Domande frequenti

Come prenotare on-line, le condizioni di prenotazione, la sicurezza del nostro sito Internet… Troverai qui tutte le risposte alle tue domande!

       
       

PRIMA DEL MIO SOGGIORNO

       
       

PRIMA DEL MIO SOGGIORNO

CERCARE UN HOTEL / FARE UNA PRENOTAZIONE

Come posso sapere se c’è un B&B Hotel nella città dove sto andando?

Inserisci il nome della tua destinazione nel nostro motore di ricerca oppure clicca direttamente sul pannello “I nostri hotel”, nel menu principale.

Come posso conoscere il prezzo della mia futura camera?

Ti basta fare una simulazione nel motore di ricerca oppure consultare il pannello “Prezzi” della scheda di presentazione dell’hotel nel quale vorresti soggiornare.

Cosa devo fare per prenotare una camera sul sito www.hotelbb.com?

Hai varie possibilità:
- Per mezzo del motore di ricerca: inserisci il nome della città desiderata nel nostro motore di ricerca;
- Per mezzo del pannello “I nostri hotel”, nel menu principale: ricerca direttamente l’hotel che ti interessa;
- Per mezzo del pannello “Le nostre promozioni” del menu principale oppure del banner corrispondente pubblicato sulla home page del sito hotelbb.com.

Come posso sapere se un hotel in particolare ha ancora delle camere disponibili?

Esistono due soluzioni:
- Inserisci il nome della città desiderata nel nostro motore di ricerca;
- Oppure inserisci direttamente il nome della città nel pannello “I nostri hotel” del menu principale, poi clicca sul pannello “Prezzi”.
In entrambi i casi, se l’hotel richiesto non appare nella lista, significa che è completo o indisponibile alla data desiderata.

Devo pagare un supplemento per il mio gatto o il mio cane?

Accogliamo volentieri il tuo animale domestico.
In Francia, deve essere tenuto al guinzaglio all’interno dell’hotel e può accompagnarti fino in camera tua con un semplice supplemento di 4 euro a notte.
In Italia, il supplemento è di 5 euro a notte per ogni animale. Ovviamente, per il benessere di tutti, il tuo animale domestico non sarà in nessun caso ammesso nella sala delle colazioni.

Come posso essere sicuro che la mia prenotazione è stata correttamente registrata?

È il numero che ti viene comunicato alla fine della tua prenotazione che ti garantisce che la stessa è stata correttamente registrata dai nostri servizi.
Troverai questo numero sulla conferma della tua prenotazione, che puoi consultare:
- Sulla tua casella di posta elettronica: riceverai un’e-mail di conferma nelle 24 ore successive alla tua prenotazione, all’indirizzo e-mail che ci avrai comunicato.
- Sul tuo account hotelbb.com: la conferma appare non appena ti connetti al tuo account.
Se hai aderito al programma e-club in Francia e hai sottoscritto l’opzione “check-in a distanza”, il giorno d’inizio del tuo soggiorno riceverai un promemoria via SMS, e-mail o mediante notifica sul tuo smartphone. Potrai anche accedere al promemoria direttamente sul tuo account.

Fino a che ora posso prenotare su Internet?

Se desideri prenotare una camera in un B&B Hotels per la sera stessa, dovrai effettuare la tua prenotazione on-line prima di mezzanotte. Puoi anche consultare, modificare o annullare la tua prenotazione on-line entro e non oltre le ore 19:00 del giorno del tuo arrivo.

Quante camere e notti posso prenotare in una sola volta su Internet?

Puoi prenotare fino a 5 camere per ogni categoria di camere disponibili e fino a 20 notti, ovviamente in funzione delle disponibilità dell’albergo selezionato. Hai bisogno di prenotare una quantità superiore di camere? Per un soggiorno in Francia, mettiti in contatto con noi allo 02 98 33 76 18 (+ 33 2 98 33 76 18 dall’estero) oppure via e-mail a à groupes@hotelbb.com
Per un soggiorno in Italia, mettiti in contatto con noi via e-mail: gruppi@hotelbb.com

Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto alcun numero di conferma.

Sei sicuro di aver correttamente inserito i tuoi dati personali e bancari? Se dovesse trattarsi di un problema tecnico, ti preghiamo di accettare tutte le nostre scuse! In tal caso, per un soggiorno in Francia, mettiti in contatto con il nostro Servizio Prenotazioni allo 0892 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 dall’estero) oppure telefona direttamente all’hotel interessato. *0,34 € IVA incl./min. da un telefono fisso in Francia

PAGARE UNA PRENOTAZIONE

Sono obbligato a comunicare il numero della mia carta di credito per effettuare una prenotazione via Internet?

Per la prenotazione di un hotel in Francia, non possiamo registrare e garantire la tua prenotazione in assenza dei tuoi dati bancari. Ma non preoccuparti, tutte le informazioni bancarie comunicate sono cifrate grazie al protocollo di sicurezza SSL. Per la prenotazione di un hotel in Italia, solamente le prenotazioni che beneficiano di un’offerta promozionale richiedono l’inserimento dei tuoi dati bancari. In tutti gli altri casi, puoi scegliere: o inserisci i tuoi dati bancari e la tua camera è allora garantita quale che sia il tuo orario di arrivo, oppure non inserisci i tuoi dati bancari e la tua camera è garantita solamente fino alle ore 19:00 del giorno del tuo arrivo.

Che rischi corro comunicando il numero della mia carta di credito sul vostro sito Internet?

Per garantire la sicurezza dei tuoi dati e assicurarti una riservatezza assoluta, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di cifratura SSL. Durante il trasferimento dei tuoi dati su Internet, le informazioni inserite nei vari moduli sono automaticamente cifrate. Il sistema di cifratura SSL (Secure Socket Layer) permette di codificare automaticamente i dati prima della loro trasmissione su Internet. I dati saranno decifrati solamente quando saranno arrivati sul nostro server. SSL è oggi la soluzione più affidabile e più diffusa. Per essere sicuro che il tuo navigatore sia compatibile con questa tecnologia, verifica la presenza di un’icona raffigurante una chiave o un lucchetto.

Il costo del soggiorno è addebitato direttamente quando comunico il numero della mia carta di credito sul vostro sito oppure pago all’hotel al momento del mio arrivo o della mia partenza?

Per la prenotazione di un hotel in Francia, se usufruisci di un’offerta promozionale (B&B Breaks, Early B&B o Go! B&B), un pagamento on-line è richiesto e l’importo totale* del soggiorno sarà quindi addebitato sulla tua carta di credito, senza la possibilità di ottenere un rimborso in caso di problemi. Per tutte le altre prenotazioni di un hotel in Francia (promozioni escluse), i tuoi dati bancari servono solamente come garanzia e il pagamento del tuo soggiorno dovrà essere eseguito al momento del tuo arrivo all’hotel. Se sei un cliente e-club in Francia e hai sottoscritto l’opzione “check-in a distanza”, la tua carta di credito sarà addebitata quando attiverai la suddetta opzione (ossia nel momento in cui cliccherai sul pulsante “Check-in a distanza”, qualunque sia il modo di connessione utilizzato). Per le prenotazioni di un hotel in Italia, i tuoi dati bancari per le tariffe standard servono solamente come garanzia e il pagamento del tuo soggiorno dovrà essere eseguito al momento del tuo arrivo all’hotel. Se invece hai prenotato una tariffa non rimborsabile come ad esempio una tariffa evento o una tariffa in promozione il costo del soggiorno potrà essere addebitato in qualsiasi momento dopo l'avvenuta prenotazione.

* Escluso negli hotel qui elencati, il pagamento sarà da effettuarsi direttamente in albergo al momento dell'arrivo: Dijon Centre, Lyon Eurexpo Chassieu, Mont-de-Marsan.
ATTENZIONE : Prenotando un'offerta promozionale in Francia tramite la versione mobile (http://mobile.hotelbb.com) o tramite l'APP di B&B Hotels, il pagamento verrà effettuato direttamente in hotel al momento del check-in .

CONSULTARE, MODIFICARE O ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE

Ho effettuato una prenotazione on-line sul sito hotelbb.com e desidero modificarla o annullarla.

- Se hai già creato un account, collegati al sito hotelbb.com e clicca su “Il mio account” o “Le mie prenotazioni”. Potrai così accedere al riepilogo delle tue prenotazioni in corso. Ti basterà allora selezionare la prenotazione interessata e potrai consultarla, modificarla o annullarla on-line entro e non oltre le ore 19:00 del giorno del tuo arrivo (a condizione che la prenotazione sia annullabile; ti ricordiamo, infatti, che le offerte promozionali non sono mai cancellabili).


- Se non hai ancora creato un account, clicca su “Le mie prenotazioni” sulla home page del sito Internet e inserisci il numero della tua prenotazione (il numero di conferma che hai ricevuto via e-mail) e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione. Ti basterà allora selezionare la prenotazione interessata e potrai consultarla, modificarla o annullarla on-line entro e non oltre le ore 19:00 del giorno del tuo arrivo (a condizione che la prenotazione sia annullabile; ti ricordiamo, infatti, che le offerte promozionali non sono mai annullabili).

Posso annullare o modificare su Internet una prenotazione effettuata direttamente all’hotel o telefonicamente?

Solamente i nostri clienti e-club possono accedere a questo servizio.
Per i clienti che hanno aderito al programma e-club in Francia e hanno sottoscritto l’opzione “Check-in a distanza”, l’annullamento o la modifica della prenotazione non è più possibile dopo aver cliccato sul pulsante “Check-in a distanza” per la prenotazione in oggetto.

Posso prenotare su Internet e chiamare poi direttamente l’hotel per annullare o modificare la mia prenotazione?

Se desideri annullare o modificare la tua prenotazione, devi farlo entro e non oltre le ore 19:00 del giorno del tuo arrivo, mettendoti direttamente in contatto con l’hotel nel quale hai prenotato: non dimenticare di precisare che hai effettuato la tua prenotazione su Internet. Puoi anche metterti in contatto con la nostra Centrale di Prenotazione in Francia telefonando allo 0892 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 dall’estero). * 0,34 € IVA incl./min. da un telefono fisso francese. Scaduto questo termine, la tua prima notte ti sarà fatturata e il resto del soggiorno sarà automaticamente annullato. Per i clienti che hanno aderito al programma e-club in Francia e hanno sottoscritto l’opzione “Check-in a distanza”, l’annullamento o la modifica della prenotazione non è più possibile dopo aver cliccato sul pulsante “Check-in a distanza” per la prenotazione in oggetto.

Vorrei annullare o modificare la mia prenotazione su Internet, ma gradirei sapere se l’importo del soggiorno mi sarà comunque addebitato?

Se desideri annullare o modificare la tua prenotazione, devi farlo entro e non oltre le ore 19:00 del giorno del tuo arrivo. Scaduto questo termine, la tua prima notte ti sarà fatturata e il resto del soggiorno sarà automaticamente annullato (escluse le offerte promozionali, che non sono mai cancellabili).

Per i clienti che hanno aderito al programma e-club in Francia e hanno sottoscritto l’opzione “Check-in a distanza”, l’annullamento o la modifica della prenotazione non è più possibile dopo aver cliccato sul pulsante “Check-in a distanza” per la prenotazione in oggetto.

Ho smarrito il numero della mia prenotazione; come posso fare per consultare, modificare o annullare la mia prenotazione?

Potrai ritrovare il numero della tua prenotazione:
- Nella tua casella di posta elettronica: hai infatti ricevuto un’e-mail di conferma nelle 24 ore successive alla tua prenotazione, all’indirizzo e-mail che ci hai comunicato.
- Sul tuo account hotelbb.com: la conferma della tua prenotazione in corso, comprendente il numero della tua prenotazione, appare non appena ti connetti al tuo account.
Puoi anche metterti direttamente in contatto con l’hotel nel quale hai prenotato (non dimenticare di precisare che hai inoltrato la tua prenotazione su Internet) oppure chiamare la nostra Centrale di prenotazione (per un soggiorno in Francia) allo 0892 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 dall’estero).
* 0,34 € IVA incl./min. da un telefono fisso francese.
Un consiglio per permetterti di ritrovare ancora più facilmente il numero della tua prenotazione in futuro: stampa l’e-mail o la pagina di conferma della prenotazione per avere sempre il numero della tua prenotazione a portata di mano.

CONSULTARE LE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Quali sono le condizioni che si applicano alla mia prenotazione?

Le nostre condizioni generali di vendita sono sempre visualizzate prima della conferma della tua prenotazione.
Puoi anche consultarle cliccando sul link seguente: Condizioni generali di vendita di B&B Hotels in Francia

       

DURANTE IL MIO SOGGIORNO

Cosa devo fare per beneficiare del Wi-Fi gratuito e illimitato di B&B Hotels?

Clicca sul link sottostante per consultare le condizioni di accesso al Wi-Fi nei B&B Hotel in Francia: http://www.hotel-bb.com/it/hotel-fibra-internet.htm . Negli hotel italiani è invece sufficiente aprire il browser sul tuo dispositivo e seguire le istruzioni!

A che ora posso fare colazione?

Nei B&B Hotels in Francia la colazione è servita sotto forma di buffet self-service a volontà, dalle 6:30 alle 10:00 in settimana e dalle 7:30 alle 10:30 i week-end e i giorni festivi. Alcuni dei nostri alberghi propongono orari più ampi: informati direttamente alla reception del tuo B&B Hotel.
Nei B&B Hotels in Italia, la colazione in self-service a volontà è servita tutti i giorni della settimana, dalle 7:00 alle 10:00.

Ho dimenticato di prenotare la colazione. Posso comunque prenderla?

Certo, basta che tu ne faccia semplicemente richiesta alla reception e potrai accedere alla sala della colazione pagando un semplice supplemento di 6 € per ogni adulto e 3 € per ogni bambino negli hotel in Francia o di 7,20 € per ogni adulto e 3,80 per ogni bambino negli hotel  italiani (per bambino si intende fino a 10 anni inclusi), in funzione delle disponibilità.

Dove posso consultare la lista dei ristoranti ubicati nei dintorni dell’hotel?

- Dove posso consultare la lista dei ristoranti ubicati nei dintorni dell’hotel? Collegati al tuo account sul sito hotelbb.com. Cliccando su “Il mio account”, potrai accedere a tutti i nostri indirizzi consigliati.
- Se non hai ancora creato un account, puoi consultare questa lista nel pannello “I miei hotel” del menu principale, facendo una ricerca libera nell’area dedicata.

Ho un problema durante il mio soggiorno! Che cosa devo fare?

Un problema non risolto durante il tuo soggiorno in Francia? I nostri hotel* si impegnano per il tuo comfort con la garanzia “Rimborsato & Invitato”, vero e proprio pegno di un soggiorno sempre riuscito. Non appena possibile, segnala il tuo problema alla reception dell’hotel e i nostri addetti faranno tutto il necessario per risolverlo rapidamente. Nel caso in cui il tuo problema non possa essere risolto, ti rimborsiamo immediatamente la tua notte e ti invitiamo a nostre spese per la tua prossima notte nei nostri alberghi.
*Solamente per i B&B Hotels in Francia.
Clicca qui

per scoprire la lista degli hotel partecipanti.

Come posso mettermi in contatto con gli albergatori durante gli orari di chiusura della reception?

All’ingresso di ogni B&B Hotels, troverai un terminale di assistenza accessibile 24 ore su 24.

Cosa devo fare per prolungare il mio soggiorno?

- Se hai già creato un account, collegati al sito hotelbb.com e clicca su “Il mio account” o “Le mie prenotazioni”. Potrai così accedere al riepilogo delle tue prenotazioni in corso. Ti basterà allora selezionare la prenotazione interessata e potrai prolungarla direttamente on-line entro e non oltre le ore 19:00.
- Puoi anche prolungare la tua prenotazione direttamente alla reception, durante gli orari di apertura, al momento del tuo arrivo all’hotel, il giorno prima della data di partenza inizialmente prevista e persino il giorno stesso della partenza, entro e non oltre le ore 11:00
- In Francia, se non ti trovi all’interno dell’hotel, puoi anche metterti in contatto con la nostra Centrale di Prenotazione allo 0892 78 29 29* (+ 33 2 98 33 75 29 dall’estero).
* 0,34 € IVA incl./min. da un telefono fisso francese.
Ovviamente, potrai prolungare il tuo soggiorno solamente se l’hotel interessato può offrirti una disponibilità per le date richieste.

       

DOPO IL MIO SOGGIORNO

Come posso fare per comunicare la mia opinione sul sito hotelbb.com?

Dopo aver soggiornato in un B&B Hotel in Francia (ma solo in caso di prenotazione sul sito hotelbb.com), riceverai un questionario di soddisfazione, che potrai compilare e rispedire. La tua risposta sarà visibile sul nostro sito entro 3 giorni dalla rispedizione del questionario (previa convalida da parte di B&B Hotels).

Posso consultare le mie prenotazioni passate?

Certo, ti basta cliccare su “Il mio account” o “Le mie prenotazioni” e potrai accedere a tutte le tue prenotazioni, passate e in corso.

Ho dimenticato la mia password per accedere al mio account, che cosa posso fare?

Vai sul sito hotelbb.com e clicca su “Il mio account”, poi su “Password dimenticata”. Ti basterà allora inserire il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo la tua nuova password. Oppure, al momento della tua prenotazione, quando arrivi sulla pagina di identificazione, clicca sul link “Password dimenticata” e ti invieremo immediatamente un’e-mail con la tua password e il tuo login.

Ho cambiato il mio indirizzo e-mail o il mio indirizzo postale: che cosa devo fare?

Collegati semplicemente al nostro sito Internet, vai nella rubrica “Il mio account” e modifica i tuoi dati (indirizzo e-mail e indirizzo postale).