B&B HOTEL München-Messe

Sehr geehrte Frau V., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid zu hören, dass es im Flur und in Ihrem Zimmer zu unangenehmen Gerüchen gekommen ist. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, und wir haben diesen Punkt bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet, um die Ursache zu prüfen und dauerhaft zu beheben. Bezüglich des fehlenden Toilettenpapiers entschuldigen wir uns ebenfalls. Sie haben vollkommen recht – eine ausreichende Ausstattung sollte von Beginn an im Zimmer vorhanden sein. Wir werden unsere internen Kontrollabläufe dahingehend verbessern, damit sich solche Unannehmlichkeiten in Zukunft nicht wiederholen. Sehr betroffen hat uns Ihre Schilderung zu den Kissen und den daraus resultierenden gesundheitlichen Beschwerden. Ihr Wohlbefinden hat für uns höchste Priorität, und es tut uns außerordentlich leid, dass Sie solche Schmerzen und Einschränkungen erleben mussten. Gerne hätten wir Ihnen während Ihres Aufenthalts alternative Kissen angeboten, um zumindest kurzfristig Abhilfe zu schaffen. Für zukünftige Aufenthalte nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, unser Kissenangebot zu überprüfen und zu erweitern. Dass Sie aufgrund der Beschwerden das Frühstück nicht genießen konnten, bedauern wir ebenfalls sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie geben uns eines Tages die Gelegenheit, Sie von unserem Haus und unserem Service in besserer Erinnerung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr B&B Team München Messe

Dear Mr. M., Thank you for taking the time to share your concerns regarding your recent stay with us. I sincerely apologize for the discomfort you experienced, particularly with the temperature in your room and the quality of the bedding. We understand the importance of a comfortable environment, and it is regrettable that we did not meet your expectations in this regard. I am also sorry to hear about your disappointment with our breakfast offerings. We strive to provide fresh and appealing options, and I appreciate your feedback, which will be taken into consideration for future improvements. Regarding your request for a cancellation, our policy does state that cancellations may not be possible under certain circumstances, which I understand may have added to your frustration. The health and well-being of our guests is our top priority, and I am truly sorry to learn about your wife's illness during your stay. I assure you that your feedback is valuable, and we are committed to ensuring a positive experience for all our guests. Thank you for your understanding, and I hope to have the opportunity to serve you better in the future. Ihr B&B Team München Messe

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Personals sowie der einfachen Anreise zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass die Temperatur in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden an unsere hauskeeping team das weiterleiten die Fenster zu schliessen so das temperatur im Zimmer nicht so kalt wird. Ihr Hinweis ist uns wichtig, und wir werden dies in unsere Überlegungen einbeziehen. Ihr B&B Team München Messe