B&B HOTEL Rio de Janeiro Copacabana Forte

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Parabenizo o sr. Nickolas pela atenção.

Prezados, Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a última hospedagem que tive em um dos hotéis da rede B&B, localizado próximo ao forte de Copacabana. Sou cliente recorrente e, infelizmente, em todas as minhas estadias, tive algum problema relacionado à limpeza. No entanto, desta vez, a experiência foi extremamente decepcionante e inaceitável. Logo ao entrar no quarto, me deparei com um inseto — parecia uma traça longa— andando pelo chão, o que já indicava o nível de descuido com a higienização. Além disso, o quarto estava visivelmente sujo, com areia espalhada pelo piso, demonstrando total falta de preparo para receber hóspedes. Reservamos o quarto para dois adultos e uma criança, mas fomos surpreendidos com três camas de solteiro separadas. Nós mesmos tivemos que arrastar e unir duas camas para dormir com um mínimo de conforto. Um esforço completamente evitável se houvesse atenção aos detalhes da reserva. Para piorar, a porta do quarto não possuía trava de segurança, algo básico e essencial, principalmente quando se viaja com uma criança. O café da manhã, que deveria ser o ponto forte de uma rede que se propõe a oferecer esse serviço como carro-chefe, também deixou a desejar. Os pães de queijo e os pães de frios estavam gelados e com textura emborrachada, sugerindo que estavam guardados há muito tempo ou mal armazenados. Sobre o atendimento, sempre elogiei a simpatia da equipe — especialmente das recepcionistas Natiara e uma outra funcionária, que infelizmente não recordo o nome, mas que sempre nos atendeu com atenção, além do Davi, que é extremamente cordial. No entanto, desta vez, o atendimento noturno foi constrangedor. O recepcionista da madrugada, loiro, de olhos claros (acredito que se chame Alison), foi grosseiro e insensível. Estava com minha filha de apenas 2 anos, que me pediu água por volta de 00h30. Levei um copo até o bebedouro da recepção, que fica na área onde vendem brigadeiros, e pedi, gentilmente, um pouco de água. Ele respondeu de forma ríspida que, se eu queria água, teria que comprar na geladeira. No dia seguinte, vi esse mesmo funcionário encher a garrafinha de água de um segurança, com total simpatia. Uma clara demonstração de má vontade e falta de empatia, especialmente em se tratando de uma criança pequena. Antes de irmos embora, pedi um pano para secar um pouco de água que minha filha derrubou. Ele respondeu que não tinha nada para oferecer e que era só deixar assim mesmo. Quando comentei sobre o risco de alguém escorregar, ele ignorou a situação e continuou assistindo a um jogo no celular, como já havia feito na noite anterior, que das três vezes que passei na recepção no período em que ele estava, todas estava com o celular embaixo da tela do computador, assistindo a vídeos no youtube e futebol. Talvez o que estivesse assistindo realmente fosse mais importante do que conceder um pouco de agua para uma criança, né? Sinto muito por ter que escrever esse tipo de reclamação, mas considero necessário. Não apenas para expressar minha indignação como cliente fiel, mas também para que melhorias reais sejam implementadas. O mínimo que se espera de uma rede hoteleira é segurança, higiene, cordialidade e respeito. Nada disso foi entregue dessa vez. Aguardo um posicionamento e, principalmente, ações concretas.