B&B HOTEL Paris Est Bobigny Université 3 étoiles

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Un séjour gâché malgré tous mes efforts – et une réponse insuffisante du service client Je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis aussi long, mais ce qui s’est passé au B&B Hôtel Paris Est Bobigny dépasse ce que j’ai vécu dans n’importe quel autre établissement, et je considère qu’il est de mon devoir de prévenir les futurs clients. D’autant plus que, malgré une réclamation détaillée adressée au service client, la réponse obtenue a été insuffisante, sans prise en compte réelle des faits décrits. C’est précisément parce que rien n’a été corrigé que je me vois obligé de laisser cet avis public. 1. Deux réservations parfaitement faites – mais ignorées Pour éviter tout problème, j’avais réalisé deux réservations consécutives : la première pour la nuit du 17 au 18, la seconde, déjà confirmée, pour les nuits suivantes jusqu’au 21. À mon arrivée, on m’avait bien confirmé que tout était en ordre. Pourtant, dès le lendemain, l’hôtel a agi comme si je n’avais aucune réservation active. C’est encore plus incompréhensible que tout était visible dans leur système. 2. Intrusion dans ma chambre et manipulation de mes affaires Le 18, vers midi, du personnel est entré sans autorisation dans ma chambre. Je le répète : ma réservation suivante était active, payée, validée. Malgré cela, ils sont entrés et ont touché mes affaires personnelles. Il s’agit là d’une violation inquiétante de l’intimité d’un client. Je demande encore aujourd’hui que les caméras de ce moment précis soient vérifiées. 3. Appel injustifié à 15h07 : “vous devez quitter l’hôtel” À 15h07, j’ai reçu un appel du personnel me disant que je devais partir immédiatement parce que “j’avais laissé mes affaires dans une chambre que je n’occupais plus”. C’est totalement faux. Et cela prouve une désorganisation complète entre la réception, le ménage et la gestion des chambres. 4. Retour à 15h30–16h : une gérante agressive et menaçante Lorsque je suis revenu à l’hôtel entre 15h30 et 16h, les caméras de la réception montreront que je suis arrivé calmement pour clarifier la situation. Je me suis retrouvé face à une gérante agressive, parlant mal, criant, me coupant la parole et me menaçant de me mettre dehors. Elle a même refusé de me donner son nom, ce qui est inacceptable pour quelqu’un qui a accès à la carte bancaire des clients dans le système. Mais le pire était encore à venir. 5. Code de la chambre changé – et mes affaires bloquées dedans La gérante m’a annoncé avoir changé le code de la chambre, me laissant sans accès à mes propres affaires. Je me suis retrouvé devant une porte verrouillée alors que j’étais officiellement client, payé et enregistré. C’est extrêmement grave : on parle d’un accès bloqué à mes effets personnels, sans justification valable. 6. Hygiène catastrophique pour un hôtel 3 étoiles Je pensais au départ que ces incidents seraient les seuls, mais même la propreté était un problème majeur : Les draps n’ont jamais été changés, même après plusieurs jours. Les serviettes étaient usées, de mauvaise qualité et douteuses en propreté. Les tasses sales ont été laissées trois jours dans la chambre. Le ménage était minimal, superficiel, insuffisant. Aucun suivi, aucune vérification, aucun standard. Pour un 3 étoiles, c’est tout simplement irréel. 7. Impossibilité de dormir – bruit et désordre toute la nuit La nuit du 17 au 18 a été un calvaire : du bruit dans les couloirs, des allées et venues après minuit, aucun contrôle, aucun respect du sommeil des clients. On se demande vraiment s’il existe un responsable nocturne dans cet hôtel. 8. Un rapport qualité-prix catastrophique Pour le prix payé, le service reçu est tout simplement indéfendable. Ce que j’ai eu : intrusion dans ma chambre affaires manipulées code de porte changé agressivité du personnel absence d’hygiène nuisances sonores désorganisation totale manque de respect attitude hostile de la gérante Ce que j’aurais dû avoir pour ce prix : propreté sécurité respect calme professionnalisme transparence gestion correcte de mes réservations L’écart est tellement large que la notion même de “qualité-prix” n’existe plus ici. 9. Malgré toute ma bonne volonté, impossible de rester serein J’ai tout fait pour que mon séjour se passe bien : réservations anticipées, attitude calme, respect du lieu, volonté de rester plusieurs nuits. Mais à aucun moment je n’ai reçu en retour le minimum de respect ou de professionnalisme. 10. Réclamation envoyée – réponse insuffisante J’ai écrit une réclamation détaillée au service client, expliquant chaque étape, chaque heure, chaque fait. La réponse reçue a été insuffisante, sans réelle prise en compte de la gravité des faits, sans solution correcte, et sans aucune reconnaissance de ce que j’ai vécu. C’est précisément pour cela que je laisse cet avis public : parce que la voie interne n’a servi à rien. Conclusion : un hôtel à éviter absolument Ce séjour restera pour moi un exemple de tout ce qu’un hôtel doit éviter : intrusion agressivité absence d’hygiène désorganisation manque de respect installation poussée au chaos réponse insuffisante du service client Je déconseille fortement cet établissement tant qu’il n’y aura pas un changement profond dans la gestion, la direction et le respect des clients. Aucun voyageur ne mérite de vivre ce que j’ai vécu, surtout après avoir fait tous les efforts pour que tout se passe bien.

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Chambres propres Petit déjeuner chère pour le service rendu : manque de couverts, manque de choix.

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déçue par rapport à mon précédent séjour chambre un peu délabrée et petit déjeuner moins bon et avec beaucoup moins de choix

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Très bon séjour au B&B Hôtel : accueil agréable, chambre propre et confortable. Parfait pour une nuit au calme

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