account Termini e condizioni generali - Programma fedeltà B&me
Ultimo aggiornamento : 04/10/2023
Termini e condizioni generali - Programma fedeltà B&me
1. Premessa
1. I presenti Termini e condizioni generali (di seguito "Termini e condizioni generali) hanno lo scopo di disciplinare i diritti e gli obblighi dei membri del programma B&me (di seguito i "Membri") e delle seguenti società:
- B&B HOTELS, società per azioni semplificata, con sede legale presso 271 rue du Général Paulet, 29200 Brest (Francia), inscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Brest al numero RCS 378 047 500
- B&B DREAMLAND HOTEL, società per azioni semplificata, con sede legale presso 271 rue du Général Paulet, 29200 Brest (Francia), inscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Brest al numero RCS 808 416 960
- TANDEM SAS, società per azioni semplificata, con sede legale presso 9 boulevard Romain Rolland, 75014 Parigi (Francia), inscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Parigi al numero RCS 908 119 746
- B&B TAKEOVER SAS, società per azioni semplificata, con sede legale presso 271 rue du Général Paulet, 29200 Brest (Francia), inscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Brest al numero RCS 904 728 649
- B&B HOTELS BELGIUM, società a responsabilità limitata, con sede legale presso Place Marcel Broodthaers 8, 1060 Saint-Gilles (Belgio), iscritta nel Registro del Commercio e delle Società al numero 0693.764.388 (Telefono : +32 2 892 39 00 – Indirizzo e-mail : bel-info@hotelbb.com – IBAN : BE57001833594535)
- B&B HOTELS SWITZERLAND GMBH, società a responsabilità limitata di diritto svizzero, con sede legale in Cours des Bastions 5 c/o Olivier Brunisholz, avvocato in Cours des Bastions 5, 1205 Genève
- B&B HOTELS GERMANY GmbH, società a responsabilità limitata, con sede legale presso Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta nel Registro del Commercio e delle Società al numero HRB 31371
- B&B HOTELS ITALIA S.p.A, società per azioni, con sede legale presso Via Giacomo Leopardi, 1 - 20123 Milano (Italia), iscritta nel Registro delle Imprese di Milano al numero 6291950969
- B&B HOTELS AUSTRIA GMBH, società a responsabilità limitata, con sede legale presso pA CCFA, Am Heumarkt 10 1030 Vienna (Austria), iscritta nel Registro delle Imprese di Vienna al numero FN 461990 y
- W.E. I ALICANTE, SOCIEDAD LIMITADA, société à responsabilité limitée de droit espagnol, dont le siège social est au Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Espagne), immatriculée au Registro del commercio di Madrid sotto il n°B84679935 (Hoja M-404571, Tomo 36216, foglio 209)
- WE I VALENCIA SAN LUIS HOTEL, SOCIEDAD LIMITADA, société à responsabilité limitée de droit espagnol, dont le siège social est au Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) ( Espagne), immatriculée au Registre du Commerce de Madrid sous le n° B84680024 (Hoja M-404570, Tomo 37280, Folio 209)
- B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L., société à responsabilité limitée de droit espagnol, dont le siège social est au Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Espagne), immatricolata al Registro del Commercio di Madrid sotto il n° B66209693 (Hoja M-684467, Tomo 38485, Folio 105)
- B&B HOTELS HUNGARY KFT., société à responsabilité limitée de droit hongrois, dont le siège social est au Fiastyúk utca 4-8 2. em., Budapest 1139 (Hongrie), immatriculée au Registre des Sociétés sous le n° 01-09- 333861,
- B&B HOTELS LJUBLJANA, TURIZEM IN HOTELIRSTVO, D.O.O., société à responsabilité limitée de droit slovène, dont le siège social est au Tabor 9, 1000 Ljubljana (Slovénie), immatriculée au Registre du Commerce Slovène sous le n° 8292965000,
- CBBHP – HOTELS IN PORTUGAL, S.A., société anonyme de droit portugais, dont le siège social est au Rua Vasco da Gama 5, parrocchia di Moscavide e Portela, comune di Loures 2685-244 Loures (Portogallo), immatriculée au Registre du Commerce de Lisbona sotto il n°514 820 705
- B&B HOTELS DENMARK APS, société à responsabilité limitée de droit danois, dont le siège social est au Gammel Kongevej 1, 1610 Copenhagen V (Danimarca), immatriculée au Business Register sous le numéro 40380388
- B&B HOTEL PRAGUE-CITY S.R.O, société à responsabilité limitée de droit tchèque, dont le siège social est au Karin, Prvniho pluku 674/29 – 186 00 Praha 8 (République Tchèque), immatriculée au Registre du Commerce sous le n°247 82 173
- B&B HOTEL POLSKA SP. Z O.O., société à responsabilité limitée de droit polonais, dont le siège social est Place Przymierza 6 03-944 Varsovie (Pologne), immatriculée au Registre du Commerce sous les numéro KRS 0000302122
- B&B HOTELS NETHERLANDS B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais, dont le siège social est au Herikerbergweg 238, Luna ArenA–1101CM Amsterdam (les Pays-Bas), immatriculée à la Chambre de commerce des Pays-Bas sous le numéro 862421445
di seguito denominate "B&B HOTELS" o la "Società".
2. B&B HOTELS fornisce ai propri Membri un servizio di assistenza clienti contattabile inviando un’e-mail di richiesta tramite il Modulo di contatto.
2. Scopo e campo di applicazione
3. B&B HOTELS offre ai propri clienti un programma fedeltà B&me ai sensi della legge sui diritti dei consumatori, attraverso il sito web hotel-bb.com (di seguito il "Sito") e la sua applicazione mobile (di seguito l'"Applicazione"), dedicato alla prenotazione di servizi alberghieri.
4. L'accettazione dei presenti Termini e condizioni generali comporta la sottoscrizione di un contratto in formato elettronico stipulato gratuitamente al fine di aderire al programma fedeltà B&me (di seguito il "Programma").
5. Aderendo al Programma B&me, i Membri accettano incondizionatamente i presenti Termini e condizioni generali.
6. Si informano espressamente i Membri che i presenti Termini e condizioni generali non disciplinano:
• l'utilizzo del Sito, che è disciplinato dai Termini e condizioni generali d'uso del Sito, disponibili qui;
• la prenotazione di un soggiorno, che è disciplinata dai Termini e condizioni generali di vendita, disponibili qui.
3. Condizioni di ammissibilità al Programma
7. Per poter aderire al Programma, il Membro deve:
• avere almeno diciotto (18) anni e/o essere provvisto di capacità giuridica (B&B HOTELS si riserva il diritto di condurre eventuali verifiche per accertare la capacità del Membro di partecipare al Programma);
• aver creato un account nel Sito alle condizioni stabilite nell'articolo 9 dei Termini e condizioni generali d'uso del Sito;
• accettare di ricevere offerte esclusive del Programma e newsletter tramite e-mail o SMS.
8. Il Programma si applica ai consumatori ai sensi dalla legge sui diritti dei consumatori:
• un cliente consumatore è qualsiasi persona fisica che agisce per finalità non rientranti nella sua attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola;
9. B&B HOTELS si riserva il diritto di condurre qualsiasi verifica necessaria per accertare l'ammissibilità del Membro al Programma.
4. Adesione al Programma
4.1 Iscrizione al Programma
10. I clienti di B&B HOTELS si iscrivono gratuitamente al Programma B&me:
• compilando un apposito modulo sul sito web www.hotel-bb.com o nell'applicazione mobile B&B HOTELS, disponibile in francese, inglese, portoghese, tedesco, spagnolo e italiano.
• quando prenotano una camera sul Sito o sull'Applicazione;
• direttamente presso l'hotel.
11. Le informazioni fornite dal Membro a B&B HOTELS al momento dell'adesione al Programma devono essere complete, aggiornate, veritiere e non fuorvianti.
12. B&B HOTELS si riserva il diritto di chiedere al Membro di confermare, tramite mezzi idonei, la propria identità, ammissibilità e le informazioni fornite.
13. I Membri sono consapevoli e accettano che le informazioni fornite per iscriversi al Programma costituiscono prova della loro identità. Le informazioni inserite dai Membri sono vincolanti dopo la convalida.
14. Pertanto, il Membro s'impegna ad aggiornare tali informazioni sul proprio account affinché siano sempre rispondenti ai criteri di cui sopra o a informare B&B HOTELS di eventuali cambiamenti intervenuti tramite il Modulo di contatto.
15. La partecipazione al Programma è personale e solo il Membro che si è iscritto al Programma ne può beneficiare. È vietato l'utilizzo del Programma da parte di persone diverse dal Membro.
16. Si specifica espressamente che il Programma è interamente computerizzato. Pertanto al cliente non verrà fornito alcun supporto fisico (per esempio, una carta fedeltà) quando si iscrive al Programma.
4.2 Accettazione dei Termini e condizioni generali
17. Il cliente s'impegna a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni generali e li accetterà espressamente, spuntando una casella, prima di iscriversi al Programma sul Sito o sull'Applicazione.
18. I presenti Termini e condizioni generali sono richiamati in fondo a ogni pagina del Sito mediante un link e devono venire visualizzati prima di iscriversi al Programma.
19. Più specificamente, al Membro è richiesto di leggere attentamente, scaricare e stampare i Termini e condizioni generali e di conservarne una copia.
5. Vantaggi del Programma
20. Il programma B&me consente ai clienti di beneficiare di numerosi vantaggi, in particolare quando prenotano attraverso il Sito e l’Applicazione. Il cliente può beneficiare di:
• una colazione gratuita valida dal giorno successivo all'adesione per la seconda prenotazione effettuata dal cliente entro tre (3) mesi dopo l'adesione al Programma B&me;
• un prezzo ridotto per la prenotazione di una camera in tutti i nostri nuovi hotel durante il primo trimestre successivo alla loro apertura. La prenotazione deve essere effettuata a nome del cliente, che deve soggiornare nella camera per tutta la durata della prenotazione. Questo vantaggio è limitato alla prenotazione di una camera per ciascun cliente. Il cliente non potrà beneficiare di tale vantaggio sulla prenotazione di un'altra camera nelle stesse date in cui ha già beneficiato del prezzo ridotto.
• una partenza posticipata alla domenica fino alle ore 14:00;
21. I vantaggi del Programma B&me:
• non sono trasferibili;
• non sono rimborsabili;
• sono utilizzabili solo effettuando le prenotazioni sul Sito o sull'Applicazione
• non sono cumulabili con i vantaggi del programma B&B Hotels Club
22. Si informa espressamente il cliente che i vantaggi offerti nel Programma B&me sono soggetti a modifica. Il cliente verrà informato di tali modifiche per e-mail non oltre trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Il cliente verrà inoltre informato con la stessa modalità dell'eventuale cessazione definitiva del Programma B&me.
6. Data di entrata in vigore e durata del Programma
23. Il Membro beneficia dei vantaggi del Programma a partire dalla data di iscrizione al Programma, per un periodo indefinito, fatta salva l'eventuale cessazione a opera di una delle parti, in particolare in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui all'articolo 8 che segue.
7. Obblighi dei Membri
24. Contestualmente all'iscrizione al Programma, ciascun Membro s'impegna a non attentare all'ordine pubblico, a osservare le leggi e i regolamenti vigenti e a rispettare i diritti di terzi e le disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali.
25. In particolare, ogni Membro è tenuto a:
• agire correttamente nei confronti di B&B HOTELS;
• essere onesto e sincero riguardo alle informazioni fornite a B&B HOTELS;
• utilizzare le funzionalità del Programma conformemente al suo scopo come descritto nei presenti Termini e condizioni generali;
• non distorcere lo scopo del Programma al fine di commettere crimini, reati o infrazioni punibili ai sensi del Codice penale o di qualsiasi altra legge;
• rispettare la privacy di terzi e la riservatezza delle comunicazioni;
• rispettare i diritti di proprietà intellettuale di B&B HOTELS relativi agli elementi del Programma;
• non modificare le informazioni pubblicate online da B&B HOTELS;
• non diffondere dati che potrebbero ridurre, perturbare, rallentare o interrompere il normale funzionamento del Programma, del Sito e dell'Applicazione.
8. Cessazione del Programma
8.1 Cancellazione dell'iscrizione al Programma da parte del Membro
26. Il Membro può richiedere in qualsiasi momento di essere rimosso dal Programma direttamente dal proprio account o inviando una richiesta tramite il modulo di contatto.
27. B&B HOTELS procederà al più presto a cancellare l'iscrizione del Membro al Programma e a inviargli un’e-mail di conferma.
28. La decisione del membro, in corso di adesione, di non accettare più di ricevere le offerte esclusive del programma e le newsletter via e-mail o sms comporterà la cancellazione dal programma.
29. La cancellazione dell'iscrizione al Programma darà luogo alla perdita di tutti i vantaggi del Programma inutilizzati a partire dalla data di ricezione della richiesta di cancellazione dell'iscrizione.
8.2 Cessazione del Programma da parte di B&B HOTELS
30. B&B HOTELS ha la facoltà di disporre la cessazione del Programma in caso di inadempimento da parte del Membro dei propri obblighi stabiliti dai presenti Termini e condizioni generali, che potrebbe risultare, in particolare, da comportamenti fraudolenti del Membro o dal mancato rispetto delle condizioni di ammissibilità del Programma stabilite nell'articolo 3 (mancanza di capacità giuridica, ecc.).
9. Responsabilità
31. B&B HOTELS non potrà essere ritenuta responsabile qualora dimostri che il mancato o l'inadeguato rispetto dei presenti Termini e condizioni generali è attribuibile al Membro o all'azione di un contraente terzo o a un evento di forza maggiore, come definito dalla giurisprudenza e dal diritto italiani.
10. Modifiche al Programma fedeltà
32. B&B HOTELS ha la facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e condizioni generali, in particolare per adattarli a cambiamenti nella legislazione o nei regolamenti.
33. I Termini e condizioni generali applicabili sono quelli in vigore al momento dell'accesso al Sito o all'Applicazione.
34. Il Membro verrà informato di modifiche sostanziali (per esempio, modifiche relative ai vantaggi, ecc.) mediante e-mail non oltre trenta (30) giorni prima che le modifiche entrino in vigore.
11. Protezione dei dati personali
35. B&B HOTELS raccoglie e tratta i dati personali dei propri Membri in conformità alle norme applicabili alla protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e dal Decreto Legislativo 196/2003 e ss. mm.
36. I Membri hanno diritto di accesso, modifica, rettifica, opposizione, portabilità e limitazione secondo i termini e le condizioni definiti nella relativa Politica sulla privacy.
12. Proprietà intellettuale
37. I presenti Termini e condizioni generali non implicano alcuna cessione di diritti di proprietà di qualsiasi tipo, in particolare diritti di proprietà intellettuale, relativi agli elementi appartenenti a B&B HOTELS a beneficio del Membro, che in ogni caso si asterrà da qualsiasi azione e atto passibile di violare, direttamente o indirettamente, i diritti di proprietà intellettuale di B&B HOTELS.
38. A tale riguardo, si specifica che i contenuti del Sito e dell'Applicazione, la struttura generale, così come marchi commerciali, disegni, modelli, immagini animate o non animate, testi, foto, loghi, grafici, software e programmi, motori di ricerca, database, suoni, video, nomi di dominio, design e tutti gli altri componenti degli elementi e del Sito, dell'Applicazione o di qualsiasi altra informazione in essi contenuta, tutto ciò a titolo esemplificativo e non esaustivo, sono proprietà esclusiva di B&B HOTELS o di partner o di terzi che le hanno concesso una licenza e sono protetti da diritti di proprietà intellettuale che sono o saranno riconosciuti ai sensi delle leggi vigenti.
39. Qualsiasi riproduzione e/o rappresentazione, totale o parziale, di uno qualsiasi di tali elementi senza l'espressa autorizzazione di B&B HOTELS è vietata e costituirà, in particolare ma non esclusivamente, una violazione punibile ai sensi delle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale italiano.
13. Disposizioni generali
40. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni generali sia ritenuta illegale o inapplicabile da un tribunale, le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore ed effetto.
41. Le informazioni fornite attraverso il sito web hotels-bb.com sono valide nei rapporti tra le parti. Elementi quali la data e l'ora di ricezione o di invio, così come la qualità dei dati ricevuti, avranno la precedenza, come mostrato nei sistemi informatici di B&B HOTELS, a meno che il Membro non fornisca prove scritte. La portata della prova delle informazioni fornite dai sistemi informatici di B&B HOTELS è quella attribuita a un originale nel senso di un documento scritto in formato cartaceo e firmato a mano.
14. Controversie
42. I presenti Termini e condizioni generali saranno applicati e interpretati ai sensi del diritto italiano. In caso di controversia, il Membro deve per prima cosa contattare il servizio di assistenza clienti di B&B HOTELS per cercare una soluzione in via amichevole.
43. Per qualsiasi informazione o reclamo, il servizio di assistenza clienti di B&B HOTELS è a disposizione del Membro e contattabile inviando un’e-mail di richiesta tramite il Modulo di contatto.
44. Il Membro può ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione per i consumatori a cui appartiene.
45. Prima che la controversia venga esaminata dal servizio di mediazione, il consumatore deve fornire la prova di avere in primo luogo cercato di risolvere la controversia direttamente con il servizio di assistenza clienti di B&B HOTELS mediante l'invio per posta o per e-mail di un reclamo scritto. Il ricorso alla mediazione è possibile solo a condizione che il reclamo non sia stato precedentemente esaminato da un giudice o da un altro mediatore e che non sia stato presentato oltre 1 anno dopo l'invio del reclamo scritto a B&B HOTELS.
46. In assenza di un accordo tra le parti, la controversia può essere portata dinanzi al tribunale competente ai sensi del Codice del consumo italiano.
47. Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) N. 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una procedura di risoluzione online delle controversie sulla sua piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR