B&B HOTEL Lens Musée du Louvre

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback, although we are truly sorry to hear that your stay did not meet your expectations. However, I would like to clarify a few important points. When you came to the reception to report the air conditioning issue, I immediately offered to change your room to provide you with a more comfortable solution. You declined this offer and chose to remain in the originally assigned room, despite the availability of alternatives. Regarding cleanliness, we follow strict cleaning procedures, and if anything appeared unsatisfactory to you, we do apologize. That said, some of the elements mentioned in your comment—such as moldy floors or mattresses being placed upside down—do not reflect the actual condition in which our rooms are prepared. Moreover, no other similar complaints were received on that day. We are committed to providing the best service and comfort to all our guests. Please know that we truly did our best to assist you during your stay, and I regret that the solutions we proposed were not accepted. We still hope to have the opportunity to welcome you again under better circumstances and to provide you with the experience you rightfully expect. Best regards,

Bonjour SYLVIE, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour CORINNE, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. Votre commentaire constitue une réelle récompense et un encouragement pour notre équipe qui s’efforce de réserver le meilleur accueil à nos clients. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour au B&B Hôtel Lens Musée du Louvre – Liévin. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été gêné par le manque de store occultant dans votre chambre. Votre confort est une priorité pour nous, et nous comprenons parfaitement que la lumière puisse perturber le sommeil. Nous transmettons immédiatement votre remarque à notre service technique afin qu’une solution soit envisagée. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié d'autres aspects de votre séjour, et serions ravis de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement,

Bonjour ROMAIN, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour Déborah, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos chambres sont en effet standardisées selon les normes de B&B HOTELS, et nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde. Concernant l’oreiller, un oreiller supplémentaire est toujours mis à disposition au-dessus du dressing pour plus de confort. N’hésitez pas à contacter la réception lors de votre séjour pour tout besoin, notre équipe est toujours disponible pour vous aider à passer un meilleur moment. Nous prenons bonne note de vos remarques sur la propreté et allons transmettre cela immédiatement à notre équipe de ménage afin de renforcer notre vigilance sur ce point. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable. Bien cordialement,

Bonjour MARYNE, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour AESIO MUTUELLE, Je vous remercie de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour au B&B HOTEL Lens Musée du Louvre. Je suis ravi d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et je prends bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées. Sachez que le groupe B&B impliqué dans le domaine de l’écologie et soucieux de l’environnement équipe dorénavant ses hôtels d'ampoules à économie d’énergie. Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire.