B&B HOTEL Marseille Centre La Timone

Chère madame , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. C’est avec une grande sincérité que nous vous présentons nos excuses pour l'incident survenu lors de votre dernier séjour. En tant que cliente fidèle, vous savez que nous attachons une importance capitale à la qualité de notre accueil et à l'hygiène de nos chambres. Nous sommes navrés de constater que, malgré la réactivité et la gentillesse de notre équipe de réception que vous avez soulignées, la solution de relogement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre manque de repos. Suite à vos indications précises sur la localisation, une intervention spécialisée a été immédiatement programmée pour traiter les chambres concernées et identifier l'origine du problème afin qu'il ne se reproduise plus. Concernant l'absence de geste commercial lors de votre départ, nous regrettons ce manque de proactivité de notre part. Nous aimerions corriger cela afin de ne pas rester sur cette note négative. C'est pourquoi nous avons le plaisir de vous proposer une réduction significative sur votre prochain séjour ( n'hésitez pas à le mentionner dans votre prochaine réservation) Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous prouver que cet incident était exceptionnel et regagner votre confiance. Cordialement La direction

Bonjour , Nous prenons connaissance de votre avis avec regret. La propreté et l'entretien de notre établissement sont pourtant au cœur de nos priorités, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas reflété nos standards habituels. Nous sommes également conscients que la chambre que vous avez occupée nécessite un rafraichissement , c'est d'ailleurs pourquoi un plan a été activé. Nous espérons que vous nous donnerez une chance de vous montrer le nouveau visage de notre établissement lors d'un prochain passage. Bien à vous, Cordialement La direction

Cher monsieur , Merci pour ce gentil retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre personnel sympathique et à l'écoute. Au plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement La direction

Chère madame , Nous prenons bonne note de votre retour et regrettons sincèrement que votre séjour au sein de notre établissement n’ait pas répondu à vos attentes. Les problématiques que vous évoquez concernant l’insonorisation et la présence de nuisibles sont contraires aux standards de qualité et d’hygiène que nous nous engageons à respecter. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin qu’un contrôle approfondi soit réalisé et que les mesures correctives nécessaires soient mises en œuvre dans les plus brefs délais. Egalement , une de nos deux sociétés spécialisées va intervenir pour un traitement complet et un contrôle approfondi sur la chambre que vous avez occupée. Nous sommes également désolés si nos échanges avec le personnel ( probablement , un remplaçant ) n’ont pas été à la hauteur du niveau d’écoute et de professionnalisme que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients , notre personnel est noté à 9/10 ! Un rappel strict de nos procédures et de nos exigences en matière de service sera effectué. Dans un souci d’amélioration continue, nous vous remercions de nous avoir alertés. Cordialement La direction

Chère madame , Merci beaucoup pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que votre accueil et votre séjour se soient très bien passés. Au plaisir de vous revoir et merci pour votre recommandation. Cordialement La direction RZ

Chère madame , Merci infiniment pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez entièrement satisfaite ! Concernant la bouilloire, nous n’en équipons pas les chambres, mais une machine à boissons chaudes est disponible à la réception pour tous vos besoins , n'hésitez pas lors d'un prochain séjour à solliciter notre équipe , Au plaisir de vous revoir. Cordialement La direction RZ

Chère madame , Un grand merci pour ces mots qui nous font chaud au cœur ! Notre personnel d'accueil met tout en œuvre pour rendre votre séjour inoubliable, et nous sommes enchantés que le petit-déjeuner avec ses produits de qualité et son large choix vous ait autant plu. À très bientôt Cordialement La direction RZ

Chère madame , cher monsieur , Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour fut agréable. Nous vous remercions pour votre confiance et serions honorés de vous accueillir à nouveau parmi nous. Cordialement La direction