B&B HOTEL Rio de Janeiro Copacabana Forte

Gostamos muito de alguns atendentes e recepcionistas. Fazemos a reserva direta com a recepção através da Natiara/Douglas, muito solicitos e prestativos. Já tivemos experiências muito boas com outros atentes ao longo destes 6 anos (reservas diretas e também pelo booking com meu parceiro Israel Vilaça), podem verificar a nossa grande frequência (de 5 a 6 vezes por ano e em datas de temporada), mas não posso deixar de comunicar a falta de tato do recepcionista DAVI que não faz questão nenhuma de nos atender com simpatia e/ou atender as necessidades de hóspedes tão frequentes e que ele já conhece muito bem, além de falar mal de outros colegas como já presenciamos. Mas estamos muito satisfeitos com atendimento de Natiara e Douglas.

Fico todos os meses nesse hotel. Equipe impecável, café da manhã excelente. Localização maravilhosa. Super recomendo

Boa tarde, Venho por meio desta manifestar meu agradecimento a todos os profissionais do Hotel B&B, em especial à colaboradora responsável pela limpeza do quarto em que estive hospedado. No sábado, dia 21/02, em razão do cansaço da viagem a trabalho, não consegui acordar a tempo para o café da manhã. A funcionária da arrumação, de maneira muito gentil e educada, bateu à porta para perguntar se eu desejava que realizasse a limpeza do quarto. Fiquei muito satisfeito com a atenção e cordialidade demonstradas. Nota 10 para o atendimento dela. No sábado à noite, dia 22/02, por conta do trabalho que fui executar no Rio de Janeiro, saí do hotel por volta das 20h/20h30 para atender um chamado de cliente e retornei somente às 9h da manhã de domingo, dia 23/02. Trabalhei durante todo o sábado, inclusive durante a madrugada, iniciando o dia bastante cansado. Ao chegar ao hotel, solicitei ao atendente Douglas a possibilidade de estender o horário de saída. Contudo, ele respondeu de forma direta e sem verificar qualquer alternativa: “O senhor tem até o meio-dia para sair.” Diante da forma como fui respondido, optei por não insistir, pois ainda retornaria dirigindo para São Paulo. Subi ao quarto, organizei minha mala e desci para tomar um café rápido fora do hotel. Retornei às 10h30 e programei o celular para despertar às 11h50, porém, devido ao extremo cansaço, não consegui acordar. Despertei novamente já por volta das 13h. Nesse momento, o atendente chamado João desferiu um forte soco na porta do meu quarto, o que me causou grande susto e me deixou momentaneamente atordoado. Levei alguns minutos para me recompor e abrir a porta, mas ele já não se encontrava mais no local. Encontrei apenas a colaboradora da limpeza e perguntei se havia sido ela quem batera à porta. Ela respondeu: “Não, moço, foi o rapaz da recepção.” Agradeci, finalizei a organização da minha mala e desci para realizar o check-out. Foi-me cobrada a taxa de R$ 200,00 pelo atraso na saída, conforme informado anteriormente pelo atendente Douglas. Questionei quem havia batido à porta e me confirmaram que havia sido o João. Aproveitei para perguntar se não haveria outra forma mais adequada de avisar o hóspede sobre o horário excedido, considerando que meus dados e telefone constam no cadastro e poderiam ter realizado uma simples ligação ou ao menos batido à porta de maneira mais gentil. Ser acordado de forma abrupta é uma sensação extremamente desagradável. Ressalto que já estive hospedado anteriormente na rede e fui muito bem atendido, motivo pelo qual retornei e pretendo retornar outras vezes. Gosto do hotel e reconheço a qualidade do serviço prestado. Entendo, no entanto, que a Gerência poderia orientar melhor a equipe ou até mesmo estabelecer um protocolo específico para situações como a ocorrida, a fim de evitar constrangimentos e preservar a experiência positiva d. hóspedes.