B&B HOTEL Goussainville CDG

Bonjour Dorline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez vécu. Nous tenons à clarifier la situation : comme vous l'a expliqué le réceptionniste, une erreur de manipulation humaine a malheureusement fait disparaître la réservation de la chambre initialement occupée, ce qui a conduit notre système à l'attribuer à nouveau. Nous comprenons que cela ait été une situation très désagréable pour vous. Concernant l'absence de personnel à la réception, vous êtes arrivée à 15h30, heure à laquelle notre réception était effectivement fermée comme indiqué dans votre confirmation de réservation. Les horaires d'ouverture et de fermeture sont systématiquement communiqués lors de la réservation. Dès que vous avez contacté notre assistance via l'interphone, notre réceptionniste est intervenu immédiatement pour résoudre le problème. Une nouvelle chambre vous a été attribuée sans délai. En compensation de ce désagrément, nous vous avons offert le petit-déjeuner ainsi qu'un départ tardif (late check-out) gratuitement. Nous regrettons que ces gestes commerciaux n'aient pas suffi à améliorer votre expérience globale. Nous aurions apprécié que vous nous en fassiez part directement lors de votre séjour afin que nous puissions faire davantage pour vous satisfaire. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons renforcé nos procédures informatiques pour éviter qu'une telle erreur ne se reproduise. Nous espérons néanmoins que vous avez pu vous reposer convenablement et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce début de séjour difficile. Cordialement, Hamid Réceptionniste B&B Hôtel Goussainville CDG

Bonjour Laurent, Merci beaucoup pour votre excellente note de 9/10 et vos 👍🏻 ! Nous sommes ravis que l'accueil sympathique et souriant de notre équipe continue à vous satisfaire. Votre fidélité et vos notes homogènes de 9/10 sur l'ensemble de nos prestations nous touchent énormément ! C'est toujours un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très bientôt. Merci encore et excellente continuation ! Cordialement, Hamid Réceptionniste

Buongiorno Marco, Grazie mille per la sua recensione e per la sua valutazione di 8/10! Siamo molto felici che abbia apprezzato l'accoglienza calorosa e familiare del nostro team (10/10), così come il comfort eccellente della biancheria da letto (10/10). I suoi complimenti ci fanno molto piacere! Siamo lieti che il suo soggiorno di lavoro si sia svolto in buone condizioni e che tutti gli aspetti del nostro hotel abbiano soddisfatto le sue aspettative. Sarebbe un piacere accoglierla nuovamente durante i suoi prossimi viaggi di lavoro! Grazie ancora e buona continuazione. Cordiali saluti, Hamid Receptionist

Bonjour Madame Poulain, Merci beaucoup pour votre note de 8/10 et vos retours positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, la propreté irréprochable (10/10), l'accueil de notre équipe (9/10), ainsi que le confort de la literie et de la salle de bain (10/10). C'est un plaisir de savoir que votre court séjour professionnel a répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la réservation des 3 chambres. Nous comprenons que le fait de devoir effectuer 3 paiements séparés ait été contraignant. Cette procédure dépend parfois de la plateforme de réservation utilisée. Pour faciliter ce type de réservation groupée à l'avenir, nous vous invitons à nous contacter directement par email ou par téléphone, ce qui nous permettra de gérer votre réservation de manière plus simple et efficace. Concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, nous en sommes désolés. Notre réception est ouverte de 6h00 à 12h00 et de 17h00 à 21h00 en semaine (20h30 le week-end). En dehors de ces horaires, vous pouvez utiliser notre service d'assistance 24h/24. Nous vous remercions pour vos remarques constructives et espérons vous accueillir à nouveau lors de vos prochains déplacements professionnels. Cordialement, Hamid Réceptionniste

Bonjour Monsieur BERKHOUCHE, Merci pour votre retour, même si nous regrettons le ton et les expressions utilisées dans votre message. Nous vous demandons de respecter un langage approprié dans vos échanges avec notre établissement. Nous prenons note de vos remarques constructives concernant : La réservation à la journée : Les hôtels fonctionnent généralement avec des réservations à la nuit, et non à la journée. C'est une pratique standard dans l'hôtellerie. Nos tarifs sont établis en fonction de cette organisation. Les serviettes supplémentaires : Vous pouviez en demander à tout moment à la réception ou via notre service d'assistance. La procédure de départ : Les informations concernant le check-out sont indiquées dans votre confirmation de réservation et dans la chambre. Pour un départ simple, il suffit de laisser la chambre et de partir il n'y a rien d'autre à faire, mais nous allons améliorer la visibilité de ces informations. Le tarif : Notre établissement est classé 2 étoiles avec un positionnement qualité-économique. Nos tarifs varient selon la demande et la disponibilité. Nous sommes satisfaits de constater que malgré votre remarque sur le prix, vous avez attribué 10/10 à la qualité de la chambre, la propreté, et le confort. Nous vous remercions pour vos suggestions et espérons que votre séjour s'est globalement bien déroulé. Cordialement, Hamid Réceptionniste

Bonjour Monsieur et Madame Lavigne, Merci infiniment pour votre excellente note de 9/10 et vos retours très positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil au top de notre équipe (10/10), la propreté irréprochable de l'hôtel (10/10), notre excellent rapport qualité-prix (10/10) et la facilité de réservation (10/10). Vos compliments nous touchent énormément ! Nous sommes également heureux que notre borne d'enregistrement automatique vous ait permis d'arriver en toute simplicité. Ce serait un immense plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour ! Merci encore et excellente continuation. Cordialement, Hamid Réceptionniste

Dear Sabine, Thank you for your positive feedback. We are pleased to know that your experience at our hotel met your expectations. Your satisfaction is our priority. Best regards, B&B HOTEL Goussainville CDG

Bonjour Monsieur Hayot, Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été difficile. Concernant le bruit des avions, nous comprenons parfaitement que cela puisse perturber le sommeil. Notre établissement est effectivement situé à proximité de l'aéroport CDG, ce qui constitue un avantage pour l'accessibilité mais peut occasionner des nuisances sonores. Nous en sommes conscients et cela est mentionné lors de la réservation. Nous prenons note de vos suggestions concernant la qualité des serviettes, l'ajout d'un kit de toilette et de bouteilles d'eau. Notre établissement est classé 2 étoiles, catégorie économique, ce qui explique que certains équipements comme les kits de toilette ou les bouteilles d'eau ne soient pas inclus. L'ajout de ces prestations augmenterait nos tarifs journaliers, ce qui ne correspondrait plus à notre positionnement qualité-prix accessible. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter des autres aspects de votre séjour. Cordialement, Hamid Réceptionniste