B&B HOTEL Montlhéry

Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'aurais aimé que votre expérience soit meilleure. Néanmoins, ces commentaires nous aident énormément à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour résumer votre problématique, vous avez eu un problème de chambre, vous avez signaler par 3 fois ce problème a l'assistance qui vous a expliquez que vous aviez choisie une chambre pour deux personnes alors que vous étiez 3 , voir votre confirmation de réservation. Vous étiez persuadé d'être dans votre droit d'exiger une solution et nous sommes les premiers a vouloir vous satisfaire au mieux de nos possibilités mais dans notre établissement, nous n'avons que des chambres de deux personnes donc il nous aie dans l'impossibilité d' avoir une chambre pour 3 personnes. L'assistance vous a mis au courant et l'agent de sécurité; vous a expliqué le principe, toutes ces personnes qui vous on accueillis , et répondues mais non pas satisfait . Le gérant a été mis au courant de la situation et que vous n'étiez pas coopérative mais il s'est tout de même déplacé a 00h30 pour vous voir et vous dire la même chose. Il vous a même proposé de vous trouver une chambre adapté dans un autre établissement B&B hôtel non loin a 5 minutes en voitures et de vous rembourser, vous n'avez pas accepter cette solution. Il ne restait que la dernière solution de prendre donc une deuxième chambre a votre charge que vous n'avez pas non plus accepter. Vous avez commencer a perdre patiente ce que nous pouvons comprendre mais vous avez commencer a prendre insulter et menacer le responsable, devant témoin ( agent , camera dispositif de prévention). Nous ne pouvons pas l'accepter et cela ne serait tolérer. Vous n'avez cesser de vous en prendre au responsable que lorsqu'il vous a menacer de vous faire sortir par la police. Il était nécessaire de trouver un autre adulte avec qui parler et c'est dans cette démarche que le responsable est parti voir une autre personne responsable et d'expliquer que votre attitude n'est pas acceptable à votre mari qui lui n'était pas du tout présent a aucun moment. Madame, Vous aviez tout en main malgré cela vous avez préféré a continuer nier la réalité et a déblatérer insultes et menaces et on ne s'essuie pas sur les gens Tout cela en raison d'une simple erreur de lecture sur la capacite d'accueil en chambre et cela n'est pas de notre fait. Il est regrettable de devoir ce justifier à ce sujet et que votre expérience ne soit pas une réussite mais cela ne doit vous empêcher de rester poli et courtois. Madame, nous vous souhaitons une bonne journée. Le gerant Beste gast, Bedankt dat je de tijd hebt genomen voor het geven van jouw feedback. Ik had graag gezien dat je een betere ervaring had gehad. Van dit soort feedback kunnen wij desondanks enorm veel leren om onszelf te verbeteren. Wij werken er hard aan om onze gasten een fantastische ervaring te bezorgen. Om uw probleem samen te vatten: u had een probleem met uw kamer. U heeft dit probleem drie keer gemeld bij de klantenservice. Zij legden uit dat u een kamer voor twee personen had gekozen, terwijl u met z'n drieën was (zie uw reserveringsbevestiging). U was ervan overtuigd dat u het recht had om een oplossing te eisen. Wij willen u graag zo goed mogelijk helpen. In ons hotel hebben we echter alleen kamers voor twee personen, dus het is voor ons onmogelijk om een kamer voor drie personen te reserveren. De klantenservice heeft u hierover geïnformeerd en de beveiliger heeft het principe uitgelegd. Iedereen die u begroette, reageerde, maar was niet tevreden. De manager werd op de hoogte gesteld van de situatie en dat u niet meewerkte, maar hij kwam om 00:30 uur toch nog bij u langs en vertelde u hetzelfde. Hij bood zelfs aan om een geschikte kamer voor u te zoeken in een nabijgelegen B&B, op 5 minuten rijden, en u de kosten te vergoeden. U weigerde deze oplossing. De enige overgebleven optie was om op eigen kosten een tweede kamer te boeken, wat u eveneens weigerde. U begon uw geduld te verliezen, wat we kunnen begrijpen, maar u begon de manager te beledigen en te bedreigen, in het bijzijn van getuigen (agent, camera, preventieapparaat). We kunnen dit niet accepteren en het zal niet getolereerd worden. U stopte pas met aanvallen op de manager toen hij dreigde u door de politie te laten verwijderen. Het was noodzakelijk om een andere volwassene te vinden om mee te praten, en het was tijdens dit proces dat de manager een andere leidinggevende ging opzoeken en uitlegde dat uw gedrag onacceptabel was voor uw man, die op geen enkel moment aanwezig was. Mevrouw, u had alles onder controle, maar u bleef liever de realiteit ontkennen en beledigingen en bedreigingen uiten, en u maakt uw handen niet vuil. Dit alles was te wijten aan een simpele verkeerde inschatting van de kamercapaciteit, en dit is niet onze schuld. Het is jammer dat we dit moeten rechtvaardigen en dat uw ervaring niet succesvol was, maar dit mag u er niet van weerhouden beleefd en hoffelijk te blijven. Mevrouw, wij wensen u een fijne dag. De manager

Bonjour FLORIAN, Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour nous donner votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Montlhery. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait satisfait. Vos compliments concernant notre hôtel nous renforcent dans notre volonté quotidienne d’offrir le meilleur à nos clients. A très bientôt !

Beste gast, Bedankt voor je lovende beoordeling over ons hotel! We zijn blij dat je hebt genoten van je verblijf en we hopen je heel snel weer te zien. Met vriendelijke groet,

Beste gast, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw feedback te geven. We hopen je snel weer te verwelkomen in ons hotel. Met vriendelijke groet,

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,

Bonjour ULRICH, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B HOTEL Montlhery C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. A très vite parmi nous Mr Ulrich

Bonjour FRANCK, Merci d'avoir partagé votre expérience. Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Montlhery. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.

Bonjour MICHELE, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Montlhery. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour