FAQ

       
       

VOR MEINEM HOTELAUFENTHALT

       
       

VOR MEINEM HOTELAUFENTHALT

EIN HOTEL SUCHEN / EINE BUCHUNG VORNEHMEN

Wie kann ich herausfinden, ob es dort, wo ich hinfahre, ein B&B-Hotel gibt?

Geben Sie Ihr Reiseziel in die Suchmaschine ein oder klicken Sie direkt die Rubrik „Unsere Hotels“ im Menü an.

Wie erfahre ich den Zimmerpreis eines bestimmten Hotels?

Simulieren Sie einfach eine Reservierung, indem Sie in der Suchmaschine die entsprechenden Angaben machen, oder gehen Sie zur Rubrik „Preise“.

Wie buche ich ein Zimmer auf www.hotelbb.com?

Sie haben mehrere Möglichkeiten Ihr Hotelzimmer zu buchen:
- mithilfe der Suchmaschine: Geben Sie den gewünschten Namen der Stadt in die Suchmaschine ein.
- unter die Rubrik „Unsere Hotels“ im Menü: Suchen Sie direkt in der betreffenden Rubrik.
- unter der Rubrik „Unsere Sonderangebote“ oder durch Anklicken des Banners auf der Startseite der Website hotelbb.com

Wie kann ich prüfen, ob in einem bestimmten Hotel noch Zimmer zur Verfügung stehen?

Hierfür gibt es 2 Möglichkeiten:
- geben Sie den Namen der gewünschten Stadt in die Suchmaschine ein
- geben Sie den Namen der Stadt direkt unter der Rubrik „Unsere Hotels“ im Menü ein und klicken Sie anschließend auf die Rubrik „Preise“
Erscheint das verlangte Hotel in beiden Fällen nicht in der Liste, ist es belegt oder zum gewünschten Datum nicht verfügbar.

Muss ich für meine Katze oder meinen Hund zusätzlich zahlen?

Ihr Haustier ist bei uns willkommen, muss jedoch an der Leine gehalten werden. Gegen einen Aufpreis von 4 € pro Übernachtung dürfen Sie Ihr Haustier gerne mit auf Ihr Zimmer nehmen. Aus Rücksichtnahme auf unsere anderen Gäste sind Hunde im Frühstücksraum jedoch nicht erlaubt.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung registriert wurde?

Die nach Abschluss des Buchungsvorgangs übermittelte Nummer garantiert Ihnen, dass Ihre Reservierung ordentlich erfasst und abgespeichert wurde.
Sie finden diese Nummer auf ihrer Buchungsbestätigung, auf die Sie wie folgt zugreifen können:
- über Ihr E-Mail-Postfach: spätestens 24 Stunden nach der Buchung wird Ihnen eine Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt
- über Ihr Konto bei hotelbb.com: die Buchungsbestätigung erscheint, sobald Sie sich eingeloggt haben
Wenn Sie die Option „E-Check-in“ gewählt haben, erhalten Sie am vorgesehenen Anreisetag eine entsprechende Erinnerung mittels SMS, E-Mail oder Smartphone-Benachrichtigung. Sie können ebenfalls über Ihr Konto darauf zugreifen.

Bis zu welcher Uhrzeit kann ich online reservieren?

Nehmen Sie Ihre Buchung noch vor Mitternacht vor, wenn Sie am nächsten Tag in einem B&B-Hotel übernachten möchten. Auf diese Weise können Sie Ihre Reservierung am vorgesehenen Anreisetage bis spätestens 19.00 Uhr abrufen, ändern oder stornieren.

Wie viele Zimmer und Übernachtungen kann ich pro Vorgang online buchen?

Sie können - je nach Auslastung des ausgewählten Hotels - bis zu 5 Zimmer pro Kategorie und maximal 20 aufeinanderfolgende Übernachtungen buchen. Sie benötigen mehr Zimmer? Kontaktieren Sie unseren Gruppenservice unter der Rufnummer +33 (0)2 98 33 76 18 oder per E-Mail unter groupes@hotelbb.com oder setzen Sie sich telefonisch mit dem Hotel in Verbindung, indem Sie übernachten möchten!

Ich habe am Ende des Buchungsvorgangs keine Reservierungsnummer erhalten.

Haben Sie Ihre Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten und alle sonstigen Daten korrekt eingegeben?
Sollte ein technisches Problem vorliegen, bitten wir Sie, dies zu entschuldigen! Bitte setzen Sie sich mit der Reservierungszentrale unter der Rufnummer 0892 78 29 29* in Verbindung (Montag bis Freitag : vom 9.00 Uhr bis 19.00 Uhr; Samstag und Donstag : vom 11.00 Uhr bis 17.00 Uhr) oder rufen Sie direkt das betreffende Hotel an.
0,34 €/Minute (inkl. MwSt.) aus dem frz. Festnetz.

EINE BUCHUNG BEZAHLEN

Muss ich, um eine Online-Buchung vornehmen zu können, meine Kreditkartennummer angeben?

Ohne Angabe Ihrer Kreditkartendaten, ist es uns nicht möglich Ihre Buchung zu registrieren und zu garantieren.
Sie können jedoch sicher sein, dass alle relevanten Informationen während der Übertragung mittels SSL verschlüsselt werden.

Gehe ich ein Sicherheitsrisiko ein, wenn ich meine Kreditkartennummer auf Ihrer Internetseite hinterlasse?

Zur Gewährleistung Ihrer Sicherheit und im Interesse einer größeren Vertraulichkeit und Geheimhaltung setzen wir auf unserer Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL ein. Die über die verschiedenen Formulare eingegebenen Informationen und Daten werden automatisch verschlüsselt und sind somit bei ihrer Übertragung im Internet geschützt.
Das Verschlüsselungssystem SSL (Secure Socket Layer) gestattet die automatische Verschlüsselung der Daten, noch bevor diese im Internet übermittelt werden. Erst nach Eintreffen auf unserem Server werden die Daten wieder entschlüsselt.
SSL ist heute die sicherste und am weitesten verbreitete Lösung in Bezug auf die Datenübermittlung.
Um sicherzugehen, dass Ihr Browser SSL-kompatibel ist, überprüfen Sie das Vorhandensein eines Schlüssel- oder Vorhängeschlosssymbols.

Wird meine Karte sofort bei Angabe meiner Kreditkartennummer auf Ihrer Seite belastet, oder zahle ich erst bei Abreise/Anreise direkt im Hotel?

Die Hinterlegung Ihrer Kreditkartennummer dient nur dazu, Ihre Reservierung zu garantieren. Die Bezahlung erfolgt bei Ihrer Anreise im Hotel.*
* Except for the following hotels which payment will be exceptionally due upon your arrival: Dijon Centre, Lyon Eurexpo Chassieu and Mont-de-Marsan.
IMPORTANT : For every promotional offer booking in France made on the mobile version (http://mobile.hotelbb.com) or on the mobile apps, the payment will be exceptionally due at the hotel upon your arrival. 

EINE RESERVIERUNG ABRUFEN / ÄNDERN ODER STORNIEREN

Ich möchte auf hotelbb.com meine online getätigte Reservierung ändern oder stornieren.

- Wenn Sie bereits ein Konto haben, loggen Sie sich auf hotelbb.com ein, indem Sie auf die Rubrik „Mein Konto“ oder „Meine Reservierungen“ klicken. Sie haben nunmehr Zugriff auf alle Ihre laufenden Reservierungen. Sie müssen nur noch die entsprechende Reservierung auswählen und können diese bis spätestens 19.00 Uhr am geplanten Tag der Anreise online anzeigen, ändern oder stornieren.
- Wenn Sie über kein Konto verfügen, klicken Sie „Meine Reservierungen“ auf der Startseite der Website an und geben Sie Ihre Reservierungsnummer ein (diese Nummer finden Sie auf der Ihnen per E-Mail zugestellten Bestätigungsmail, die Sie spätestens 24 Stunden nach der Buchung erhalten).

Kann ich eine direkt beim Hotel oder über die Reservierungszentrale vorgenommene Buchung per Internet stornieren oder ändern?

Diesen Service können nur E-Club-Kunden nutzen: Geben Sie Ihre individuelle Identnummer bis spätestens 19.00 Uhr am Tag der Anreise bekannt.

Kann ich per Internet buchen und zur Stornierung oder Änderung meiner Reservierung direkt das betreffende Hotel anrufen?

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie dieses auf jeden Fall bis spätestens 19 Uhr am Tag der geplanten Anreise tun. Dies kann auch durch einen Anruf in dem von Ihnen gebuchten Hotel erfolgen. Vergessen Sie in diesem Fall bitte nicht darauf hinzuweisen, dass Sie eine Online-Buchung vorgenommen haben. Gerne können Sie auch die Reservierungszentrale unter der Telefonnummer 0892 78 29 29* anrufen.
* 0,34 €/Minute (inkl. MwSt.) aus dem frz. Festnetz.
Nach Ablauf dieser Frist wird die erste Nacht berechnet und der gebuchte Restaufenthalt storniert.

Ich möchte meine Online-Reservierung stornieren oder ändern, wird mir mein gebuchter Aufenthalt trotzdem in Rechnung gestellt?

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie dies auf jeden Fall bis spätestens 19 Uhr am Tag der geplanten Anreise tun. Nach Ablauf dieser Frist wird die erste Nacht berechnet und der gebuchte Restaufenthalt storniert.

Ich habe meine Reservierungsnummer verloren. Wie kann ich meine Reservierung aufrufen, ändern oder stornieren?

Sie finden Ihre Reservierungsnummer:
- auf der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugestellt wurde, diese erhalten Sie spätestens 24 Stunden nach der Buchung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse
- auf Ihrem Konto bei hotelbb.com, indem Sie sich in Ihre laufende Buchung einloggen; die Buchungsbestätigung erscheint unmittelbar danach
Sie können sich auch direkt an das Hotel wenden, in dem Sie gebucht haben. (Bitte vergessen Sie in diesem Fall nicht, darauf hinzuweisen, dass Sie online gebucht haben!) Eine weitere Möglichkeit ist ein Anruf bei der Reservierungszentrale, Rufnummer: 0892 78 29 29*.
* 0,34 €/Minute (inkl. MwSt.) aus dem frz. Festnetz.
Unser Tipp, damit Sie künftig stets Ihre Reservierungsnummer zur Hand haben: Drucken Sie immer Ihre Bestätigungsmail oder die Seite der Buchungsbestätigung aus, auf der sich die Reservierungsnummer befindet.

DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN EINSEHEN

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGBs werden vor Bestätigung Ihrer Buchung angezeigt. Sie können diese auch direkt über folgenden Link aufrufen: Allgemeine Geschäftsbedingungen B&B Hôtels Frankreich

       

WÄHREND MEINES AUFENTHALTS

Wie kann ich das Angebot von B&B Hôtels für einen zeitlich unbegrenzten und kostenlosen WLAN-Internetzugang nutzen?

Klicken Sie hier, um die Nutzungsbedingungen für WLAN in den B&B-Hotels anzuzeigen http://www.hotel-bb.com/de/hotels-high-speed-internet.htm

Ab wie viel Uhrzeit kann ich frühstücken?

Das Frühstücksbuffet wird wochentags von 6.30 - 10.00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 7.30 – 10.30 Uhr bereitgestellt. Einige unserer Hotels bieten längere Öffnungszeiten an – zögern Sie bitte nicht, an der Rezeption danach zu fragen.

Ich habe kein Frühstück gebucht. Kann ich trotzdem frühstücken?

Sie können sich vor Ort an den Hotelier wenden, der abhängig von den bereits vorliegenden Frühstücksbuchungen klärt, ob er Ihnen ein Frühstück anbieten kann oder nicht. Der zu entrichtende Preis für das Frühstück beträgt 6 € pro Person für Erwachsene und 3 € pro Person für Kinder bis einschließlich 10 Jahre.

Wie kann ich mich über in der Nähe liegende Restaurants erkundigen?

- Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, loggen Sie sich auf hotelbb.com ein! Durch Anklicken der Rubrik „Mein Konto“ können Sie nach erfolgter Anmeldung alle unsere diesbezüglichen Tipps und Vorschläge lesen.
- Sollten Sie noch kein Konto haben, können Sie sich diese Liste mittels der Rubrik „Unsere Hotels“ im Menü anzeigen lassen und in der entsprechenden Rubrik Ihre Wahl treffen.

Ein Problem! Was muss ich tun?

Ein Anliegen, das vor Ort nicht gelöst werden kann? Alle unsere Hotels verpflichten sich im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie „Geld zurück & Eingeladen!“ dazu, Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt zu gewährleisten.
Sollten Sie eine Beanstandung haben, setzen Sie die Hotelrezeption bitte schnellstmöglich davon in Kenntnis. Wir werden uns nach besten Kräften um eine zügige Lösung bemühen. Sollte Ihr Problem wider Erwarten nicht gelöst werden können, erstatten wir Ihnen unverzüglich Ihr Geld zurück und laden Sie beim nächsten Mal zu einer Gratisübernachtung ein.
*Gültig nur in den B&B-Hotels in Frankreich.
Die Liste der teilnehmenden Hotels kann hier aufgerufen werden.

Ist der Hoteldirektor außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar?

Am Hoteleingang befindet sich eine Rufsäule, über die Sie rund um die Uhr um Hilfe oder Auskunft bitten können.

Wie kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

- Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich auf hotelbb.com an, indem Sie auf die Rubrik „Mein Konto“ oder „Meine Reservierungen“ klicken. Sie haben nunmehr Zugriff auf alle Ihre laufenden Reservierungen. Sie müssen nur noch den gebuchten Aufenthalt auswählen und können die betreffende Reservierung bis spätestens 19.00 Uhr am Tag der Anreise online verlängern.
- Sie können Ihren Aufenthalt auch innerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption direkt beim Hotelier verlängern, und zwar entweder gleich bei Ankunft im Hotel, am Vortag des anfänglich geplanten Abreisetermins oder bis 11.00 Uhr am Tag der ursprünglichen Abreise.
- Wenn Sie sich zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht im betreffenden Hotel aufhalten, können Sie die Reservierungszentrale unter der Rufnummer 0892 78 29 29* kontaktieren.
* 0,34 €/Minute (inkl. MwSt.) aus dem frz. Festnetz.
Selbstverständlich kann Ihr Aufenthalt nur verlängert werden, wenn in dem jeweiligen Hotel zu den von Ihnen gewünschten Terminen noch genügend freie Zimmer zur Verfügung stehen.

       

NACH MEINEM HOTELAUFENTHALT

Wie kann ich einen Kommentar auf der Website hotelbb.com hinterlassen?

Nach Ihrem Aufenthalt in einem der B&B-Hotels in Frankreich und der über hotelbb.com erfolgten Reservierung erhalten Sie einen Zufriedenheitsfragebogen. Ihre Antwort ist anschließend maximal 3 Tage ab dem Datum der Fragebogenrücksendung (und der Freigabe durch B&B Hôtels) auf unserer Website sichtbar.

Wo finde ich meine vorherigen Buchungen?

Melden Sie sich durch Anklicken der Rubrik „Mein Konto“ oder „Meine Reservierungen“ an. Sie haben nunmehr Zugriff auf alle Ihre vorangegangenen und laufenden Reservierungen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Rufen Sie die Website hotelbb.com auf und klicken Sie erst auf die Rubrik „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“. Sie müssen nun nur noch Ihre E-Mail-Adresse eintragen und Ihr Passwort wird Ihnen dann erneut an die angegebene Adresse zugeschickt.
Während des Buchungsvorgangs, und sobald die Anmeldeseite erscheint, klicken Sie den Link „Passwort vergessen“ an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Passwort und Benutzernamen.

Meine E-Mail-Adresse oder Postanschrift hat sich geändert, was muss ich tun?

Loggen Sie sich einfach auf unserer Website unter „Mein Konto“ ein, um Ihre persönlichen Daten, E-Mail-Adresse und Postanschrift zu ändern.