B&B HOTEL Madrid Las Rozas

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La habitación que nos ofrecieron estaba en la planta baja, pero justo pegada al ascensor, al que estuvimos escuchando toda la noche abrir y cerrar la puerta. El parking está prácticamente en la calle, aunque es un recinto semicerrado, aunque se puede acceder fácilmente. La cama es cómoda y la habitación amplia y el baño muy cómodo también.

Lamento comunicarles que, tras este incidente y las quejas que detallaré a continuación, dejaré de ser miembro, así como de utilizar su cadena, y compartiré mi experiencia negativa en todos los canales posibles, incluido el boca a boca. Probablemente esto no tenga un gran impacto para ustedes, pero si al menos sirve para que reconsideren ciertos procedimientos, me daré por satisfecho. A continuación, les detallo mis quejas sobre mi estancia en B&B Hotel Madrid Las Rozas: -El interior del frigorífico se encontraba sucio, hasta el punto de resultar casi insalubre, algo completamente inaceptable en una habitación destinada al alojamiento de clientes. -Las toallas disponibles en la habitación presentaban agujeros, algo totalmente inadmisible en un hotel, ya que refleja una falta de control de calidad y de cuidado hacia el cliente. -La habitación presentaba una acumulación de polvo claramente visible, algo inadmisible en términos de limpieza y mantenimiento. Las ventanas de la habitación presentaban un nivel de suciedad tal que prácticamente eran opacas, lo cual resulta inaceptable en un establecimiento hotelero de su categoría. -La habitación carecía de elementos básicos como una cucharilla o cualquier tipo de cubierto para poder remover el café u otras bebidas incluidas con este tipo de habitación. Además, únicamente se proporcionó una servilleta, a pesar de estar claramente indicado que la estancia era para dos personas. Esta falta de atención a los detalles resulta impropia y poco considerada. -El armario de la habitación es sorprendentemente pequeño y, además, carece de puertas, lo cual resulta totalmente inadecuado para dos personas y para el tipo de habitación que se supone que estaban ofreciendo. Esta falta de funcionalidad y privacidad es impropia de un hotel que pretende ofrecer una estancia confortable. -Las ventanas del pasillo también se encontraban visiblemente sucias, generando una imagen de dejadez que afecta negativamente a la percepción general del hotel y a la sensación de limpieza que cualquier huésped debería tener. -Al realizar el Check-In solicité canjear mi regalo de un desayuno gratis, y se me informó que no era posible, pese a corresponderme. Todo ello mientras una de las recepcionistas, en lugar de atenderme adecuadamente, estaba ocupada viendo vídeos en internet. Esta falta de profesionalidad y atención al cliente resulta totalmente inaceptable. -Al limpiar la habitación, dejamos las toallas de lavabo preparadas para su cambio. Sin embargo, al regresar comprobamos que no habían sido repuestas. Avisamos a recepción y, en lugar de solucionar la incidencia, se nos indicó que si queríamos las toallas debíamos bajar personalmente a recogerlas. Esta falta de atención y de disposición para resolver un problema básico resulta totalmente inaceptable. -Cada vez que entrábamos al hotel, no recibíamos ningún saludo por parte del personal de recepción. Esta falta total de cortesía y profesionalidad es algo que nunca había experimentado en ningún establecimiento hotelero y resulta inaceptable para un servicio de atención al cliente. Todo lo anteriormente mencionado se encuentra debidamente documentado con fotografías, que puedo adjuntar si así lo requieren. Agradezco de antemano el tiempo dedicado a leer esta reclamación y espero, sinceramente, que tomen en consideración todos los puntos mencionados. Confío en que revisen los procedimientos y la atención ofrecida en este hotel para evitar que otros clientes vivan experiencias tan decepcionantes como la mía. Quedo a la espera de una respuesta por su parte. Un saludo: Jorge Fonseca.

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Instalaciones impecables, personal amable y servicial, desayuno inmejorable y una estancia que ha sido como estar en casa. Por poner un único pero, en esta habitación la luz del baño encendía también la del pasillo de la entrada, algo incómodo para tu acompañante si tienes que ir al baño de madrugada

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Me encantó mi estadía y definitivamente regresaré.

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