B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour professionnel. Nous vous remercions pour vos très bonnes évaluations concernant l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que la facilité de réservation, qui reflètent l’engagement de nos équipes au quotidien. Nous regrettons en revanche les désagréments rencontrés en chambre. Les points que vous mentionnez concernant le manque d’entretien ponctuel (rideau, peinture) ainsi que le problème de pression d’eau dans la douche ont été transmis à notre service technique afin qu’un contrôle et les actions correctives nécessaires soient effectués rapidement. Il est important pour nous d’assurer une qualité homogène sur l’ensemble des chambres. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons votre déception quant au choix proposé et au temps d’attente lié à l’affluence. Nous travaillons avec un boulanger local pour les livraisons quotidiennes et votre retour nous permet d’alimenter nos réflexions sur des axes d’amélioration, tant sur la variété des produits que sur l’organisation du service, notamment aux heures de pointe. Nous notons enfin votre remarque concernant l’e-mail de check-in à distance et veillons à améliorer la visibilité de ces communications. Merci encore pour la qualité de votre retour, qui contribue pleinement à notre démarche d’amélioration continue au sein de B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que votre séjour d’affaires s’est déroulé dans les meilleures conditions et que vous avez apprécié la proximité d’Alpexpo, la propreté, le confort des chambres, ainsi que la qualité globale des prestations. Vos notes maximales sur ces points sont une véritable satisfaction pour nos équipes. Concernant le stationnement, votre remarque est parfaitement entendue. À ce titre, nous souhaitons vous informer que des négociations sont actuellement en cours afin de proposer à nos clients des solutions de stationnement sécurisées dans un parking souterrain situé à proximité de l’hôtel, et que des projets de réaménagement du parking existant sont également à l’étude. S’agissant du petit-déjeuner, nous prenons bonne note de votre ressenti concernant le manque de choix. Bien que nous travaillions avec un boulanger local pour des livraisons quotidiennes, votre retour nourrit notre réflexion sur des axes d’amélioration afin d’enrichir l’offre tout en restant cohérents avec le positionnement de l’établissement. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour professionnel. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant l’accueil, le confort de la literie et la facilité de réservation, qui reflètent l’implication de nos équipes au quotidien. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Les odeurs de cigarette que vous évoquez ne sont pas acceptables dans un établissement non-fumeur ; ce point a fait l’objet d’un rappel strict auprès des équipes et d’une vigilance renforcée lors des contrôles des chambres. Concernant la température en chambre, des ajustements techniques sont en cours afin d’améliorer le confort thermique. S’agissant de la configuration des salles de bain, celle-ci est liée au concept et au classement de l’établissement. Vos remarques concernant le manque d’espace ont été remontées au service technique et pourront être prises en compte dans le cadre de futures rénovations, même si ces éléments ne peuvent être modifiés à court terme. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons votre déception. Bien que nous travaillions avec un boulanger local pour des livraisons quotidiennes, votre retour nous permet d’identifier des axes d’amélioration. Nous vous remercions pour la franchise et la qualité de votre commentaire, qui contribue pleinement à notre démarche d’amélioration continue au sein de B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour professionnel dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant le rapport qualité-prix, l’emplacement idéal pour les événements à Alpexpo, la facilité d’accès, ainsi que la qualité de l’accueil, de la propreté et des services (check-in à distance, wifi, démarches responsables). Vos excellentes évaluations constituent une véritable reconnaissance pour le travail de nos équipes. Concernant le stationnement, nous souhaitons vous informer que des négociations sont actuellement en cours afin de proposer à nos clients des solutions de stationnement dans un parking souterrain situé à proximité de l’hôtel. Par ailleurs, des travaux de réaménagement du parking existant sont également à l’étude, dans le but d’améliorer la capacité et le confort d’usage. S’agissant de la température en chambre, notamment aux étages élevés, votre remarque a été transmise aux équipes techniques afin de renforcer les contrôles et l’accompagnement des clients pour le réglage du système de chauffage. Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et pour la qualité de votre retour, qui contribue directement à notre démarche d’amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au B&B HOTELS, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé suite à votre séjour. Nous vous remercions également pour vos excellentes évaluations concernant l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que la fluidité du parcours client (réservation et check-in à distance), qui témoignent de l’implication de nos équipes. Nous sommes sincèrement désolés pour la température excessive en chambre, malgré les réglages effectués. Ce point a bien été identifié et fait l’objet d’un suivi technique afin d’améliorer le confort thermique. Concernant la situation observée dans certains couloirs, celle-ci était liée à un dysfonctionnement technique ponctuel. Les interventions nécessaires ont été programmées afin d’y apporter une solution durable. Concernant l’offre en chambre, notre établissement est classé 2 étoiles et propose, conformément à ce classement, des chambres fonctionnelles et épurées, pensées pour répondre efficacement aux besoins essentiels des voyageurs. Votre remarque concernant l’absence de bouilloire ou de machine à café a néanmoins été prise en compte dans le cadre de nos réflexions d’amélioration en cours. Enfin, concernant le petit-déjeuner, nous travaillons avec un boulanger local qui nous livre quotidiennement. Votre retour nous permet néanmoins de réfléchir à des axes d’amélioration, tant sur la variété des produits proposés que sur l’organisation et la capacité d’accueil aux heures de forte affluence. Nous vous remercions pour la qualité et la précision de votre commentaire, qui contribue directement à notre démarche d’amélioration continue au sein de B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier clairement les points à améliorer. Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience lors du petit-déjeuner. L’affluence que vous avez rencontrée en salle ne correspond pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le tarif et le choix des produits, votre remarque a bien été prise en compte et a été remontée afin d’évaluer des ajustements, tant sur l’organisation que sur la capacité et les équipements, notamment la gestion des machines à café aux heures de pointe. Nous notons toutefois avec satisfaction que l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que la facilité de réservation aient répondu en partie à vos attentes, et nous remercions nos équipes pour leur engagement au quotidien. Soyez assuré que vos observations font l’objet d’un travail concret afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients, en particulier sur le service du petit-déjeuner, qui est un moment clé du séjour. Au plaisir de vous accueillir au B&B HOTELS lors d’un prochain séjour, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement, ainsi que pour vos notes globalement positives. Concernant le contact téléphonique, afin d’éviter l’encombrement des lignes à la réception et de garantir une meilleure disponibilité pour les clients sur place, les appels sont pris en charge par une plateforme téléphonique dédiée. Celle-ci permet d’orienter efficacement les demandes. Nous regrettons toutefois l’erreur rencontrée lors de votre réservation et avons transmis votre remarque afin de renforcer la fiabilité des informations communiquées. Au sujet du stationnement, notre hôtel dispose effectivement d’un parking de capacité limitée. Afin d’améliorer le confort de nos clients, nous travaillons actuellement sur plusieurs évolutions : la mise à disposition prochaine de places de stationnement en parking souterrain à proximité, ainsi que le réaménagement du parking existant, avec la possibilité de le sécuriser par un portail. Concernant le petit-déjeuner, nous prenons note de vos remarques sur le choix de fruits et la disposition du buffet. Ces points font l’objet d’un travail d’optimisation par nos équipes, dans le respect des standards d’un établissement classé 2 étoiles. Nous sommes néanmoins ravis de constater votre satisfaction globale concernant la propreté, la qualité des chambres, la literie et le rapport qualité-prix, qui sont au cœur de nos priorités. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous faire bénéficier de ces améliorations à venir. Cordialement, La direction