Términos y condiciones de uso del sitio www.hotelbb.com y de las aplicaciones móviles de B&B HOTELS

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Fecha de última actualización 07/04/2023

Artículo 1: La empresa

El sitio web está publicado por Casper BidCo (en adelante, “CASPER BIDCO” o el “Operador”), cuya información se puede encontrar aquí.

Artículo 2: Terminología

• Operador: se refiere a CASPER BIDCO, como una de las sociedades pertenecientes al Holding empresarial de B&B Hotels con control indirecto sobre la compañía que gestiona todos los hoteles detallados en la lista incluida en las Condiciones Generales de Venta expuesta en la definición de Gestor. Como parte del proceso de reserva efectuado a través de la Plataforma y las Aplicaciones, CASPER BIDCO, además de ser editor del Sitio, es responsable solidario por el procesamiento de los datos personales junto con las compañías que operan los hoteles en los que se realizan las reservas de habitaciones. Las Funciones y el papel desempeñado por CASPER BIDCO en relación con la recogida y tratamiento de datos se recoge en la Política de privacidad publicada en el Sitio Web, cuya información se puede encontrar en aquí.

• Gestor: se refiere a cualquier compañía que gestiona cualquier hotel de B&B HOTELS, o a cualquier compañía gestora autorizada a utilizar la marca “Inspired by B&B HOTELS, que haga ofertas a través del Sitio Web. Los Gestores figuran detallados en las Condiciones Generales de Venta aplicables, publicadas en el Sitio Web. Cada Gestores un profesional.

• Partes: en plural de forma conjunta se refiere a CASPER BIDCO y los Usuarios. En singular se refiere a una sola de las dos partes por separado, según el contexto.

• Plataforma:se refiere al sistema central de reservas en línea operado por CASPER BIDCO en el Sitio.

• Servicios:se refiere a los servicios ofrecidos por B&B HOTELS en su sitio web y en las aplicaciones móviles del mismo nombre. 

• Sitio web:se refiere al sitio web de CASPER BIDCO, al que se puede acceder, en concreto, en hotel-bb.com y en las aplicaciones móviles.

• Usuario/s: se refiere a cualquier usuario de Internet que navegue por el Sitio, ya sea un cliente, un gestor o un simple usuario de Internet con o sin cuenta.

• Usuario conectado: Usuario que ha creado una cuenta en el Sitio web.

Artículo 3: Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones generales de uso (en adelante, las «Condiciones de uso») definen el marco legal que rige el acceso y el uso del Sitio Web y de las aplicaciones móviles (en adelante, de forma conjunta ambos el «Sitio»). 

Estas Condiciones de uso están disponibles en español y están destinadas a aplicarse exclusivamente entre CASPER BIDCO y cualquier Usuario que desee acceder al Sitio o utilizar los Servicios.

Artículo 4: Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso al Sitio y su uso están sujetos a la aceptación de estas Condiciones de uso, que pueden modificarse en cualquier momento. 

Se te notificará cualquier cambio por medio de avisos específicos publicados en el Sitio.

Al acceder o utilizar el Sitio, aceptas cumplir con estos Términos de servicio y cualquier modificación que esté en vigor durante su sesión. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones de uso, no accedas ni utilices el Sitio.

Por consiguiente, el Usuario se compromete a leer atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso cuando acceda al Sitio y se le pide que las descargue, las imprima y conserve una copia.

Las presentes Condiciones Generales de Uso están disponibles en la parte inferior de cada página del Sitio mediante un enlace de hipertexto y pueden consultarse en cualquier momento.

Cualquier uso de los Servicios está sujeto plenamente a la aplicación de estas CGU, pero también de la Política de privacidad.

Artículo 5: Especificaciones Técnicas

Al utilizar el Sitio y las aplicaciones móviles, el Usuario reconoce que dispone de los medios y competencias necesarios para utilizar las funcionalidades propuestas.

Los equipos necesarios para acceder y utilizar el Sitio corren a cargo del Usuario, al igual que los gastos de telecomunicaciones derivados de su utilización.

Artículo 6: Intervención de CASPER BIDCO

6.1. Contenido de la intervención del Operador como mero intermediario

El Sitio publicado por CASPER BIDCO permite poner en contacto, por vía electrónica, a los Gestores y Usuarios para la reserva de estancias.

CASPER BIDCO no tiene ningún control sobre la reserva de estancias y no interviene en la transacción entre el Gestor y el Usuario.

El contrato de reserva se celebra, por tanto, entre el Gestor y el Usuario, actuando CASPER BIDCO como mero intermediario técnico.

La información sobre las condiciones de reserva y las fichas de presentación de los hoteles es elaborada por los Gestores.

CASPER BIDCO no cobra al Gestor ni al cliente por la conexión.

El cliente pagará la reserva de su estancia y, en su caso, los servicios adicionales de pago relacionados con su estancia, directamente al Gestor.

Las presentes Condiciones de Uso no confieren en ningún caso a los Usuarios la condición de empleado, agente o representante del Operador.

6.2. Obligación general de información precontractual: equidad, claridad y transparencia

Como Operador y responsable de una plataforma en línea, CASPER BIDCO actúa de manera neutral, clara y transparente.

Todos los datos de CASPER BIDCO constan detallados en el enlace al que pueden acceder a través del Articulo 1.

Artículo 7: Reseña en línea

Una vez finalizada su estancia, recibirá un formulario por correo electrónico para resumir su experiencia. Podrá evaluar y describir lo que le ha gustado durante su estancia en un hotel que figure en la página Web de B&B HOTELS.

A continuación, tu reseña se publicará en la página del hotel en el que te alojaste. De este modo, podrá compartir sus comentarios con todos los internautas.

Únicamente se publicarán aquellas reseñas que se correspondan con Usuarios que hubieran contratado a través de la página Web de B&B HOTELS.

Para más detalles, puede consultar las Condiciones Generales de Venta dedicadas a los Avisos Accesibles aquí.

El Usuario también puede dar su opinión sobre su experiencia de navegación en el Sitio. Estas opiniones se recogen a través de una ventana emergente que propone al usuario calificar y comentar su experiencia de navegación. Estas valoraciones y comentarios se almacenan en una herramienta y se analizan para mejorar la experiencia en línea del usuario. Estas opiniones no se publicarán en el Sitio.

Artículo 8: Servicios ofrecidos por el Sitio

8.1. Condiciones generales

El Sitio te permite, a través de un único punto de entrada en línea, acceder a tus reservas pasadas y futuras, reservar tu habitación en cualquiera de los hoteles B&B y aportar reseñas, opiniones y comentarios relacionados con tu estancia en los hoteles B&B. Todas las ofertas, condiciones de reserva y contratos relacionados con un B&B Hotel en concreto se te ofrecen y deben ser aceptadas por el Gestor correspondiente, de acuerdo con los Términos y condiciones aplicables de B&B HOTELS. Los Gestores figuran en las Condiciones generales de venta aplicables. Si se hace evidente una contradicción o ambigüedad entre las cláusulas de estos Términos de servicio y las de las Condiciones generales de venta aplicables, prevalecerán las cláusulas de estas últimas.

El Sitio también te permite suscribirte al programa de fidelización que ofrece nuestra plataforma. Se facilita acceso a dicho programa aquí.

8.2. Clasificación de las ofertas

Desde el Sitio, el Usuario puede acceder a las diferentes ofertas de estancia de los Gestores.

Las ofertas de los Gestores se clasifican por defecto según los siguientes criterios:

En la búsqueda por ciudad o punto de interés, los hoteles se ordenan por distancia al lugar buscado.

En las páginas de ciudades, el orden se decide por los países.

Por último, las ofertas se clasifican por orden de precio, siendo siempre la más barata la que se ofrece en primer lugar.

Previa acción voluntaria del usuario, la clasificación puede modificarse. La función de ordenación le permitirá clasificar los hoteles según distintos criterios, como la distancia, el precio más barato o la mejor valoración dada por los clientes. La función de filtro restringirá la visualización de los hoteles según los criterios elegidos por el usuario, como el rango de precios, las instalaciones y servicios disponibles, las valoraciones de los clientes o el tipo de hotel. Los hoteles aparecerán en orden ascendente de distancia para una búsqueda determinada, y el Usuario podrá seleccionar la opción de ordenar por precio. A continuación, los hoteles se listarán de forma personalizada siguiendo las recomendaciones de un algoritmo inteligente que tendrá en cuenta los hábitos del Cliente, priorizando sus gustos en función de su historial de compras o navegación para facilitar su reserva en la web de B&B HOTELS.

Artículo 9: Registro

Para acceder y utilizar el Sitio o ciertos Servicios, es posible que debas registrarte en el Sitio o en los Servicios en cuestión. Cuando proceda, sigue las instrucciones en tu pantalla.

Al utilizar el Sitio, reconoces que:

• puedes cumplir con estas Condiciones de uso y

• eres mayor de 18 años, o has alcanzado la mayoría de edad en el país donde vives o del que eres ciudadano.

Para finalizar la creación de su cuenta o acceder a determinados servicios del Sitio, deberá elegir su contraseña.

La contraseña debe cumplir al menos cuatro de las cinco condiciones siguientes:

>14 caracteres como mínimo

>1 dígito

>1 mayúscula

>1 minúscula

El usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su contraseña.

El Usuario será el único responsable del uso de su contraseña o de las acciones realizadas a través de su cuenta.

En caso de que un Usuario revele o utilice su contraseña de forma contraria a su finalidad, el Operador podrá eliminar su cuenta sin previo aviso ni indemnización.

En ningún caso el Operador será responsable de la usurpación de la identidad de un Usuario. Cualquier acceso y acción realizada desde la cuenta de un Usuario se presumirá realizada por dicho Usuario, en la medida en que el Operador no está obligado y no dispone de los medios técnicos para asegurar la identidad de las personas que acceden al Sitio desde la cuenta.

Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de la contraseña de un Usuario y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del Usuario, que deberá notificarlo sin demora al Operador por correo electrónico a la siguiente dirección privacy@hotelbb.com.

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@hotelbb.com siempre que no haya reservas en curso. El Operador enviará un correo electrónico al Usuario confirmando el cierre de su cuenta.

Artículo 10: Protección de datos

Para crear la cuenta de Usuario, la obtención de información en el momento del registro en el Sitio es necesaria y obligatoria.

En el momento de acceso al Sitio y en caso de su uso, recabamos y tratamos, en la medida en que la ley lo permita, los datos personales que nos proporcione el Usuario (como nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, detalles de la reserva, etc.) o se generen como resultado del acceso y del uso del Sitio.

Al reservar una habitación de hotel o registrarse en el programa de fidelización, se le solicitan al Usuario datos personales.

Al utilizar las aplicaciones móviles, también se recaban datos de geolocalización con el fin de ofrecer Servicios personalizados.

Estos datos se tratan de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento N° 2016-679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.

Para más información sobre cómo recabamos y tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad, disponible aquí.

El Usuario tiene el derecho permanente de acceso, modificación, rectificación, oposición, cesión y limitación del tratamiento de la información que le concierne, según las condiciones y términos establecidos en nuestra mencionada Política de Privacidad.

Artículo 11: Propiedad intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses en y para el Sitio, su contenido, características, gráficos, base de datos, datos y, en general, cualquier información contenida en el mismo, incluidas, entre otras, todas las marcas comerciales, derechos de autor, logotipos, nombres comerciales, ilustraciones, imágenes y diseños son propiedad única y absoluta del Operador o de sus licenciatarios.

Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es probable que constituya un delito contra la propiedad intelectual e industrial.

11.1. Tus Derechos

CASPER BIDCO, como Operador te otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible, libre de cargas para acceder y utilizar el Sitio y su contenido, de acuerdo con estas Condiciones de uso, para su uso personal y no comercial.

No puedes: (i) reproducir, exhibir, extraer, adaptar o traducir el Sitio, o su contenido o cualquier parte de su contenido, excepto según lo permitido por estos Términos de uso; (ii) poner a disposición de terceros, directa o indirectamente, el Sitio o su contenido, o cualquier parte de su contenido; (iii) extraer o reutilizar el contenido del Sitio o cualquier parte de su contenido, en su totalidad o en parte, en cualquier formato o medio; (iv) eludir cualquier medida de protección o restricción de acceso que se aplique al Sitio o a su contenido, o a cualquier parte de su contenido.

Para cualquier uso del Sitio o de su contenido, o de cualquier parte de su contenido fuera del marco definido anteriormente, incluido, entre otros, con fines comerciales, debes obtener el consentimiento previo por escrito del Operador. Tienes prohibido usar el Sitio o su contenido, o cualquier parte de su contenido de manera ilegal, fraudulenta, inaceptable o inapropiada. No se te permite utilizar medios automatizados para utilizar el Sitio o el contenido del mismo, en su totalidad o en parte, incluidas (entre otras) las bases de datos integradas.

11.2. Derechos otorgados por ti

Al cargar y publicar contenido en el Sitio, tú otorgas al Operador y a sus afiliados el derecho no exclusivo, irrevocable, transferible y libre de cargas para reproducir, interpretar, adaptar y traducir su contenido en todo el mundo y con carácter indefinido, que incluye, entre otros: (i) copiar su contenido por cualquier medio conocido o desconocido, como, entre otros, físico (papel), electrónico y digital (incluso en línea); (ii) mostrar o publicar su contenido en el Sitio, o en cualquier otro medio conocido o desconocido, como, entre otros, físico (papel), electrónico, digital (incluido en línea) y cualquier otro medio de difusión; (iii) la adaptación de su contenido, que incluye, sin limitación, el derecho a modificar, editar e incorporar su contenido, total o parcialmente, a otros trabajos o crear trabajos derivados; y (iv) la traducción de su contenido a cualquier idioma o formato. Estos derechos se otorgan en todo el mundo, por el plazo máximo de protección de la propiedad intelectual que establece la legislación aplicable y con cualquier fin, incluidos, entre otros, los de información, comunicación, marketing y publicidad.

Tú aceptas que no se te permite cargar o publicar contenido que esté sujeto a los derechos de propiedad intelectual de un tercero, al secreto comercial o a cualquier derecho de propiedad de un tercero, a menos que seas el titular de estos derechos o tengas permiso del titular de los derechos legales, o contenido que se considere ilegal según las leyes y regulaciones aplicables, incluido, entre otros, cualquier contenido que pueda: (i) ser difamatorio o calumnioso, (ii) justificar o pertenecer a crímenes de lesa humanidad, (iii) incitar al odio por motivos de origen étnico, género, orientación sexual o discapacidad, o incentivar la pornografía infantil, (iv) dar lugar a actos de terrorismo o promoverlos, o (v) alentar cualquier tipo de violencia, incluida la violencia contra las mujeres.

En general, y dada la finalidad del Sitio, tú aceptas comportarte siempre de manera ética con respecto al contenido que carga o publica en el Sitio.

Artículo 12: Contenido generado por el usuario

El Sitio incorpora contenido generado por los Usuarios, incluido tú (en adelante, «CGPU»). El CGPU puede incluir, sin limitación, reseñas, testimonios, comentarios y cualquier otra información relacionada con este contenido. El CGPU no refleja nuestras opiniones. Las opiniones y otras declaraciones realizadas por los Usuarios son únicamente suyas. Los Usuarios correspondientes son los únicos responsables del CGPU. Su precisión, exhaustividad y fiabilidad no están garantizadas ni respaldadas por el Operador o sus afiliados. Tú asumes la responsabilidad total por tu contenido y puedes ser considerado responsable de él en todos los aspectos.

CASPER BIDCO es el único responsable y anfitrión de la UGC.

Artículo 13: Responsabilidad

13.1. Régimen General

Se exime a CASPER BIDCO de toda responsabilidad, de acuerdo con los siguientes casos:

-En caso de imposibilidad temporal de acceso al Sitio por mantenimiento técnico o actualización de la información publicada. Los usuarios reconocen que el Operador no será responsable en caso de averías o interrupciones en dichas redes de transmisión;

-En caso de ataques de virus, intrusión ilícita en un sistema de tratamiento automatizado de datos;

-En caso de uso anormal o ilícito del Sitio por un Usuario o un tercero;

-En relación con el contenido de los sitios web de terceros a los que están vinculados los hipervínculos del Sitio;

-En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso imputable a los Usuarios;

-En caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté asociada a un acontecimiento de fuerza mayor;

-En caso de causa externa no imputable al Operador;

-En caso de acción ilícita por parte de un Gestor o de un Usuario, o de incumplimiento contractual del que sea culpable un Gestor o un Usuario en el marco de la reserva de una estancia;

-Cualquier problema surgido durante la estancia. 

-En caso de uso anormal o ilícito del Sitio, el Usuario será el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse.

El Operador hace todo lo razonablemente posible para que el Sitio esté disponible en todo momento, pero no puede garantizar que lo esté de forma continua o sin errores. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir, de forma temporal o permanente, el acceso al Sitio (o a cualquier parte del mismo) en cualquier momento y de manera ocasional, con o sin previo aviso. Tú aceptas que el Operador no será responsable ante ti por ninguna modificación, suspensión o interrupción. A menos que se acuerde de modo expreso lo contrario en los Términos y condiciones aplicables, el Sitio y su contenido se presenta «tal cual» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza ni declara que el Sitio y su contenido estén libres de defectos y errores, o que sean precisos, actualizados y fiables. 

El Operador se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión, y de realizar cambios en el mismo. Aunque el Operador toma medidas razonables para evitar la introducción de virus o malware, no garantiza que el Sitio o el contenido que pueda descargarse del Sitio esté libre de dicho software destructivo. El Operador no se hace responsable de ningún daño o perjuicio causado por dicho software. Además, el Operador no se hace responsable de ninguno de los CGPU.

No obstante, el Operador hará todos lo razonablemente posible para eliminar de inmediato cualquier CGPU que viole estas Condiciones de uso en cuanto tenga conocimiento de la situación, incluso a través de una denuncia de un Usuario del Sitio, que se puede realizar a través del formulario de contacto.

Tú serás responsable de cualquier pérdida que el Operador o sus afiliados puedan sufrir como resultado de la violación por tu parte de estas Condiciones de uso. Tú aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad al Operador o a sus afiliados de y por todas las pérdidas, gastos, daños y costes que resulten de la violación de estas Condiciones de uso o de las leyes aplicables.

El Operador no modera el CGPU. Sin embargo, se reserva el derecho de revisar la actividad de la cuenta y, si se detecta algún uso ilegal, fraudulento, inaceptable, inapropiado o automatizado del Sitio o de su contenido, o de cualquier parte de su contenido; o si tú violas estas Condiciones de uso, o participas en cualquier actividad que sea perjudicial para nosotros o para nuestros usuarios, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Sitio, o eliminar tu cuenta sin previo aviso y sin perjuicio de tus otros derechos.

13.2. Links e hipervínculos a ofertas y webs de terceros

El Sitio puede incluir hipervínculos que redirijan al usuario a sitios web u ofertas de terceros. Estos sitios web y ofertas se mencionan solo a modo orientativo. No somos responsables de (i) la disponibilidad de estos sitios web u ofertas de terceros, ni (ii) de la precisión o fiabilidad de su contenido. A menos que indiquemos de forma expresa lo contrario, no avalamos estos sitios web u ofertas de terceros, ni su contenido.

13.3. Alojamiento de la Web y Anfitrión

Estado del alojamiento:

Los usuarios reconocen que CASPER BIDCO actúa como anfitrión del Sitio.

A este respecto, CASPER BIDCO se reserva el derecho de retirar cualquier contenido que le haya sido notificado y que considere manifiestamente ilícito.

La notificación de contenidos manifiestamente ilícitos por parte de un Usuario o cualquier otro tercero deberá realizarse por:

- Correo electrónico a: privacy@hotelbb.com

- O por correo postal a la dirección CASPER BIDCO, 29 boulevard Romain Rolland - 92120 Montrouge (Francia).

La notificación deberá incluir los siguientes elementos:

- La fecha de la notificación;

- Si el notificador es una persona física: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico;

Si el notificante es una persona jurídica: su forma societaria, su nombre, su dirección de correo electrónico; 

Si el notificador es una autoridad administrativa: su nombre y dirección de correo electrónico.

La identidad del notificante se presume adquirida si estaba conectado como Usuario en el Sitio en el momento de la notificación y CASPER BIDCO pudo reunir los elementos necesarios para su identificación.

- La descripción de los hechos controvertidos, su localización precisa y, en su caso, la(s) dirección(es) de correo electrónico a la(s) que se hace(n) accesible(s) el contenido. Se considerará que se cumplen estas condiciones si el Usuario utiliza directamente una funcionalidad de denuncia directamente accesible desde dicho contenido controvertido.

13.4. Conflictos entre Gestores y Usuarios

Se precisa que toda solicitud o reclamación de un Usuario relativa a una estancia reservada debe dirigirse al Gestor, único responsable de la ejecución del contrato de Venta.

Las modalidades de resolución de litigios son determinadas libremente por cada Gestor.

Artículo 14: Fuerza mayor

El Gestor no será responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones de Uso se debe a fuerza mayor.

La fuerza mayor en materia contractual se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, impide al deudor cumplir con su obligación.

Si el impedimento es temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto ipso iure y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones.

En caso de producirse alguno de los supuestos anteriores, el Gestor procurará informar al Usuario a la mayor brevedad posible.

Artículo 15: Servicios al Usuario

Cualquier consulta o reclamación relativa al uso del Sitio y de los Servicios ofrecidos podrá realizarse de la siguiente manera:

-Por correo electrónico a: grp-digital@hotelbb.com

-Por correo postal a CASPER BIDCO, 29 boulevard Romain Rolland - 92120 Montrouge (Francia)

Artículo 16: Disociación, no renuncia

Las disposiciones de estos Términos de servicio son independientes. Si alguna de estas disposiciones no es válida, es ilegal o inaplicable (en su totalidad o en parte), se retirará y eliminará según sea necesario, y las disposiciones restantes se seguirán aplicando. El hecho de que tú no ejerzas o hagas cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de uso, o que el Operador no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de uso, no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Artículo 17: Ley vigente

Estos Términos de servicio se rigen por la ley española. A menos que se indique lo contrario en una disposición legal obligatoria vigente que pueda aplicarse a ti, cualquier disputa relacionada con la validez, aplicación y ejecución de estos Términos de servicio está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, reservándose, no obstante, el derecho a presentar una demanda ante cualquier otro tribunal competente.