente spam;
• se gli elementi descrittivi dell'esperienza del consumatore non sono informati.
• se il commento principale della recensione non contiene alcun titolo o contenuto testuale.

In caso di rifiuto di una recensione, B&B HOTELS informa con ogni mezzo l'autore della recensione dei motivi del rifiuto.

Pubblicazione e riproduzione di recensioni

Le recensioni relative a un hotel saranno visualizzate nella pagina dedicata sul sito web di B&B HOTELS e sulle applicazioni mobili entro un periodo massimo di 72 ore dall'invio della recensione.

Le recensioni saranno salvate sul sito web e sulle applicazioni mobili di B&B HOTELS per un periodo di 24 mesi dalla loro pubblicazione. I commenti vengono visualizzati per    impostazione    predefinita    dal    più    recente     al     meno     recente. Per ogni recensione viene visualizzato un punteggio complessivo. Esso corrisponde al punteggio inserito per la domanda sul soggiorno nel suo complesso (Punteggio globale).

Il punteggio complessivo dell'hotel (Punteggio globale) comprende tutte le valutazioni dei clienti che hanno compilato il questionario di soddisfazione e include le valutazioni delle recensioni senza titolo o senza contenuto testuale nel commento principale. Viene calcolato utilizzando uno speciale algoritmo per valutare un hotel. Le recensioni

più recenti dei clienti hanno un peso maggiore. Il calcolo si basa sui dati degli ultimi 24 mesi provenienti da tutte le fonti. La valutazione complessiva visualizzata è la valutazione effettiva. È visualizzata da cerchi:

Esempi:

• un punteggio di 3 o 3,1 o 3,2/5 sarà visualizzato come 3/5
• un punteggio di 3,3 o 3,4 o 3,5/5 sarà visualizzato come 3,5/5
• un punteggio di 3,6 o 3,7/5 sarà visualizzato come 3,5/5
• un punteggio di 3,8 o 3,9 o 4/5 sarà visualizzato come 4/5

2.7 Segnalazione di un abuso su un avviso e non pubblicazione

Un Utente o un cliente può segnalare l'abuso di una recensione pubblicata sul Sito B&B HOTELS se ritiene che il suo contenuto sia abusivo.

I Clienti o gli Utenti hanno la possibilità di richiedere la modifica/cancellazione della propria recensione o di quella di terzi richiedendola attraverso l'apposito link che accompagna ogni recensione.

Tutte le modifiche o le sostituzioni di recensioni comportano un nuovo processo di moderazione.

Su richiesta di un albergatore, una recensione può non essere pubblicata se non è conforme alle presenti condizioni d'uso. In tutti questi casi, l'autore della recensione verrà informato.

3. Impegno e responsabilità di B&B HOTELS

B&B HOTELS ricorda che Internet non è una rete sicura. In tali circostanze, l'Utente è tenuto a prendere tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software dalla contaminazione di eventuali virus che circolano su Internet o dall'intrusione di terzi nel proprio computer per qualsiasi scopo, e a mettere in atto le consuete misure di sicurezza sul proprio dispositivo.

B&B HOTELS mette in atto i mezzi a sua disposizione per garantire l'accesso al servizio di recensione dei clienti, ma non può garantirne la velocità, che dipende in particolare dal numero di Utenti collegati.

B&B HOTELS non è responsabile dei contenuti accessibili via Internet e dei danni che possono derivare dal loro utilizzo.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile dell'uso dei dati o delle informazioni che l'Utente può aver inserito su Internet attraverso il servizio di recensione dei clienti.

B&B HOTELS declina ogni responsabilità per le conseguenze di un uso fraudolento, abusivo o eccessivo del servizio di recensioni dei clienti, come la sua congestione volontaria o involontaria o l'invio all'Utente di e-mail o mailing incontrollati per mezzo di informazioni che saranno state raccolte da terzi dal servizio di recensioni dei clienti.

Mettendo a disposizione degli Utenti il servizio di recensione dei clienti, B&B HOTELS agisce esclusivamente come host. In quanto tale, e in conformità con l'articolo 6 I 2 della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 sulla fiducia nell'economia digitale, B&B HOTELS non potrà essere ritenuta responsabile delle informazioni memorizzate su richiesta degli Utenti, se B&B HOTELS non era effettivamente a conoscenza del loro carattere manifestamente illecito o dei fatti e delle circostanze che ne hanno determinato il carattere o se, dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, B&B HOTELS ha agito tempestivamente per ritirare tali dati o renderne impossibile l'accesso.

La segnalazione di abusi viene gestita come segue:

1. La segnalazione di abuso rimanda la recensione alla moderazione (ma non garantisce necessariamente che venga ritirata dalla pubblicazione, dopo il procedimento di moderazione).
2. La recensione o la risposta viene studiata dai nostri servizi di moderazione e può essere oggetto di un ulteriore follow-up.
3. L'autore del rapporto può essere contattato in questo contesto durante il periodo in cui si svolge la moderazione. Durante questo periodo, la recensione o la risposta viene ancora pubblicata.
4. la recensione o la risposta saranno rimosse se violano le presenti condizioni d'uso o qualsiasi legge o regolamento applicabile.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'Utente del servizio di recensione clienti in caso di:

• errata installazione e/o errata configurazione e/o malfunzionamento delle apparecchiature dell'Utente,
• uso improprio dell'applicazione,
• impossibilità di accedere all'applicazione,
• disturbi, interruzioni e/o indisponibilità totale o parziale del servizio di revisione clienti,
• forza maggiore ai sensi della Corte di Cassazione.

In nessun caso B&B Hotels sarà tenuta a riparare i danni diretti e/o indiretti, materiali e/o immateriali, subiti dall'Utente e/o da terzi a causa dell'utilizzo dell'applicazione "Recensioni dei Clienti".

4. Responsabilità dell'utente

L'Utente è l'unico responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto, materiale o immateriale, a qualsiasi persona, causato dall'uso di questa applicazione.

5. Sospensione/interruzione dell'accesso al servizio recensioni clienti

B&B HOTELS si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso al servizio di recensione clienti in qualsiasi momento, in particolare in caso di violazione da parte

dell'Utente di uno dei suoi obblighi, delle regole d'uso e soprattutto in caso di hacking, uso illecito o diffusione di messaggi contrari all'ordine pubblico o al buon costume provenienti o causati dall'account dell'Utente, senza che B&B HOTELS possa essere ritenuta responsabile e senza che l'Utente possa richiedere alcun risarcimento o riparazione.

Inoltre, B&B Hotels, su richiesta di terzi o di qualsiasi autorità competente, si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso di un Utente all'applicazione "Recensioni dei clienti" senza che possa essere invocata la sua responsabilità e senza che l'Utente possa richiedere alcun risarcimento o riparazione.

6. Cookies

L'Utente è informato che quando utilizza il servizio di recensione clienti, è probabile che le informazioni relative alla navigazione del suo terminale (computer, tablet, smartphone, ecc.) vengano salvate in file "cookie". installati sul suo terminale, in base alle scelte che ha effettuato in merito ai cookie impostando il software del suo browser. Per maggiori dettagli sull'utilizzo dei cookie, consultare la nostra Politica sui cookie disponibile all'indirizzo: https://www.hotel-bb.com/it/politica-sui-cookie

7. Riservatezza

Quando l'utente accede all'applicazione "Recensioni dei clienti" e la utilizza, raccogliamo ed elaboriamo, nella misura consentita dalla legge, i dati personali che l'utente ci fornisce (nome, data di nascita, indirizzo e-mail, dettagli della prenotazione, ecc. Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta e trattamento dei vostri dati personali, consultate la nostra Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo: https://www.hotel-bb.com/it/informativa-sulla-privacy/italia

8. Tribunali competenti e legge applicabile

LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI E LE RELAZIONI TRA IL CLIENTE E B&B HOTELS SONO SOGGETTE ALLA LEGGE FRANCESE, PER QUANTO RIGUARDA GLI HOTEL SITUATI IN FRANCIA, FATTA SALVA UNA DISPOSIZIONE DI TUTELA OBBLIGATORIA.

Prima di ricorrere all'arbitrato o al giudice statale, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti di B&B HOTELS e, se necessario, a condurre una procedura di mediazione facoltativa. Il servizio clienti di B&B HOTELS può essere contattato:

• Per posta: B&B HOTELS, Ufficio Relazioni con i Clienti - 271 rue du General Paulet a Brest 29200
• Per e-mail: relations-clients@hotelbb.com

Senza violare le norme procedurali applicabili e in conformità con l'articolo L.616-1 del Codice del consumo francese, B&B HOTELS condivide con il consumatore i dati del mediatore responsabile.

Il consumatore può contattare MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE (il mediatore francese per il turismo e i viaggi).

Dopo aver contattato il Servizio Clienti di B&B HOTELS per tentare una risoluzione amichevole e in assenza di una risposta soddisfacente o di una risposta entro sessanta

(60) giorni dalla presentazione del reclamo, il cliente può rivolgersi al mediatore francese per i viaggi e il turismo, i cui recapiti sono i seguenti:

• Indirizzo postale di riferimento: MTV Médiation Tourisme et Voyage, BP 80303 - 75823 PARIS CEDEX 17, France
• Email: info@mtv.travel
• Informazioni:http://www.mtv.travel

Il mediatore turistico francese deve essere contattato entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.

Tutti i consumatori hanno inoltre la possibilità di utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show.

Poiché la mediazione non è obbligatoria, il cliente e B&B HOTELS possono ritirarsi dalla procedura in qualsiasi momento.

NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE FALLISCA O NON VENGA PRESA IN CONSIDERAZIONE, UNA CONTROVERSIA CHE POTREBBE ESSERE SFOCIATA IN UNA MEDIAZIONE SARÀ DEFERITA AI TRIBUNALI COMPETENTI.

9. Sanzioni

L'Utente che contravviene alle regole precedentemente definite è passibile di sospensione del proprio accesso all'applicazione "Recensioni dei clienti" nonché delle azioni legali previste dalle leggi e dai regolamenti in vigore.

10. Entrata in vigore

I presenti Termini di servizio per l'applicazione "Recensioni dei clienti" sono applicabili e si considerano accettati dall'Utente al momento della convalida dell'avviso da parte dell'Utente.