B&B HOTEL Annemasse Saint-Cergues 3 étoiles

Bonjour Mr Sébastien, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Votre commentaire soulève plusieurs points importants, auxquels nous souhaitons répondre de manière précise et transparente. Concernant la literie, nos matelas sont effectivement posés sur une base rigide, comme dans tous les hôtels B&B de cette catégorie. Ce choix, standardisé par le groupe, garantit hygiène, stabilité et durabilité. Nous comprenons que cela puisse paraître trop ferme pour certains, mais cela ne relève pas d’un défaut de notre établissement. En ce qui concerne la présence d’insectes, nous comprenons que cela ait pu vous incommoder. Votre chambre étant située en rez-de-chaussée avec un accès direct au jardin, il peut malheureusement arriver que quelques insectes s’introduisent, surtout en période estivale. Nous faisons intervenir régulièrement un prestataire spécialisé et assurons un entretien quotidien des chambres. Toutefois, si les fenêtres restent ouvertes, cela favorise les intrusions malgré nos efforts. Dès réception de votre retour, une vérification a été effectuée et les mesures nécessaires ont été prises. Pour les nuisances sonores à l’intérieur de l’établissement, nous regrettons sincèrement que votre nuit ait été perturbée. Une personne d’astreinte est disponible 24h/24 pour intervenir en cas de bruit ou de comportement inapproprié. Il suffit de se rendre à la borne d’accueil dans le hall et d’utiliser le téléphone prévu à cet effet : l’agent de nuit est alors immédiatement contacté et se déplace. Aucun signalement n’ayant été fait cette nuit-là, nous n’avons pas pu intervenir. Nous encourageons donc nos clients à faire appel à ce service lorsqu’une gêne survient. Concernant les bruits extérieurs liés à la circulation ou au rond-point à proximité, il s’agit malheureusement de comportements inciviques de certains automobilistes, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nos chambres sont toutes équipées de double vitrage, ce qui réduit considérablement les nuisances sonores, à condition que les fenêtres soient bien fermées. S’agissant des traces sur les murs et de la housse de couette abîmée, cela n’est pas conforme à nos standards de qualité. Nous avons fait le point avec notre équipe d’entretien afin de corriger immédiatement ces éléments. Concernant le petit-déjeuner, il est important de rappeler que les hôtels B&B proposent trois gammes distinctes, avec des tarifs correspondant à chaque niveau d’offre. Notre établissement propose la gamme moyenne, qui inclut déjà un choix étendu de produits définis par la marque. Nous avons en outre choisi d’enrichir cette offre en ajoutant plusieurs produits supplémentaires afin d’offrir davantage de variété à nos clients. Cela inclut, entre autres : – des tisanes, – plusieurs variétés de fruits frais (pommes Granny, pommes rouges, poires, bananes), – des pâtes à tartiner comme la crème de châtaigne, – des œufs durs en complément des œufs brouillés, – du lait végétal (soja ou avoine selon les jours), – du jambon de dinde en plus du jambon de poulet, – des gaufres individuelles en plus des madeleines, – deux types de baguettes : nature et aux céréales. Cette offre élargie permet à notre établissement de proposer un choix plus vaste que celui disponible dans d’autres hôtels de la même gamme, tout en respectant le cadre standardisé des produits définis par B&B Hôtels. Enfin, en ce qui concerne la propreté de la salle du petit-déjeuner, nous sommes désolés que vous ayez constaté des désagréments. Notre équipe effectue des passages réguliers pour débarrasser et nettoyer les tables pendant le service. Ce jour-là, la présence de deux groupes a nécessité une réorganisation des priorités, avec un accent mis sur le réassort du buffet et le nettoyage de la vaisselle, ce qui a pu entraîner un léger retard dans le nettoyage des tables. Par ailleurs, notre établissement ne disposant pas de personnel de nuit, la salle reste accessible à tous. Une poubelle est volontairement placée près de la machine à jus afin de permettre aux clients de jeter leurs déchets et éviter ainsi qu’ils ne restent sur les tables. Nous assurons un nettoyage en profondeur après chaque service, ainsi qu’en journée si nécessaire. En revanche, en l’absence de personnel la nuit, il est impossible d’assurer un nettoyage continu hors des horaires de service. Nous espérons que ces précisions vous auront permis de mieux comprendre le fonctionnement de notre établissement. Nous restons à votre disposition et serions heureux de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Irene Directrice B&B Hôtel Saint-Cergues

Bonjour Sébastien; Nous vous remercions pour votre retour. Concernant les nuisances évoquées, nous comprenons que le passage de certains véhicules tôt le matin ou tard le soir puisse être dérangeant. Cela reste cependant ponctuel et indépendant de notre volonté, les parkings étant accessibles à tous les clients, y compris ceux en déplacement professionnel dont les horaires peuvent varier. Nos chambres sont toutes équipées de double vitrage afin de limiter au maximum les bruits extérieurs. Toutefois, nous encourageons nos clients à nous faire part de leurs préférences lors de la réservation (ex. : chambre côté opposé au parking), et dans la mesure du possible, nous nous efforçons de répondre à ces demandes. En ce qui concerne les tarifs, ceux-ci sont fixés selon des critères objectifs tels que la date, la demande et la typologie de la chambre, et non selon l’orientation ou la proximité du parking. Nous restons attentifs à proposer un bon rapport qualité-prix à l’ensemble de notre clientèle. Cordialement, Irene Directrice B&B Hôtel Saint-Cergues

Bonjour Vincent, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis ainsi que votre excellente note Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Toute l'équipe vous remercie Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour Léilou B&B Annemasse Saint-Cergues