B&B Hôtels remercie tous les clients qui, par leur avis, contribuent, à l'amélioration continue de l'accueil et des prestations proposées dans les hôtels du réseau B&B Hôtels.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation avant d'utiliser l'application « Avis Clients ».
L'application « Avis Clients » est exploitée par B&B Hôtels, SAS au capital social de 16 318 236, 88 euros, enregistrée au registre du commerce et des sociétés de Brest (France) sous le numéro 378 047 500 et dont le siège social se trouve au 271 rue du Général Paulet 29200 Brest (France) («B&B Hôtels » ou « nous »).
Les présentes conditions générales d'utilisation définissent le cadre juridique régissant l'accès à l'application « Avis Clients » et son utilisation. L'accès à l'application « Avis Clients » et son utilisation sont soumis à l'acceptation des présentes conditions d'utilisation. Nous pouvons modifier les présentes conditions d'utilisation à tout moment. Vous serez informés en cas de modification. B&B Hôtels se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de supprimer, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, l'application « Avis Clients ».
En accédant à l'application « Avis clients » ou en l'utilisant, vous acceptez d'être liés et de vous soumettre aux présentes conditions d'utilisation ainsi qu'à ses modifications en vigueur au moment de votre connexion. Si vous n'êtes pas d'accord avec les présentes conditions d'utilisation, merci de ne pas accéder à l'application « Avis clients » et de ne pas l'utiliser.
L'application « Avis Clients » est proposée aux clients des hôtels B&B Hôtels participant à cette application, situés en France et dont la liste figure ci-après. Les présentes conditions générales d'utilisations précisent les responsabilités des clients utilisateurs (ci-après le ou les « Utilisateur(s) »), conformément à la législation en vigueur, afin de permettre un usage adapté et optimal de cette application.
B&B Hôtels offre à ses clients la possibilité d'émettre des avis et de dialoguer avec les hôtels situés en France dans lesquels ils ont séjourné. Le service comprend la possibilité, à la suite d'un séjour, d'émettre un avis sur un hôtel participant, ou trouver la possibilité d'échanger avec l'hôtelier. Ce service ne comprend pas la fourniture d'un accès à Internet, la fourniture de boîtes aux lettres, ni l'hébergement de pages web.
Sauf incident technique imprévisible, le service d'accès à l'application « Avis clients » est accessible 24 heures sur 24.
Utilisation de l'application « Avis Clients »
2.1 Obligations de l'Utilisateur
B&B Hôtels établit des principes et règles de collecte, modération, restitution des avis auxquels les Utilisateurs doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.
En validant l'avis rédigé par l'Utilisateur, ce dernier certifie que cet avis reflète son expérience de séjour vécu et son point de vue authentique sur l'hôtel concerné par l'avis, qu'il n'est pas lié personnellement ou professionnellement à l'hôtel et qu'il n'a reçu aucune compensation financière ou autre de celui-ci pour écrire cet avis.
En utilisant l'application « Avis Clients », l'Utilisateur reconnait qu'il :
dispose de la capacité juridique pour être lié par les présentes conditions d'utilisation ; et qu'il
a plus de 18 ans ou a atteint l'âge de la majorité en vigueur dans le pays où il réside ou dont il est citoyen.
Tous les clients ayant réservé puis séjourné dans un des hôtels B&B Hôtels, situé en France et participant à l'application « Avis Clients » ont la possibilité d'émettre un avis ou de dialoguer avec l'hôtelier.
L'Utilisateur reconnaît être pleinement informé que les avis qu'il dépose doivent correspondre à une expérience personnelle de séjour et sont susceptibles d'être publiés sur le site Internet de B&B Hôtels ainsi que sur tout autre support électronique de communication appartenant ou exploités au nom et pour le compte de B&B Hôtels de sorte que les avis doivent être libres de droits de diffusion et de réutilisation, le fait d'émettre un avis emportant, le cas échéant, la cession gracieuse au profit de B&B Hôtels ou de ses mandataires de l'ensemble des droits de reproduction, de représentation, d'adaptation, de traduction et de diffusion pour toute la durée de protection des droits de propriété intellectuelle sans limitation de territoire.
Lors de la publication des avis clients et des réponses des hôteliers sur le site B&B Hôtels l'identité du client restera anonyme. Seuls le prénom et l'initiale du nom de famille seront affichés au format « Martin D ».
2.2 Collecte des avis par B&B Hôtels
Le dépôt d'un avis par un client n'entraînera de la part de B&B Hôtels, aucune contrepartie financière ou autre en échange du dépôt dudit avis.
Pour accéder à l'application « Avis clients », l'Utilisateur reçoit par courrier électronique, quelques heures après son départ de l'hôtel, une invitation à déposer un avis sur l'adresse électronique personnelle qu'il a communiquée lors de sa réservation. Dans l'hypothèse où le client Utilisateur séjourne dans plusieurs hôtels B&B Hôtels sur une période d'un mois, il ne pourra émettre qu'un seul avis sur un seul hôtel dans lequel il aura séjourné.
Afin de présenter des avis récents et pertinents, le lien invitant le client à déposer son avis n'est utilisable que pendant une période limitée de 30 jours. Passé ce délai, le client ne pourra plus formuler d'avis via l'application « Avis Clients ».
2.3 Modération des avis
L'application « Avis Clients » est soumise à des outils de modération automatiques. B&B Hôtels se réserve le droit de ne pas publier ou d'exclure définitivement et sans préavis, des avis qui contreviendraient aux règles des présentes conditions générales d'utilisation. Cette possibilité n'est pas exclusive de la possibilité pour B&B Hôtels de suspendre ou de supprimer l'accès à l'application « Avis clients » prévue à l'article « suspension/résiliation de l'accès à l'application « Avis Clients ».
La modération ne permettant pas de déceler tous les contenus illicites et notamment les contenus portant atteinte aux droits des tiers, les Utilisateurs garantissent B&B Hôtels contre toute action ou réclamation consécutive à la publication des avis qui s'avèreraient illicites. L'application « Avis clients » ne doit pas être utilisée ou considérée comme un réseau social ou une plateforme de rencontres. En ce sens, tout échange ou tentative d'échange de coordonnées sera considérée comme contraire aux règles d'utilisation ci-après exposées, et faisant partie intégrante des présentes conditions d'utilisation.
La modération ne permettant pas de déceler tous les contenus illicites et notamment les contenus portant atteinte aux droits des tiers, les Utilisateurs garantissent B&B Hôtels contre toute action ou réclamation consécutive à la publication des avis qui s'avèreraient illicites. L'application « Avis clients » ne doit pas être utilisée ou considérée comme un réseau social ou une plateforme de rencontres. En ce sens, tout échange ou tentative d'échange de coordonnées sera considérée comme contraire aux règles d'utilisation ci-après exposées, et faisant partie intégrante des présentes conditions d'utilisation.
Dans le cadre du processus de normalisation de nos avis clients (modération a posteriori ou enquêtes complémentaires) B&B Hôtels se réserve le droit de contacter par mail le client ou l'Utilisateur afin de vérifier l'authenticité de l'avis.
B&B Hôtels met à la disposition des Utilisateurs un lien, sur les plateformes digitales, permettant de signaler un avis. Le lien “signaler un avis” se trouve sur l'avis en question ou en passant par le formulaire de contact de notre site internet (point 5).
2.4 Règles d'utilisation
Chaque Utilisateur est juridiquement responsable de l'usage qu'il fait de son accès à l'application « Avis Clients ». Tout accès effectué avec le nom et le courrier électronique d'un Utilisateur, à partir de l'invitation qui lui a été adressée après son séjour, est réputé avoir été effectué par l' Utilisateur concerné par le séjour, en tant que client de B&B Hôtels et ce sous sa seule responsabilité. S'agissant de l'utilisation de l'accès à l'application « Avis clients », l'Utilisateur s'interdit d'usurper, d'utiliser, de transmettre ou de collecter toute donnée personnelle et notamment toute donnée, prohibée, illégale, illicite contraire aux bonnes mœurs ou à l'ordre public et portant atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits des tiers y compris des droits de propriété intellectuelle.
B&B Hôtels se réserve le droit de supprimer un avis qui ne respecterait pas ces engagements.
Motifs de rejet d'un avis
Publication et restitution des avis
Les avis sont publiés sur le site www.hotel-bb.com et les applications mobiles sous un délai maximum de 72 heures après le dépôt de l'avis.
Les avis seront affichés pendant une période de 24 mois après leur publication. Les commentaires sont affichés par défaut du plus récent au moins récent.
Une note globale est affichée pour chaque avis. Elle correspond à la note saisie à la question du séjour dans sa globalité (Score Global).
La note globale de l'hôtel (Score Global) est calculée suivant un algorithme spécial pour évaluer un hôtel. Les avis clients les plus récents ont un poids plus important. Le calcul se base sur les données des 24 derniers mois toutes sources confondues. Cette note globale affichée est la note réelle. Elle est matérialisée par des ronds :
Exemples :
Signalement d'abus sur un avis et dépublication
Un Utilisateur ou un client peut signaler un abus sur un avis publié sur l'application « Avis Clients » s'il juge son contenu abusif.
Les clients ou les Utilisateurs ont la possibilité de demander la modification/suppression de leur avis ou de celui d'un tiers en le signalant grâce au lien prévu à cet effet sur chaque avis.
Toutes les modifications ou remplacement d'avis entrainent une nouvelle modération.
à la demande d'un hôtelier, un avis pourra être amené à être dépublié si celui ne respectent pas les présentes conditions générales d'utilisation. Dans tous les cas, l'auteur de l'avis sera informé.
Engagement et responsabilité de B&B Hôtels
B&B Hôtels rappelle que l'Internet n'est pas un réseau sécurisé. Dans ces conditions, il appartient à l'Utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d'éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers dans son matériel informatique à quelque fin que ce soit, et de procéder sur son équipement aux sauvegardes d'usage.
B&B Hôtels met en œuvre les moyens dont elle dispose pour assurer l'accès à l'application « Avis clients » mais elle ne peut en garantir le débit, lequel dépend notamment du nombre d'Utilisateurs connectés.
B&B Hôtels n'est pas responsable des contenus accessibles par le réseau Internet et des dommages qui peuvent naître de leur utilisation.
B&B Hôtels ne saurait être tenu responsable de l'exploitation des données ou informations que l‘Utilisateur aurait introduit sur le réseau Internet par le biais de l'application « Avis Clients ».
B&B Hôtels décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une utilisation frauduleuse, abusive ou excessive de l'application « Avis Clients » telle que son encombrement volontaire ou involontaire ou l'envoi à l'Utilisateur de mails ou publipostage sauvage par le biais des informations qui auront pu être recueillies par un tiers à partir de l'application« Avis Clients ».
En aucun cas B&B Hôtels ne peut être tenue de réparer les préjudices directs et/ou indirects, matériels et/ou immatériels subis par l'Utilisateur et/ou des tiers du fait de l'utilisation de l'application « Avis Clients ».
Responsabilité de l'Utilisateur
L'Utilisateur est seul responsable de tout préjudice direct ou indirect, matériel ou immatériel à toute personne qu'il cause du fait de l'utilisation de cette application.
Suspension/résiliation de l'accès à l'application
B&B Hôtels se réserve le droit de suspendre ou de mettre un terme à l'accès à l'application « Avis Clients » à tout moment, en cas notamment de manquement par l'Utilisateur à l'une de ses obligations, aux règles d'utilisation et spécialement en cas de piratage, d'utilisation illicite, ou de diffusion de messages contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs ayant pour origine ou pour cause le compte de l'Utilisateur, sans que sa responsabilité puisse être recherchée et sans que l'Utilisateur ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou réparation.
De plus, B&B Hôtels, à la demande de tiers ou de toutes autorités compétentes, se réserve le droit de suspendre ou de mettre un terme à l'accès à l'application « Avis Clients » sans que sa responsabilité ne puisse être recherchée et sans que l'Utilisateur ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou réparation.
Fichier des traces
L'utilisation de l'application « Avis clients » génère, à l'occasion de son utilisation, des traces historiques des avis publiés par les Utilisateurs. Ces fichiers sont utilisés pour un usage technique. Ils sont essentiels à l'administration des systèmes. Ils servent en effet à remédier aux dysfonctionnements des services ou systèmes informatiques utilisés.
Dans le cadre d'une procédure judiciaire ces informations doivent être mises à la disposition de la justice « pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales ». Un extrait de ces fichiers pourra être couplé à la base de données des Utilisateurs concernés.
En fonction de l'évolution de la législation, d'autres informations pourront être archivées. Les Utilisateurs en seront prévenus immédiatement.
Cookies
L'Utilisateur est informé que lors de l'utilisation de l'application « Avis clients », des informations relatives à la navigation de son terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc…) sur cette application, sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers « cookies » installés sur son terminal, sous réserve des choix qu'il aura exprimé concernant les cookies par le paramétrage de son logiciel de navigation.
Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de modifier ou de lire les informations qui y sont contenues.
La configuration du logiciel de navigation permet soit l'enregistrement automatique des cookies sur le terminal, soit leur rejet systématique, soit leur enregistrement ou leur rejet selon l'émetteur.
La configuration du logiciel de navigation offre également la possibilité d'accepter ou de refuser ponctuellement un cookie avant son installation sur le terminal. Pour la gestion des cookies la configuration de chaque navigateur est différente.
Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur qui permet de savoir de quelle manière il est possible de modifier ses choix.
Pour le moteur Mozilla Firefox choisissez le menu « outils » puis « options », cliquez sur l'icône « vie privée », repérez le menu « cookie » et sélectionnez les options qui vous conviennent.
Pour le moteur Microsoft Internet Explorer choisissez le menu « outil » puis « option Internet », cliquez sur l'icône « confidentialité » et sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur.
L'Utilisateur est informé qu'il ne pourra plus bénéficier de certaines fonctionnalités nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre application « Avis clients » s'il refuse l'enregistrement de cookies dans son terminal ou s'il supprime ceux qui y sont enregistrés. Tel serait le cas si le client utilisateur tente d'accéder à des contenus ou services qui nécessitent une identification.
B&B Hôtels décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de l'application « Avis clients » résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à son fonctionnement et qui auront été refusés ou supprimés.
Confidentialité
Lorsque vous accédez à l'application « Avis Clients » et que vous l'utilisez, nous collectons et traitons, dans la mesure où la loi le permet, les données à caractère personnel que vous nous fournissez (votre nom, votre date de naissance, votre adresse email, vos détails de réservation, etc.) ou qui sont générées suite à votre accès à l'application « Avis Clients » et à son utilisation. Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel, consultez notre Politique de confidentialité, disponible sur : https://www.hotel-bb.com/fr/politique-de-confidentialite.
Autonomie des stipulations, non-renonciation
Les stipulations des présentes conditions d'utilisation sont autonomes.
Si l'une quelconque de ces stipulations est déclarée nulle à la suite d'une décision de justice, illégale ou devait être modifiée à la suite d'une décision d'une autorité nationale, en totalité ou en partie, elle sera supprimée dans la mesure requise, étant entendu que cette nullité n'affectera pas les autres stipulations des conditions d'utilisation, lesquelles demeureront applicables.
Le fait que vous ou B&B Hôtels n'exerce pas l'un quelconque de ses droits au titre des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation de sa part à ce droit et à son exercice.
Droit applicable
Les présentes conditions d'utilisation sont régies par les lois françaises. Sauf stipulation contraire provenant d'une disposition légale impérative en vigueur qui pourrait s'appliquer à vous, tout litige lié à la validité, la mise en application et l'exécution des présentes conditions d'utilisation est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Brest (France), se réservant toutefois le droit de déposer une requête devant tout autre tribunal compétent.
Sanction
L'Utilisateur qui contreviendrait aux règles précédemment définies s'expose à la suppression de son accès à l'application « Avis clients » ainsi qu'à des poursuites judiciaires prévues par les textes législatifs et réglementaires en vigueur.
Entrée en vigueur
Les présentes conditions générales d'utilisation de l'application « Avis Clients » sont applicables et considérées comme acceptées par l'Utilisateur dès la validation de l'avis par l'Utilisateur.
B&B Hôtels se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d'utilisation.
Dernière mise à jour le 28/08/2020.