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Entreprise responsable et durable - RSE

La Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE) est un mode de conduite des entreprises basé sur la gestion des impacts que leur activité génère sur leurs clients, leurs employés, leurs actionnaires, les communautés locales, l'environnement et la société en général. Découvrez toutes les actions que nous avons prises chez B&B Hotels !

GREAT PLACE TO WORK

 

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Poursuivant les objectifs que nous avons énumérés ci-dessus, en 2018, B&B Hotels a obtenu pour sa première candidature la certification Great Place to Work, étant reconnue comme la quatrième meilleure entreprise où travailler en Espagne dans sa catégorie. La certification Great Place to Work souligne l'engagement et l'implication de B&B Hotels en matière de ressources humaines et la grande valeur accordée à toute l'équipe humaine qui fait partie de la chaîne hôtelière.

Par cette certification, nous nous associons à la transformation culturelle des entreprises. Notre objectif ? Améliorer l'environnement de travail pour que l'équipe se sente bien.  

En bref, nous prenons soin de toute l'équipe qui fait partie de notre chaîne hôtelière et nous lui accordons une grande valeur. Nous voulons que le fait de venir au travail ne soit pas perçu comme un fardeau, mais comme un moment spécial, amusant et heureux.

Ça donne envie de travailler, non ?

 

 

 

 

DIVERSITÉ ET INCLUSION

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Selon l'Organisation internationale du travail (OIT), un certain nombre de circonstances continuent d'entraver l'égalité des chances dans le monde du travail. Chez B&B HOTELS, nous croyons fermement à la diversité, à la promotion de l'égalité des chances et à la lutte contre la discrimination.  

En fait, dans notre modèle d'entreprise méritocratique, nous offrons des chances égales à tous, en donnant à toute l'équipe la possibilité d'accéder à des postes de direction. Alors que pour de nombreuses entreprises, la diversité et l'inclusion constituent un défi, chez B&B Hotels, nous travaillons sur ce modèle depuis de nombreuses années ; un modèle qui, selon nous, ne peut qu'enrichir et apporter une valeur ajoutée à tous les niveaux. 

En résumé, les employés de B&B Hotels peuvent dire que nous sommes très fiers d'appartenir à une organisation qui est diverse, inclusive et engagée dans la société.

Si vous partagez également cette philosophie, rejoignez l'équipe de B&B ! 

 

 

 

 

LE BONHEUR AU TRAVAIL

 

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Les entreprises heureuses, oui ! C'est une réalité. Chez B&B Hotels, nous encourageons un environnement heureux pour nos employés. Notre objectif est de faire en sorte que de plus en plus de personnes soient heureuses sur leur lieu de travail, en favorisant non seulement le bonheur de nos employés mais aussi leur bien-être sur le lieu de travail. 

Saviez-vous qu'un employé heureux présente tous ces avantages ?

+ 37% des ventes

+ 31% de productivité

+ 19 % d'efficacité

+ 86% de créativité

- 55% de rotation du personnel

- 52% de coûts de rotation

- Réduction des maladies

Chez B&B Hotels, nous menons depuis plusieurs années des actions pour être une entreprise heureuse et nous nous engageons pour le bonheur et le bien-être de nos équipes de travail.

Et vous ? Que faites-vous pour être heureux ?

 

 

 

ROCKEFELLER HABITS - SCALING UP

 

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Chez B&B Hotels, nous ne sommes pas satisfaits. Nos employés se caractérisent par leur "faim" d'évoluer professionnellement, d'exceller chaque jour et de relever constamment de nouveaux défis. Pour cette raison et parce que nous voulons toujours nous améliorer, nous travaillons avec la méthode "Rockefeller".

Scaling Up est une méthodologie de croissance qui se concentre sur les 4 piliers fondamentaux qui constituent les entreprises : EQUIPE, STRATEGIE, EXECUTION et EFFICACITE

  • ÉQUIPE : Les personnes sont le fondement de votre entreprise. Dans ce pilier, vous établissez le leadership et disposez des bonnes personnes dans votre équipe. 
  • STRATÉGIE : Chaque membre de votre équipe peut-il décrire la stratégie de votre entreprise de manière simple ? Créez une stratégie simple pour que toute l'équipe soit alignée et connaisse les forces et les faiblesses auxquelles elle est confrontée.
  • EXECUTION : Améliorer tous vos processus d'exécution ; comment définir vos priorités ; comment avoir un bon rythme de réunion qui permet à votre équipe d'être performante et de prendre de meilleures décisions.
  • CASH : mettez en place des moyens innovants pour générer des flux de trésorerie en interne.

Nous savons que les grandes entreprises ne naissent pas du jour au lendemain. Nous sommes convaincus que pour réussir, il faut avoir un plan stratégique et les habitudes Rockefeller nous aident à dépasser le seuil de la survie pour entrer dans la cour des grands du développement commercial.

 

 

 

NPS

 

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Nos employés sont notre plus grand atout. C'est pourquoi, chez B&B Hotels, nous appliquons une enquête de satisfaction à nos employés pour savoir ce qu'ils pensent de leur travail avec nous. 

Chez B&B Hotels, il est extrêmement important pour nous de connaître l'opinion de ceux qui nous connaissent de l'intérieur. Nous nous efforçons de satisfaire non seulement nos clients mais aussi nos employés. 

Nous voulons que tous ceux qui font partie de B&B Hotels se sentent à l'aise avec nous ! En fait, nous sommes notés 66 par nos employés, ce qui est considéré comme un excellent résultat. Les notes NPS peuvent aller de -100 à 100. Si la note est comprise entre 0 et 50, le niveau de loyauté et de fidélité est considéré comme bon. Si le score est supérieur à +50, il est considéré comme excellent et les employés sont très fiers de l'entreprise pour laquelle ils travaillent. 

 

 

 

 

 

 

AUTRES ACTIONS

 

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Savez-vous quelles sont certaines des actions que nous menons dans B&B en faveur de nos employés ? Nous vous le disons !

  • Nous avons conclu des accords avec des universités et des écoles de commerce locales pour proposer des programmes de stage aux étudiants. Nous pensons que chacun doit avoir une première chance dans le monde du travail.
  • Nous sélectionnons les meilleurs talents en tenant compte des valeurs des personnes ainsi que de leur parcours universitaire.
  • Nous promouvons l'égalité des sexes, ainsi que la diversité des cultures et des nationalités, avec des conditions et des droits égaux pour chacun d'entre eux.
  • Nous encourageons la communication interne en parlant des réalisations de chaque département, des nouvelles actions qui sont mises en œuvre et qui vont être réalisées, des nouvelles nominations de nos collègues, des informations utiles avec une section presse avec toutes les nouvelles de l'entreprise, etc. 

Chez B&B Hotels, nous formons la meilleure équipe ! 

 

 

 

PLASTIC FREE

 

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Parce que chez B&B Hotels nous croyons en un monde meilleur, nous avons lancé une initiative unique dans nos hôtels, devenant ainsi la première chaîne hôtelière à éliminer le plastique de toutes ses chambres. Grâce à cette action, nous parvenons à économiser 52 000 kg de plastique chaque année. Rejoignez-nous !

Chez B&B Hotels Espagne et Portugal, nous avons réussi à éliminer 100% des plastiques jetables dans nos chambres. Nous changeons pour rendre votre séjour plus durable ! Ci-dessous, nous vous présentons toutes les mesures que nous prenons pour être sans plastique :

  1. Nous embouteillons notre eau dans des bouteilles en carton, fabriquées à partir de matériaux renouvelables à 70 % et dotées d'un bouchon à base de plantes.
  2. Nos gobelets sont désormais en papier, bénéficiant ainsi du taux de recyclage du carton de 77% contre 35% pour le plastique.
  3. Nos poubelles ne contiendront pas de sacs en plastique, ce qui permettra d'éviter l'élimination annuelle de plus de 8 000 kg de plastique dans les poubelles, qui met 3 à 5 ans à se décomposer.
  4. Nous utilisons désormais des distributeurs de savon et éliminons l'utilisation de produits de toilette en raison de leur impact environnemental élevé. Toutefois, les clients qui souhaitent des commodités pourront les acheter à la réception et un pourcentage de cet argent sera reversé à l'association espagnole de lutte contre les déchets marins. Cette association vise à réduire la quantité de déchets qui atteignent nos mers.

Que pensez-vous de notre initiative ?

 

 

 

BE ECO

 

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Comme vous le savez, l'environnement est l'une de nos principales préoccupations chez B&B Hotels. Si vous séjournez plus d'une nuit chez nous, nous vous offrons la possibilité de refuser de faire nettoyer votre chambre pour contribuer à la sauvegarde de l'environnement, en échange d'un petit-déjeuner gratuit ou de 4 €. Vous pourrez choisir cette option au moment du check-in ! 

Se passer du nettoyage quotidien des chambres est un bon moyen d'aller vers un tourisme durable. Grâce à cette action, nous parvenons à réduire la consommation d'eau et d'électricité et à limiter les émanations issues des produits de nettoyage. Donc, si vous souhaitez opter pour un nettoyage moins fréquent, soit parce que vous préférez ne pas être dérangé, soit parce que vous vous souciez de l'environnement, il vous suffit de nous le signaler à la réception.

Il n’y a qu’une seule planète, prenons-en soin !

 

*Les hôtels B&B de Fuencarral 46, Fuencarral 52, Plaza Mayor et Puerta del Sol ne proposent pas de petit-déjeuner. Par conséquent, les clients séjournant dans ces hôtels ne pourront opter que pour l'option remboursable de 4 €.

 

 

 

 

CHARGEURS ÉLECTRIQUES

 

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Les transports urbains sont responsables de 30 % de toutes les émissions de CO2. Une autre des initiatives que nous avons mises en place chez B&B Hotels sont les chargeurs pour voitures électriques.  Nos clients pourront recharger leurs véhicules gratuitement. Vous trouverez deux chargeurs dans chacun de nos parkings, un exclusif pour les clients Tesla et un autre pour tous les véhicules électriques équipés d'un connecteur Type 2.

Nous sommes convaincus que le monde doit être plus durable. Chez B&B Hotels, nous nous engageons en faveur de l'environnement, de l'innovation et de la technologie. De plus, nos clients sont tout pour nous et nous pensons aux avantages qu'ils peuvent en tirer.  Nous sommes très fiers d'être l'une des chaînes hôtelières en Espagne qui offre ce type de service à ses clients.

En définitif, notre objectif avec la mise en œuvre de ces initiatives est de lutter pour un monde meilleur et de faire en sorte que le client se sente chez lui, qu'il passe un séjour unique et garde le meilleur souvenir possible de son séjour dans nos hôtels.

Nous vous attendons avec votre voiture électrique !

 

 

 

 

RÉDUCTION DE L'EMPREINTE HYDRIQUE

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L'empreinte hydrique est un indicateur environnemental qui mesure le volume global d'eau douce en litres ou en mètres cubes.  L'eau est l'une de nos denrées les plus précieuses et chez B&B Hotels, nous voulons encourager une utilisation responsable de l'eau.  Selon notre hypothèse, nous parvenons chaque année à consommer 115 millions de litres d'eau en moins. Nous détaillons ci-dessous toutes les actions que nous menons pour réduire notre empreinte sur l'eau : 

  • Nous savons que nos clients se soucient autant de l'environnement que nous. Grâce à l'initiative "Be Eco", ils peuvent contribuer à rendre le monde meilleur en se passant du nettoyage quotidien de leur chambre. En contrepartie, nous leur offrons un petit-déjeuner gratuit ou 4 euros.  
  • Nos douches sont dotées d'un système qui permet d'économiser le débit par rapport aux pommes de douche ordinaires, ainsi que de mitigeurs à levier unique. Ces derniers sont dotés d'un mécanisme qui permet de réduire le débit. Ils disposent également d'un système qui régule la demande d'eau chaude, ce qui permet d'économiser de l'eau et de l'énergie.
  • Dans les robinets, nous avons des aérateurs d'eau, qui ont la même fonction que les filtres conventionnels, à la différence qu'ils mélangent l'eau avec de l'air. De cette façon, la quantité d'eau utilisée est beaucoup moins importante sans que cela ne se remarque dans son aspect, ce qui génère des économies considérables.
  • Comme nouveauté, nous avons incorporé des séchoirs à corps design dans le B&B Hotel Madrid Puerta del Sol. Chaque fois que vous utilisez ce sèche-linge, en évitant l'utilisation d'une serviette pour vous sécher, vous économisez et arrêtez de polluer 70 litres d'eau. En outre, l'utilisation de détergents est évitée et, par conséquent, 0,55 kilogramme de CO2 en moins est émis. 
  • Nos toilettes sont équipées de mécanismes de double chasse. Dans ces réservoirs, le bouton-poussoir comporte deux boutons, un pour la demi-chasse et un pour la chasse d'eau complète. 

Nous pensons que c'est la bonne façon d'avancer vers un tourisme durable ! Êtes-vous prêts à le faire ?

 

 

RÉDUCTION DE L'EMPREINTE CARBONE

 

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Nous avons renforcé notre engagement en faveur de la durabilité avec l'installation de panneaux solaires photothermiques, des récupérateurs de chaleur et l'élimination de toutes les ampoules conventionnelles pour des ampoules LED. 

Grâce à l'installation de panneaux solaires photothermiques, nous avons réalisé des économies et réduit environ 200 tonnes de CO2 par an.

Nous utilisons également des récupérateurs de chaleur qui nous permettent d'utiliser la chaleur résiduelle du refroidissement de l'hôtel pour chauffer l'eau sanitaire et renouveler l'air du bâtiment de manière efficace. 

En ce qui concerne les ampoules LED, nous avons plus de 3 000 chambres dans nos hôtels et dans chacune d'elles, nous avons en moyenne 7 ampoules. Cela nous permet d'émettre environ 400 tonnes de CO2 en moins par an. Un changement très simple qui a un grand impact. 

L'objectif de la mise en œuvre de ces initiatives est de produire une énergie propre et écologique à partir de la lumière du soleil et de l'air. C'est la somme de chaque action qui fait la différence au final et chez B&B Hotels, nous ne sommes pas à la traîne. 

Ensemble, combattons le réchauffement climatique ! 

 

 

PAPERLESS OFFICE

 

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Saviez-vous que pour produire en moyenne 12 000 feuilles de papier, il faut en moyenne la cellulose d'un seul arbre et selon les recherches, il faut 15 arbres pour produire une tonne de papier. Afin de préserver nos forêts, chez B&B Hotels, nous sommes sans papier, ce qui signifie que dans nos bureaux nous n'utilisons pas de papier et que si nous l'utilisons, nous en faisons le moins possible. Voici quelques-unes des mesures que nous avons prises :

  • Nos bureaux n'ont pas d'imprimante.
  • Nos factures sont numériques et ne sont imprimées que si le client le demande.
  • Le "Welcome" avec lequel nous accueillons nos clients est envoyé numériquement.
  • Nous avons éliminé le registre de consignation ou de changement de quart utilisé par nos réceptionnistes pour un document numérique.

De plus, les avantages de l'élimination du papier sont innombrables :

  • Moins besoin d'espace de stockage physique ;
  • Moins de production de déchets (sensibilisation à l'environnement) ;
  • Les documents numériques peuvent être consultés plus rapidement ;
  • La collaboration est plus facile sur les documents ;
  • On perd moins de temps à chercher des documents ;

Vous aussi, vous pouvez contribuer à améliorer notre monde !

 

 

 

L'HEURE DE LA TERRE

 

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Aussi, de plus en plus d'individus, d'entreprises, d'associations, d'institutions, d'organisations de toutes sortes, de villes et de villages parient sur la conservation de la biodiversité de notre planète, mais nous avons encore beaucoup à faire. Depuis 2019, B&B Hotels participe chaque année à l'initiative "Earth Hour".  Chaque année, dans la nuit du 30 mars, entre 20h30 et 21h30, nous éteignons symboliquement la lumière dans toutes nos réceptions, salles communes et espaces extérieurs. 

L'Heure de la Terre a été célébrée pour la première fois le 31 mars 2007 à Sydney, en Australie. On estime que de 19 h 30 à 8 h 30, entre 2,1 % et 10,2 % ont été économisés. Environ 2,2 millions de personnes y ont participé. La ville américaine de San Francisco s'est inspirée de cette idée et a amené les gens à participer et à observer la beauté du ciel nocturne, sans l'interférence de la lumière de Lights Out.

Émus par les réalisations, les organisateurs de l'Heure de la Terre ont fait de même en 2008, entre 20 h et 21 h. 34 pays et 400 villes du monde entier y ont participé. Depuis, chaque année, les résultats sont meilleurs.

N'hésitez pas et rejoignez le suivant !

 

 

 

B&B HOTELS, UNE ENTREPRISE QUI A DU COEUR

 

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Covid-19 est venu paralyser complètement nos vies. Une année particulière qui a servi à nous tester et à nous prouver à quel point nous sommes forts et résistants en tant que personnes.

Face à ce défi, chez B&B Hotels, nous nous sommes mis au travail avec passion, empathie et beaucoup de créativité. En 2020, nous avons fait preuve de solidarité en renonçant à une partie de notre liberté personnelle afin d'assurer la sécurité des autres, ainsi que d'un souci constant pour les personnes qui nous entourent, même si nous ne les connaissons pas.  Pendant la pandémie de Covid-19, B&B Hotels Espagne et Portugal a mis tous ses hôtels à la disposition des autorités pour héberger le personnel médical et servir d'hôpitaux, allant jusqu'à donner toutes les chambres de trois de nos hôtels à Madrid et deux à Barcelone.

Nous serons toujours reconnaissants au personnel médical qui s'est battu intensément pendant ces mois et qui se bat encore aujourd'hui pour sauver des vies, à toutes les entreprises qui ont collaboré avec nous et à notre équipe B&B dont la générosité a rendu tout cela possible. 

Chez B&B Hotels, nous n'oublierons pas cette expérience qui nous a rendus plus forts et nous a unis plus que jamais.

 

 

 

HÔPITAUX

 

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Nous souhaitons faire preuve d’empathie avec tous nos clients et soutenir ceux qui se trouvent dans des situations délicates. Nous savons à quel point il est difficile de voyager lorsque le but du séjour est une hospitalisation. Nous proposons donc des tarifs spéciaux dans les hôtels B&B situés près des hôpitaux. Ces prix sont accessibles aux patients et/ou aux membres de leur famille. 

Ci-dessous la liste des hôtels qui proposent des tarifs spéciaux :

  • L’hôtel B&B Valencia Ciudad de la Ciencia a signé un accord de collaboration avec l’hôpital La Fe. Pour profiter d’un tarif réduit, il suffit aux clients de présenter un certificat signé et scellé, établi par le service des admissions de l’hôpital.
  • L’hôtel B&B Girona est partenaire de la Fundación Oncológica de Girona, ainsi que de l’Hospital Santa Caterina et de l’Hospital Universitari de Girona Doctor Josep Trueta. En cas d’hospitalisation dans un de ces établissements, il est possible de profiter du tarif spécial à l’hôtel B&B. Il est aussi possible d’utiliser une chambre pendant seulement quelques heures, pour un prix très bas. Les proches du patient peuvent ainsi se reposer un moment ou prendre une douche. 

Chez B&B Hotels, nous vous soutenons même dans les moments difficiles. Vous n’êtes pas seul !

 

 

 

BLANCHISSERIE

 

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Chez B&B Hotels, nous nous engageons en faveur de la société. Nous pensons qu’ensemble, nous pouvons contribuer à créer un monde plus uni et plus humain.

Nous soutenons et encourageons le développement personnel et professionnel de personnes en situation de handicap mental ou physique en confiant nos services de blanchisserie à des centres de travail spécialisés, comme Lyma et Hermanas Hospitalarias. Ces deux fournisseurs de services ont le même objectif : aider leurs employés à s’épanouir tant au niveau personnel que professionnel, afin d’être plus autonomes et de s’intégrer sur le marché du travail et dans la société. 

Chez Lyma, les employés en situation de handicap représentent 90 % de l’effectif total. Le personnel tout entier s’applique à effectuer un travail de qualité, qui assure la satisfaction de ses clients. La Fundación Purísima Concepción de las Hermanas Hospitalarias, quant à elle, a permis l’intégration professionnelle de 10 personnes. Six d’entre elles travaillent actuellement au sein de la Fondation, deux sont employées dans des entreprises externes et les deux dernières travaillent dans deux hôtels, avec un dispositif de soutien. 

Travaillons ensemble pour une société plus unie !

 

 

 

LA FAGEDA

 

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La coopérative La Fageda dispose d’un centre d’aide par le travail. Chez B&B Hotels, nous collaborons avec des fournisseurs sensibles à l’intégration des personnes en situation de handicap dans le monde du travail. C’est pour cette raison que la coopérative La Fageda figure parmi nos principaux fournisseurs de produits laitiers. 

Son centre d’aide par le travail propose diverses tâches manuelles aux personnes handicapées : travail avec les vaches, jardinage, fabrication de confiture, etc. La Fageda compte notamment une fabrique de produits laitiers, dans laquelle travaillent des personnes touchées par un handicap mental plus ou moins sévère. Ces personnes ont l’opportunité de travailler de façon productive, en accord avec leur handicap. L’objectif ? Leur permettre de s’intégrer sur le marché du travail et dans la société, afin d’améliorer leur qualité de vie. À La Fageda, on considère que le travail est un élément clé pour la réhabilitation des personnes handicapées. Pour un résultat effectif, le travail doit se faire selon trois critères : l’activité doit être concrète, utile à la société et payée de manière équitable.

En nous fournissant auprès de la coopérative La Fageda, nous contribuons au développement d’emplois qui ont du sens, et qui ont un impact positif sur le quotidien des personnes qui les exercent. 

Chez B&B Hotels, les projets qui favorisent le travail et l’intégration sociale, nous les soutenons avec enthousiasme ! 

 

 

 

CÁRITAS

 

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Avez-vous déjà oublié quelque chose dans nos chambres ?  Ne vous inquiétez pas, nous ne l'avons pas jeté ! Comme le veut le protocole habituel dans nos hôtels, nous contactons toujours nos clients pour qu'ils puissent revenir récupérer ce qu'ils ont oublié. Mais si nous ne pouvons pas les retrouver, nous envoyons leurs effets personnels oubliés à Caritas afin qu'ils puissent les donner à ceux qui en ont le plus besoin. 

Cette organisation, accueille des personnes en situation de vulnérabilité et d'exclusion sociale pour leur apporter un soutien couvrant leurs besoins fondamentaux, ainsi qu'un processus d'accompagnement visant l'autonomie, la responsabilité et la participation. Avec ces dons, dans les hôtels B&B, nous contribuons à couvrir ce besoin fondamental. Comme vous pouvez le constater, nous donnons une nouvelle vie à vos vêtements et à ceux qui en ont le plus besoin ! 

Et cela ne s'arrête pas là... nous ne collaborons pas seulement avec Caritas, mais aussi avec d'autres organisations auxquelles, à chaque fois que nous acquérons un nouvel hôtel, nous faisons don de tous nos meubles, couvertures, matelas, etc....

Les grands changements trouvent leur origine dans de petites actions !

 

 

 

 

ONG REMAR

 

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Chez B&B Hotels, nous sommes soucieux du bien-être collectif. Nous avons foi en notre société : nous pensons que chacun d’entre nous peut encore faire preuve d’humanité et d’altruisme. 

Avec l’espoir d’inciter plus de monde à agir, chez B&B Hotels, nous nous associons à l’ONG Remar, qui procure une assistance aux groupes de personnes marginalisées, comme les enfants abandonnés, les mères célibataires, les femmes victimes de violences conjugales, les toxicomanes et les personnes sans domicile fixe, entre autres. REMAR s’appuie sur des ressources humaines et monétaires pour nourrir, vêtir, éduquer ces personnes, et leur donner l’affection dont elles ont besoin. En finançant des activités dédiées à la réhabilitation et au soin de ces individus, les équipes de REMAR leur laissent entrevoir un meilleur futur. 

Nous mettons à la disposition des personnes suivies par REMAR un hébergement gratuit dans nos hôtels. Le temps de quelques nuits, elles ont ainsi un toit au-dessus de la tête.

Laissons l’humanité qui est en nous s’exprimer !