B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé suite à votre séjour. Nous vous remercions également pour vos excellentes évaluations concernant l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que la fluidité du parcours client (réservation et check-in à distance), qui témoignent de l’implication de nos équipes. Nous sommes sincèrement désolés pour la température excessive en chambre, malgré les réglages effectués. Ce point a bien été identifié et fait l’objet d’un suivi technique afin d’améliorer le confort thermique. Concernant la situation observée dans certains couloirs, celle-ci était liée à un dysfonctionnement technique ponctuel. Les interventions nécessaires ont été programmées afin d’y apporter une solution durable. Concernant l’offre en chambre, notre établissement est classé 2 étoiles et propose, conformément à ce classement, des chambres fonctionnelles et épurées, pensées pour répondre efficacement aux besoins essentiels des voyageurs. Votre remarque concernant l’absence de bouilloire ou de machine à café a néanmoins été prise en compte dans le cadre de nos réflexions d’amélioration en cours. Enfin, concernant le petit-déjeuner, nous travaillons avec un boulanger local qui nous livre quotidiennement. Votre retour nous permet néanmoins de réfléchir à des axes d’amélioration, tant sur la variété des produits proposés que sur l’organisation et la capacité d’accueil aux heures de forte affluence. Nous vous remercions pour la qualité et la précision de votre commentaire, qui contribue directement à notre démarche d’amélioration continue au sein de B&B HOTELS. Cordialement, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier clairement les points à améliorer. Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience lors du petit-déjeuner. L’affluence que vous avez rencontrée en salle ne correspond pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le tarif et le choix des produits, votre remarque a bien été prise en compte et a été remontée afin d’évaluer des ajustements, tant sur l’organisation que sur la capacité et les équipements, notamment la gestion des machines à café aux heures de pointe. Nous notons toutefois avec satisfaction que l’accueil, la propreté, le confort de la literie ainsi que la facilité de réservation aient répondu en partie à vos attentes, et nous remercions nos équipes pour leur engagement au quotidien. Soyez assuré que vos observations font l’objet d’un travail concret afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients, en particulier sur le service du petit-déjeuner, qui est un moment clé du séjour. Au plaisir de vous accueillir au B&B HOTELS lors d’un prochain séjour, La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement, ainsi que pour vos notes globalement positives. Concernant le contact téléphonique, afin d’éviter l’encombrement des lignes à la réception et de garantir une meilleure disponibilité pour les clients sur place, les appels sont pris en charge par une plateforme téléphonique dédiée. Celle-ci permet d’orienter efficacement les demandes. Nous regrettons toutefois l’erreur rencontrée lors de votre réservation et avons transmis votre remarque afin de renforcer la fiabilité des informations communiquées. Au sujet du stationnement, notre hôtel dispose effectivement d’un parking de capacité limitée. Afin d’améliorer le confort de nos clients, nous travaillons actuellement sur plusieurs évolutions : la mise à disposition prochaine de places de stationnement en parking souterrain à proximité, ainsi que le réaménagement du parking existant, avec la possibilité de le sécuriser par un portail. Concernant le petit-déjeuner, nous prenons note de vos remarques sur le choix de fruits et la disposition du buffet. Ces points font l’objet d’un travail d’optimisation par nos équipes, dans le respect des standards d’un établissement classé 2 étoiles. Nous sommes néanmoins ravis de constater votre satisfaction globale concernant la propreté, la qualité des chambres, la literie et le rapport qualité-prix, qui sont au cœur de nos priorités. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous faire bénéficier de ces améliorations à venir. Cordialement, La direction

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour et pour ces notes de 10/10 attribuées à l’ensemble de votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié la qualité de l’accueil, la propreté, le confort de la chambre et de la literie, ainsi que le rapport qualité-prix, qui constituent des priorités essentielles pour nos équipes. Nous prenons également note de votre retour concernant les messages liés aux gestes responsables. Vos remarques nous encouragent à continuer à les rendre plus visibles et plus engageants, afin de sensibiliser davantage nos clients à ces démarches. Merci encore pour votre recommandation et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, La direction

Bonjour, Nous vous remercions pour votre très bonne note et pour votre retour à la suite de votre séjour au B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la qualité du Wi-Fi ainsi que le confort thermique de la chambre. Les coupures de connexion et la difficulté à ajuster le chauffage ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et ces points ont été transmis à nos équipes techniques afin qu’un contrôle et des ajustements puissent être effectués. Nous regrettons que vous ayez dû ouvrir la fenêtre pour réguler la température et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience encore plus satisfaisante. La direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que notre emplacement, le calme de votre chambre ainsi que la qualité de votre sommeil ont répondu à vos attentes. Nous vous remercions également pour vos compliments à l’égard de notre équipe, notamment pour sa disponibilité et sa capacité d’adaptation face à votre imprévu de dernière minute. Concernant le stationnement, nous tenons à vous informer que des améliorations sont actuellement en cours. Très prochainement, nous pourrons proposer davantage de solutions de parking, notamment grâce à la location de places dans un parking souterrain à proximité ainsi qu’au réaménagement de notre parking actuel, qui sera prochainement sécurisé par un portail. Merci encore pour votre recommandation et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. La direction

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter les précisions suivantes. Notre établissement accueille quotidiennement une clientèle variée et s’appuie sur une équipe professionnelle, dans le respect strict des principes de neutralité, de non-discrimination et de respect mutuel. Les propos stigmatisants ou les jugements visant des personnes ne reflètent en aucun cas les valeurs de notre hôtel. De manière générale, nos équipes veillent en permanence au bon déroulement du séjour de l’ensemble de nos clients, au respect des règles de vie en collectivité et à la tranquillité des espaces communs. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons néanmoins à rassurer nos futurs clients : notre établissement est un lieu professionnel, sécurisé et respectueux, conforme aux standards et exigences de la chaîne B&B HOTELS. La direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au B&B HOTEL Grenoble Centre Alpexpo. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre incompréhension concernant l’absence de ménage durant un séjour de plusieurs nuits. Nous tenons toutefois à préciser que certaines offres, souvent proposées à tarif promotionnel, sont conçues sans ménage quotidien, ce qui inclut le changement des draps. Cette information est indiquée lors de la réservation et permet de bénéficier d’un prix plus avantageux. Cela étant, nous regrettons que les explications apportées lors de vos demandes n’aient pas permis d’apaiser la situation. Même dans le cadre de ce type d’offre, notre équipe de réception se doit d’accompagner au mieux les clients et de proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible. Nous prenons donc votre retour très au sérieux. Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet d’améliorer la clarté de nos informations et la qualité de l’accueil réservé à nos clients. La direction