B&B HOTEL Annemasse Saint-Cergues 3 étoiles

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir très bientôt Touria B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour, Merci pour votre aimable avis. Merci d'avoir choisi le B&B Annemasse Saint-Cergues. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B Annemasse Saint- Cergues lors d'un prochain séjour. David B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour Axel, Merci pour votre aimable avis sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. David. B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre séjour, Nous ravis ravis que la qualité de notre hôtel vous ai satisfait. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour ! Léilou B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour Hulin, C'est toujours un plaisir de recevoir vos avis, nous essayons de nous améliorer en permanence afin de satisfaire vos besoins. Au plaisir de vous revoir. Touria B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis ainsi que votre très bonne note; La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour Léilou B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour Bouygues Energies Services, Merci d'avoir le temps de nous partager votre avis Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour Léilou B&B Annemasse Saint-Cergues

Bonjour Mr Sébastien, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Votre commentaire soulève plusieurs points importants, auxquels nous souhaitons répondre de manière précise et transparente. Concernant la literie, nos matelas sont effectivement posés sur une base rigide, comme dans tous les hôtels B&B de cette catégorie. Ce choix, standardisé par le groupe, garantit hygiène, stabilité et durabilité. Nous comprenons que cela puisse paraître trop ferme pour certains, mais cela ne relève pas d’un défaut de notre établissement. En ce qui concerne la présence d’insectes, nous comprenons que cela ait pu vous incommoder. Votre chambre étant située en rez-de-chaussée avec un accès direct au jardin, il peut malheureusement arriver que quelques insectes s’introduisent, surtout en période estivale. Nous faisons intervenir régulièrement un prestataire spécialisé et assurons un entretien quotidien des chambres. Toutefois, si les fenêtres restent ouvertes, cela favorise les intrusions malgré nos efforts. Dès réception de votre retour, une vérification a été effectuée et les mesures nécessaires ont été prises. Pour les nuisances sonores à l’intérieur de l’établissement, nous regrettons sincèrement que votre nuit ait été perturbée. Une personne d’astreinte est disponible 24h/24 pour intervenir en cas de bruit ou de comportement inapproprié. Il suffit de se rendre à la borne d’accueil dans le hall et d’utiliser le téléphone prévu à cet effet : l’agent de nuit est alors immédiatement contacté et se déplace. Aucun signalement n’ayant été fait cette nuit-là, nous n’avons pas pu intervenir. Nous encourageons donc nos clients à faire appel à ce service lorsqu’une gêne survient. Concernant les bruits extérieurs liés à la circulation ou au rond-point à proximité, il s’agit malheureusement de comportements inciviques de certains automobilistes, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nos chambres sont toutes équipées de double vitrage, ce qui réduit considérablement les nuisances sonores, à condition que les fenêtres soient bien fermées. S’agissant des traces sur les murs et de la housse de couette abîmée, cela n’est pas conforme à nos standards de qualité. Nous avons fait le point avec notre équipe d’entretien afin de corriger immédiatement ces éléments. Concernant le petit-déjeuner, il est important de rappeler que les hôtels B&B proposent trois gammes distinctes, avec des tarifs correspondant à chaque niveau d’offre. Notre établissement propose la gamme moyenne, qui inclut déjà un choix étendu de produits définis par la marque. Nous avons en outre choisi d’enrichir cette offre en ajoutant plusieurs produits supplémentaires afin d’offrir davantage de variété à nos clients. Cela inclut, entre autres : – des tisanes, – plusieurs variétés de fruits frais (pommes Granny, pommes rouges, poires, bananes), – des pâtes à tartiner comme la crème de châtaigne, – des œufs durs en complément des œufs brouillés, – du lait végétal (soja ou avoine selon les jours), – du jambon de dinde en plus du jambon de poulet, – des gaufres individuelles en plus des madeleines, – deux types de baguettes : nature et aux céréales. Cette offre élargie permet à notre établissement de proposer un choix plus vaste que celui disponible dans d’autres hôtels de la même gamme, tout en respectant le cadre standardisé des produits définis par B&B Hôtels. Enfin, en ce qui concerne la propreté de la salle du petit-déjeuner, nous sommes désolés que vous ayez constaté des désagréments. Notre équipe effectue des passages réguliers pour débarrasser et nettoyer les tables pendant le service. Ce jour-là, la présence de deux groupes a nécessité une réorganisation des priorités, avec un accent mis sur le réassort du buffet et le nettoyage de la vaisselle, ce qui a pu entraîner un léger retard dans le nettoyage des tables. Par ailleurs, notre établissement ne disposant pas de personnel de nuit, la salle reste accessible à tous. Une poubelle est volontairement placée près de la machine à jus afin de permettre aux clients de jeter leurs déchets et éviter ainsi qu’ils ne restent sur les tables. Nous assurons un nettoyage en profondeur après chaque service, ainsi qu’en journée si nécessaire. En revanche, en l’absence de personnel la nuit, il est impossible d’assurer un nettoyage continu hors des horaires de service. Nous espérons que ces précisions vous auront permis de mieux comprendre le fonctionnement de notre établissement. Nous restons à votre disposition et serions heureux de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Irene Directrice B&B Hôtel Saint-Cergues