Cette Politique de confidentialité de B&B Hôtels en France s’adresse aux clients (ci-après les « Clients » ou « vous ») des hôtels exploités sous la marque B&B Hôtels sur le territoire français.
Elle a pour objectif de vous informer, conformément au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « Règlement » ou « RGPD »), sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être collectées et traitées (i) dans le cadre de la réservation de chambres d’hôtels par le biais de la centrale de réservation ou directement auprès des hôtels ou (ii) dans le cadre de votre séjour dans nos hôtels en France. Elle vient compléter la politique de confidentialité applicable aux traitements réalisés par le biais du site internet https://www.hotel-bb.com/ et des applications mobiles B&B Hôtels (ci-après, les « Applications ») dans le cadre de la réservation de chambres d’hôtels dans les pays dans lesquels nous disposons d’hôtels et du programme de fidélité B&B Hôtels Club et dont le contenu est disponible en cliquant ici.
B&B Hôtels s’engage pleinement dans la mise en conformité des traitements des données à caractère personnel au regard des exigences du RGPD.
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons, et les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.
Le respect de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est pour nous une priorité, raison pour laquelle nous nous engageons à traiter celles-ci dans le plus strict respect du Règlement et des lois nationales applicables.
Client : désigne toute personne qui réserve une chambre et séjourne dans un hôtel B&B en France
Groupe B&B HOTELS : désigne la société holding Casper BidCo, ses filiales
Plateforme : désigne le système central de réservation en ligne exploité par Casper BidCo sur le Site et les Applications
Responsable de traitement : désigne les sociétés B&B Hôtels SAS, B&B DREAMLAND HOTEL SAS, B&B SERVICES WESTERN EUROPE SAS et TANDEM SAS en qualité de responsables principaux des traitements
Site : désigne le site internet accessible à l’adresse URL https://www.hotel-bb.com/
B&B Hôtels SAS, B&B DREAMLAND HOTEL SAS, B&B SERVICES WESTERN EUROPE SAS et TANDEM SAS appartenant au Groupe B&B Hôtels, dont les mentions légales sont accessibles en cliquant ici sont co-responsables des traitements réalisés à l’occasion de votre réservation et de votre séjour dans nos hôtels B&B en France (ci-après « l’Hôtel »).
B&B Hôtels SAS exploite une centrale de réservation téléphonique commune aux hôtels (ci-après la « Centrale de réservation ») exploités sous la marque B&B Hôtels sur le territoire français.
Dans le cadre du traitement des réservations réalisées par l’intermédiaire de la Centrale de réservation et directement auprès des hôtels, B&B Hôtels SAS est responsable de traitement de vos données personnelles.
La majorité des hôtels B&B en France sont exploités au titre d’un contrat de franchise ou de gérance mandat conclus entre B&B Hôtels SAS et la société franchisée ou la société de gestion hôtelière.
Lorsque vous séjournez dans l’un de ces hôtels, vos données personnelles sont traitées à la fois par B&B Hôtels SAS, et les sociétés qui exploitent les hôtels sous la marque B&B Hôtels sur le territoire français.
Les sociétés dont la liste est accessible en cliquant ici gèrent conjointement le programme de fidélité B&B Hôtels Club. Les responsables conjoints du programme de fidélité B&B Hôtels Club sont les sociétés dont la liste est accessible en cliquant ici.
Les informations relatives aux traitements autonomes réalisés dans le prolongement des réservations réalisées par le biais de la Plateforme auprès de la Centrale de réservation et directement auprès des hôtels sont fournies ci-après.
En contactant la Centrale de réservation ou l’Hôtel, vous êtes amenés à nous transmettre des données et informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait, des données à caractère personnel (ci-après les « Données »).
C’est notamment le cas lorsque vous procédez à la réservation d’une chambre, lorsque vous séjournez dans nos Hôtels ou que vous vous inscrivez à notre programme de fidélité.
Dans tous les cas, vous êtes informé des finalités pour lesquelles vos données sont collectées par nos soins via différents formulaires de collecte de données et les emails qui vous seraient adressés.
Lorsque cela est nécessaire, nous nous engageons, selon les cas, à recueillir votre consentement et/ou à vous permettre de vous opposer à l’utilisation de vos données pour certaines finalités, comme par exemple, vous adresser de la prospection commerciale.
Lors de la collecte des Données, vous serez informé si certaines Données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives et les éventuelles conséquences d’un défaut de réponse sont indiquées lors de leur(s) collecte(s) sur les formulaires associés.
Les données faisant l’objet d’un traitement sont les suivantes :
Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom(s), adresse, numéro de téléphone, adresses email, date de naissance, âge, code client ou partenaire, adresse postale, pays, sexe, nationalité, langue parlée, numéro de fidélité, détails de la facture (motif, montant)
Données relatives à votre vie professionnelle : entreprise, localisation, fonction
Données relatives à votre réservation : dates d’arrivée et de départ, données sur les autres occupants des chambres réservées telles que les noms et âges, préférences (animaux, étage préféré, etc.)
Données relatives aux transactions : numéro et date d'expiration de la carte bancaire dans le cadre de réservations garanties les données relatives aux moyens de paiement, le détail de l'achat, de l'abonnement, du bien ou du service souscrit, les données relatives aux règlements des factures telles que les modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés
Données relatives à l’historique des réservations dans les Hôtels
Les traitements réalisés par B&B Hôtels répondent à une finalité explicite, légitime et déterminée, qui se base sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale ou réglementaire, votre consentement ou encore l’intérêt légitime.
Lorsque la base légale utilisée pour les opérations de traitements repose sur la poursuite d’un intérêt légitime, vous avez la possibilité, sur simple demande, d’obtenir des informations relatives à la mise en balance des intérêts.
Vos différentes données sont collectées et traitées pour les principales finalités suivantes:
Votre réservation |
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Votre séjour |
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Notre relation commerciale |
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Vos Données sont conservées pendant des durées n’excédant pas celles nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées et dans la limite des délais de prescription applicables en droit. Les durées de conservation sont, notamment, déterminées conformément aux dispositions légales et/ou règlementaires en vigueur, ainsi que sur la base des recommandations et préconisations de la CNIL.
L’usage des Données des clients est exclusivement réservé aux services en charge des traitements mis en œuvre par B&B Hôtels.
B&B Hôtels peut faire appel à des « sous-traitants », au sens de la réglementation en vigueur, qui agiront pour le compte de celle-ci et sur ses seules instructions, par exemple les prestataires informatiques pour l’hébergement des bases de données, la maintenance du système d’information de l’entreprise ou encore la fourniture de logiciels.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous pouvons enfin être amenés à transmettre certaines informations vous concernant à la demande d’une autorité administrative ou judiciaire sur le fondement des pouvoirs qui lui sont conférés par la loi et dans cette limite uniquement, et en particulier dans le cadre de la recherche, la constatation et la poursuite d'infractions pénales.
Vous trouverez ci-après la synthèse :
Fondements légaux |
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Catégories de données | Durée de conservation |
Les données d’identification nécessaires à la gestion de votre réservation | Pendant toute la durée du contrat d’hébergement ou du contrat de partenariat augmentée de 5 ans |
Les données de cartes bancaires et dates d'expiration | Les numéros des cartes bancaires et dates d'expiration : jusqu’au complet paiement ou jusqu’à l’exécution de la prestation de services sauf si conservation en archive intermédiaire (base de données non active) pour la seule finalité de la gestion de la contestation d’une transaction ; dans ce dernier cas, 13 mois suivant la date de débit ou 15 mois en cas de carte de paiement à débit différé Les cryptogrammes sont supprimés à l’issue de la transaction.
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Les données nécessaires à la gestion et au recouvrement des impayés |
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Destinataires |
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Fondements légaux |
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Catégories de données | Durée de conservation |
Les données d’identification nécessaires à la gestion de votre séjour (vos demandes en lien avec votre séjour et les prestations associées ainsi que des éventuels contentieux) | Pendant toute la durée du contrat d’hébergement ou du contrat de partenariat augmentée de 5 ans |
Les fiches de police pour toute personne de nationalité étrangère qui séjourne dans l’un de nos Hôtels | Pendant 6 mois à compter de l’établissement de la fiche individuelle de police |
Les documents et justificatifs comptables telles que les factures et pièces justificatives | Pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable pendant lequel ces documents ont été établis |
Les données de trafic relatives à l’utilisation du WIFI afin d’être en mesure de les mettre à disposition de l’autorité compétente dans le cadre de la recherche, la constatation et de la poursuite des infractions | Pendant une durée d’un an à compter de leur enregistrement |
Les images de toute personne qui entre dans les locaux grâce aux systèmes de vidéosurveillance |
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Destinataires |
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Fondements légaux |
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Catégories de données | Durée de conservation |
Vos données d’identification et relative à votre séjour | Pendant toute la durée de prescription applicable à l’action ou pendant toute la procédure jusqu’à extinction des voies de recours |
Les documents et/ou les éléments concernant les faits en rapport avec le contentieux ou vos réclamations | Pendant toute la durée de prescription applicable à l’action ou pendant toute la procédure jusqu’à extinction des voies de recours |
Les données nécessaires pour vous adresser des communications commerciales personnalisées vous informant des offres spéciales et de tout nouveau séjour disponible dans nos hôtels | Pendant 3 ans à compter du dernier contact avec la personne concernée, ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition ou du retrait du consentement |
Les données nécessaires pour la gestion de la relation avec les clients (questionnaires de satisfaction, avis et commentaires, jeux) | Pendant 3 ans à compter du dernier contact avec la personne concernée, ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition ou du retrait du consentement |
Les données des comptes clients web | Conformément à la Politique de confidentialité applicable aux traitements réalisés par le biais de la Plateforme et dont le contenu est disponible en cliquant ici. |
Les données nécessaires à la gestion de notre programme de fidélité et le cas échéant pour l’administration du compte client lié | Pendant la durée de souscription au programme fidélité puis pendant une durée de 5 ans à compter de la fin du contrat |
Les données de connexion au site web | Conformément à la Politique de confidentialité applicable aux traitements réalisés par le biais de la Plateforme et dont le contenu est disponible en cliquant ici. |
Les enregistrements des conversations réalisées via la borne d’assistance conservés à à des fins d’amélioration de la qualité de ce service | Pendant une durée de 1 mois à compter de leur enregistrement |
La description des demandes d’exercice des droits au titre de la protection des données à caractère personnel ainsi que les suites apportées à celles-ci | Pendant 3 ans à compter de l'exercice par la personne concernée de l'un de ses droits |
Destinataires |
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Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants (en savoir plus) :
Vous pouvez exercer vos droits :
Enfin, vous pouvez également introduire une réclamation auprès des autorités de contrôle et notamment de la CNIL ou de toute autre autorité compétente.
B&B Hôtels respecte le RGPD et la loi Informatique et Libertés en matière de sécurité et de confidentialité de vos données.
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d’assurer la sécurité de nos traitements de données à caractère personnel et la confidentialité des données que nous collectons.
A ce titre, nous prenons toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par les traitements pour en préserver la sécurité et, notamment, empêcher que les données soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédés d’authentification des personnes accédant aux données avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, protocole https sécurisé, journalisation et traçabilité des connexions, chiffrement de certaines données, standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards…).
Par principe, vos Données sont traitées et stockées au sein de l’Union Européenne. Toutefois, nous pourrions être amenés à transmettre certaines de vos données personnelles à des destinataires localisés en dehors de l’Union Européenne, appartenant ou non au groupe B&B Hôtels. Lorsqu’ils existent, ces transferts de données personnelles vers des pays tiers à l’Union Européenne sont encadrés afin d’assurer un niveau de protection appropriée, soit par une décision de la Commission européenne (décision d’adéquation), soit par le biais d’instruments juridiques tels que des contrats de transferts de données.
Notamment, B&B Hôtels fait appel à un prestataire située hors de l’Union européenne avec lequel ont été signées des clauses contractuelles types dont une copie est disponible en nous contactant à l’adresse ci-dessus.