B&B HOTEL Moulins

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire, mais nous tenons à rétablir précisément les faits car plusieurs éléments que vous avancez sont inexacts. Vous avez tout d’abord demandé un départ tardif à 20h par mail quelques jours avant votre arrivée. Il vous a été expliqué que ce créneau correspondait à l’occupation d’une nuit supplémentaire et devait donc être facturé au tarif complet d’une chambre, ce que vous avez refusé. Vous avez ensuite demandé un départ à 16h. Nous rappelons que, dans notre établissement, le départ tardif est normalement fixé à 14h pour 15 €. À titre commercial, nous vous avons exceptionnellement proposé 16h pour le même tarif, ce qui constituait un geste de notre part. Vous avez reçu cette proposition par e-mail, mais VOUS NE L'AVEZ JAMAIS VALIDEE et aucun règlement n’a été effectué ( preuve sur votre facture ). Sans confirmation écrite et sans facturation, aucun départ tardif ne peut être appliqué, ce qui est parfaitement conforme à nos procédures. Votre heure de départ est donc restée fixée à 12h, COMME PREVU DANS VOTRE CONFIRMATION DE RESERVATION. Pourtant, à 14h30, vous occupiez toujours la chambre sans avoir réglé de supplément. Nous sommes donc intervenus pour vous rappeler l’heure de départ, vous indiquer que votre code d’accès n’était plus valide et que votre chambre était de nouveau disponible à la vente pour un prochain client. Contrairement à ce que vous affirmez, aucune agressivité n’est venue de notre part. En revanche, il s’est avéré immediatement impossible de vous expliquer la situation car vous refusiez systématiquement de nous laisser parler en criant tous en même temps. Face à ce blocage et afin d’éviter tout débordement, NOUS avons fait appel à la gendarmerie, pour faire respecter les conditions de séjour et rétablir un échange calme et constructif. Vos affirmations concernant un prétendu manque d’hygiène sont infondées et contradictoires, puisque vous insistiez pour rester plus longtemps dans la chambre. Aucun signalement n’a été fait durant votre séjour, ce qui démontre le caractère opportuniste de cette accusation. Le service client a confirmé notre position tout simplement parce que nous avons appliqué les règles de manière juste, transparente et professionnelle. Vous indiquez que vous ne remettrez plus les pieds dans un hôtel B&B : c’est votre choix. De notre côté, nous confirmons également que nous n’acceptons pas dans notre établissement les personnes qui refusent de respecter les conditions de vente, manquent de respect au personnel et empêchent le bon fonctionnement de l’hôtel. Cordialement, La Direction

Bonjour CHRISTIAN, Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour nous donner votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Moulins. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait satisfait. Vos compliments concernant notre hôtel nous renforcent dans notre volonté quotidienne d’offrir le meilleur à nos clients. A très bientôt ! Cordialement La réception

Merci beaucoup MARTI. A bientôt dans notre hôtel B&B MOULINS. Cordialement La réception

Bonjour JEAN PAUL, Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour nous donner votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Moulins. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait satisfait. Vos compliments concernant notre hôtel nous renforcent dans notre volonté quotidienne d’offrir le meilleur à nos clients. Pou ce qui est du sèche-cheveux ou oreillers supplémentaire n'hésitez pas a venir en réception nous en demander lors d'une future visite.. A très bientôt ! Cordialement La réception