B&B HOTEL Lübeck Berliner-Platz

Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen einfachen und angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und mit der Sauberkeit sowie dem Komfort Ihres Zimmers zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrte Jutta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus in Lübeck nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen hinsichtlich der Bauarbeiten, der Frühstücksqualität und der Zimmerausstattung entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass dieses Hotel erst kürzlich von B&B HOTELS übernommen wurde und sich derzeit in einer Sanierungsphase befindet, um den bekannten B&B-Standard mit modernen und komfortablen Zimmern zu gewährleisten. Auf unserer Hotel-Homepage wird auf die laufenden Arbeiten und möglichen Einschränkungen hingewiesen. Ihre Hinweise, insbesondere zu den Problemen mit der Kaffeemaschine, der Sauberkeit beim Frühstück und der Verdunkelung des Rolllos, nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Punkte umgehend prüfen und die notwendigen Maßnahmen zur Instandhaltung und Verbesserung einleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass ein Aufenthalt in einem B&B HOTEL Lübeck auch rundum angenehm und komfortabel sein kann. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht den gewohnten B&B-Standard erreicht hat. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass dieses Hotel erst kürzlich von B&B HOTELS übernommen wurde und sich aktuell in einer Sanierungsphase befindet, um moderne und komfortable Zimmer im gewohnten Standard anzubieten. Auf unserer Hotel-Homepage wird auf die laufenden Arbeiten hingewiesen. Ihre Rückmeldungen zu abgenutzten Zimmern, der Badezimmerausstattung und den alten Bohrungen nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Punkte bei den laufenden Instandhaltungs- und Renovierungsmaßnahmen berücksichtigen, um unseren Gästen künftig ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Ihnen den vollen B&B-Komfort zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrte Frau B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Hotel erst kürzlich von B&B übernommen wurde und sich aktuell in einem Sanierungsprozess befindet. Ziel ist es, den gewohnten B&B-Standard mit modernen und komfortablen Zimmern wiederherzustellen. Leider konnten während Ihres Aufenthalts noch nicht alle Arbeiten abgeschlossen werden, sodass einige Ausstattungen, wie der Snack- und Getränkeautomat oder der Kaffeeautomat beim Frühstück, nicht voll funktionsfähig waren. Wir nehmen Ihre Hinweise zur Sauberkeit, Ausstattung und technischen Problemen sehr ernst und werden diese nutzen, um die laufenden Arbeiten und die Abläufe beim Check-In weiter zu verbessern. Auf unserer Homepage weisen wir bereits auf die laufenden Modernisierungsmaßnahmen hin, um unsere Gäste bestmöglich zu informieren. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt beeinträchtigt war, und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von der gewohnten Qualität und dem Service von B&B HOTELS überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus in Lübeck in jeder Hinsicht unzufriedenstellend war. Wir möchten uns ausdrücklich für die Probleme beim Online-Check-In, die lange Wartezeit an der Hotline und die Verwirrung bei der Zimmerzuweisung entschuldigen. Es tut uns leid, dass Sie und Ihre Begleitung sich nachts in einer unsicheren Situation befanden und dass unsere Mitarbeiterin bzw. unser Mitarbeiter am Telefon keine zufriedenstellende Unterstützung leisten konnte. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Darüber hinaus nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit der Zimmer, des Bades und der Matratzen sehr ernst. Das Hotel befindet sich derzeit in einem Sanierungsprozess, um den bekannten B&B-Standard mit modernen, komfortablen und gepflegten Zimmern wiederherzustellen. Dennoch hätten wir Ihre Beanstandungen sofort und professionell behandeln müssen, unabhängig vom Renovierungsstatus. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um sowohl die Mitarbeiter*innen in der Hotline als auch das Rezeptionsteam gezielt zu schulen, die Kommunikation zu verbessern und Abläufe beim Check-In, insbesondere bei verspäteter Anreise, zu optimieren. Auch die Reinigung wird umgehend überprüft, um sicherzustellen, dass alle Zimmer und Badezimmer in einwandfreiem Zustand übergeben werden. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt so negativ verlaufen ist, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass B&B HOTELS sowohl service- als auch qualitätsorientiert sein kann. Mit freundlichen Grüßen, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Dear Marcel, Thank you very much for your feedback. We are pleased to hear that you had a fine stay and found our hotel convenient for a short work trip. It’s great to know that you enjoyed the comfort of the room, the cleanliness, and our fast, free Wi-Fi. We also appreciate your observations regarding your overall experience. Your input helps us maintain and improve the quality of our services. We look forward to welcoming you again on your next visit to Lübeck. Best regards, B&B HOTEL Lübeck-Berliner Platz

Sehr geehrter Herr W., vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich bewertet haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Besuch in Lübeck und insbesondere unser Frühstück sowie das WLAN positiv in Erinnerung geblieben sind. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zur Zimmerausstattung und zum Komfort. Ihr Feedback hilft uns sehr, gezielt Verbesserungen umzusetzen. Wie Sie bereits bemerkt haben, befindet sich das Hotel derzeit im Umbau. Nach der Übernahme durch B&B HOTELS im August 2025 entsteht hier bis Frühjahr 2026 ein modernes Stadthotel, das allen B&B HOTELS Standards entspricht – mit komfortablen Zimmern und durchdachter Ausstattung. Wir hoffen, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum angenehmes Hotelerlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom B&B Hotel Berliner Platz Lübeck

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Buchung und den Ablauf als angenehm und unkompliziert empfunden haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zur Sauberkeit – das nehmen wir sehr ernst. Unser Team arbeitet täglich daran, hier konstant hohe Qualität sicherzustellen. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, befindet sich das Hotel derzeit im Umbau. Nach der Übernahme durch B&B HOTELS im August 2025 gestalten wir das Haus Schritt für Schritt neu. Ab Frühjahr 2026 erwartet unsere Gäste ein modernes Stadthotel mit gewohntem B&B Komfort. Wir würden uns freuen, Sie dann noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen – und Sie mit dem neuen Konzept zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Team vom B&B Hotel Berliner Platz Lübeck