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2024 Regulamento interno B&B HOTELS Espanha & Portugal

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1.- NORMAS GERAIS NO SERVIÇO DE ALOJAMENTO

O presente documento tem como objetivo recolher as normas obrigatórias de cumprimento para todos os clientes durante a sua estadia e/ou acesso ao nosso estabelecimento, de acordo com a normativa aplicável e com os standards do B&B Hotels Espanha e Portugal.

O Regulamento Interno está permanentemente à disposição dos Clientes na página web da B&B HOTELS: www.hotelbb.com em diferentes idiomas, nomeadamente espanhol, português e inglês.

Em caso de violação de qualquer um destes preceitos, o estabelecimento pode exigir a saída imediata do Cliente sem que este tenha direito a qualquer indemnização ou reembolso das quantias pagas.

2.- ADMISSÃO E PERMANÊNCIA

Este estabelecimento hoteleiro é de uso público e de livre acesso, sem quaisquer restrições para além das que decorrem das disposições legais e do presente regulamento. 

A admissão e a permanência de pessoas neste estabelecimento só serão recusadas pelos seguintes motivos:

a) Por falta de capacidade de alojamento ou de instalações. 

b) Por incumprimento dos requisitos de admissão estabelecidos no presente regulamento. 

c) Por comportamento suscetível de causar perigo ou incómodo a outras pessoas ou utentes, ou por prejudicar o normal desenvolvimento da atividade. 

d) O não pagamento do valor total da reserva quando solicitado pelo pessoal do hotel.

Quando se verifiquem as circunstâncias acima mencionadas ou quando as pessoas incorram numa ou mais das restrições acima enumeradas, o pessoal responsável pelo estabelecimento poderá exigir a sua saída após o pagamento das faturas pendentes relativas à prestação de serviços e ao consumo. Declara-se expressamente que o livre acesso às instalações, serviços e alojamento deste estabelecimento hoteleiro não será negado ou restringido às pessoas que o desejem por razões de género, deficiência, com ou sem cão-guia, religião, opinião ou qualquer outra circunstância pessoal ou social.

3.- REGISTO DE ENTRADA

A pessoa ou pessoas que pretendam utilizar as unidades de alojamento, as instalações comuns e, se for caso disso, os serviços complementares previstos no presente regulamento, devem apresentar os seus documentos de identificação para efeitos de admissão e inscrição no registo do estabelecimento. Este estabelecimento, uma vez inscrita a pessoa ou pessoas, redigirá um documento de admissão do qual constará o nome, a categoria e o número de registo do estabelecimento, o número ou a identificação do quarto atribuído, o número de pessoas que o vão ocupar, as datas de chegada e de partida e o plano de refeições previsto e, quando contratado diretamente, também o preço do alojamento. Este documento de admissão deve ser assinado eletronicamente pelo interessado para formalizar a sua admissão, depois de ter sido informado da existência do presente Regulamento e dos seus direitos e obrigações. O cliente pode solicitar uma cópia do documento em qualquer altura ao estabelecimento.

A apresentação de uma reclamação não isenta da obrigação de pagamento dos serviços contratados.  O estabelecimento pode exigir aos seus utentes, a qualquer momento e mediante a apresentação da fatura e dos recibos, o pagamento dos serviços prestados fora do alojamento, mesmo que o pagamento dos mesmos tenha sido previamente acordado.

Todas as visitas aos quartos ocupados pelos hóspedes são estritamente proibidas, exceto com a autorização da gerência. O hotel reserva-se o direito de pedir a identificação de qualquer pessoa não autorizada que se encontre nas instalações.

Este estabelecimento poderá solicitar a assistência de agentes da autoridade para expulsar das suas instalações os utilizadores que não cumpram o presente regulamento, que pretendam aceder ou permanecer nas mesmas para fins diferentes da utilização normal do serviço hoteleiro e também, se for caso disso, as pessoas que não estejam inscritas como utilizadores, participantes em reuniões, etc. ou que se enquadrem nos casos previstos no ponto 2. Este estabelecimento poderá solicitar uma garantia de pagamento dos serviços contratados, em conformidade com a regulamentação aplicável, e cobrar o montante correspondente na conta do utilizador por qualquer dano ou prejuízo causado às instalações, mobiliário e elementos do estabelecimento devido a negligência ou má utilização.

4.- CHECK-IN E CHECK-OUT

O horário de check-in é às 14h, enquanto o check-out é às 12h, e a gerência tem o direito de pedir ao hóspede que desocupe o quarto.

O check-out tardio será a partir das 12h e dará direito ao hóspede a permanecer no quarto até às 13h, 14h, 15h, consoante a hora contratada. O check-out tardio está sujeito à disponibilidade. A direção reserva-se o direito de oferecer o serviço de late check-out gratuitamente a determinados clientes ou em diferentes promoções do hotel.

5.- PAGAMENTO E FATURAÇÃO

  • Por política deste estabelecimento, o pagamento da estadia é efetuado no momento do check-in. Da mesma forma, qualquer consumo efectuado num ponto de venda dentro do hotel deve ser pago no momento do check-in. Salvo indicação em contrário nas condições gerais de venda, por qualquer um dos meios de pagamento aceites pelo estabelecimento.  O pagamento será efetuado em numerário, cartão de crédito ou de débito ou transferência bancária. O hotel não aceita o pagamento por cheque.
  • O estabelecimento pode solicitar um depósito ou um número de cartão de crédito ou de débito como garantia de pagamento do alojamento, de não comparência, de danos causados ou de serviços suplementares e utilizar esta garantia em conformidade, podendo debitar o montante do depósito ou do cartão em caso de ocorrência de uma destas circunstâncias. Qualquer reembolso de pagamentos efetuados em dinheiro será devolvido por transferência bancária para a conta designada pelo Cliente. As reservas serão garantidas por cartão de crédito. Caso contrário, o cliente deverá fornecer 50 euros como garantia.
  • O estabelecimento oferece ao Cliente o serviço de fatura eletrónica, para o qual o Cliente deve autorizar expressamente o estabelecimento no momento do check-in, enquanto responsável pelo tratamento dos dados, a emitir uma fatura eletrónica e a enviá-la ao Cliente para o endereço eletrónico fornecido. O Cliente pode revogar o seu consentimento junto do estabelecimento ou no endereço de contacto indicado na fatura.
  • O número de pessoas alojadas em cada quarto não pode, em caso algum, exceder a capacidade atribuída pelo hotel a cada quarto.
  • A menos que o estabelecimento tenha informado de um horário diferente antes ou no momento da reserva, quando a reserva admite anulação, esta deve ser anulada, o mais tardar, até à data acordada nas condições específicas de pagamento da tarifa selecionada e aceite pelo Cliente, pela Internet ou contactando diretamente o estabelecimento. Se a reserva não for cancelada e não comparecer, será cobrada a primeira noite, exceto nas reservas não reembolsáveis em que será pago 100% da reserva.

O hotel reserva-se o direito de, em caso de qualquer tipo de dano, deterioração ou roubo causado no quarto ou em qualquer outra instalação do hotel pelo cliente, exigir a correspondente indemnização ao cliente. O hotel poderá cobrar o custo de toalhas (10€), almofadas (25€), edredões (40€) ou qualquer outro equipamento do quarto que possa faltar após a partida do cliente. Para o efeito, o pessoal de limpeza efectua um inventário diário exaustivo de cada quarto.

6.- OBJETOS DE VALOR

- Mantenha os seus pertences sob vigilância nas zonas comuns do estabelecimento e no parque de estacionamento, pois são da sua inteira responsabilidade. 

  • O estabelecimento declina qualquer responsabilidade pela perda de jóias, dinheiro, documentos ou outros objectos de valor de qualquer tipo guardados nos quartos.
  • Os objectos deixados pelos hóspedes no estabelecimento serão conservados durante 3 (três) meses a contar da data do check-out, após o que o estabelecimento não se responsabiliza pelos mesmos.
  •  Por razões de higiene e de saúde, o hotel não conserva os géneros alimentícios e os produtos de higiene deixados no quarto após o check-out.
  • O pessoal do estabelecimento não é responsável pelas cartas e/ou encomendas enviadas aos Clientes alojados no estabelecimento. O cliente deve assegurar-se de que recebe pessoalmente as suas encomendas.

7.- SEGURANÇA

Por razões de segurança, é proibida a utilização de aparelhos a gás ou elétricos, tais como gás de campismo, frigideiras, etc. É proibida a introdução de substâncias nocivas ou proibidas nos quartos ou em qualquer parte do estabelecimento. Não é permitido o uso de velas e/ou incenso no interior dos quartos.

Não é permitido trazer para o hotel armas de fogo, materiais explosivos ou inflamáveis, estupefacientes ou substâncias similares.

De forma a garantir a segurança, privacidade e tranquilidade dos utentes, este estabelecimento hoteleiro dispõe de dispositivos técnicos de vigilância electrónica, com elementos de gravação permanente, dos corredores e outras áreas gerais ou comuns.

8.- ESTABELECIMENTO 100% LIVRE DE FUMO

Todos os B&B HOTELS Spain & Portugal são estabelecimentos livres de fumo. Por conseguinte, é estritamente proibido fumar em qualquer área do hotel. Se não o fizer, será cobrada uma taxa de limpeza adicional de 300 euros.

9.- MASCOTES

Os únicos animais de estimação permitidos são cães e gatos até 40 kg de peso (exceto cães-guia), e só será aceite um animal de estimação por quarto. Se o seu animal de estimação não cumprir algum destes requisitos, deve informar o hotel para confirmar a sua reserva.

A assinatura da política relativa aos animais de estimação será necessária para assumir a responsabilidade por eventuais danos e o compromisso de respeitar as regras, as indicações do pessoal do hotel e os regulamentos abaixo indicados:

Durante a sua estadia no hotel, os animais de estimação devem ser mantidos com trela, nos braços ou numa transportadora.

  • Os animais de estimação devem estar sempre sob a supervisão do seu proprietário e não podem ser deixados sozinhos nas instalações do hotel em qualquer altura.
  • Os quartos em que os animais se encontram nesse momento não serão limpos.
  • Para aceder às zonas de alimentação, os animais de estimação devem ser colocados nos locais indicados pelo pessoal do hotel para seu conforto.
  • Os animais de estimação devem ter os certificados médicos adequados que confirmem as vacinas atualizadas.
  • Não são permitidos animais de estimação em camas, sofás, poltronas, etc. Se pretender secar ou limpar as patas do seu animal após um passeio, não utilize as toalhas do hotel.
  • O proprietário será responsável pela recolha dos dejetos do animal e da sujidade produzida pelo(s) animal(ais) de estimação. Em caso de incumprimento, o proprietário pagará 100€ pela limpeza, sem prejuízo da obrigação de se submeter às Portarias Municipais correspondentes.
  • Os hóspedes com animais de estimação são obrigados a comunicar quaisquer danos que possam encontrar no quarto aquando do check-in. Na ausência de notificação, o proprietário será responsável pelo custo da reparação dos danos que possam ser localizados/identificados no quarto no momento do check-out.
  • Em caso de queixa de outros hóspedes do hotel devido ao mau comportamento do seu animal de estimação, este deverá ser retirado das instalações do hotel.
  • Os únicos animais de estimação permitidos são cães e gatos até 40 kg de peso (exceto cães-guia), e só será aceite um animal de estimação por quarto. Se o seu animal de estimação não satisfizer alguma destas condições, deve informar o hotel para confirmar a sua reserva.

10.- PARQUE

Ao estacionar o veículo, o Cliente deve ocupar apenas um lugar de estacionamento. 

A utilização do parque de estacionamento para pessoas com deficiência deve ser justificada mediante a apresentação do dístico correspondente, no interior do veículo. 

Caso se trate de um parque de estacionamento pago, verifique a disponibilidade. Consulte também o tarifário do parque de estacionamento junto do estabelecimento. O pagamento deste serviço deve ser efectuado antecipadamente. Caso se tratar de um parque de estacionamento de utilização gratuita, estará sempre sujeito a disponibilidade, sendo exclusivo para os Clientes alojados no estabelecimento, coincidindo com o seu período de alojamento e terminando no momento do check-out.

O serviço de estacionamento é um serviço ligado ao serviço de alojamento. Para os utilizadores não alojados, é necessário verificar a disponibilidade, as condições e as tarifas junto do estabelecimento.

O estabelecimento não se responsabiliza por quaisquer danos causados ou recebidos pelos veículos que utilizam o serviço de garagem, nem por quaisquer objetos deixados no seu interior, nem pelo roubo do próprio veículo.

Não é permitida a permanência prolongada de pessoas no interior do veículo no parque de estacionamento do hotel.

O Cliente é responsável, perante o estabelecimento e os outros Clientes, pelos danos que lhes sejam causados em consequência de uma violação do dever ou de uma falta de cuidado na condução do veículo no parque de estacionamento. O Cliente aceita que o estabelecimento possa debitar o montante de qualquer dano causado ao estabelecimento no cartão depositado como garantia da estadia.

Todos os veículos serão retirados do local através de um reboque, após 72 horas. Caso não exista informação sobre o proprietário ou responsável, será solicitada a presença das respectivas autoridades e o veículo será conduzido às instalações da referida instituição.

11.- SERVIÇO DE  DESPERTADOR

O hotel oferece um serviço de despertador gratuito. No entanto, o hotel não é responsável por voos perdidos no caso de um incidente com o serviço de despertar.

12.- COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE

  • O hotel eliminou 100% dos plásticos de utilização única nos seus quartos para tornar a estadia mais sustentável. Por conseguinte, os hóspedes não encontrarão qualquer plástico descartável no quarto.
  • Os hóspedes com estadias superiores a uma noite têm a opção de recusar a limpeza do quarto para ajudar o ambiente e, em troca, receberão um pequeno-almoço gratuito.  
  • A fim de reduzir o impacto ambiental, os hóspedes encontrarão um conjunto de toalhas na casa de banho. Caso necessitem de um conjunto extra de toalhas, estas podem ser encontradas no quarto, dentro de um saco de pano.

13.- REGRAS APLICÁVEIS À UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE RESTAURAÇÃO

  • Os hóspedes devem respeitar os horários de abertura e de encerramento dos restaurantes. 
  • Não é permitido levar comida para fora do restaurante buffet. 
  • O acesso aos locais de restauração deve ser efectuado com vestuário e asseio adequados. Não será permitido o acesso a hóspedes com roupa de banho, descalços, sem camisa ou similares. 
  • Os nossos hotéis não dispõem de serviço de quartos.