Foire aux questions

Comment réserver en ligne, les conditions de réservation, la sécurité du site...Toutes les réponses sont ici !

       
       

AVANT MON SEJOUR

       
       

AVANT MON SEJOUR

RECHERCHER UN HOTEL / FAIRE UNE RESERVATION

Comment savoir s’il y a un hôtel B&B là où je vais ?

Saisissez le nom de votre destination dans le moteur de recherche ou cliquez directement sur l’onglet « Nos hôtels » du menu.

Comment connaître le prix de ma future chambre ?

Il vous suffit de faire une simulation dans le moteur de recherche ou bien de vous rendre sur l’onglet «Tarifs » de la fiche de présentation de l’hôtel.

Comment réserver une chambre sur www.hotelbb.com ?

Vous avez plusieurs possibilités :
- Via le moteur de recherche : Saisissez le nom de la ville que vous souhaitez dans le moteur de recherche
- Via l’onglet « Nos Hôtels » du menu : recherchez directement dans l’onglet concerné
- Via l’onglet « Nos promotions » du menu ou ma bannière de la page d’accueil du site hotelbb.com

Comment puis-je savoir s'il y a des chambres disponibles dans un hôtel en particulier ?

2 solutions existent :
- Vous saisissez nom de la ville souhaitée dans le moteur de recherche.
- Vous saisissez directement le nom de la ville dans l’onglet « Nos hôtels » du menu puis cliquez dans la rubrique « Tarifs ».
Dans les deux cas, si l’hôtel demandé n’apparaît pas dans la liste, cela signifie tout simplement qu’il est complet ou indisponible à la date souhaitée.

Dois-je payer un supplément pour mon chat ou mon chien ?

Nous accueillons volontiers votre animal de compagnie, tenu en laisse. Il peut vous accompagner dans votre chambre pour 4€ de plus par nuit. Bien sûr, pour le bien-être de tous, il ne pourra pas accéder à la salle de petit déjeuner.

Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?

C’est le numéro qui vous est communiqué au terme de votre réservation qui vous garantit que celle-ci est bien prise en compte et enregistrée.
Vous trouverez ce numéro sur votre confirmation de réservation que vous pouvez consulter :
- Sur votre boîte mail : Vous recevrez un mail de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse mail communiquée.
- Sur votre compte sur hotelbb.com : la confirmation apparaît dès la connexion
Si vous êtes un client E-Club et que vous avez souscrit au check-in à distance, votre carte bancaire sera débitée lors du paiement de votre réservation (au moment où vous cliquez sur le bouton « check in distance » quel que soit le mode de connexion utilisé).

Jusqu’à quelle heure puis-je réserver sur Internet ?

Pensez à effectuer votre réservation en ligne avant minuit, si vous souhaitez réserver un hôtel B&B pour le soir même. Vous pouvez ainsi consulter, modifier ou annuler votre réservation en ligne jusqu’ 19h le jour de votre arrivée, dernier délai.

Combien de chambres et de nuitées puis-je réserver en une seule fois par Internet ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 5 chambres par type de chambres disponible et jusqu’à 20 nuits en fonction des disponibilités de l’hôtel sélectionné. Plus nombreux ? Contactez notre service Groupes au 02 98 33 76 18 ou par email à groupes@hotelbb.com ou encore l’hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner par téléphone !

Je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation.

Etes-vous sûr d’avoir correctement saisi vos coordonnées bancaires ou toutes autres données ?
Si toutefois il s'agissait d'un problème technique, toutes nos excuses ! Veuillez contacter par téléphone la réservation centrale au 0892 78 29 29* (de 9h à 19h du lundi au vendredi; de 11h à 17h les samedis, dimanches et jours fériés) ou appelez directement l’hôtel concerné.
* 0,34 € TTC/ minute depuis un poste fixe.

REGLER UNE RESERVATION

Suis-je obligé de donner mon numéro de carte bancaire pour effectuer ma réservation par Internet ?

Nous ne pouvons enregistrer et garantir votre réservation sans la saisie de vos coordonnées bancaires. Mais rassurez-vous, toutes les informations bancaires sont cryptées au format SSL.

Y a-t-il des risques à donner mon numéro de carte bancaire sur votre site Internet ?

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur Internet, les informations saisies dans les différents formulaires sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de coder automatiquement les données avant leur transmission sur Internet. Elles seront décryptées seulement une fois arrivées sur notre serveur.
SSL est aujourd’hui la solution la plus fiable et la plus répandue.
Pour être sûr que votre navigateur est compatible, vérifiez-y la présence d’une icône représentant une clé ou un cadenas.

Suis-je débité directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site ou est-ce que je paie à l'hôtel au moment de mon départ/arrivée ?

Il s’agit seulement d’une garantie de réservation, vous êtes donc débité à votre arrivée à l’hôtel.

CONSULTER / MODIFIER OU ANNULER UNE RESERVATION

Je souhaite modifier ou annuler sur hotelbb.com ma réservation faite en ligne.

- Si vous avez déjà un compte connectez-vous sur hotelbb.com en cliquant sur l'onglet « Mon Compte » ou « Mes Réservations ». Vous aurez alors accès à l'ensemble de vos réservations en cours. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre séjour et de consulter/ modifier ou annuler la réservation concernée en ligne jusqu’ 19h le jour de votre arrivée, dernier délai.
- Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur « Mes réservations » sur la page d’accueil du site et saisissez votre numéro de réservation (numéro que vous retrouverez sur l'e-mail de confirmation qui vous a été adressé sur votre boîte mail : vous recevrez un mail de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse mail communiquée.

Puis-je annuler ou modifier via internet une réservation effectuée directement auprès de l’hôtel ou de la centrale de réservation ?

Seuls nos clients E-club ont accès à ce service : communiquez votre identifiant unique jusqu’ 19h le jour de votre arrivée, dernier délai.
Pour les clients E-club ayant souscrit l’option « check-in à distance », l’annulation ou la modification n’est plus possible dès que vous avez cliqué sur le bouton concerné.

Puis-je réserver par Internet et appeler directement l'hôtel pour annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez le faire au plus tard à 19 h le jour même en contactant directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé : n’oubliez pas de préciser que cette réservation a été effectuée sur Internet. Vous pouvez également contacter la Centrale de Réservation au 0892 78 29 29*.
* 0,34 € TTC / minute depuis un poste fixe.
Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.
Pour les clients E-club ayant souscrit l’option « check-in à distance », l’annulation ou la modification n’est plus possible dès que vous avez cliqué sur le bouton concerné.

Je souhaite annuler ou modifier ma réservation par Internet, mon séjour sera-t-il quand même facturé ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous devez le faire au plus tard à 19 h le jour même. Au-delà, votre première nuit sera facturée et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour consulter, modifier ou annuler ma réservation ?

Vous retrouverez votre numéro de réservation :
- sur l'e-mail de confirmation qui vous a été adressé sur votre boîte mail : vous recevrez un mail de confirmation au maximum 24h après votre réservation sur l’adresse mail communiquée.
- sur votre compte sur hotelbb.com en vous connectant avec une réservation en cours : la confirmation apparaît dès la connexion.
Vous pouvez également contacter directement l’hôtel dans lequel vous avez réservé (n’oubliez pas de préciser que cette réservation a été effectuée sur Internet !) ou appeler la Centrale de Réservation au 0892 78 29 29*.
* 0,34 € TTC / minute depuis un poste fixe.
Un conseil pour vous permettre de retrouver votre numéro de réservation à l’avenir : assurez-vous d’imprimer l’e-mail ou la page de confirmation de réservation sur lequel se trouve ce numéro.

CONSULTER VOS CONDITIONS GENERALES DE VENTES

Quelles sont vos conditions de réservations ?

Nos conditions de ventes sont affichées avant la confirmation de votre réservation.
Retrouvez-les sur lien suivant : Conditions générales de ventes B&B Hôtels en France

       

PENDANT MON SEJOUR

Comment bénéficier du Wi-Fi gratuit et illimité de B&B Hôtels ?

Cliquez ici pour connaitre les conditions d’accès au Wifi chez B&B Hôtels http://monwifi.hotelbb.com/fr/utilisation-du-wifi.html

A quelle heure puis-je prendre mon petit déjeuner ?

Le petit déjeuner en libre-service à volonté vous est proposé de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end et les jours fériés. Certains de nos établissements proposent des horaires élargis – n’hésitez pas à vous renseigner à la réception.

Je n’ai pas réservé mon petit déjeuner. Puis-je le prendre le jour J ?

Sur simple demande auprès de nos hôteliers, accédez à la salle de petits déjeuners moyennant un supplément de 6 € par personne et 3 € pour les enfants jusqu’à 10 ans inclus, en fonction des stocks disponibles.

Comment connaître la liste des restaurants à proximité ?

- Connectez-vous sur hotelbb.com si vous avez déjà un compte ! En cliquant sur l'onglet « Mon Compte », vous aurez accès à l'ensemble de nos conseils une fois la connexion établie.
- Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez consulter cette liste via l’onglet « Nos Hôtels » du menu et faire votre recherche librement dans l’onglet concerné.

Un problème ! Que dois-je faire ?

Un souci non-résolu sur place ? Nos hôtels* s’engagent pour vous avec la Garantie Remboursé & Invité, véritable gage d’un séjour réussi.
Venez nous signaler votre souci dès que possible à la réception de l'hôtel, nous ferons le maximum pour le résoudre au plus vite. Si toutefois votre problème ne peut être résolu, on vous rembourse immédiatement et on vous invite pour une prochaine fois.
*Valable pour les hôtels B&B en France uniquement.
Découvrir la liste des hôtels participants, ici

Comment joindre les hôteliers en dehors des heures d’ouverture de la réception ?

Vous bénéficiez d’une assistance 24h/24 grâce à la borne d’appel mise à votre disposition à l’entrée de chaque hôtel.

Comment prolonger mon séjour ?

- Si vous avez déjà un compte, connectez-vous sur hotelbb.com en cliquant sur l'onglet « Mon Compte » ou « Mes Réservations ». Vous aurez alors accès à l'ensemble de vos réservations en cours. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre séjour et de prolonger la réservation concernée en ligne jusqu’ 19h le jour même.
- Vous pouvez également réaliser cette prolongation directement auprès de l’hôtelier aux horaires d’ouverture de la réception lors de votre arrivée à l’hôtel, la veille de votre départ initial ou encore avant 11h le jour de votre départ initial.
- Si vous n’êtes pas dans l’enceinte de l’hôtel vous pouvez aussi contacter la Centrale de Réservation au 0892 78 29 29*.
* 0,34 € TTC / minute depuis un poste fixe.
Bien évidemment cette prolongation ne sera possible que si l’hôtel offre une disponibilité aux dates indiquées. est soumise à disponibilité pour la date retenue.

       

APRES MON SEJOUR

Comment laisser mon avis sur le site hotelbb.com ?

Après avoir séjourné chez B&B Hôtels en France et réservé via hotelbb.com, vous recevrez rapidement un questionnaire de satisfaction. Votre réponse sera ensuite visible sur notre site 3 jours au maximum après votre retour (soumis à validation par B&B Hôtels).

Comment retrouver mes précédentes réservations ?

Connectez-vous en cliquant sur l'onglet « Mon Compte » ou « Mes Réservations ». Vous aurez alors accès à l'ensemble de vos réservations précédentes et en cours.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur hotelbb.com et cliquez sur « Mon compte » puis « mot de passe oublié ». Vous n’aurez plus qu’à saisir votre adresse e-mail pour recevoir à nouveau votre mot de passe sur l’adresse communiquée.
Lors de votre réservation et dès que la page d'identification vous est proposée, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », un e-mail vous sera alors envoyé avec votre mot de passe et vos identifiants.

J'ai changé d'adresse email ou d'adresse postale, que dois-je faire ?

Connectez-vous simplement sur notre site internet, dans la rubrique "Mon Compte", et vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées, email et adresses.