Terms of Use B&B HOTELS Italy - Customer Reviews

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Ultimo aggiornamento: 01/07/2025

Termini di utilizzo - Recensioni dei clienti

Termini di servizio aggiornati al 1 luglio 2025.

B&B HOTELS desidera ringraziare tutti i clienti che, attraverso i loro feedback, contribuiscono al continuo miglioramento dell'accoglienza e dei servizi offerti negli hotel della rete.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di utilizzo (i "Termini di utilizzo") per il servizio di recensione clienti.

Gli hotel della rete B&B HOTELS sono gestiti dalle società citate di seguito:

• B&B HOTELS FRANCE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 378 047 500;
• B&B DREAMLAND HOTEL, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 808 416 960;
• TANDEM SAS, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 9 boulevard Romain Rolland 75014 Paris (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Parigi con il numero 908 119 746;
• B&B TAKEOVER, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 904 728 649;
• B&B HOME FRANCE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet, 29200 BREST (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 920 291 150;
• B&B HOTELS THIONVILLE YUTZ CAROLINGIENS, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 467;
• B&B HOTELS REIMS CENTRE GARE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 821;
• B&B HOTELS Thionville Yutz Vieux Bourg, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 284 043;
• B&B HOTELS BOULOGNE SUR MER CENTRE LES PORTS, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 120;
• B&B HOTELS LILLE VILLENEUVE D’ASCQ, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 249 210;
• B&B HOTELS BLOIS VALLÉE MAILLARD, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 248 618;
• B&B HOTELS LILLE ROUBAIX, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 086;  
• B&B HOTELS LIMOGES NORD, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 201;
• B&B HOTELS ORLÉANS NORD SARAN, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 763;
• B&B HOTELS LE MANS CENTRE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 781;
• B&B HOTELS ORLÉANS CENTRE FOCH, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 281 114;
• B&B HOTELS ANNEMASSE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 279 779;
• B&B HOTELS BORDEAUX AÉROPORT IB, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 280 652;
• B&B HOTELS TOULOUSE UNIVERSITÉ, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 255 704;
• B&B HOTELS LOURDES, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 283 136;
• B&B HOTELS NÎMES CAISSARGUES, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 236;
• B&B HOTELS VIRY CHATILLON, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 806;
• B&B HOTELS VITRY SUR SEINE A86 BORDS DE SEINE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 247 792;
• B&B HOTELS NIORT MARAIS POITEVIN, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 251 075;
• B&B HOTELS CERGY PIERRELAYE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 278;
• B&B HOTELS MARSEILLE BONNEVEINE, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 254 269;
• B&B HOTELS GRENOBLE UNIVERSITÉ, società per azioni semplificata organizzata ed esistente secondo le leggi francesi, con sede legale a 271 rue du Général Paulet 29200, Brest (Francia), iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Brest con il numero 819 282 682;
• B&B HOTELS BELGIUM, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi del Belgio, con sede legale a Place Marcel Broodthaers 8 (REGUS Brussels South Station – South Center Titanium), 1060 Saint-Gilles (Belgio), iscritta alla Banque-Carrefour des entreprises (BCE) con il numero 0693.764.388;
• B&B HOME BELGIUM, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi del Belgio, con sede legale a Place Marcel Broodthaers 8 (REGUS Brussels South Station – South Center Titanium), 1060 Saint-Gilles (Belgio), iscritta alla Banque-Carrefour des entreprises (BCE) con il numero 1011.289.534;
• B&B HOTELS SWITZERLAND GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Svizzera, con sede legale a rue Bovy-Lysberg 2 - c/o CMS von Erlach Poncet SA, Succursale de Genève, 1204 Ginevra (Svizzera), iscritta al Registro Commerciale di Ginevra con il numero CHE-422.607.448;
• B&B HOTELS LUXEMBOURG SARL, società a responsabilità limitata privata organizzata ed esistente secondo le leggi del Lussemburgo, con sede legale a 3, rue Gerhard Mercator L-2182 Lussemburgo, iscritta al Registro Commerciale del Lussemburgo (LBR) con il numero B294919;
• B&B HOTELS GERMANY GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Germania, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 31371;
• B&B HOTELS MANAGEMENT Gmbh, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi tedesche, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 33687;
• B&B HOTELS BOCHUM GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Germania, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 295910;
• B&B HOTELS Essen GmbH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Germania, con sede legale a Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Germania), iscritta al Registro Commerciale del Tribunale Distrettuale di Wiesbaden con il numero HRB 295932;
• B&B HOTELS ITALIA S.P.A, società per azioni organizzata ed esistente secondo le leggi italiane, con sede legale in Via Giacomo Leopardi, 1 - 20123 Milano (Italia), iscritta alla Camera di Commercio di Milano con il numero 06291950969;
• B&B HOTELS AUSTRIA GMBH, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dell'Austria, con sede legale a pA CCFA, Am Heumarkt 10 1030 Vienna (Austria), iscritta al Registro delle Imprese di Vienna con il numero FN 461990;  
• B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Spagna, con sede legale in Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di Madrid con il numero B66209693 (Foglio M-684467, Tomo 38485, Folio 105);
• CBBHP – HOTELS IN PORTUGAL, S.A., società a responsabilità limitata pubblica organizzata ed esistente secondo le leggi del Portogallo, con sede legale in Rua Vasco da Gama 5, parrocchia di Moscavide e Portela, comune di Loures 2685-244 Loures (Portogallo), iscritta al Registro delle Imprese di Lisbona con il numero 514 820 705;
• B&B HOTELS HUNGARY KFT., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dell'Ungheria, con sede legale in Fiastyúk utca 4-8 2. em., Budapest 1139 (Ungheria), iscritta al Registro delle Imprese con il numero 01-09-333861;
• B&B HOTELS LJUBLJANA, TURIZEM IN HOTELIRSTVO, D.O.O., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Slovenia, con sede legale in Tabor 9, 1000 Lubiana (Slovenia), iscritta al Registro di Commercio sloveno con il numero 8292965000;
• B&B HOTELS DENMARK APS, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Danimarca, con sede legale in Gammel Kongevej 1, 1610 Copenhagen V (Danimarca), iscritta al Registro delle Imprese con il numero 40380388;
• B&B HOTEL PRAGUE-CITY S.R.O, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Repubblica Ceca, con sede legale a Karin, Prvniho pluku 674/29 – 186 00 Praga 8 (Repubblica Ceca), iscritta al Registro di Commercio con il numero 247 82 173;
• B&B HOTELS POLSKA SP. Z O.O., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi della Polonia, con sede legale a Place Przymierza 6 03-944 Varsavia (Polonia), iscritta al Registro di Commercio con il numero KRS 0000302122;
• B&B HOTELS NETHERLANDS B.V., società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dei Paesi Bassi, con sede legale a Herikerbergweg 238, Luna ArenA–1101CM Amsterdam (Paesi Bassi), iscritta alla Camera di Commercio dei Paesi Bassi con il numero 862421445;
• B&B HOTELS FLORIDA LLC, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi degli Stati Uniti, con sede legale a 1101 Brickell Ave, Suite N-1000 Miami Florida 33131 (Stati Uniti), registrata presso la Secretary of State Division of Corporations con il numero SR# 20233165164;
• B&B HOTELS UK LIMITED, società a responsabilità limitata organizzata ed esistente secondo le leggi dell'Inghilterra, con sede legale a 73 Cornhill London EC3V 3QQ (Regno Unito), iscritta al Registrar of Companies for England and Wales con il numero 13984153.
      

1. Premessa

B&B HOTELS offre ai propri clienti la possibilità di lasciare una recensione dopo il soggiorno attraverso un questionario di soddisfazione che il cliente riceve attraverso un link all'indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione.

L'accesso al link suddetto, presuppone l'accettazione dei presenti termini d'utilizzo. 

Resta ferma la facoltà per B&B HOTELS di aggiornare in qualsiasi momento i presenti termini d'utilizzo.

B&B HOTELS si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, il servizio di recensione dei clienti.

Il servizio di recensione è offerto ai clienti di tutti i B&B HOTELS. I presenti termini di utilizzo regolamentano le modalità d'uso le responsabilità dei clienti, nel rispetto della normativa vigente.

2. Recensioni dei clienti: Panoramica del servizio

B&B HOTELS offre ai propri clienti la possibilità di esprimere opinioni e di comunicare con gli hotel in cui hanno soggiornato. Il servizio di recensione dei clienti prevede la possibilità, a seguito di un soggiorno, di esprimere un parere su un hotel, a cui quest’ultimo ha la possibilità di rispondere. 

2.1 Obblighi del cliente

B&B HOTELS stabilisce i principi e le regole che i clienti devono rispettare affinché le loro recensioni possano essere accettate e pubblicate.

Scrivendo e inviando la recensione, il cliente si fa carico che questa rifletta autenticamente l'esperienza vissuta durante il proprio soggiorno. Altresì il cliente garantisce che egli non è legato personalmente o professionalmente all'hotel, non ha ricevuto alcun compenso di ogni genere e che il suo giudizio è genuino.

Per opinione del cliente si intende la libera espressione in riferimento alla propria esperienza di soggiorno espressa tramite un’opinione basata su elementi di apprezzamento quantitativo o qualitativo.

Fornendo una recensione il cliente assume di avere la capacità giuridica per farlo, avendo compiuto 18 anni.

Il cliente riconosce di essere pienamente cosciente del fatto che le opinioni da lui espresse devono corrispondere alla sua reale esperienza dello specifico soggiorno sottoposto a valutazione. 

B&B HOTELS si riserva il diritto di pubblicare sul sito web, o su qualsiasi altro mezzo di comunicazione e diffusione le opinioni espresse dai propri clienti. Questi non potranno vantare diritti di diffusione, riutilizzo, riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e distribuzione delle recensioni.

B&B HOTELS garantisce che in caso di pubblicazione, l'identità del cliente autore della recensione rimarrà anonima (nella modalità di visualizzazione nome e iniziale del cognome: "Martin D").

2.2 Raccolta di recensioni da parte di B&B HOTELS

Per inviare una recensione, il cliente, poche ore dopo aver lasciato l'hotel, riceve una mail all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione, comprensiva di un link, attraverso il quale si accede al questionario di soddisfazione che è invitato a compilare, entro un periodo limitato di 30 giorni. 

Resta fermo il fatto che l'invio della recensione non può comportare in alcun modo nessun compenso sia esso di natura finanziaria che di altro tipo, da parte di B&B HOTELS in cambio dell'invio di tale recensione.

2.3 Moderazione delle recensioni

Si fa presente che B&B HOTELS si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere definitivamente e senza preavviso le recensioni che violino i presenti Termini di utilizzo. Resta salva la facoltà di B&B HOTELS di sospendere o annullare l'accesso al servizio di recensioni dei clienti.

Poiché detto strumento di moderazione automatica potrebbe non essere in grado di individuare tutti i contenuti illeciti e/o in violazione dei diritti di terzi, i clienti manlevano B&B HOTELS da qualsiasi azione legale o richiesta di risarcimento in seguito alla pubblicazione di recensioni che si rivelino illecite o lesive dei diritti di terzi.

Si fa presente che qualsiasi scambio o tentativo di scambio di dati personali, informazioni di contatto è considerato contrario ai presenti termini di utilizzo e potrà essere soggetto a modifica e/o limitazione.

Nell'ambito del processo di standardizzazione delle recensioni dei nostri clienti (moderazione a posteriori o indagini di follow-up) B&B Hotels si riserva il diritto di contattare il cliente per verificare l'autenticità della recensione.

B&B HOTELS mette a disposizione dei clienti un link, sulle piattaforme digitali, che consente loro di segnalare una recensione tramite modulo di contatto 

2.4 Regole di utilizzo

Ogni cliente è legalmente ritenuto responsabile per l'utilizzo che pone in essere del servizio di recensione e il giudizio espresso è sotto la sua esclusiva responsabilità. Per questo motivo, qualsiasi accesso effettuato tramite l'invito ricevuto al termine del soggiorno, si considera effettuato dal cliente titolare della prenotazione e solo ad essa riferito. B&B HOTELS diffida dall'utilizzo, trasmissione o raccolta di dati personali in sostituzione del legittimo titolare. Altresì diffida dal porre in essere condotte illegali contrarie alla morale o all'ordine pubblico e che violino o possano violare i diritti di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, in generale, il cliente si impegna al rispetto delle seguenti:

• la protezione dei dati personali degli individui
• la  proprietà intellettuale e industriale,
• il rispetto delle norme di ordine pubblico relative al contenuto delle informazioni online, alla segretezza della corrispondenza e al divieto di intercettare le comunicazioni elettroniche.

Data la natura strettamente collegata al soggiorno in un B&B HOTELS il cliente accetta altresì di:

• fare un uso strettamente personale del proprio accesso al link e di non divulgarlo a terzi per nessun motivo (per scopi personali o commerciali),
• non diffondere commenti, immagini o URL che rimandino a siti web con contenuti particolarmente offensivi, denigratori, diffamatori, razzisti, xenofobi, che incitino alla pedopornografia, alla pedofilia, al suicidio, alla discriminazione, all'odio sulla base dell'origine geografica di una persona o della sua appartenenza o non appartenenza a una particolare etnia, nazionalità, razza o religione, alla commissione di crimini o reati, ad atti di terrorismo o all'apologia di crimini di guerra o crimini contro l'umanità,
• non commettere reati e atti illeciti che violino la sicurezza delle persone e, in particolare, non molestare, perseguitare o minacciare nessuno,
• non commettere atti di pirateria che violino diritti di autore,
• non trasmettere o utilizzare software dannoso (trojan, spyware, virus, ecc.) o qualsiasi altro programma dannoso per sistema informatico e/o per i dati di altri clienti,
• non utilizzare il servizio di recensioni per fare pubblicità, in favore di qualsivoglia inserzionista, fornitore di servizi, un produttore, ecc.
• non comunicare indirizzi e-mail o numeri di telefono, né creare collegamenti ipertestuali ad altri siti Internet o piattaforme di servizi,
• non utilizzare il servizio di recensione in modo fraudolento, abusivo o eccessivo, in particolare causando volontariamente o involontariamente la congestione del servizio mediante pubblicità indiscriminata per posta diretta (spamming, e-mail di massa, e-mail spazzatura, mail bombing) o l'invio di messaggi di provocazione o trolling che potrebbero interrompere la normale fruibilità del servizio,
• non riprodurre, rappresentare, rendere disponibili o comunicare opere o oggetti protetti da un diritto d'autore o da un diritto connesso senza l'autorizzazione dei titolari di tali diritti,
• non procedere alla riproduzione, alla fornitura o alla rivendita in qualsiasi forma del servizio, anche se parziale, in quanto sarà considerato una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di B&B HOTELS.

Al fine di garantire l'autenticità delle recensioni disponibili il cliente si impegna inoltre a non svolgere intenzionalmente o meno attività quali:

• nascondere/celare la propria vera identità,
• connettersi o tentare di connettersi al servizio senza averne titolo,
• raccogliere dati appartenenti ad un'altra persona fisica o giuridica,
• agire in sostituzione di un'altra persona fisica o giuridica, appropriandosi del suo accesso,
• alterare, modificare o accedere a dati o informazioni appartenenti ad altri clienti,
• interrompere, limitare, rallentare, impedire o interrompere il normale funzionamento servizio,
• modificare o distruggere in tutto o in parte le informazioni disponibili sul servizio.

B&B HOTELS si riserva il diritto di eliminare le recensioni che non rispettano dette prerogative.

2.5 Motivi di rifiuto di una revisione

B&B HOTELS si riserva il diritto di rifiutare l'opinione trasmessa da un Utente attraverso il servizio opinioni clienti nei seguenti casi:

• se il contenuto della recensione è illegale;
• se si ritiene che si possa incorrere in una responsabilità civile o penale;
• se il contenuto della recensione o del campo relativo all’autore contengono linguaggio offensivo o bestemmie;
• se il contenuto della recensione contiene caratteri casuali o sequenze di parole senza alcun significato;
• se il contenuto della recensione non è correlato all'argomento in questione;
• se il contenuto della recensione contiene elementi specifici che sollevano un conflitto di interessi;
• se il contenuto della recensione è scritto in modo tale da risultare incomprensibile;
• se un cliente lascia un commento inappropriato su altri contenuti o sul loro autore;
• se il contenuto della recensione contiene informazioni personali (es. nome, cognome, numero di telefono, indirizzo fisico o indirizzo e- mail);
• se il contenuto della recensione include un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto corrente bancario o qualsiasi altra informazione che possa costituire presupposto al furto di identità;
• se il contenuto della recensione rivela che il cliente non ha completato la sua esperienza di consumo;
• se il contenuto della recensione include un invito ad un’azione legale;
• se il contenuto della recensione cita siti web, include collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente;
• se il contenuto della recensione è chiaramente spam;
• se la recensione non contiene alcun titolo o contenuto testuale.

In caso di rifiuto di una recensione, B&B HOTELS informa con ogni mezzo l'autore della recensione dei motivi del rifiuto.

2.6 Pubblicazione e riproduzione di recensioni

Le recensioni relative a un hotel saranno visualizzabili nella pagina dedicata sul sito web di B&B HOTELS e sulle applicazioni mobili entro un periodo massimo di 72 ore dall'invio della recensione.

Le recensioni saranno salvate sul sito web e sulle applicazioni mobili di B&B HOTELS per un periodo di 24 mesi dalla loro pubblicazione e ordinate dalla più recente alla meno recente per impostazione predefinita.

Per ogni recensione viene visualizzato un punteggio complessivo. Esso corrisponde al punteggio inserito per la domanda sul soggiorno nel suo complesso (Punteggio globale).

Il punteggio globale comprende tutte le valutazioni dei clienti che hanno compilato il questionario di soddisfazione e include le valutazioni delle recensioni senza titolo o senza contenuto testuale nel commento principale. Viene calcolato utilizzando uno speciale algoritmo per valutare un hotel. 

Le recensioni più recenti dei clienti hanno un peso maggiore. Il calcolo si basa sui dati degli ultimi 24 mesi provenienti da tutte le fonti. La valutazione effettivamente visualizzata è la valutazione complessiva,  rappresentata sotto forma di cerchi, come negli esempi seguenti:

• un punteggio di 3 o 3,1 o 3,2/5 sarà visualizzato come 3/5
• un punteggio di 3,3 o 3,4 o 3,5/5 sarà visualizzato come 3,5/5
• un punteggio di 3,6 o 3,7/5 sarà visualizzato come 3,5/5
• un punteggio di 3,8 o 3,9 o 4/5 sarà visualizzato come 4/5

2.7 Segnalazione di un abuso su un avviso e non pubblicazione

Chiunque può segnalare un contenuto inappropriato di una recensione pubblicata sul Sito B&B HOTELS se ritiene che il suo contenuto sia abusivo.

I clienti hanno la possibilità di richiedere la modifica/cancellazione della propria recensione o, se se ne ravvisano i presupposti, di quella di terzi richiedendola attraverso l'apposito link che accompagna ogni recensione.

Tutte le modifiche o le sostituzioni di recensioni comportano un nuovo processo di moderazione.

Ogni recensione non potrà essere pubblicata se non è conforme alle presenti condizioni d'uso. In tutti questi casi, l'autore della recensione verrà informato.

3. Impegno e responsabilità di B&B HOTELS

B&B HOTELS ricorda che Internet non è una rete sicura. In tali circostanze, l'Utente è tenuto a prendere tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software dalla contaminazione di eventuali virus che circolano su Internet o dall'intrusione di terzi nel proprio computer per qualsiasi scopo, e a mettere in atto le consuete misure di sicurezza a protezione del proprio dispositivo.

B&B HOTELS mette in atto i mezzi a sua disposizione per garantire l'accesso al servizio di recensione dei clienti, ma non può fornire garanzie sugli standard di connessione (es. la velocità che dipende anche dal numero di Utenti collegati simultaneamente).

B&B HOTELS non è responsabile dei contenuti accessibili via Internet e dei danni che possono derivare dal loro utilizzo.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile dell'uso dei dati o delle informazioni che il cliente può aver inserito su Internet attraverso il servizio di recensione dei clienti.

B&B HOTELS declina ogni responsabilità per le conseguenze di un uso fraudolento, abusivo o eccessivo del servizio di recensioni dei clienti, come la sua congestione volontaria o involontaria o l'invio all'Utente di e-mail o mailing incontrollati per mezzo di informazioni raccolte da terzi.

Mettendo a disposizione degli Utenti il servizio di recensione dei clienti, B&B HOTELS agisce esclusivamente come host. In quanto tale,, B&B HOTELS non potrà essere ritenuta responsabile delle informazioni memorizzate, se B&B HOTELS non era effettivamente a conoscenza del loro carattere manifestamente illecito o dei fatti e delle circostanze che ne hanno determinato tale loro carattere o se, dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, B&B HOTELS ha agito tempestivamente per oscurare tali dati o inibirne l'accesso.

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1. La segnalazione di abuso rimanda la recensione alla moderazione (ma non garantisce necessariamente che venga ritirata dalla pubblicazione, dopo il procedimento di moderazione).
2. La recensione o la risposta viene studiata dai nostri servizi di moderazione e può essere oggetto di un ulteriore follow-up.
3. L'autore del rapporto può essere contattato in questo contesto durante il periodo in cui si svolge la moderazione. Durante questo periodo, la recensione o la risposta rimane ancora pubblicata.
4. la recensione o la risposta saranno rimosse se violano le presenti condizioni d'uso o qualsiasi legge o regolamento applicabile.

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• uso improprio dell'applicazione,
• impossibilità di accedere all'applicazione,
• disturbi, interruzioni e/o indisponibilità totale o parziale del servizio di revisione clienti,
• forza maggiore ai sensi della Corte di Cassazione.

 In nessun caso B&B Hotels sarà tenuta a riparare i danni diretti e/o indiretti, materiali e/o immateriali, subiti dal cliente e/o da terzi a causa dell'utilizzo del servizio di recensioni. 

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5. Sospensione/interruzione dell'accesso al servizio recensioni clienti

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Inoltre, B&B Hotels, su richiesta di terzi o di qualsiasi autorità competente, si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso di un cliente al servizio di recensioni senza che possa essere invocata la sua responsabilità e senza che il cliente possa richiedere alcun risarcimento o riparazione.

6. Cookies

L'Utente è informato che quando utilizza il servizio di recensione clienti, è probabile che le informazioni relative alla navigazione del suo terminale (computer, tablet, smartphone, ecc.) vengano salvate in file "cookie". installati sul suo terminale, in base alle scelte che ha effettuato in merito ai cookie impostando il software del suo browser. Per maggiori dettagli sull'utilizzo dei cookie, consultare la nostra Politica sui cookie disponibile all'indirizzo: https://www.hotel-bb.com/it/politica-sui-cookie

7. Riservatezza

Quando il cliente accede al servizio di recensione e la utilizza, B&B HOTELS raccoglie ed elabora, nella misura consentita dalla legge, i dati personali che l'utente fornisce (es. nome, data di nascita, indirizzo e-mail, dettagli della prenotazione, ecc.). Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta e trattamento dei vostri dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla privacy, disponibile al seguente indirizzo:

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8. Tribunali competenti e legge applicabile

9. Sanzioni

Il cliente che contravviene alle regole precedentemente definite è passibile di sospensione del proprio accesso al servizio di recensione nonché delle azioni legali previste dalle leggi e dai regolamenti in vigore.

10. Entrata in vigore

I presenti Termini di utilizzo per il servizio di recensione sono applicabili e si considerano accettati dal cliente al momento della conferma della recensione.