B&B HOTEL Tours Nord 1 Val-de-Loire

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous souhaitons vous informer que nos horaires d'ouverture de la réception physique sont de 17h à 21h. En dehors de ces horaires, nos réceptionnistes sont occupés à effectuer diverses tâches dans l'hôtel afin de garantir un séjour agréable et confortable à tous nos clients ce qui limite par conséquent le temps en réception. C'est là qu'intervient notre borne automatique permettant à tout le monde de récupérer sa chambre avant l'ouverture tardive à 17h. Nous comprenons que ce système ne puisse pas convenir à tous et nous sommes navrés que vous eu ce sentiment désagréable lors de votre arrivée. Nous espérons que malgré tout votre séjour a su répondre à vos attentes et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans le futur, Bien cordialement, B&B TOURS NORD 1

Merci beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé. Nous avons déjà un local poubelles extérieur accessible à tous au niveau de l'entrée du parking, le local comporte deux poubelles jaunes. A très bientôt dans notre hôtel. -Océane, réceptionniste

Merci beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé. A très bientôt dans notre hôtel. Océane, réceptionniste

Cher Monsieur, Nous prenons note de votre commentaire, cependant il est important de préciser que le type de chambre réservé a été effectué par vos soins lors de votre réservation. Notre équipe d'hôteliers a simplement respecté votre demande et vous a attribué la chambre correspondant à votre choix. Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails lors de vos prochaines réservations afin d’éviter toute incompréhension. Concernant la brasserie, nous tenons à préciser que, même si nous avons des partenariats avec certains établissements, leur fonctionnement, notamment les horaires de service, leur organisation ou leur fermeture, ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous regrettons que cette situation ait pu vous décevoir, mais elle ne dépend pas de notre gestion. Nous restons à votre disposition pour toute clarification et vous souhaitons une meilleure expérience lors de vos futurs séjours. Bien cordialement, B&B TOURS NORD 1

Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre retour. La jeune femme en question, c'était moi et je me permets de répondre à votre commentaire afin d’apporter quelques précisions. Lors de votre arrivée, je vous ai expliqué avec courtoisie le fonctionnement de notre établissement, qui propose un accueil automatique en dehors des horaires de réception, comme précisé au moment de la réservation ou affiché sur notre porte d'entrée. Vous m’avez alors indiqué, que vous ne reviendriez pas dans ces conditions. J’ai simplement répondu que ce choix vous appartenait, sans aucune intention de vous manquer de respect. Je tiens à souligner que jamais je ne me serais permis de vous dire “fallait aller ailleurs”, comme vous l’affirmez à tort. Je comprends que ce mode de fonctionnement ne convienne pas à tout le monde, mais cela ne justifie pas de déformer mes propos ou de mettre en cause mon professionnalisme. Bien cordialement, Océane

Merci beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé. A très bientôt dans notre hôtel. Océane, réceptionniste

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé dans l'ensemble. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée concernant la borne automatique. A très bientôt dans notre hôtel. -Océane, réceptionniste