B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter les précisions suivantes. Notre établissement accueille quotidiennement une clientèle variée et s’appuie sur une équipe professionnelle, dans le respect strict des principes de neutralité, de non-discrimination et de respect mutuel. Les propos stigmatisants ou les jugements visant des personnes ne reflètent en aucun cas les valeurs de notre hôtel. De manière générale, nos équipes veillent en permanence au bon déroulement du séjour de l’ensemble de nos clients, au respect des règles de vie en collectivité et à la tranquillité des espaces communs. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons néanmoins à rassurer nos futurs clients : notre établissement est un lieu professionnel, sécurisé et respectueux, conforme aux standards et exigences de la chaîne B&B HOTELS. La direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre incompréhension concernant l’absence de ménage durant un séjour de plusieurs nuits. Nous tenons toutefois à préciser que certaines offres, souvent proposées à tarif promotionnel, sont conçues sans ménage quotidien, ce qui inclut le changement des draps. Cette information est indiquée lors de la réservation et permet de bénéficier d’un prix plus avantageux. Cela étant, nous regrettons que les explications apportées lors de vos demandes n’aient pas permis d’apaiser la situation. Même dans le cadre de ce type d’offre, notre équipe de réception se doit d’accompagner au mieux les clients et de proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible. Nous prenons donc votre retour très au sérieux. Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet d’améliorer la clarté de nos informations et la qualité de l’accueil réservé à nos clients. La direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante, notamment en raison des difficultés de stationnement et des nuisances sonores que vous indiquez. Concernant le parking, notre établissement dispose effectivement d’un nombre de places limité, fonctionnant selon le principe du premier arrivé, premier servi. Lorsque celui-ci est complet, des solutions de stationnement à proximité sont disponibles. Des améliorations sont par ailleurs en cours afin d’offrir davantage d’alternatives à nos clients. S’agissant du bruit évoqué, nous regrettons que cela ait impacté la qualité de votre sommeil. Nos équipes restent disponibles sur place afin d’intervenir ou de proposer une solution alternative (changement de chambre, ajustement technique) lorsque ce type de situation est signalé pendant le séjour. Nous prenons néanmoins note de vos évaluations positives concernant l’accueil, la propreté et les mesures de sécurité, et vous en remercions. Votre retour nous permet d’identifier des axes d’amélioration et d’adapter nos actions pour renforcer le confort de nos clients. La direction

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour et pour la note de 10/10 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié le calme de l’établissement, la propreté des lieux, le confort de la chambre ainsi que la qualité de l’accueil. Concernant la note relative aux mesures de sécurité sanitaire, nous comprenons votre remarque. Ces dispositifs sont bien en place au sein de notre établissement, mais nous prenons bonne note du fait qu’ils n’aient pas été suffisamment visibles ou expliqués durant votre séjour. Nous allons renforcer ce point afin d’améliorer l’information auprès de nos clients. Enfin, nous entendons votre ressenti sur le rapport qualité/prix. Nos tarifs varient en fonction de la période et de la demande locale, notamment lors d’événements à proximité, tout en veillant à maintenir un niveau de prestation constant. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Grenoble. Bien cordialement, La direction

Bonjour Naelle, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la propreté, notamment la présence de poussière derrière les lits ainsi que l’état général de la chambre et de la salle de bain. Ces éléments ont été immédiatement signalés à notre équipe de ménage afin de renforcer les contrôles et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Concernant le confort et les équipements, notre établissement est un hôtel 2 étoiles, proposant des prestations standards conformes à cette catégorie, ce que vous avez d’ailleurs souligné en indiquant qu’elles sont similaires à celles des autres établissements de la marque. Nous regrettons également que le petit-déjeuner et le rapport qualité-prix n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous permettent d’identifier des axes d’amélioration concrets. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, La direction

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour et pour cette note de 10/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de l’hôtel, ainsi que notre emplacement à proximité immédiate de la patinoire. Nous sommes également heureux que le concept de chambre minimaliste ait répondu à vos attentes pour un court séjour. Merci également pour vos appréciations concernant l’accueil, le rapport qualité-prix et la qualité de la literie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, La direction

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour et pour cette note de 10/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de l’hôtel, ainsi que notre emplacement à proximité immédiate de la patinoire. Nous sommes également heureux que le concept de chambre minimaliste ait répondu à vos attentes pour un court séjour. Merci également pour vos appréciations concernant l’accueil, le rapport qualité-prix et la qualité de la literie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, La direction

Bonjour Christophe, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le stationnement, en particulier lors d’une arrivée tardive. La capacité actuelle de notre parking peut en effet s’avérer insuffisante en période d’affluence, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que cette problématique est bien identifiée. Des solutions sont actuellement à l’étude afin d’améliorer très prochainement l’offre de stationnement, notamment par la mise à disposition de places supplémentaires à proximité et une meilleure sécurisation de l’accès existant. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la propreté et les équipements de la salle de bain, qui ont été transmises aux équipes concernées afin de renforcer notre niveau d’exigence. Nous vous remercions malgré tout pour vos appréciations positives sur la literie, le petit-déjeuner et l’organisation globale de votre séjour, et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, La direction