Politique générale de protection des données personnelles de B&B HOTELS en Suisse

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Mise à jour le 19 septembre 2025

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Préambule 
 

1. Dans le cadre de son activité, B&B HOTELS est amenée à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives à ses contacts, prospects, clients, prestataires, partenaires. 
    
2. L’objectif principal de ce document est de vous permettre de comprendre dans quelles conditions vos données sont traitées.
    
3. Cette politique de protection des données à caractère personnel s’adresse aux internautes, clients et prospects (ci-après « vous ») dans le cadre (i) de l’utilisation du site internet https://www.hotel-bb.com/ (ci-après le « Site ») et de l’application mobile B&B HOTELS (ci-après l’« Application ») présentant la plateforme de réservation de chambres d’hôtel B&B en ligne (ci-après la « Plateforme »), (ii) de la fourniture de nos programmes de fidélité en Suisse  et (iii) des séjours dans les hôtels exploités par B&B HOTELS, sur le territoire suisse. 
   
   Elle a pour objectif de vous informer, conformément au Règlement n° 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « Règlement » ou « RGPD »), et la loi fédérale sur les données personnelles (RS 235.1) (ci-après la « LPD ») sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être collectées et traitées dans le cadre de (i) la réservation de votre séjour (via la Plateforme ou non), (ii) la gestion de votre séjour dans l’un de nos hôtels en Suisse, (iii) la gestion des programmes de fidélité, et (iv) l’évaluation et l’amélioration de nos services.
   
   Les finalités précises sont listées et détaillées à l’article 6 de la présente politique.
    
4. Lors de la collecte de vos données à caractère personnel, vous serez informé si certaines données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les éventuelles conséquences d’un défaut de renseignement sont indiquées lors de la collecte de données, sur les formulaires associés.
    
5. La protection de vos données à caractère personnel est une priorité pour B&B HOTELS, c’est la raison pour laquelle elle s’engage à traiter celles-ci dans le plus strict respect du Règlement et des lois nationales applicables. 

1.    Définitions
 

 6.    Application : désigne l’Application mobile B&B HOTELS disponible en version IOS et Android.

7.    Plateforme : désigne le système central de réservation en ligne exploité par le Groupe B&B HOTELS sur le Site et l’Application.

8.    Responsable du traitement : désigne les sociétés B&B HOTELS, B&B TAKEOVER, B&B DREAMLAND HOTEL et TANDEM en leur qualité de Responsables des traitements. 

9.    Services : désigne les services proposés par B&B HOTELS via la Plateforme. Les Services sont détaillés au sein des conditions générales d’utilisation (« CGU ») accessibles ici.

10.    Site : désigne le site internet accessible à l’adresse URL https://www.hotel-bb.com/.

11. Utilisateur : désigne toute personne qui accède ou navigue sur le Site et l’Application, qu’il soit client, exploitant ou simple internaute avec ou sans compte. 

2.    Identité des responsables de traitement 
 

1. Le responsable de traitement est, au sens de la LPD et du RGPD, la personne qui détermine les moyens et les finalités du traitement. Lorsque plusieurs personnes déterminent conjointement les finalités et les moyens d’un traitement, elles sont les responsables conjoints du traitement (ou coresponsables). Pour certaines finalités, la société d’exploitation suisse du groupe B&B HOTELS citée ci-après, est responsable de traitement unique. Pour d’autres, la société d’exploitation suisse  du groupe B&B HOTELS est  responsable de traitement conjointement avec d’autres sociétés.

Responsable de traitement unique 

• B&B HOTELS SWITZERLAND GMBH, société à responsabilité limitée de droit suisse, dont le siège social est situé rue Bovy-Lysberg 2 - c/o CMS von Erlach Poncet SA, Succursale de Genève, 1204 Genève (Suisse), immatriculée au Registre du commerce de Genève sous le numéro CHE-422.607.448.B&B HOTELS SWITZERLAND GMBH, société à responsabilité limitée de droit suisse, dont le siège social est situé rue Bovy-Lysberg 2 - c/o CMS von Erlach Poncet SA, Succursale de Genève, 1204 Genève (Suisse), immatriculée au Registre du commerce de Genève sous le numéro CHE-422.607.448.
   

ci-après dénommée  « B&B HOTELS » est responsable de traitement unique pour les finalités suivantes :

(1)    Le traitement des réservations qui ne sont pas réalisées par l’intermédiaire de la Plateforme ;
(2)    La gestion des contrats d'hébergement ;
(3)    L’exercice des droits des personnes concernées au titre du RGPD ;
(4)    La gestion des sinistres ; 
(5)    La gestion des fiches individuelles de police et des interdictions d’entrée ; et 
(6)    La mise en place d’un système de vidéosurveillance/vidéoprotection. 
 

Responsables de traitement conjoints

La société B&B SERVICES WESTERN EUROPE, société par actions simplifiée du Groupe B&B HOTELS, dont le siège social est au 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Brest sous le n° 904 630 902, intervient aux côtés de la société citée ci-avant  en qualité de responsable de traitement conjoint, pour les finalités suivantes :

(1)    La gestion du wifi ;
(2)    La gestion des réclamations clients ; 
(3)    La gestion du recouvrement des impayés.
 

B&B HOTELS exploite la Plateforme qui constitue un système central de réservation commun aux hôtels. 

D’autres sociétés du groupe B&B Hôtels interviennent en qualité de responsables de traitement conjoints pour les finalités suivantes :

(1)    La gestion de la Plateforme et le  traitement des réservations réalisées par son intermédiaire ;
(2)    La gestion de la prospection commerciale ; 
(3)    La gestion de la centralisation des réservations ;
(4)    La gestion des programmes de fidélité.

Les sociétés dont la liste est accessible en cliquant ici interviennent en qualité de responsables de traitement conjoints pour (i) la gestion de la Plateforme et le traitement des réservations réalisées par son intermédiaire, (ii) la gestion de la prospection commerciale et (iii) la gestion de la centralisation des réservations.

Les sociétés dont la liste est accessible en cliquant ici nterviennent en qualité de responsables de traitement conjoints pour la gestion du programme de fidélité payant de B&B HOTELS. 

Les sociétés dont la liste est accessible en cliquant ici interviennent en qualité de responsables de traitement conjoints pour la gestion du programme de fidélité gratuit de B&B HOTELS.

B&B HOTELS a conclu avec les responsables du traitement conjoints des accords de co-responsabilité déterminant leurs obligations respectives, dont les grandes lignes sont disponibles sur simple demande adressée par mail à B&B HOTELS à l’adresse suivante : privacy.switzerland@hotelbb.com.

Les informations relatives aux traitements réalisés dans ce cadre sont détaillées ci-après.

3.    Collecte loyale et transparente de vos données
 

2. Dans un souci de loyauté et de transparence, B&B HOTELS prend soin d’informer les personnes concernées sur les traitements qu’elle met en œuvre par des mentions d’information au moment de la collecte de données à caractère personnel. 
    
3. Ces données sont collectées loyalement. Aucune collecte n’est effectuée à l’insu des personnes et sans qu’elles en soient informées.

4.    Utilisation légitime et proportionnée de vos données 
 

4. Lorsque B&B HOTELS est amenée à traiter des données à caractère personnel, elle le fait pour des finalités spécifiques : chaque traitement de données mis en œuvre poursuit ainsi une finalité légitime, déterminée et explicite, tel que détaillé à l’article 6 de la présente politique.
    
5. Pour chacun des traitements mis en œuvre, B&B HOTELS s’engage à ne collecter et n’exploiter que des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. B&B HOTELS veille à ce que les données soient mises à jour et à mettre en œuvre des procédés pour permettre l’effacement ou la rectification des données inexactes.

5.    Données faisant l’objet de traitement 
 

6. Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel dont les finalités vous seront présentées ci-après à l’article 6, B&B HOTELS collecte et traite les catégories de données suivantes : 

• Données relatives à votre identité et vie personnelle : civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, date et lieu de naissance, sexe, âge, ville, pays, nationalité, langue parlée, adresse postale, code postal, , nom d’utilisateur ou pseudo, images vidéo issue des systèmes de vidéoprotection, photographie et signature (pour les autorisations de droit à l’image signées par vos soins) ;
• Données relatives à votre vie professionnelle : entreprise, adresse email professionnelle, numéro de téléphone professionnel, adresse postale professionnelle, fonction, statut au sein de l’entreprise, code partenaire, 
• Données relatives à la navigation : logs et données de connexions (URL de connexion, date et heure), données d’identification du matériel informatique, préférences de langue, données de localisation géographique via votre adresse IP lorsque vous vous connectez à la Plateforme pour adapter votre navigation et utiliser nos Services), données relatives à votre utilisation de la Plateforme et des Services, en ce compris l’adresse IP, les données communiquées à nos équipes lors de vos sollicitations (préférence de langue, etc.) les données collectées via les cookies et autres traceurs, les données de recherches de réservation. 
• Données relatives à votre réservation et à votre compte client: identifiant client, numéro de fidélité, numéro de contrat (pour les contrats de partenariat BtoB), hôtel concerné, dates de séjour, numéro de chambre, code d’accès chambre, données sur les autres occupants des chambres réservées telles que les noms et âges, caractéristiques du séjour avec les éventuelles options (parking, animal, étage préféré, etc.), motif du séjour (loisirs, professionnel) si demande d’une facturation à une adresse différente : nom de la société, adresse, numéro de TVA, situation de handicap en cas de demande d’option d’une chambre adaptée données relatives à l’octroi et à l’utilisation d’éventuelles invitations et autres vouchers ;
• Données relatives aux transactions : numéro de la transaction, données relatives aux moyens de paiement, banque concernée, le détail de l'achat, de l'abonnement, ou du service souscrit, date du chèque, factures, les données relatives aux règlements des factures telles que les modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés. Le numéro de carte bancaire, la date de fin de validité et le cryptogramme sont traitées exclusivement par notre prestataire Adyen qui nous communique uniquement un jeton d’identification (token) pour procéder aux garanties et aux paiements des réservations ;
• Données relatives à l’historique des réservations dans les hôtels B&B HOTELS.
• Données relatives à la gestion des réseaux sociaux et des avis clients : données publiques publiées sur les plateformes partenaires (Facebook, Instagram, LinkedIn), interactions avec un post ou une page (réactions, partages) contenu des messages et commentaires déposés par l’internaute, contenu des avis, 
• Données relatives à la gestion des réclamations et sinistres : formulaire de réclamation, détails de la réclamation ou du sinistre (circonstances, date, lieu), échanges avec nos services, éventuels justificatifs et relevé d’identité bancaire pour obtenir un remboursement ou une indemnisation.  

6.    Finalités, bases légales et durées de conservation des traitements des données 

7. Chaque traitement réalisé par B&B HOTELS répond à une finalité explicite, légitime et déterminée, qui se base sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale ou réglementaire, votre consentement ou encore l’intérêt légitime. En outre, nous conservons vos données à caractère personnel uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies.
    
8. Les finalités pour lesquelles vos données sont traitées, leur base légale et leur durée de conservation sont détaillées ci-dessous :

7.    Destinataires des données 
 

9. Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées à l’article 6, les principales personnes qui seront susceptibles d’avoir accès à vos données sont les suivantes :

• le personnel habilité de nos services de réservation d’hôtels, marketing, commercial, administratif, logistique et informatique, chargés de l’amélioration de nos services, de la relation client et la prospection et du contrôle qualité ;les représentants et salariés des hôtels du réseau B&B HOTELS dans lesquels vous séjournez incluant les sociétés franchisées et les sociétés de gestion hôtelière ; 
• le personnel habilité de nos sous-traitants et prestataires de services tels que notamment les fournisseurs d’hébergement et de stockage cloud, les fournisseurs des services de paiement, les fournisseurs des services de mailing, prestataires de maintenance informatique, prestataires d’études marketing;
• le personnel habilité des responsables de traitement conjoints;
• s’il y a lieu, les autorités compétentes sur requête et notamment les organismes publics, les juridictions concernées, ainsi que les médiateurs, les experts-comptables, les commissaires aux comptes, les avocats, les huissiers, les officiers ministériels, les officiers de police, les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances, exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que dans le cas de la recherche des auteurs d’infractions commises sur internet ;
• les tiers susceptibles de déposer des cookies sur vos terminaux lorsque vous y consentez. Pour plus de détails, consultez notre Politique de gestion des cookies.

8.    Transfert des données hors de Suisse et de l’Union européenne 
 

10. B&B HOTELS est une société appartenant au groupe B&B HOTELS qui fournit ses Services dans de nombreux pays. 
     
11. A ce titre, et dans le cadre des finalités indiquées à l’article 6 de la présente politique, nous pouvons transférer vos données à des destinataires internes et externes au groupe situés en dehors de Suisse et de l’Union européenne dont la  liste est accessible en cliquant  ici.
     
12. En l’absence de décision d’adéquation, B&B HOTELS n’effectue de transfert hors de Suisse et de de l’Union européenne que moyennant des garanties appropriées, en l'occurrence des clauses contractuelles types définies par la Commission européenne, et dans le strict respect de la réglementation en vigueur.
     
13. Vous pouvez avoir accès à l’ensemble des garanties et documents relatifs aux transferts de vos données personnelles hors de Suisse et de l’Union européenne en nous contactant à l’adresse email suivante : privacy.switzerland@hotelbb.com. 

9.    La sécurité des données à caractère personnel 
 

14. En l’absence de décision d’adéquation, B&B HOTELS n’effectue de transfert hors de Suisse et de de l’Union européenne que moyennant des garanties appropriées, en l'occurrence des clauses contractuelles types définies par la Commission européenne, et dans le strict respect de la réglementation en vigueur.
     
15. Vous pouvez avoir accès à l’ensemble des garanties et documents relatifs aux transferts de vos données personnelles hors de Suisse et de l’Union européenne en nous contactant à l’adresse email suivante : privacy.switzerland@hotelbb.com.

10.    La sous-traitance 
 

16. Lorsque B&B HOTELS a recourt à un sous-traitant, il ne lui communique des données à caractère personnel qu’après avoir obtenu de ce dernier un engagement et des garanties sur sa capacité à répondre à ces exigences de sécurité et de confidentialité.
     
17. B&B HOTELS conclut avec ses sous-traitants dans le respect de ses obligations légales et réglementaires des contrats définissant précisément les conditions et modalités de traitement des données par ces derniers, en conformité avec la réglementation sur la protection des données à caractère personnel.

11.    Cookies
 

18. Si vous utilisez notre Site ou des sites web partenaires ou outils de réservation mis à disposition par B&B HOTELS pour votre réservation, des cookies peuvent être utilisés, pouvant également traiter des données à caractère personnel. 
     
19. Nous vous renvoyons à cet égard à notre Politique de gestion des cookies.  

12.    Réseaux sociaux 
 

20. Lors de votre navigation sur notre Site ou dans notre Application, vous pouvez cliquer sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Twitter, Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.
     
21. Les réseaux sociaux permettent d'améliorer la convivialité du Site et de notre Application, et aident à leur promotion via les partages.
     
22. Lorsque vous utilisez ces boutons, nous pouvons avoir accès à des informations personnelles que vous aurez indiquées comme publiques et accessibles depuis vos profils Twitter, Facebook Instagram, TikTok et YouTube. Cependant, nous ne créons pas ni n’utilisons aucune base de données indépendante de Twitter, Facebook Instagram, TikTok et YouTube et n’exploitons aucune donnée relevant de votre vie privée par ce biais. B&B HOTELS n’est pas responsable du traitement pour ces différents réseaux sociaux, des politiques de confidentialités indépendantes de B&B HOTELS s’appliquent à ces services.
     
23. Afin de limiter les accès de tiers à vos informations personnelles présentes sur Facebook, Twitter, Instagram, TikTok ou YouTube, nous vous invitons à paramétrer vos profils et/ou la nature de vos publications via les espaces dédiés sur les médias sociaux afin d’en limiter l’audience.

13.    Exercice des droits de la personne concernée
 

24. B&B HOTELS est particulièrement soucieuse du respect des droits qui vous sont accordés dans le cadre des traitements de données qu’elle met en œuvre, pour vous garantir des traitements équitables et transparents compte tenu des circonstances particulières et du contexte dans lesquels vos données à caractère personnel sont traitées.

13.1    Droit d’accès
 

25. A ce titre, vous avez la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et lorsqu’elles le sont, vous disposez du droit de demander une copie de vos données et diverses autres informations concernant le traitement de vos données à caractère personnel et notamment :

• les finalités du traitement ;
• les catégories de données concernées ;
• les destinataires ou catégories de destinataires ainsi que, le cas échéant si de telles communication devaient être réalisées, les organisations internationales auxquelles les données ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers ;
• lorsque cela est possible, la durée de conservation des données personnelles envisagée ou, lorsque ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
• l’existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l’effacement de vos données personnelles, du droit de demander une limitation du traitement de vos données, du droit de vous opposer à ce traitement ;
• le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
• des informations relatives à la source des données quand elles ne sont pas collectées directement auprès des personnes concernées ;
• l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris de profilage, et dans ce dernier cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour les personnes concernées.

13.2    Droit à la rectification de vos données
 

26. Vous pouvez demander à B&B HOTELS à ce que vos données soient, selon les cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes ou incomplètes. 

13.3    Droit à l’effacement de vos données
 

27. Vous pouvez demander à B&B HOTELS l’effacement de vos données à caractère personnel dans les cas prévus par la législation et la réglementation, plus précisément (a) lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière, (b) vous retirez le consentement sur lequel est fondé le traitement, (c) vous vous opposez au traitement, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l'article 6.1 (e) (nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public) ou 6.1 (f) (intérêts légitimes), y compris un profilage fondé sur ces dispositions, et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement, ou vous vous opposez au traitement pour des finalités de marketing.
     
28. Votre attention est attirée sur le fait que le droit à l’effacement des données n’est pas un droit général et qu’il ne pourra y être fait droit que si un des motifs prévus dans la réglementation applicable est présent.

13.4    Droit à la limitation des traitements de données
 

29. Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par la législation et la réglementation, plus précisément lorsque (a) vous contestez l'exactitude des données, pendant une durée permettant au Responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel, (b) le traitement des données est illicite et vous vous opposez à leur effacement et exigez à la place la limitation de leur utilisation, (c) le Responsable du traitement n'a plus besoin des données aux fins du traitement mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, (d) vous vous êtes opposé au traitement en vertu de l'article 21, §1 du RGPD pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par le Responsable du traitement prévalent sur les vôtres..

13.5    Droit de vous opposer aux traitements de données
 

30. Vous disposez du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données  fondé sur l'article 6.1 (e) (nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public) ou 6.1 (f) (intérêts légitimes), y compris un profilage fondé sur ces dispositions, s’il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement, et de vous opposer au traitement pour des finalités de marketing. 
     
31. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, B&B HOTELS veille à ne plus traiter vos données à caractère personnel dans le cadre du traitement concerné sauf si B&B HOTELS peut démontrer qu’elle a des motifs légitimes et impérieux pour maintenir ce traitement. Ces motifs devront être supérieurs à vos intérêts et à vos droits et libertés, ou le traitement se justifier pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

13.6    Droit à la portabilité de vos données
 

32. Vous disposez du droit à la portabilité de vos données à caractère personnel. Il ne s’agit pas d’un droit général. En effet, toutes les données de tous les traitements ne sont pas portables et ce droit ne concerne que les traitements automatisés à l’exclusion des traitements manuels ou papiers.
     
33. Ce droit est limité aux traitements dont la base juridique est votre consentement ou l’exécution des mesures précontractuelles ou d’un contrat.
     
34. Ce droit n’inclut ni les données dérivées ni les données inférées, qui sont des données personnelles créées par B&B HOTELS. 

13.7    Droit de retirer votre consentement
 

35. Lorsque les traitements de données que B&B HOTELS met en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n’importe quel moment. B&B HOTELS cesse alors de traiter vos données à caractère personnel sans que les opérations antérieures pour lesquelles vous aviez consenti ne soient remises en cause.

13.8    Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé 
 

Aucune prise de décision de ce type n’est actuellement appliquée par B&B Hôtels.

13.9    Droit d’introduire une réclamation 
 

36. Vous avez le droit d’introduire une réclamation  auprès de l’autorité de contrôle (par voie postale : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, Feldeggweg 1, CH - 3003 Berne)  et ce sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.
     
37. Vous pouvez introduire une réclamation en utilisant ce formulaire dédié : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/deredoeb/kontakt.html

13.10    Droit de définir des directives anticipées
 

38. Vous avez la possibilité de formuler des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données à caractère personnel après votre décès et de désigner une personne pour exécuter ces directives. Celle-ci a alors qualité pour prendre connaissance des directives et demander leur mise en œuvre au responsable du traitement.
     
39.  Vous pouvez nous faire connaître vos directives sur le sort de vos données personnelles traitées par B&B HOTELS selon les modalités décrites ci-dessous. Vous pouvez modifier ou révoquer vos directives à tout moment.

13.11    Les modalités d’exercice de vos droits
 

40.  Tous les droits énumérés ci-avant peuvent être exercés :

• à l’adresse email suivante : privacy.switzerland@hotelbb.com 
• en justifiant de votre identité par tous moyens et d’un motif légitime lorsque celui-ci est exigé par la loi.